考核的主體
合格的績效考核者應了解被考評者職位的性質、工作內容、要求以及績效考核標準，熟悉被考評者的工作表現，最好有近距離觀察其工作的機會，同時要公正客觀。多數企業在選擇考核主體時，多采用360度全方位考核方式，考核者選用被考評者的上司、同事、下屬、被考評者本人和外部專家。
上司考核的優點是對工作性質、員工的工作表現比較熟悉，考核可與加薪、獎懲相結合，有機會與下屬更好地溝通，了解其想法，發現其潛力。但也存在一定缺點，由于上司掌握著切實的獎懲權，考核時下屬往往心理負擔較重，不能保證考核的公正客觀，可能會挫傷下屬的積極性。
同事考核的優點是對被考評者了解全面、真實。但由于彼此之間比較熟悉和了解，受人情關系影響，可能會使考核結果偏離實際情況。最適用的情況是在項目小組中，同事的參與考核對揭露問題和鞭策后進起著積極作用。
下屬考核，可以幫助上司發展領導管理才能，也能達到權力制衡的目的，使上司受到有效監督。但下屬考核上司有可能片面、不客觀;由下級進行績效考核也可能使上司在工作中縮手縮腳，影響其工作的正常開展。
自我考核是最輕松的考核方式，不會使員工感到很大壓力，能增強員工的參與意識，而且自我考核結果較具建設性，會使工作績效得到改善。缺點是自我考核傾向于高估自己的績效，因此只適用于協助員工自我改善績效，在其他方面(如加薪、晉升等)不足以作為評判標準。
外部專家考核的優點是有績效考評方面的技術和經驗，理論修養高，與被考評者沒有瓜葛，較易做到公正客觀。缺點是外部專家可能對公司的業務不熟悉，因此，必須有內部人員協助。此外，聘請外部專家的成本較高。
房務部經理與部門業績考核標準
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考核項目
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標準
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考核項目
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標準
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1
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年客房營業收入
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達標
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21
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班組例會
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2
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年客房平均出租率
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81%
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22
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為賓客代辦事項完好率
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100%
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3
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年平均房價增長率
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5%±
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23
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建立客房檔案
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100%
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4
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接待散客比例
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%
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24
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建立VIP客人檔案
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100%
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5
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接待團隊比例
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%
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25
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賓客投訴率
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0.04%
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6
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接待外賓比例
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%
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26
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上崗員工外語合格率
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80%
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7
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年客房平均銷售指數
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27
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員工出勤率
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100%
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8
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銷售指數增長率
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45%
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28
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環境衛生檢查合格率
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80%
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9
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客源市場分析
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4次/年
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29
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員工培訓
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2小時/周
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10
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VIP房間檢查
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1次/6天
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30
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部門例會
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2小時/周
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11
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房間鑰匙分發
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無差錯
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31
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部門轄區和員工被投訴情況
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12
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入住登記手續合格率
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100%
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32
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燈罩無污跡合格率
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100%
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13
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客房營業日報表
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1次/日
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33
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擦洗樓門窗玻璃
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4次/年
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14
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落實預訂房間準確率
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100%
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34
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家具打蠟
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2次/年
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15
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統計檢查客用酒水
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1次/月
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35
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地板打蠟
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4次/年
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16
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地毯無污跡及地毯洗滌達標
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100%
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36
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衛生潔具消毒合格率
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100%
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17
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洗滌沙簾
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2次/年
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37
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召開業務會
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1次/周
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18
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員工上崗達標合格率
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100%
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38
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安全課
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1次/季度
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各種器皿消毒合格率
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100%
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消防知識培訓
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2次/年
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各種器皿報損件數
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0.03%
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客用棉織品報損件數
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件
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安全合格率
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100%
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員工上崗達標合格率
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100%
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客人投訴率
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0.04%
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員工出勤率
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100%
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員工出勤率
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5`10%
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衛生合格率
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100%
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遵守各項規章制度合格率
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98%
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員工培訓
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4次/年
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主管碰頭會
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1次/天
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有效勞動工時利用率
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100%
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檢查巡視
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2次/天
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員工工服換季
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2次/年
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每日檢查房間
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20間
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遵守各項規章制度
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100%
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低值易耗費用指標
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員工儀容儀表著裝
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100%
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公用棉織品報損件數
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萬元
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與其他部門之間工作協調
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不脫解
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件
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機械設備完好
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100%
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