辦公室績效考核方法
1、圖尺度考核法(Graphic Rating Scale，GRS)：是最簡單和運用最普遍的績效考核技術之一，一般采用圖尺度表填寫打分的形式進行。
2、交替排序法(Alternative Ranking Method，ARM)：是一種較為常用的排序考核法。其原理是：在群體中挑選出最好的或者最差的績效表現者，較之于對其績效進行絕對考核要簡單易行得多。因此，交替排序的操作方法就是分別挑選、排列的“最好的”與“最差的”，然后挑選出“第二好的”與“第二差的”，這樣依次進行，直到將所有的被考核人員排列完全為止，從而以優劣排序作為績效考核的結果。交替排序在操作時也可以使用績效排序表。
3、配對比較法(Paired Comparison Method，PCM)：是一種更為細致的通過排序來考核績效水平的方法，它的特點是每一個考核要素都要進行人員間的兩兩比較和排序，使得在每一個考核要素下，每一個人都和其他所有人進行了比較，所有被考核者在每一個要素下都獲得了充分的排序。
4、強制分布法(Forced Distribution Method，FDM)：是在考核進行之前就設定好績效水平的分布比例，然后將員工的考核結果安排到分布結構里去。
5、關鍵事件法(Critical Incident Method，CIM)：是一種通過員工的關鍵行為和行為結果來對其績效水平進行績效考核的方法，一般由主管人員將其下屬員工在工作中表現出來的非常優秀的行為事件或者非常糟糕的行為事件記錄下來，然后在考核時點上(每季度，或者每半年)與該員工進行一次面談，根據記錄共同討論來對其績效水平做出考核。
6、行為錨定等級考核法(Behaviorally Anchored Rating Scale，BARS)：是基于對被考核者的工作行為進行觀察、考核，從而評定績效水平的方法。
7、目標管理法(Management by Objectives，MBO)：目標管理法是現代更多采用的方法，管理者通常很強調利潤、銷售額和成本這些能帶來成果的結果指標。在目標管理法下，每個員工都確定有若干具體的指標，這些指標是其工作成功開展的關鍵目標，它們的完成情況可以作為評價員工的依據。
8、敘述法：在進行考核時，以文字敘述的方式說明事實，包括以往工作取得了哪些明顯的成果，工作上存在的不足和缺陷是什么。
9、360°考核法：又稱交叉考核(PIV)，亦即，將原本由上到下，由上司評定下屬績效的舊方法，轉變為全方位360°交叉形式的績效考核。在考核時，通過同事評價、上級評價、下級評價、客戶評價以及個人評價來評定績效水平的方法。交叉考核，不僅是績效評定的依據，更能從中發現問題并進行改革提升。找出問題原因所在，并著手擬定改善工作計劃。
10、科萊斯平衡計分卡(Balanced Score Card，BSC)：圍繞企業的戰略目標，利用BSC可以從財務、顧客、內部過程、學習與創新這四個方面對企業進行全面的測評。在使用時對每一個方面建立相應的目標以及衡量該目標是否實現的指標。
客房部主管人員績效考核表
(考核對象：樓層主管、副主管)
第一部分：營業額指標考核
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項目及考核內容
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配分
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員工評價
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同級互評
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上級考核
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公司測評
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備注
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質檢部
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人事部
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當月營業指標
30%
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圓滿完成銷售目標，并能做好下階段銷售計劃
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26~30分
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基本完成銷售目標
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16~25分
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沒有完成銷售任務，并不做銷售分析
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0~15分
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市場了解與開發15%
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積極尋找飯店產品的目標市場，并能努力開發市場
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11~15分
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基本了解市場狀況
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6~10分
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不清楚市場狀況和飯店定位
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0~5分
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飯店產品認知
25%
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熟知飯店各部門產品狀況，能主動引導客人消費
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21~25分
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對飯店各部門產品狀況基本了解
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11~20分
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不了解飯店產品狀況，無法滿足顧客需求
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0~10分
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客戶管理與維護30%
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積極主動維護客戶，挖掘客戶需求，并帶來一定效益
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26~30分
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能定期做客戶回訪，匯總客戶意見及建議
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16~25分
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無法與客戶建立聯系，對顧客需求敷衍了事
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0~15分
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第二部分：崗位職責考核
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項目及考核內容
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配分
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員工評價
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同級互評
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上級考核
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公司測評
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備注
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質檢部
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人事部
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工作
任務
30%
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能時時跟進，追蹤工作，提前完成任務
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26~30分
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能跟蹤，按期完成任務
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21~25分
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在監督下能完成任務
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16~20分
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在指導下，偶爾不能完成任務
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0~15分
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工作
質量
20%
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出色、準確,無任何差錯
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16~20分
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完成任務質量尚好,但還可以再加強
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11~15分
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工作疏忽,偶有小差錯
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6~10分
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工作質量不佳,常有差錯
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0~5分
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工作
技能
15%
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具有極豐富的專業技能，能充分及時完成本身職責
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13~15分
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有相當的專業技能，足以應付本身工作
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10~12分
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專業技能一般，但對完成任務尚無障礙
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7~9分
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技能程度稍感不足，執行職務常需請教他人
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3~6分
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對工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成
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0~3分
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對客
服務
15%
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善于發現客人需求，并能積極主動、竭盡所能對客服務
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12~15分
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不厭其煩，任勞任怨，完成顧客需求
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8~11分
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在監督下能完成對客服務，能使顧客基本滿意
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5~7分
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敷衍了事，無責任心，或對顧客需求置之不理
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0~4分
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紀律性
5%
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自覺遵守和維護公司各項規章制度
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5分
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能遵守公司規章制度,但需要有人督導
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4分
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偶有遲到，但上班后工作兢兢業業
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3分
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紀律觀念不強,偶爾違反公司規章制度
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2分
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經常違反公司制度,被指正時態度傲慢
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0~1分
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成本
意識
10%
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具備成本意識，并能節約
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8~10分
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尚有成本意識，尚能節約
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5~7分
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缺乏成本意識，梢有浪費
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2~4分
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無成本意識，經常浪費
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0~2分
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業務
培訓
5%
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運用所掌握知識，積極主動培訓員工，并有顯著成效
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4~5分
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基本上能培訓員工，但效果不明顯
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2~3分
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能力欠佳，無法組織培訓員工
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0~2分
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第三部分：個人綜合素質考核
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項目及考核內容
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配分
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員工評價
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同級互評
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上級考核
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公司測評
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備注
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質檢部
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人事部
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個人儀容儀表
10%
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精神面貌極佳，能隨時保持飽滿的狀態工作
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精神面貌欠佳，但不影響正常工作
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無精打采，不符合飯店規定，隨意性大
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領導
能力
15%
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善于領導部署提高工作效率，積極達成工作計劃和目標
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靈活運用部署順利達成工作計劃和目標
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尚能領導部署勉強達成工作計劃和目標
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不得部署信賴，工作意愿低沉
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領導方式不佳，常使部署不服或反抗
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責任感
15%
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有積極責任心，能徹底達成任務，可放心交代工作
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具有責任心，能達成任務，可交付工作
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尚有責任心，能如期完成任務
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責任心不強，需有人督導，亦不能如期完成任務
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無責任心，時時需督導，也不能完成任務
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溝通
協調
20%
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善于上下溝通平衡協調，能自動自發與人合作
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樂意與人溝通協調，順利達成任務
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尚能與人合作，達成工作要求
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協調不善，致使工作較難開展
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無法與人協調，致使工作無法開展
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工作
態度
10%
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品德廉潔，言行誠信，立場堅定，足為楷模
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品行誠實，言行規矩，平易近人
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言行尚屬正常，無越軌行為
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固執己見，不易與人相處
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私務多，經常利用上班時間處理私事，或擅離崗位
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親和力
20%
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能積極主動與員工交流，熟知員工動態，受員工擁戴
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愿意與員工進行交流，基本了解員工動態
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不能與員工進行有效交流，對員工不關心
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創新學習能力
10%
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主動學習，要求上進，常有創新改進意見，并將其加以完善
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肯上進，在工作中有自己的想法
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不求上進，學習態度不積極
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