護士執業資格考試護理管理：沖突

護士執業資格考試護理管理：沖突

　　沖突包含2個必要因素：1.被雙方感知2.存在意見的對立或不一致，并帶有某種相互作用。以上因素決定了沖突過程的出發點。我們一起來看看在護士資格考試中會涉及哪些內容吧。

護士執業資格考試護理管理：沖突

　　(一)對沖突所起作用的三種不同看法：

　　1、沖突的傳統觀點(traditional view)：認為所有的沖突都是有害的，具有破壞性，應當避免。

　　2、沖突的人類關系觀點(human relations view)：認為沖突是所有組織中自然發生的現象，是不可避免的、合理的，應該接受沖突的存在。

　　3、沖突的互動觀點 (interaction view)：不僅接受沖突的存在，而且認為沖突租組織生存是有利的。一定水平的沖突能使組織保持團體活力、自我反省和創造力。

　　(二)沖突的分類

　　1、建設性沖突(constructional conflict)：指沖突各方目標一致，實現目標的途徑手段不同而產生的沖突。對小組工作績效具有積極的建設意義。

　　2、非建設性沖突(non-constructional conflict)：指沖突各方目標不同造成的沖突，往往屬于對抗性沖突。是對組織和小組績效具有破壞意義的沖突。

　　(三)沖突的基本過程

　　1、潛在對立階段

　　2、認知與個人介入階段

　　3、行為階段

　　4、結果階段

　　(四)醫患沖突(conflict between medical staff and patients)

　　醫患沖突的核心問題是利益問題，主要表現為：

　　1、醫療改革中對中低收入階層享受醫療保健服務承受能力估計不足。

　　2、療效和患方的期望值反差大。

　　3、醫患雙方威權意識不斷增強。

　　4、醫療衛生改革是一個漸進過程，目前醫療保障制度相對滯后，醫院不能及時、有效地化解矛盾，使醫患沖突更加復雜化。

　　(五)沖突的處理

　　1、兩維方式解決沖突：強制、合作、回避、遷就、妥協。

　　2、談判或行政干預解決沖突的方法：

　　(1)談判解決;

　　(2)仲裁解決;

　　(3)行政干預。

　　拓展：

　　在護士執業資格考試中，關于護理管理中的沖突部分，考生需要理解和掌握以下幾個關鍵點：

　　1. 沖突的定義：沖突通常被理解為由于雙方感知到的某種差異，導致的意見對立或不一致，并且這種不一致伴隨著某種形式的相互作用。在護理管理情境下，這種差異可能源于個人利益、觀點、掌握信息的不同，或是對同一事件理解的差異。

　　2. 沖突的構成要素：有效的沖突至少包含兩個必要因素：一是被雙方感知，即沖突的存在不是單方面的感受，而是雙方都有意識到；二是存在意見的對立或不一致，且這種對立帶有相互作用，意味著沖突雙方的行為會影響到對方。

　　3. 沖突的視角：對沖突的看法有多種，有的認為沖突完全是負面的，破壞團隊和諧與效率；有的則認為沖突在一定條件下能產生正面影響，如激發創新、促進問題暴露和解決等。在護理管理中，理解沖突的多重面向對于有效管理至關重要。

　　4. 沖突的原因：常見的原因包括人員配備不足、工作量過大、資源（如醫療設備和物資）匱乏、溝通不暢、角色定位不明確等。這些問題都可能增加護理人員的工作壓力，進而導致沖突的發生。

　　5. 沖突的管理與協調：有效的沖突管理策略包括但不限于：及時溝通以增進理解、明確團隊目標、公平分配資源、建立有效的沖突解決機制、提升團隊成員的情商與溝通技能等。通過這些手段，可以將沖突轉化為推動團隊成長和提高工作效率的動力。

　　6. 沖突的作用：沖突在某些情況下可以促使組織審視現有流程和結構，促進變革和創新，提升決策質量，以及優化資源配置。

　　準備考試時，考生應當關注這些理論概念，并結合實際案例理解沖突的識別、分析、預防和解決方法，以便在遇到相關考題時能夠靈活應用。

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