引導語：激勵是人力資源開發的重要手段，直接影響人在追求某種既定目標時的愿意程度。我們一起來閱讀與了解下文的呼叫中心員工的激勵方案是如何的?
呼叫中心運營激勵方案 為了鼓勵運營部員工的工作能夠高質量、高效率地完成，按工作內容的不同對員工每月考核內容進行以下評估。(月評，季評，年評)。
單據錄入
考評內容：(數據錄入)
1. 專業技能的掌握
五筆字數：≥70字/分鐘
項目知識：熟悉掌握，靈活運用
2. 工作量評定
Productivity rate：≥80%
目標數據錄入數量：
調查問卷：300張/天
入會申請單：300張/天
老會員購買記錄：600張/天
……
工作態度評定(參照員工行為規范)
投訴考核
投訴記錄：0
出錯率考核
所有單據的錄入出錯率：<=1‰
中國呼叫中心門戶網站
有突出貢獻
對工作提出建議并有助于項目更好完成的員工 在工作中幫助同事共同進步的員工
郵件回復
考評內容：(數據錄入)
專業技能的掌握
五筆字數：≥70字/分鐘
項目知識：熟悉掌握，靈活運用
工作量評定
Productivity rate：≥80%
目標郵件回復數量：80封/天
工作態度評定(參照員工行為規范) 出錯率考核
所有單據的錄入出錯率：<=1‰
投訴考核
投訴記錄：0
有突出貢獻
對工作提出建議并有助于項目更好完成的員工 在工作中幫助同事共同進步的員工
中國呼叫中心門戶網站
質量監控
考評內容：(質量監控)
專業技能的掌握
五筆字數：≥70字/分鐘
項目知識：熟悉掌握，靈活運用
工作量評定
Productivity rate：≥80%
目標質檢數量：
每天完成質檢數量：800張/天
完成每天錄入完畢的單據的準確及時的歸檔。
工作態度考核(參照員工行為規范) 出錯率的考核
出錯率：0
投訴考核
投訴記錄：0
有突出貢獻
對工作提出建議并有助于項目更好完成的員工 在工作中幫助同事共同進步的員工
Inbound Call 員工
考評內容：
專業知識的考評
五筆字數：≥60字/分鐘
項目知識：熟悉掌握，靈活運用
工作量評定
Productivity：≥75%
工作態度考核(參照員工行為規范)
出錯率的考核
出錯率：0
投訴考核
投訴記錄：0
有突出貢獻
對工作提出建議并有助于項目更好完成
在工作中幫助同事共同進步
Outbound Call 員工
考評內容：
專業知識的考評
五筆字數：≥60字/分鐘
項目知識：熟悉掌握，靈活運用
工作量評定
Productivity：≥90%
項目目標的考核
數據確認：成功率在40%
會議邀約：完成每一個地區要求到會人數
……
工作態度考核(參照員工行為規范)
出錯率的考核
出錯率：0
投訴考核
投訴記錄：0
有突出貢獻
對工作提出建議并有助于項目更好完成
在工作中幫助同事共同進步
Team leader
考評內容：
專業知識的考評
項目知識：熟悉掌握，靈活運用
工作量評定
Productivity：≥90%
項目目標的考核
數據確認：成功率在40%
會議邀約：完成每一個地區要求到會人數
工作態度考核(參照員工行為規范)
出錯率的考核
出錯率：0
投訴考核
投訴記錄：0
有突出貢獻
對工作提出建議并有助于項目更好完成
在工作中幫助同事共同進步
以上各項考評合格，并有突出貢獻的我們將評出月度項目獎、季度項目獎、年度杰出員工、啄木鳥獎、突出項獻獎、季度最佳組長。
考評方法：
月度項目獎：月考評以月為考核單位，每月底按照項目完成情況進行評選，項目成績前三名者的，即評定為月度項目獎;
季度項目獎：季度考評以季度為考核單位，每季度進行評選，綜合參考本季度各項目完成情況，項目成績一直領先或連續兩次評到月度的，即評定為季度項目獎;
年度杰出員工：年度考評以年度為考核單位，年底綜合參考各季度各項目完成情況，項目成績一直領先或連續兩次以上評季度項目獎的，即評定為年度杰出員工;
啄木鳥獎：每季度在質檢人員中評選出一名質檢質量與數量最高的員工評選為啄木鳥獎。 獎勵方法：
月度項目獎： 建立光榮榜 獎勵價值100元、150元、200元同等價值的禮品
建立光榮榜
頒發“季度項目獎”證書
獎勵價值300元的禮品 季度項目獎：
年度杰出員工：建立光榮榜
頒發“年度杰出員工”證書
以簡評形式在部門簡訊中公開表揚 獎勵價值500元的禮品 啄木鳥獎： 建立光榮榜
頒發“啄木鳥獎”證書
突出貢獻獎：
獎勵價值200元的禮品 建立光榮榜 獎勵值100元的禮品