實行績效考核的技巧
實行績效考核體制之前，應先對公司的管理層做一個調整，做一個考核，這個考核分工作態度、工作技能、工作效率、工作成績、團隊意識、溝通能力、配合能力、員工印象幾方面，只有先將管理層考核清了，調整到位了，員工才會相信您的績效考核體制，才會配合您的工作，也才會再次調動起積極性。
首先，要建立企業內部申訴機制，讓員工在遭遇不公正、不公平待遇時有一個申訴與解決的通暢途徑，避免因領導者情感因素傷害職業打工者的權益。
其次，企業內部不僅要確定不同部門或崗位的權利、義務，同時還必須采取自上而下的崗位描述，明確細化的崗位職責及考核標準，避免將考績淪為一種粗放的能力“審判”。
績效考核的流程
1、詳細的崗位職責描述及對職工工資的合理培訓;
2、盡量將工作量化;
3、人員崗位的合理安排;
4、考核內容的分類
5、企業文化的建立，如何讓人成為“才”而非人“材”是考核前須要考慮的重要問題。
6、明確工作目標;
7、明確工作職責;
8、從工作的態度(主動性、合作、團隊、敬業等)、工作成果、工作效率等幾個方面進行評價;
9、給每項內容細化出一些具體的檔次，每個檔次對應一個分數，每個檔次要給予文字的描述以統一標準(比如優秀這個檔次一定是該員工在相同的同類員工中表現明顯突出的，并且需要用具體的事例來證明);
10、給員工申訴的機會。
管家部經理績效考核
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酒店管家部經理績效考核表
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考評對象
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姓名/職務
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直接上司
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姓名/職務
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目 標
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點值
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績效測評
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實際完成
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得分
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評估
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營業指標
－40－
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20.0
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客房營業收入:
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實際完成百分比:
5=105%+
4=102.0-105.0%
3=100.0-101.9%
2=95.0-99.9%
1=90.0-94.9%
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20.0
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部門 GOP:
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客 戶
－10－
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5.0
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顧客滿意度(房務指 數):
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管理公司開展問卷調查，每年 1 次
5=90.1 分以上
4=85.1－90 分
3=80.1－85 分
2=75.1－80 分
1=75 以下
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5.0
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神秘客戶暗訪(同酒 店)：
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管理公司邀請專業人士進行暗訪，
一般為 1 年 1-2 次。
5=85.1 分以上
4=80.1——85 分
3=75.1——80 分
2=70.1——75 分
1=70 分以下
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員 工
－10－
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5.0
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部門員工滿意度：
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員工意見調查結果，以歷史與客觀
的水準基點結果為基礎
5=85.1 分以上
4=80.1——85 分
3=75.1——80 分
2=70.1——75 分
1=70 分以下
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5.0
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關鍵員工流失率
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重要方面人員流失的控制，流失率
下降
5=0-5%
4=5.1-10%
3=10.1-15%
2=15.1-20%
1=20%+
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營運/執行
－30－
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30.0
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產品最低標準(部 門)：
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由管理公司職能部門總監按管理公
司制訂的最低標準進行檢查。
90.1 分以上 5 點
85.1——90 分 4 點
80.1——85 分 3 點
75.1——80 分 2 點
70.1——75 分 1 點
69 以下 0 點
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民意測評
－10－
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10.0
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測評成績：
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部門總監/經理的民意測評由酒店
人力資源部組織。測評表由管理公 司統一做出規定。
95.1 分以上 5 點
90.1——95 分 4 點
85.1——90 分 3 點
80.1——85 分 2 點
80 分以下 1 點
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