服務部崗位職責

時間：2025-07-08 09:44:44 崗位職責我要投稿

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服務部崗位職責[優選]

　　在當下社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的服務部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務部崗位職責[優選]

服務部崗位職責1

　　工作職責：

　　1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

　　3、提供針對銷售人員的.服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；

　　4、提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

　　5、各類投訴案件的統計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；

　　6、完成領導交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；

　　2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業的心理素質和較強的服務意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

服務部崗位職責2

　　運輸部崗位職責

　　1.0部門經理

　　報告上級：物業公司副總經理督導下級：運輸部全體司機聯系部門：各有關部門

　　1.1在公司經理領導下，負責運輸部全面行政及車務管理工作，定期向領導匯報工作，解決運輸部出兩年各種問題；

　　1.2負責本部門各項費用開支計劃統計、驗收、車輛年審、年檢工作；合理組織車輛調派工作，并每日統計巴士乘車人數情況；

　　1.3監督司機進行車輛保養工作，了解掌握車輛的技術狀況；負責建立車輛技術檔案，為車輛維修、保養提供準確數據；

　　1.4負責穿梭巴士各項服務質量的提高及所屬人員的'安全管理工作。

　　1.5負責對本部門員工的技能、服務培訓工作。 1.6負責向公司主管部門提出運輸部獎懲建議。 2.0車輛駕駛員2.1穿梭巴士駕駛員報告上級：運輸部經理督導下級：無崗位職責：

　　2.1.1確保穿梭巴士安全正點運行；2.1.2保證車況、衛生良好的舒適乘車環境；3.0公務車駕駛員報告上級：運輸部經理督導下級：無崗位職責：

　　3.1保證本公司各部門的公務用車工作；4.0清潔保養駕駛員報告上級：運輸部經理督導下級：無崗位職責：

　　4.1負責別墅區內的垃圾清運工作；

　　4.2確保別墅區內的工程維修及維護保養的用車工作；5.0質量監察員報告上級：管理者代表崗位職責：

　　5.1對本部門的服務質量進行監督檢查；

　　5.2嚴格按照本公司制定的有關內審程序及審核標準進行內審工作；

　　5.3保證內審工作的嚴肅性、公證性；6.0資料管理員報告上級：部門經理督導下級：無崗位職責：

　　6.1對本部門所有文件資料要妥善保管，存放在序并注冊管理；6.2確保文件資料的清潔、整齊及安全保密性。

服務部崗位職責3

　　a.負責監督執行公司的各項規章制度,制定部門規定。

　　b.負責制定園區清掃管理和綠化養護管理的實施方案。

　　c.負責制定園區各清潔項目和綠化養護的實施執行標準。

　　d.負責編制人員的計劃安排。

　　e.負責制定消殺服務實施方案。

　　f.負責核實工具用品的申購計劃。

　　g.定期巡查園區,檢查保潔和綠化任務完成的情況。

　　h.對一些專用設備進行使用指導。

　　i.負責處理涉內外糾紛、投訴。

　　j.負責各種清潔、綠化業務的'接洽。

　　o.負責對員工進行業務培訓和考核工作。

　　p.完成領導交辦的其他任務。

服務部崗位職責4

　　負責深交所廣場范圍內清潔全面檢查巡視，發現問題及時跟進處理；監督檢查清潔、消殺等外包單位作業人員儀容儀表及作業標準、規范、流程及服務質量，發現不合格或違反規定的行為、現象及時糾正并向上級提出處理建議；

　　根據上級批準的清潔、消殺工作計劃，監督外包供應商落實情況；協調清潔、綠化、消殺作業所需的'配合，對職權范圍內不能解決的問題上報，請求上級或其它人員支持；

　　每天不間斷地對物業范圍內公共區域（包括但不限于樓層過道、消防樓梯、前室、衛生間、大堂、電梯轎廂、廣場、地下室等），特殊區域（包括但不限于展覽廳、活動大廳、會所、空置樓層及單元）的保潔質量進行檢查，發現問題及時處理并記錄；

　　負責清潔易耗品的申購、驗收、入庫、領用、統計等，定時向上級提交使用量統計表；每月對清潔、消殺、幕墻清洗等外包供應商的服務質量和效果進行考評，并向上級報告有關不正常狀況和當月服務總體情況；參加部門組織的外包供應商工作例會；

　　負責清潔、消殺外包方員工出勤、工作量核定、服務費用核算及申報；參與清潔、消殺外包服務供應商考察及合同評審，提供相關建議；負責配合樓層管家、專項服務助理等崗位，完成如業戶入駐、搬離、舉辦慶典、活動等相關的配合工作；完成上級領導安排的其它工作任務。

服務部崗位職責5

　　(一)內部職能。

　　1.負責制定客戶服務的原則和標準，協調企業各部門之間的工作，為客戶提供優質服務。

　　2.負責新客戶服務人員的業務培訓和服務績效評估。

　　3.負責制定各種標準工作流程，培訓客服人員，使其熟悉各種工作流程，提高客服效率。

　　4.負責記錄客戶的基本信息、需求、意見和建議，并進行分類統計。

　　5.收集業務系統信息，掌握業務系統的整體情況，不斷提高業務管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。

　　6.收集其他企業客服部門的數據，整理、分析、挖掘、學習。

　　7.負責為企業的產品和設備提供強大的售后服務保障。

　　8.負責定期向企業相關領導和相關部門通報客戶意見或反饋產品銷售情況;為企業制定合理的解決方案提供參考信息。

　　(二)外部職責。

　　1、負責收集整理企業新產品或服務使用后的客戶反饋信息，為企業相關部門提高新產品或服務質量提供可靠依據。

　　2.負責客戶信息的調查和管理，特別是客戶使用習慣的調查和管理，將收集到的客戶信息整理歸檔，建立有用的客戶信息庫。

　　3.負責受理和處理客戶投訴，化解企業與客戶之間的糾紛，維護企業的.聲譽和形象。

　　4.收集客戶提案和建議，審核、評估和實施客戶提案，為企業未來發展提供有價值的建議。

　　5.負責提出和實施企業售后服務措施，制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃和政策，是企業售后服務的具體指導和監督部門。

　　6.設立服務咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發現和解決與新產品使用相關的各種問題，促進企業與客戶之間的有效溝通。

　　7、負責加強軟硬件設施建設，以提供高效優質服務為保證。

服務部崗位職責6

　　(1)、行政隸屬

　　上級主管:營銷副總經理

　　本職工作:組織為客戶和顧客提供產品服務保障,協助對各辦事處進行審計。

　　(2)、主要職責

　　a、制定各項售后服務工作的具體標準和實施方法。

　　b、對不良品和維修配件的發放、退換進行審查控制。

　　c、指導各區域市場特約維修點的規劃、開發、建立和日常維護,建立售后服務網絡體系。

　　d、建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實和服務質量的提高。

　　e、負責每月維修費用的預算、結算和報批工作。

　　f、負責對產品質量和服務信息進行分析,每月編制質量信息反饋表報營銷、生產、品質、采購、技術等部門。

　　g、負責對各項售后服務政策的解釋和宣傳,解決服務中的.用戶糾紛。

　　h、負責本部門的日常管理工作,以及協助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務部對辦事處的帳目進行審計。

服務部崗位職責7

　　1、負責售后部門日常管理調度及工作安排展廳管理;

　　2、協調處理售后服務出現的重大問題及突發事件;

　　3、具備良好的人際關系溝通能力和心里素質;

　　4、具有豐富的售后管理經驗和良好的.總結協調能力;

　　5、能適應出差。

服務部崗位職責8

　　1、負責產品的生命周期的`管理，需求挖掘和分析，產品功能設計，項目落地實施等相關工作;

　　2、持續挖掘用戶需求進行產品創新，合理規劃產品發展與功能規劃，協調推動產品實施;

　　3、進行相關市場調查，對公司產品的長期發展戰略提出建設性提案，為公司決策提供相關依據;

　　4、關注競爭對手的狀況，對市場變化反應敏悅，并作出相應的應對措施及計劃;

　　5、跟進大客戶的產品需求，并發現用戶需求，制定合理的解決方案，抽象成可復制的標品，并配合銷售共同制定下一步計劃;

服務部崗位職責9

　　學校物業住宅服務部管理員崗位職責

　　1.全面負責所管轄樓宇管理與服務工作。

　　2.負責所管轄樓宇各項設施、設備的.登記、報修、管理工作。

　　3.負責建立所管轄樓宇業戶信息檔案、做好物業費、電梯費等收繳工作。

　　4.負責所管轄樓宇業戶報修、投訴等事宜的處理、協調、跟蹤、回復工作。

　　5.積極做好樓宇巡視、協調工作,及時處理好所管轄樓宇電梯等突發事件。

　　6.負責所管轄樓宇的衛生保潔工作。

　　7.認真做好臨時用工的招聘、考核、錄用、管理等工作。

　　8.認真做好所管轄樓宇安全管理工作。

　　9.認真做好主管領導交辦的其他工作任務。

服務部崗位職責10

　　【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】

　　1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

　　5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的.管理費交款通知單，核對后交樓管員派發；

　　6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

　　9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

　　10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核后，上報部門及公司領導；

　　11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

服務部崗位職責11

　　材料采購員崗位職責

　　1.物資采購要嚴格執行國家政策、法令和法規，遵守財經紀律，熟悉有關經濟法規，避免產生違法或上當受騙；

　　2.負責了解市場信息，開拓采購渠道，向部長提出至少

　　3種可進行比較的物資報價、質量、數量和結算方法；

　　3.會同有關人員擬訂采購計劃，擬訂各自分工內容的供貨合同，節約流通費用和價格費用；

　　4.必須按時、按質、安瀾、按量、經濟合理、安全的`運回所需的各種物資；

　　5.搞好合同的履行和資料的管理，整理好信息資料，及時準確地向部長提供有價值的信息；

　　6.配合本部門其他人員搞好本部門的安全、職業健康、環境保護工作。

　　7.保持良好的政治素質和職業道德，在訂購物資過程中秉公辦事，不謀私利，不受賄和索要回扣。

　　8.完成領導臨時交辦的任務。

服務部崗位職責12

　　1、在指定崗位上監督并協助服務員給予快速、有效且禮貌周全的服務。

　　2、在指定崗位上負責協助服務員，確保服務崗位在營業前餐具儲備足夠、干凈整潔。

　　3、了解菜單、酒水、海鮮、每日菜式、例湯和季節食品的推介，并向員工傳達。

　　4、確保餐臺擺設符合標準，所有器皿處于干凈，并檢查自己管理區域的衛生是否清潔。

　　5、掌握適當的時間到傳菜部或廚房催菜。

　　6、開餐后，注意觀察客人的就餐情況，遇到特別事件或客人投訴時，在自己不能解決的情況下應及時向上司反映，切忌擅作主張。

　　7、跟進加強員工紀律，跟蹤服務素質，了解員工思想動向和工作情緒。

　　8、跟蹤服務員值臺時，遇到重要客人或服務人手不夠時，要親自服務。

　　9、督促服務員的禮貌用語，督促服務員向客人推薦小菜、飲料、酒水。負責檢查服務員的`儀容儀表。

　　10、確保賬單正確無誤，并為顧客結賬。切實執行每日、每月盤點工作，。

　　11、每月對本部門員工作進行績效考核，向經理或主任提出獎懲建議。跟蹤收市時電器的電源是否全部關閉。

服務部崗位職責13

　　1、奶源戰略與奶源目標:

　　結合技術服務本部戰略目標,制定公司整體奶牛防疫、繁育目標,并組織達成。

　　2、建立防疫繁育服務體系和工作機制:

　　負責防疫繁育技術服務管理體系的建立與改進完善;建立防疫繁育服務管理機制;

　　3、建立防疫繁育技術標準:

　　防疫繁育技術標準的制定、驗證與優化;制定社會牧場生產過程中的防疫繁育參數和技術標準,組織對社會牧場生產中防疫繁育技術標準執行的驗證與評審;對社會牧場生產中防疫繁育數據進行收集、分析、驗證與改善;整合技術資源,提升自有牧場防疫、繁育管理水平;

　　4、解決牧場生產中的'飼養問題:

　　負責解決自有和社會牧場防疫、繁育中存在的技術問題;并制定具體的改進、行動計劃,推動落實和執行,持續追蹤直至關閉;依據不同牛群情況,制定并組織落地防疫、繁育計劃,確保牛群健康,幫助牧場提升繁育指標;

　　5、優秀社會牧場生產經營管理分析、報告與經驗分享:

　　制定優秀社會牧場評定標準,組織評選出優秀牧場,并向其他社會牧場進行宣貫和經驗分享,組織技術交流與推廣;

　　6、社會牧場智能化的推動:

　　推廣牧場繁育信息化技術,通過信息化技術提升奶牛發情監測和受胎率;

　　7、奶源數據平臺建設:

　　建立牧場繁育指標和繁育大數據,通過繁育數據平臺管理,掌控和提升奶源基地整體繁育水平,調控繁育計劃,平衡全年產奶量;

　　8、培訓管理:

　　負責奶源系統和牧場各關鍵崗位人員培訓提升,參與奶源技術服務管理相關崗位人員人事推薦、能力提升等相關工作;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。 1、碩士及以上優先;

　　2、畜牧及相關專業;

　　3、5年以上畜牧行業管理經驗;

　　4、熟悉畜牧業相關法規和標準、具備奶防疫繁育專業知識、數據統計及分析、牧場生產工藝、原奶質量安全控制;

　　(主要服務社會牧場,所以會經常出差)

　　直接下屬:1人

　　技術服務主要在:河北、山西、江蘇、東北

　　1、奶源戰略與奶源目標:

　　結合技術服務本部戰略目標,制定公司整體奶牛防疫、繁育目標,并組織達成。

　　2、建立防疫繁育服務體系和工作機制:

　　負責防疫繁育技術服務管理體系的建立與改進完善;建立防疫繁育服務管理機制;

　　3、建立防疫繁育技術標準:

　　4、解決牧場生產中的飼養問題:

　　5、優秀社會牧場生產經營管理分析、報告與經驗分享:

　　制定優秀社會牧場評定標準,組織評選出優秀牧場,并向其他社會牧場進行宣貫和經驗分享,組織技術交流與推廣;

　　6、社會牧場智能化的推動:

　　推廣牧場繁育信息化技術,通過信息化技術提升奶牛發情監測和受胎率;

　　7、奶源數據平臺建設:

　　建立牧場繁育指標和繁育大數據,通過繁育數據平臺管理,掌控和提升奶源基地整體繁育水平,調控繁育計劃,平衡全年產奶量;

　　8、培訓管理:

　　負責奶源系統和牧場各關鍵崗位人員培訓提升,參與奶源技術服務管理相關崗位人員人事推薦、能力提升等相關工作;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責14

　　1、在本項目正、副經理領導及物業服務值班室的監督下,按本項目物業服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

　　2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業培訓,并對客戶服務職工做出工作質量評價。

　　3、受理服務質量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經理批準后,按公司《物業投訴處理工作程序》解決投訴問題。

　　4、負責對本項目公共區域內的'各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。

　　5、負責物業值班室的工作環境、服務記錄、工作日志進行質量巡檢,對所發現的問題按公司和項目《職工處罰條例》規定做出處罰決定并將決定在項目部門內做公示。

　　6、利用工作便利征求業戶意見,及時形成改進,提高服務質量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質量責任。

　　7、利用工作巡檢之時監督客戶服務各崗職工與業戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。

　　8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業服務費的收繳工作。

　　9、對客戶服務部門所有職工的工作質量進行業績考核,形成考核評定,報本項目經理。

　　10、完成項目(副)經理下達的其他工作。

服務部崗位職責15

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，供應詢問、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行剛好派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事務的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、詢問，并依據狀況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡察、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優質的'服務，盡力滿意業戶要求，同時負責與其它部門工作協調協作。

　　8、參加集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

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