服務部崗位職責

時間：2025-07-08 09:26:59 崗位職責我要投稿

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服務部崗位職責[精華]

　　在不斷進步的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編整理的服務部崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務部崗位職責[精華]

服務部崗位職責1

　　主要任務和職責：

　　處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，并報告給公司上級領導。

　　遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責任。

　　維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息；維護和諧友好的客戶關系，了解對物業管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以解決。

　　執行管理層下達的`其他任務。

　　接待并辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

　　協調項目部各部門開展客戶工作

　　工作任務明細

　　日常性工作

　　1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在處理后對報修客戶進行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處理；

　　4. 收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給各部門；

　　5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

　　7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財務各留存一份；

　　8. 協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

　　9. 隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；

　　10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯系收件人或相關負責人進行二次確認；

　　11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

　　12. 制作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；

　　13. 協助發放物業相關票據，及費用催繳；

　　14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對應；

　　15. 協調管理區域內客戶同公司的關系；

　　16. 協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

　　17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

　　18. 每周五上午匯總項目數據并上報上級領導；

　　19. 協助進行客戶滿意度調查。

　　20. 上級領導交代的其他工作。

服務部崗位職責2

　　材料采購員崗位職責

　　1.物資采購要嚴格執行國家政策、法令和法規，遵守財經紀律，熟悉有關經濟法規，避免產生違法或上當受騙；

　　2.負責了解市場信息，開拓采購渠道，向部長提出至少

　　3種可進行比較的物資報價、質量、數量和結算方法；

　　3.會同有關人員擬訂采購計劃，擬訂各自分工內容的供貨合同，節約流通費用和價格費用；

　　4.必須按時、按質、安瀾、按量、經濟合理、安全的運回所需的各種物資；

　　5.搞好合同的.履行和資料的管理，整理好信息資料，及時準確地向部長提供有價值的信息；

　　6.配合本部門其他人員搞好本部門的安全、職業健康、環境保護工作。

　　7.保持良好的政治素質和職業道德，在訂購物資過程中秉公辦事，不謀私利，不受賄和索要回扣。

　　8.完成領導臨時交辦的任務。

服務部崗位職責3

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

　　2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；

　　6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的'總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

　　9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

　　2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

　　3）有大量北京優質客戶資源者優先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

服務部崗位職責4

　　1、負責售后部門日常管理調度及工作安排展廳管理;

　　2、協調處理售后服務出現的重大問題及突發事件;

　　3、具備良好的人際關系溝通能力和心里素質;

　　4、具有豐富的'售后管理經驗和良好的總結協調能力;

　　5、能適應出差。

服務部崗位職責5

　　職責描述：

　　在運營總監的領導下，建立全本部門的職能架構，完善部門管理團隊建設。根據景區總體發展規劃、經營目標以及部門職能的'設定，建立健全部門的管理制度及操作流程，完成部門日常工作的管理及分配，跟進與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務意識及操作技能，提升整個團隊的工作效率，保持團隊良好的工作激情。全面督導經營工作的順利進行，為景區及公司贏得相應的經濟收益。

　　職位要求：

　　1、年齡要求25-45歲，男女不限；

　　2、有管理、旅游、營銷類專業，大專以上學歷；

　　3、5年以上景區工作經驗，3年以上部門主管或部門經理工作經驗，相同崗位一年以上，或市場營銷3年以上工作經驗，有景區、酒店從業經驗者優先；

　　4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場運作。

服務部崗位職責6

　　根據部門工作計劃、制度、流程、標準，具體負責包括會議服務、上市大廳、典藏博覽、接待、慶典活動等專項服務人員工作安排及任務落實；監督及指導下屬員工的會議服務、專項服務和上市大廳、典藏博覽、業戶室內專項服務工作過程，及時處理業戶及員工反映的問題；定期組織專項服務助理進行業戶回訪，對業戶所反映的問題及時匯報，確保業戶的專項服務需求和意見得到及時處理；針對業戶的反饋組織研討，改進服務模式，以創新的服務理念滿足業戶的'合理要求，不斷提升業戶滿意度；

　　每周、月向對廣場會議服務、專項服務和上市大廳、典藏博覽服務等情況進行統計分析，并向經理、副經理遞交服務報告，遇重大事件及時前往現場了解情況，妥善處理的同時向上級請示和匯報；

　　根據年度社區文化活動工作計劃，定期策劃、組織、實施形式多樣的業戶聯誼活動；增進業戶與物業公司及業戶與業戶之間互動了解；根據年度工作計劃，提前準備節日裝飾方案擬定，供應商選定等工作，確保節日裝飾節儉、適當、按時完成和撤除；

　　負責與其它業務主管的溝通，協調完成業戶需要的各種專項服務工作；參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判等工作；

　　負責審核專項服務涉及供應商服務方案、工作計劃初審，與上級及其他對應主管/副主管溝通，確定合理最佳方案；

　　負責專項服務外包供應合同工作質量考核、費用結算、呈報等；每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態和客戶服務情況；組織部門內員工的專業培訓；對下屬員工工作表現及業務技能進行考核，向上級提出員工晉升、調薪的建議；

　　每周對未完成之工作項目進行統計分析，不斷總結經驗并改善；按時完成上級所安排的其它工作任務。

服務部崗位職責7

　　一、人員安全職責

　　（一）安全生產第一責任人安全職責

　　1、直接負責部門的安全管理工作；

　　2、認真貫徹執行各項安全生產法律、法規和安全標準；

　　3、建立健全安全管理責任制，包括班組長職責和員工崗位職責；

　　4、部門的具體情況建立，健全安全管理制度和安全操作規程；

　　5、根據部門安全生產情況，組織開展安全技術研究工作，制訂預防和處理方案、事故應急處理預案；

　　6、配備部門安全管理人員，提高安全管理人員的專業素質；

　　7、主持召開部門安全管理專題會議，及時通報部門安全生產工作情況，有關生產的重大問題；

　　8、組織開展安全生產大檢查，督促部門員工報告安全生產法規，整改事故隱患和不斷改善安全條件；

　　9、發生重大事故時，及時組織搶險，并參與事故的調查處理工作，及時向上級有關部門報告。

　　（二）員工安全職責

　　1、嚴格遵守各項安全規章、制度和安全技術操作規程，努力完成本職工作；

　　2、熟悉并掌握企業生產的`各種危險化學品的名稱、主要理化性質、危險性、事故的應急處理辦法、滅火方法；

　　3、認真執行交接班制度，下班前認真檢查，核對下班前的注意事項向接班人交待安全注意事項。接班前必須認真檢查本崗位的設備和安全設施是否完好；

　　4、杜絕違章操作，嚴格執行工藝規程和安全技術操作規程。本崗位的工作記錄要清晰、真實、完整；

　　5、按時巡回檢查、準確分析、判斷和處理生產過程中的異常情況；

　　6、認真維護保養設備，發現故障，及時消除。正確使用，妥善保管各種防護用品、器具、器材和消防器材；

　　7、杜絕違章作業，并勸阻或制止他人違章作業。對違章指揮，有權拒絕執行并向領導報告；

　　8、發現隱患或其它不安全因素應及時報告；

　　9、對本單位和企業的安全生產工作提出建議。

　　二、消防部門安全職責

　　1、負責部門內的易燃易爆危險品安全管理、消防設施管理；

　　2、根據部門的生產經營特點制定消防工作計劃；

　　3、經常進行防火宣傳教育，負責對義務消防人員培訓教育，定期組織有關人員進行防火檢查和火災應急救援演習；

　　4、編制、修訂部門的消防管理制度，并監督執行；

　　5、負責消防設施、消防器材的購置計劃、配備、檢查、維護和管理；

　　6、事故發生時，組織消防人員撲滅火災，負責對火災事故的調查、處理、統計和上報工作。

　　三、財務部門安全職責

　　1、負責部門營業款及時上繳，做到財務合規，避免財務風險；

　　2、監督防護用品及職業病防護費用的合理使用。

服務部崗位職責8

　　1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業務中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負責完成柜臺系統(包括所有次席)中客戶資料規范錄入工作;

　　3、完成客戶服務部相關業務環節的工作;

　　4、完成領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責9

　　工作職責：

　　1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

　　3、提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；

　　4、提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

　　5、各類投訴案件的統計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；

　　6、完成領導交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；

　　2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業的'心理素質和較強的服務意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

服務部崗位職責10

　　1、負責統籌國際體育文化產業的品牌及產品規劃、設計、推廣及管理工作;

　　2、制定公司品牌發展方向，建立高效的國際體育文化品牌管理體系及品牌形象，制定完善品牌管理制度與流程;

　　3、規范企業VI、宣傳廣告、廣告用語、規范品牌形象達到或符合國際化標準，指導相關部門涉及品牌使用的部分工作，保持企業品牌形象的統一和規范;

　　4、負責線上推廣，包括網絡推廣管理、新媒體(微博、微信)推廣工作;

　　5、負責線下宣傳推廣活動，包括展會、推廣講座、產品推介會等活動的策劃、組織;

　　6、各類對外宣傳及傳播物料的'管理，涵括畫冊、宣傳海報、企業產品相關視頻、折頁的設計、制作及管理;

　　7、企業公共關系維護，商務公關、媒體公關及危機公關活動組織與處理;

　　8、深入了解國際國際體育文化產業，洞悉客戶心理需求，做好前期市場開發與市場研究工作，為公司銷售目標的實現提供幫助;

　　9、市場拓展、市場運作，將國際品牌布局全國市場，為客戶展示公司品牌形象，傳遞公司品牌價值，與客戶保持高效、良好溝通。

服務部崗位職責11

　　1、執行酒樓經營政策，灌輸給屬下職工敬崗愛業的精神，指導本部員工順利完成工作，每月安排及主持培訓課程，協助酒樓制作有關宣傳項目。

　　2、日常營業的開展，協助出品部研制推出新菜式，主持每市班前會議。

　　3、制定日常宴會酒席、菜單、宴席安排，聯絡知會各部門。

　　4、配合采購部門了解貨源行情、價格走向，以便按酒樓毛利規則制定出各品種、海鮮品、酒水部價格。通過市場調查與出品部研究推出新菜式。

　　5、督導屬下按酒樓制定的'有關工作規程合理管理，關心了解員工的生活、思想動向，引導下屬開展業務，鞏固業務知識及不斷組織發展新客源。

　　6、定期進行社會經濟分析，做出有關分析表和酒樓經營情況報告，每月一次月結工作會議報告。

　　7、督導下屬注意推銷，引導顧客往高消費，清楚沽清的菜式，指揮下屬跟蹤菜式，與顧客溝通。

　　8、協助樓面跟蹤好重要客人、宴會、大型宴會的現場指揮，配合樓面部將服務做好。

　　9、制定本部門上下班時間，合理分配工作，確保每個崗位人員隨時聽候寫菜單。

　　10、組織營業部綜合培訓，對培訓內容及方法做到有效的指導和建議，提高培訓工作質量，安排營業部成員積極參加市場推廣活動。

服務部崗位職責12

　　職責描述:

　　1.制定分公司年度理賠與客戶服務工作規劃,落實與監控核保錄單質量、客戶服務管理、理賠管理、法律訴訟工作等,確保部門目標指標的達成;

　　2.推進與監控理賠案件品質動態管理,定期開展理賠案件的'品質審計,對存在問題進行改進,嚴格控制理賠風險;

　　3.根據公司預算編制指導原則及部門年度工作計劃,編制部門預算;按照部門預算,組織開展部門各項工作,對預算外支出進行嚴格控制;

　　4.積極協調客戶服務部與公司其他部門職能部門的緊密溝通聯系,促進內部業務交流與學習,并為總公司案件處理工作提供支持;

　　5.定期組織評估、評價部門業務工作的質量與成效,持續改進部門工作;

　　6.培養并協助下屬員工成長,考核員工工作情況;

　　7.總經理室交辦的其他相關工作。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷,金融保險、法學或汽車制造、維修、機械專業優先考慮;

　　2.8年以上保險公司客戶服務管理相關工作經驗,5年以上相關崗位工作經驗;

　　3.熟悉保險條款、理賠實務、風險管理知識,熟悉理賠業務流程;

　　4.較強的計劃、組織協調、溝通、分析思考、團隊管理能力。

服務部崗位職責13

　　1、在管委會主任領導下,負責客戶服務部的日常管理和小區各項物業服務工作。

　　2、負責客戶接待工作,做好業主報修、投訴、建議等的接待,同時負責登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。

　　3、負責小區的房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規裝飾和超范圍裝修。

　　4、負責小區的犬只管理工作。

　　5、協助辦公室主任開展員工職業道德教育,員工的`業務技能培訓與考核,以及小區社區文化建設。

　　6、完成領導交辦的其它工作。

服務部崗位職責14

　　工作職責:

　　1、主要負責物業市場開拓,契合公司發展需要,代表公司對外聯系、洽談、承接業務。

　　2、根據客戶需求起草物業服務建議書,進行前期招投標工作,向客戶介紹公司的服務內容,宣傳公司,核心價值及國際化平臺的優勢。

　　3、市場信息及客戶信息的搜集、分析、篩選和整理。

　　4、負責客戶拓展及客戶關系維護工作,確立目標客戶,定期跟蹤,建立和維護與目標客戶的聯絡關系,了解客戶對物業管理的要求、希望和打算。

　　5、按公司要求開展合作洽談,維護合作雙方利益,對整個合作過程有較好理解與把握。

　　6、完成部門經理或負責人分配的業績指標。

　　任職要求:

　　1、具有良好的市場判斷力和市場敏感度,熟悉所負責區域的.市場行情。

　　2、具備良好的談判能力,演講能力突出;能夠進行有效的商務合作洽談,并熟練掌握談判技巧及專業技巧。

　　3、具備優秀的市場洞察能力、溝通能力、組織協調能力以及解決復雜問題的能力,能夠協調公司各部門業務合作。

　　4、大專以上學歷,物業管理或市場營銷專業優先考慮;

　　5、物業行業兩年以上工作經驗,有成功開拓物業項目的案例者優先;

　　6、有成功投標、中標、策劃等工作經驗優先;

　　7、英文良好,文筆流暢;

　　8、熟練使用常用辦公軟件;

服務部崗位職責15

　　物業環境服務部部門經理崗位職責

　　a.負責公司所轄樓盤環境服務工作及`部門運作的全面管理工作

　　b.編制環境服務部管理制度,各崗位職責草案。

　　c.編制本部門的.工作流程與監督運作程序。

　　d.編制本部門培訓教程,對部門人員按計劃定期組織培訓。

　　e.編制部門年度、月度工作總結及工作計劃。

　　f.組織審定年度、月度工作計劃、培訓計劃,組織部門人員貫徹和實施計劃。

　　g.負責對部門人員進行考核,對員工工作進行行跟蹤指導,并做好周檢。

　　h.對景觀、綠化、保法工作具有較深的專業基礎知識和具體扣作能力。

　　i.善于借鑒先進的管理方式和經驗,結合具體操作,使部門工作運轉更加流暢。

　　j.對突發與特殊狀況能迅速提出應急預案,并組織實施。

　　o.完成上級簽辦的其他事項。

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