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            話務員崗位職責

            時間:2025-04-12 07:42:17 崗位職責 我要投稿

            話務員崗位職責精華(15篇)

              在現實社會中,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責真的很難嗎?下面是小編收集整理的話務員崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

            話務員崗位職責精華(15篇)

            話務員崗位職責1

              1、對集團保有客戶進行回訪,及時發現問題并給到正確和滿意的回復;

              2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的.問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

              3、參加公司的各項業務和技能提升培訓。

            話務員崗位職責2

              崗位職責:

              1、通過電話邀約將意向學員邀請到校區,預約試聽體驗課;

              2、接聽客戶電話,認真解答客戶的問詢;

              3、完成常規數據的統計及系統錄入工作;

              4、配合公司完成其他工作。

              崗位要求:

              1、具有良好的`溝通協調能力和語言表達能力;

              2、有過電銷或外呼客服或互聯網銷售經驗者優先考慮;

              3、對工作充滿熱情,工作耐心細致,抗壓能力強;

              4、學習能力較強,可快速掌握專業知識,及時開展工作;

              5、男女不限,20—35歲,大專及以上文化;

              6、有互聯網銷售經驗優先。

            話務員崗位職責3

              一、崗位職責:

              1、熱線咨詢與回訪;

              2、咨詢登記處理;

              3、信息收集;

              4、其它事務。

              二、任職要求:

              1、普通話標準,聲音甜美,具有親和力;

              2、有較強的溝通能力并富于創新精神;

              3、具備電腦操作能力(例如辦公室基本操作軟件);

            話務員崗位職責4

              1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

              2. 定期回訪客戶,通過客戶回饋的信息不斷改進

              3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

              4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務,跟蹤處理結果的落實,直到客戶滿意為止。

              5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。

              6. 對每班產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。

              7. 遇到投訴及其它難以解決的'問題及時向領導匯報。

              8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

              9. 與各部門保持良好的聯系溝通。

              10. 經常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障。

              11. 加強學習專業知識,對公司服務業務范圍全面了解。

              12. 完成領導臨時交辦的工作。

            話務員崗位職責5

              崗位職責:

              1.迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

              2.定期回訪客戶,通過客戶回饋的信息不斷改進。

              3.了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

              4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務,跟蹤處理結果的落實,直到客戶滿意為止。

              5.隨時了解掌握房地產市場最新信息。

              6.對每天產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。

              7遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。

              8.與各部門保持良好的聯系溝通。

              9.經常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障。

              10.加強學習專業知識,對公司服務業務范圍全面了解。

              11.完成領導臨時交辦的工作。

              任職要求:

              1、中專及以上學歷。

              2、熟練操作客戶管理系統及使用word、excel等辦公軟件;

              3、具有較強的表達能力;和邏輯思維能力。

              4、具有良好的溝通能力、及較強的`保密意識;

              5、具有良好的應變能力,抗壓能力和極好的心態及服務意識。

              6、普通話標準,熱情,積極主動,認真且責任心強;

            話務員崗位職責6

              崗位描述:

              -以專業﹑規范程序協助銀行、汽車金融等機構處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款;

              -通過電話﹑信函等方式提醒相關用戶按期還款,進行良好的語言溝通,引導用戶正確繳費方式,以及如何保持個人良好信用記錄等。

              -及時更新、補充客戶資料,以保持資料的'有效性。

              - 總結和分享催收經驗,為催收流程改進、話術改良和系統優化提供建議。

              任職資格:

              - 20歲以上,本科及以上學歷;法律相關專業優先;接受應屆畢業生;

              -具有催收、電話營銷﹑客戶服務、信用卡相關工作等經驗者優先;

              -熟悉當地地方方言,普通話流利;較強的文字錄入能力;

              -具有較強的溝通協調、綜合分析及語言表達能力,善于與不同人群溝通、對話。

              -人品端正,穩定、執著,心理素質良好,工作態度積極進取,講求團隊精神﹐承壓能力強;

              -無不良從業紀錄,忠于職守,責任心強,工作認真負責。

              薪酬福利:

              -無責任底薪+崗位補貼+傭金提成+獎金+節日紅包+加班費+年休假+有薪病假+五險+公積金等;

              -完善在職培訓﹐良好晉升機會;

              -周末雙休,依法享受國家法定節假日以及婚假、產假等帶薪假;

              -定期安排豐富的員工活動,如旅游、生日福利等。

            話務員崗位職責7

              (1)接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務;

              (2)接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;

              (3)受理信息服務業務;

              (4)受理用戶交換機業務;

              (4)受理機上咨詢業務。

            話務員崗位職責8

              崗位職責:

              1.堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務的思想,應禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求實效。

              2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

              3.對客人的詢問,要熱情、禮貌、迅速應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務。

              4.熟悉市內各大城市地區號碼及主要賓館的電話號碼,并主動為用戶查找電話號碼。

              5.自覺遵守通訊保密制度。

              6.遇到日常工作以外的情況或突發事件,不要擅自處理,應及時上報,通知有關部門領導,并做好記錄。

              7.掌握總機房各機器設備的功能,操作使用程序和注意事項,嚴格遵守微機操作程序。

              8.認真執行交接班制度,嚴格交接手續,對重點情況重點交待。

              9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉。

              素質要求:

              1.文化程度:中等職業學校或高中畢業

              2.外語程度:通曉一門外語

              3.專業知識:了解話務服務和總機保養使用常識,熟悉總機服務規程,懂得服務禮節,熟記各類號碼包括店內主要負責人和各部門經理的號碼,姓名及聲音。

              能力要求:

              1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態度。在語言上嚴格控制自己的情緒。

              2.有較好的`外語會話和聽寫能力。

              3.不斷加強服務態度,語言藝術,操作熟練程度的學習,具備熟練的接轉動作。

              4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。

            話務員崗位職責9

              崗位職責:

              1、收集分析與營銷工作相關的各類信息;

              2、瞄準目標客戶(學生家長)并建立關系;

              3、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃;

              4、根據提供的'信息電話回訪,邀約家長;

              任職要求:

              1、大專以上學歷;

              2、善于表達,有良好的溝通能力;

              3、可接受兼職人員

              4.上班地點在崇賢或塘棲,可提供住宿

            話務員崗位職責10

              (1)制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能,以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特征,并制定相應的客戶電話拜訪計劃,統籌時間。

              (2)執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的.采集與整理等工作,確定銷售任務能否達成,以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。

            話務員崗位職責11

              職位描述

              1、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

              2、對銷售工作有較高的.熱情;

              3、聲音甜美,溝通能力強,細心、有耐心

              4、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;

              5、有良好的團隊合作精神,工作積極、熱情

              6、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

              福利待遇:基本工資+全勤獎+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎+法定假日+帶薪年假+節假日福利+職業服(2套)+社會保險+商業保險(入職后有崗前帶薪培訓)。

            話務員崗位職責12

              【部門職能】

              1、接待裝修客戶來訪;

              2、承攬裝修業務,促成裝修交易;

              3、完成裝修設計任務;

              4、與營銷部、客服部、工程部協調互動開展工作。

              5、對裝修設計方案負責任。

              (一)設計總監直屬下級:設計師

              職務陳述:

              全面主持設計部管理工作,保證公司業績指標的完成,并爭取新高,為公司的發展提供建議并參與決策。崗位職責:

              1、全面負責設計部的各項管理工作,并承擔責任;

              2、領導本部門完成公司下達的業績指標;

              3、不斷完善設計部內部管理,調動設計師積極性,提高工作效率;

              4、積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度,并監督實施;

              5、協調本部門內部整體工作關系和員工關系,將設計部建設成團結合作、奮發圖強的團隊;

              6、制定本部門工作計劃及培訓計劃,組織安排設計部的整體培訓和考核,提高本部門全體員工的素質和業務水平;

              7、為公司的發展,積極培養、挖掘、推薦優秀人才,不斷優化團隊組織;

              8、負責總體協調配合與其他部門的工作,使相關工作順利進行;

              9、全面了解并掌握市場動態及發展趨勢,把握設計方向,為公司的總體發展,提供戰略性建議并參與高層決策;

              10、按時參加或組織公司或部門各項會議,匯報或傳達有關情況。

              (二)首席設計師直屬上級:設計總監

              職務陳述:

              做好設計研發工作,解決設計中的難題,指導和幫助提高設計師的設計能力,研究施工工藝及出現的問題,協助其他設計師談單,為簽單客戶提供服務,與客戶良好相處,以最佳的設計方案滿足客戶的需要,做好公司的樣板工程。

              崗位職責:

              1、研發制作繪圖方案;

              2、與設計師研討設計方案;

              3、到施工現場解決設計缺陷問題;

              4、與客戶洽談;

              5、解決技術難題,培訓設計師,對設計部工作提出改進意見;

              6、完成個人業績指標和總業績指標;

              7、關注、分析行業動態,提供研發報告。

              (三)各級設計師直屬上級:設計總監

              職務陳述:

              與客戶進行交流,做好設計、選材、施工工藝的確定指導工作,注重客戶關系維護工作,鞏固老客戶關系吸引新客戶。

              崗位職責:

              1、遵守公司制定的各項規定,服從上級的管理;

              2、接洽客戶,了解客戶需求,作出令客戶滿意的設計方案;

              3、按照公司規定做好簽單工作,報價、圖紙符合公司的.要求,達到公司需要的工作能力,完成設計師業績計劃;

              4、到施工現場進行技術指導,做好與工隊、質檢、客戶三方協調和良好溝通,保證工程順利進行和客戶滿意;

              5、隨時解決客戶裝修問題,做好客戶回訪,與客戶建立良好關系,不斷開發新客戶;

              6、接受公司的各項培訓,不斷學習和交流專業知識,提高個人素質和業務能力;

              7、深入學習和認識公司的企業文化,向客戶宣揚企業精神。

              (四)繪圖員直屬上級:設計總監職務陳述:

              根據簽單設計師設計要求,完成全套設計方案的效果圖和施工圖。崗位職責:

              1、嚴格遵守公司的各項規章制度;

              2、配合設計師做好量房工作;

              3、遵守制圖員職業道德,保守公司技術秘密,保護圖紙信息安全;

              4、及時、認真的完成公司分派的各項任務,對設計成果負責;

              5、發揚團隊精神,互幫互助,取長補短,提高部門能力,保證工作質量;

              6、積極參與培訓、講座、技術研究等活動,并在工作中注意學習,主動提高業務水平;

              7、支持并遵守公司的各項規章制度,積極響應及落實公司的工作計劃;

              8、完成公司領導交辦的其他工作。

            話務員崗位職責13

              1、按照客戶的呼叫順序依次應答,受理用戶咨詢業務等,并按標準填寫記錄單;

              2、接續、處理用戶業務需要,接續、處理受付業務電話;

              3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務,承擔國際來話查詢業務;

              4、控制業務流量及電路質量;

              5、按規程處理更改用戶電話號碼,受理專線用戶的各類特別業務;

              6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務;接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;

              7、受理信息服務業務;受理用戶交換機業務;受理機上咨詢業務。

            話務員崗位職責14

              每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的'外部形象,

              檢查制定員工的客服流程,確保服務質量,

              合理分配本區域各崗位人員的工作內容,

              負責所有客戶資料的搜集工作,不可泄露公司機密及客戶隱私問題,

              協助市場部開展工作,做好市場調查。

            話務員崗位職責15

              【部門職能】

              1、根據公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成;

              2、負責公司品牌推廣、對內對外的資源整合;

              3、市場信息的收集與分析;

              4、市場渠道維護與開發。

              (一)市場部經理直屬下級:業務主管、業務員

              職務陳述:

              主持營銷部部管理工作;根據公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成。崗位職責:

              1、負責營銷各階段市場研究與定位;

              2、全面參與市場前期策劃、推廣策劃及營銷策劃方案的制訂;

              3、負責銷售各階段的營銷策劃方案的制訂與執行;

              4、負責市場決策的事后評估與調整;

              5、參與產品研發,對產品設計、銷售策略提出建議;

              6、參與項目文案創意。

              8、負責制定項目銷售計劃和銷售任務;

              9、負責銷售現場的日常管理及團隊管理

              10、領導本部門協助完成公司下達的業績指標;

              11、積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度,并監督實施;

              12、協調本部門內部整體工作關系和員工關系;

              13、制定本部門工作計劃及培訓計劃,組織安排客服部的整體培訓和考核,提高本部門全體員工的素質和業務水平;

              14、負責總體協調配合與其他部門的工作,使相關工作順利進行;

              15、按時提報相關報表。

              (二)市場推廣職責:

              (1)市場調研、情報收集、分析與預測;

              (2)負責公司品牌推廣與業務推廣方案策劃;

              (3)根據企業內外環境條件和發展戰略,提出企業經營思路和策略的方案;

              (4)主持和參與市場調研、情報收集、分析與預測,提出業務推廣發展的建議和設想,指出發展方向;

              (5)調研診斷,找出業務推廣中存在的問題和弊病,提出改進方案,并追蹤其效果。

              (6)協助其他部門制定或審查廣告、宣傳、公關、企業文化、危機處置等方面的策劃。

              (7)協助企劃部門完成公司品牌宣導及關活動的策劃、組織工作;

              (三)業務主管、業務員職務陳述:

              (1)負責小區拓展及關系維護;

              (2)負責公司理念、產品、服務、設計等優勢的.宣傳和推廣

              崗位職責:

              1、開拓和建立信息渠道,維護并保持各渠道的信息資源的暢通;(小區拓展及關系維護)

              2、及時了解客戶需求并極時作出合理正確的反應;

              3、負責公司理念、產品、服務、設計等優勢的宣傳和推廣;

              4、積極主動的完成上級領導交辦的其他工作。電話推廣:

              1、通過電話進行產品推廣,完成各項銷售指標;

              2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業績;

              3、開發新客戶,拓展與老客戶的業務,維護老客戶關系;

              4、協調公司內部資源,提高客戶滿意度。

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