話務員崗位職責
在日常生活和工作中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的話務員崗位職責，歡迎大家分享。
話務員崗位職責1
【工作職責】
通過專業的服務向前鋒產品用戶提供產品咨詢和幫助，包括但不限于用戶來電接聽、信息記錄和后續處理，以及用戶回訪關懷等工作。
【任職條件及要求】
1、中專及以上學歷，專業不限;
2、 45歲以下，男女不限;
3、普通話標準，流利，音質清晰，無口音;
4、具備計算機操作能力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上;
5、語言表達能力佳、思路清晰、反應靈敏，良好的溝通能力以及良好的客戶服務意識;
6、具備積極的心態及較強的抗壓能力，能吃苦耐勞承受工作壓力;
7、有服務行業工作經驗者優先。
【薪酬福利】
1、一經錄用直接與公司總部簽訂正式勞動合同，非外包;
2、基薪+計件提成，月均工資3000元以上;
3、享受公司統一餐補，五險，節假日福利，晚班補貼，定期體檢等各種福利;
4、國家法定節假日上班享受3倍加班工資;
5、公司組織豐富的員工活動，如:春游、員工能力拓展、員工運動會等;
6、公司為員工提供單身公寓;
7、 提供全面、系統的'業務、技能培訓;
8、健全的內部技能升遷、崗位選拔機制，確保員工發展空間;
9、入職滿1年享受5天帶薪年假，每5年增加5天帶薪年假;
【工作時間】
輪班制，分早中晚三班;上四休二;
話務員崗位職責2
崗位職責:
1、負責學校的電話營銷的相關業務;
2、通過主動呼叫挖掘家長實際需求，介紹我校課程服務模式，預約家長以及學生上門進行咨詢;
3、負責接聽客戶主動來電，為客戶提供快速、準確和專業的咨詢和服務。
2、外呼咨詢電話，介紹我們教育品牌的同時，分析家長需求邀約家長及學生到校試聽咨詢。
任職資格:
1、20歲以上，聲音甜美，普通話標準，反應敏捷，具備良好的.語言表達和溝通能力;
2、具有良好的抗壓能力，自我心理的調節能力和團隊合作精神;
3、穩定的工作狀態，服從上級的工作安排。
4、有電話銷售和電話約訪的經驗或者call center客服中心工作經驗者優先考慮;
5、優秀應屆畢業生均可。
話務員崗位職責3
崗位職責:
1.根據公司提供的客戶電話，負責接聽客戶熱線，向客戶講解樓盤信息。
2.通過電話負責客戶的約訪工作。
3.根據客戶資料定時做回訪電話。
4.客戶資料的'記錄以及整理。
任職要求:
1.聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;
2.良好的執行力和團隊合作精神;
3.熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先
話務員崗位職責4
（1）接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務；
（2）接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；
（3）受理信息服務業務；
（4）受理用戶交換機業務；
（4）受理機上咨詢業務。
話務員崗位職責5
【部門職能】
1、根據公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成；
2、負責公司品牌推廣、對內對外的資源整合；
3、市場信息的收集與分析；
4、市場渠道維護與開發。
（一）市場部經理直屬下級：業務主管、業務員
職務陳述：
主持營銷部部管理工作；根據公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成。崗位職責：
1、負責營銷各階段市場研究與定位；
2、全面參與市場前期策劃、推廣策劃及營銷策劃方案的制訂；
3、負責銷售各階段的營銷策劃方案的制訂與執行；
4、負責市場決策的事后評估與調整；
5、參與產品研發，對產品設計、銷售策略提出建議；
6、參與項目文案創意。
8、負責制定項目銷售計劃和銷售任務；
9、負責銷售現場的日常管理及團隊管理
10、領導本部門協助完成公司下達的業績指標；
11、積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度，并監督實施；
12、協調本部門內部整體工作關系和員工關系；
13、制定本部門工作計劃及培訓計劃，組織安排客服部的整體培訓和考核，提高本部門全體員工的素質和業務水平；
14、負責總體協調配合與其他部門的工作，使相關工作順利進行；
15、按時提報相關報表。
（二）市場推廣職責：
（1）市場調研、情報收集、分析與預測；
（2）負責公司品牌推廣與業務推廣方案策劃；
（3）根據企業內外環境條件和發展戰略,提出企業經營思路和策略的方案；
（4）主持和參與市場調研、情報收集、分析與預測,提出業務推廣發展的建議和設想,指出發展方向；
（5）調研診斷,找出業務推廣中存在的問題和弊病,提出改進方案,并追蹤其效果。
（6）協助其他部門制定或審查廣告、宣傳、公關、企業文化、危機處置等方面的策劃。
（7）協助企劃部門完成公司品牌宣導及關活動的策劃、組織工作;
（三）業務主管、業務員職務陳述：
（1）負責小區拓展及關系維護；
（2）負責公司理念、產品、服務、設計等優勢的宣傳和推廣
崗位職責：
1、開拓和建立信息渠道，維護并保持各渠道的信息資源的`暢通；（小區拓展及關系維護）
2、及時了解客戶需求并極時作出合理正確的反應；
3、負責公司理念、產品、服務、設計等優勢的宣傳和推廣；
4、積極主動的完成上級領導交辦的其他工作。電話推廣：
1、通過電話進行產品推廣，完成各項銷售指標；
2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業績；
3、開發新客戶，拓展與老客戶的業務，維護老客戶關系；
4、協調公司內部資源，提高客戶滿意度。
話務員崗位職責6
職位描述：
崗位主要工作內容：
主要就是負責打電話，工作輕松，只在室內工作
專業知識/技能要求：
會說普通話就可以，沒有年齡，學歷，經驗限制
以往的工作經歷要求：
沒有要求
從業資質/崗位證書：
不用某項技能
話務員崗位職責7
1、對集團保有客戶進行回訪，及時發現問題并給到正確和滿意的'回復；
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
3、參加公司的各項業務和技能提升培訓。
話務員崗位職責8
崗位職責：
1、通過電話邀約將意向學員邀請到校區，預約試聽體驗課；
2、接聽客戶電話，認真解答客戶的`問詢；
3、完成常規數據的統計及系統錄入工作；
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求：
1、具有良好的溝通協調能力和語言表達能力；
2、有過電銷或外呼客服或互聯網銷售經驗者優先考慮；
3、對工作充滿熱情，工作耐心細致，抗壓能力強；
4、學習能力較強，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
5、男女不限，20—35歲，大專及以上文化；
6、有互聯網銷售經驗優先。
話務員崗位職責9
崗位職責
1、負責所轄區域的銷售任務;
2、完成銷售指標;
3、開拓新市場，發展新客戶，增加產品銷售范圍;
4、維護及增進已有客戶關系;
5、按照企業計劃和程序開展推廣活動，介紹產品并提供相應資料;
6、負責收集市場和行業信息，加深了解。
年齡要求:22-45周歲
話務員崗位職責10
崗位職責:
負責打電話，接待客戶。
任職要求:
上班時間需保證工作電話正常接聽
電話接聽需及時，對待客戶需有耐心，不得在通話中帶侮辱，攻擊性語言;要熟練掌握本職工作所涉及的業務知識，不得隨意回答“不知道”，“與我沒關系”等消極話語;做到每件事情責任到人，每件事情處理有結果，并及時反饋給對方，不得在通話中大吼大叫。
相互學習，相互競爭，相互監督，保持嚴肅、緊張、活潑、高效的工作作風。
話務員崗位職責11
一、崗位職責：
1、熱線咨詢與回訪；
2、咨詢登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務。
二、任職要求：
1、普通話標準，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強的溝通能力并富于創新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
話務員崗位職責12
（1）制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。
（2）執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的.處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。
話務員崗位職責13
1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進
3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意為止。
5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。
6. 對每班產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。
8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的'問題。
9. 與各部門保持良好的聯系溝通。
10. 經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
11. 加強學習專業知識，對公司服務業務范圍全面了解。
12. 完成領導臨時交辦的工作。
話務員崗位職責14
崗位職責：
1.迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進。
3.了解并牢記客戶所提出的`要求及時間、地址、姓名、單位。
4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意為止。
5.隨時了解掌握房地產市場最新信息。
6.對每天產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。
7遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。
8.與各部門保持良好的聯系溝通。
9.經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
10.加強學習專業知識，對公司服務業務范圍全面了解。
11.完成領導臨時交辦的工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷。
2、熟練操作客戶管理系統及使用word、excel等辦公軟件；
3、具有較強的表達能力；和邏輯思維能力。
4、具有良好的溝通能力、及較強的保密意識；
5、具有良好的應變能力，抗壓能力和極好的心態及服務意識。
6、普通話標準，熱情，積極主動，認真且責任心強；
話務員崗位職責15
崗位職責:
1、收集分析與營銷工作相關的各類信息;
2、瞄準目標客戶(學生家長)并建立關系;
3、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃;
4、根據提供的信息電話回訪，邀約家長;
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、善于表達，有良好的.溝通能力;
3、可接受兼職人員
4.上班地點在崇賢或塘棲，可提供住宿
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