客戶回訪崗位職責

時間：2024-09-22 10:09:59 崗位職責我要投稿

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客戶回訪崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的客戶回訪崗位職責，希望對大家有所幫助。

客戶回訪崗位職責

客戶回訪崗位職責1

　　【崗位職責】

　　1.實時接聽400電話,解答關于平臺各酒店基礎常識及訂單咨詢,為客戶提供咨詢、售前、售后、投訴等處理服務;

　　2.分析客戶需求和客戶心理,做出準確判斷,靈活處理突發問題,為客戶提供優質服務;

　　3.收集整理客戶對平臺酒店產品所提出的建議及需求,分析總結,為壯大客服團隊積累沉淀。

　　【任職要求】

　　1.大專及以上學歷,具備英語溝通能力,熟練電腦操作,有酒店實操或客服相關從業經驗者優先;

　　2.普通話標準,聲音悅耳,有較強的溝通、應變能力和情緒管理能力;

　　3.有強烈的責任心和積極的工作態度,富有朝氣和正能量,能承擔工作力;

　　4.能接受調休和靈活排班;

　　5.歡迎有良好的邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛學習的`應屆畢業生申請。

　　【好巧福利】

　　1、休閑水吧臺+咖啡飲料+小吃零食水果不間斷+旅游出行酒店、機票享內部優惠+定期團建、吃喝玩

　　樂;

　　2、彈性工作+五險一金+商業保險+百萬醫療+入職10天帶薪年假+年度體檢;

　　3、更大的發展空間,好巧將尊重并全力支持你的Idea,你不再只是一顆螺絲釘,好巧文化:平等、互

　　信、盡責、進步;

　　4、只要你有能力,升職加薪你說了算;

　　5、超和諧的工作氛圍和人際關系,團隊騰訊、百度、旅游業大咖云集,真正的扁平管理;

　　6、好巧會為每位新伙伴入職提供人才地圖攻略及導師計劃,為你們的成長之路保駕護航。

　　快加入我們吧!我們希望你能和我們一起開心的工作和生活,讓我們一起把每一天都變得更加有意義和美

　　好!

客戶回訪崗位職責2

　　職責描述：

　　客戶回訪銷售分期客服/蜀山

　　1、崗位職責：

　　1)負責公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護工作

　　2)與客戶溝通確認產品及服務需求，并協助其進行辦理

　　3)完成其他業務管理及團隊建設相關工作；

　　4)完成部門或上級領導交與的其他工作任務。

　　2、應聘條件：

　　1)學歷：高中/中專及以上學歷；

　　2)年齡：18-30歲

　　3)專業：不限

　　4)工作經驗：無工作經驗要求，有話務、客服或相關工作經驗者優先；

　　5)可接受應屆畢業生及全職實習生（長期實習，3個月以上）；

　　6)具備較強的學習及適應能力；

　　7)普通話標準，語言表達流暢，具備一定的溝通技巧；

　　8)性格開朗直率，勇于承擔壓力并挑戰高薪。

　　3、薪酬待遇：

　　1)無責任底薪+績效=綜合薪資

　　新人上手：3500+

　　努力一些：5000+

　　刻苦勤奮：8000+

　　付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說了算！

　　2)完善的`薪酬福利體系

　　l提供社會保險及補充商業保險（團體意外險、雇主責任險）；

　　l為入職第一個月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；

　　l公司免費提供住宿；

　　l輪班制工作，無強制加班，法定節假日當天出勤享受加班補貼或進行調休；

　　l按法律規定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產假、喪假等；

　　l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日Party、節日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等；

　　l形式多樣的業務激勵（薪資之外的收入）：生產激勵、團隊PK獎勵、技能比拼獎勵等；

　　l高檔舒適的辦公環境。

　　3)完善的員工晉升通道

　　l公司業務處于快速擴張及發展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多；

　　l縱向發展：客戶代表-團隊組長-主管-中心經理-項目經理-運營總監；

　　l橫向發展：客戶代表-人事行政專員-內訓師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會。

　　4、一經錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓、提升培訓及拓展機會：

　　1)培訓期7天，每天培訓補貼80元，；

　　2)試用期1-3個月（如表現優秀，可申請提前轉正）；

　　5、上班時間：

　　月休6-8天；排班制；每天工作8小時。

　　1)享有法定假期及帶薪年假。

　　崗位要求：

　　學歷要求：學歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

客戶回訪崗位職責3

　　1.每天負責將服務站維修車輛的網上三包單據嚴格認真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務里程，須真實填寫，網上嚴格按照時間節點上報。

　　2.每天負責整理完畢紙質的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務中心。

　　3.服務站服務人員外出服務北奔車輛時，必須經信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務。

　　4.對服務站外出服務時，嚴格提醒服務人員著北奔重汽服務工裝、注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務令號。

　　5.維修人員維修完畢后，信息員負責記錄用戶相關信息，登記用戶對服務的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的.主要節日，呈上慰問。

　　6.信息員每月負責通知服務站負責人服務費用數額，督促服務站及時開具服務費用發票。

　　7.信息員應該加強三包審單員和發票審核統計員的及時溝通，對服務報單和發票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好品牌和口碑。 8.特約服務站信息員應該在服務中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加組織的培訓。

客戶回訪崗位職責4

　　職責描述:

　　1.按照總公司話術對客戶進行電話回訪,并記錄、解答和后續追蹤;

　　2.抽查機構回訪轉辦件的處理情況,對回訪問題件進行核對、匯總、追蹤;

　　3.追蹤電話回訪kpi指標,協助提高回訪指標。

　　任職要求:

　　1.全日制本科學歷,35周歲以下;

　　2.普通話標準,有較強的語言表達能力及電話溝通技巧;

　　3.從事過客服經驗者、保險、銀行、電信方面工作優先,已婚已育者優先。

客戶回訪崗位職責5

　　【崗位職責】

　　1、負責回訪人員的招聘,培訓,檢核、績效等管理工作,確保回訪人員數量及質量;

　　2、公司各線回訪需求的對接,回訪數據的調取,分派,回收等工作的合理安排,保證回訪時效及準確性;

　　3、針對回訪優化建議的整理輸出;

　　4、不斷完善回訪相關績效,制度及系統建設。

　　【任職要求】

　　1、本科及以上學歷,有回訪經驗優先

　　2、具備較強的團隊協作精神,具備高度的`責任心,工作細致,認真負責;

　　3、目標導向,具備較強的溝通能力,學習能力。

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