教學服務崗位職責

時間：2023-03-08 16:35:19 崗位職責我要投稿

教學服務崗位職責(9篇)

　　在現在社會，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的教學服務崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

教學服務崗位職責(9篇)

教學服務崗位職責1

　　職責描述:

　　1、負責面向學校老師組織開展公司教育產品的備、考、改、輔等功能培訓及應用推廣,跟進培訓及應用效果,并及時反饋,制定改善措施;

　　2、負責產品覆蓋學校的基礎技術支持和用戶運營工作,進行整體用戶盤活和日常維護;

　　3、制定并實施培訓計劃及應用推廣計劃。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷,師范類專業;

　　2、有2年以上培訓、用戶運營相關工作經驗;

　　3、具備較好的.語言溝通和演講能力;

　　4、熟練使用辦公軟件,具備一定的信息化水平;

　　5、積極上進,做事踏實靈活,能適應出差;

教學服務崗位職責2

　　服務總監崗位職責

　　1、負責制定、貫徹、落實客戶服務部部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的，及建立各項管理制度

　　2、負責客戶服務部工作，指導、監督、檢查本部門各項工作及部門員工的工作完成情況

　　3、負責制定本部門工作計劃，并確保計劃的貫徹執行

　　4、負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議

　　5、負責做好客戶服務部與公司其他部門之間的溝通及協調工作

　　6、負責培訓提高本部門人員的`文化素質、工作能力及業務技能，提高員工企業責任感

　　7、組建客服團隊，建立完善客戶服務體系及崗位標準與考核體系。

　　8、基于客戶的需要，優化完善客戶服務流程與客戶作業程序，以確保公司售后服務的優良聲譽

　　9、檢查客戶投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的客戶服務問題和突發事件

　　10、匯總有關售前服務、售后服務的各項統計與分析，以供市場部日常參考。

　　11、負責客戶隊伍建設、規劃，培訓與日常管理

　　12、對公司設備、工具的維修管理；

　　13、填報材料進銷存報表；

　　14、協助做好下屬員工的職業道德和形象教育；

　　15、有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

教學服務崗位職責3

　　工作職責:

　　1、管理中心的教學服務及輔導老師人員的`相關管理工作

　　2、負責組織策劃各項學員活動，提升學員滿意度;

　　3、定期組織中心教師參加教學研討、產品培訓工作，形成標準的教學規范;

　　4、制定并分解教學運營計劃，提升教學人員工作效能;

　　5、教學團隊建設，包括任務分配、面試、培訓、激勵等。

　　關于ss的崗位要求:

　　1、至少有一年以上教學部ss或主管背景優先;

　　2、監控好學員進度提升、做好線上和課后輔導和完成學業續費和轉介紹。

　　現優秀者可以參與貝特爾高級合伙人計劃。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，英語相關專業，熟練運用英語，口語流利;

　　2、熱愛教育事業，有兩年及以上教學經驗和管理經驗;

　　3、具有較強的組織能力、協調能力和溝通能力，責任心強;

　　4、有同行工作經驗、碩士學歷或有海外經歷者優先錄用。

　　如您有意加入貝特爾英語，即可享受:

　　1、優厚的薪金待遇，買五險，提供住宿、節假日福利，支持員工持股.

　　2、高級合伙人:能力可獨擋一面者短期可成為高級合伙人

　　3、內部晉升:優秀員工-管理層-公司股東-分公司老板;

　　4、內部培訓:入職有薪培訓、管理生培訓班、超級演說家培訓、主持培訓;

　　5、季度獎金:根據公司銷售達標情況，發放季度獎金，獎金不低于300元/每人;

　　6、季度旅游:每季度有一次外出旅游機會;

教學服務崗位職責4

　　崗位職責:

　　1. 結合公司發展,制定城市教學服務部業務戰略規劃;

　　2. 根據總部kpi指標,梳理城市kpi,帶領城市達成指標;

　　3. 相關制度、規范、流程等標準化,并進行落實執行;

　　4. 負責各項目服務品質監控、顧客滿意度調查,妥善處理客戶投訴及意見,維護客戶關系,提升滿意度;

　　5. 負責城市教學服務部的日常運作和團隊管理;

　　6. 保持與相關部門的協作,提供系統優化建議;

　　7. 完成上級安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1. 統招本科及以上學歷;

　　2. 至少6年以上大型互聯網行業相關管理工作經驗,有教育行業、大型客服呼叫中心經驗者優先考慮;

　　3. 服務意識強,團隊意識強,熱愛教育行業;

　　4. 抗壓能力強,能適應互聯網的節奏,對工作保持高度熱情崗位職責:

　　1. 結合公司發展,制定城市教學服務部業務戰略規劃;

　　2. 根據總部kpi指標,梳理城市kpi,帶領城市達成指標;

　　3. 相關制度、規范、流程等標準化,并進行落實執行;

　　4. 負責各項目服務品質監控、顧客滿意度調查,妥善處理客戶投訴及意見,維護客戶關系,提升滿意度;

　　5. 負責城市教學服務部的日常運作和團隊管理;

　　6. 保持與相關部門的協作,提供系統優化建議;

　　7. 完成上級安排的`其他工作。

　　任職要求:

　　1. 統招本科及以上學歷;

　　2. 至少6年以上大型互聯網行業相關管理工作經驗,有教育行業、大型客服呼叫中心經驗者優先考慮;

　　3. 服務意識強,團隊意識強,熱愛教育行業;

　　4. 抗壓能力強,能適應互聯網的節奏,對工作保持高度熱情

教學服務崗位職責5

　　崗位職責:

　　1. 按照公司下達的續費目標制定續費計劃和續費策略;

　　2. 帶領和管理團隊完成續費目標和計劃;

　　3. 監督和指導下屬工作;

　　4. 負責與客戶進行溝通交流,維系客戶關系;

　　5. 有一定的數據敏感度和數據分析能力

　　6. 了解行業動態,且有獨立組織和實施培訓的能力

　　7. 完成領導交給的其他任務;

　　崗位要求:

　　1. 有較強的線上銷售專業知識和專業技能;

　　2. 有較強的團隊管理能力,對于人才培養有可行性的方式和方法;

　　3. 良好的溝通能力、執行能力和學習能力;

　　4. 本科及以上學歷優先,優秀者放寬大專,統招全日制;

　　5. 有豐富的線上銷售經驗,且有1年以上超過20人團隊管理經驗。

　　6. 教育行業或互聯網背景優先。

　　崗位職責:

　　1. 按照公司下達的'續費目標制定續費計劃和續費策略;

　　2. 帶領和管理團隊完成續費目標和計劃;

　　3. 監督和指導下屬工作;

　　4. 負責與客戶進行溝通交流,維系客戶關系;

　　5. 有一定的數據敏感度和數據分析能力

　　6. 了解行業動態,且有獨立組織和實施培訓的能力

　　7. 完成領導交給的其他任務;

　　崗位要求:

　　1. 有較強的線上銷售專業知識和專業技能;

　　2. 有較強的團隊管理能力,對于人才培養有可行性的方式和方法;

　　3. 良好的溝通能力、執行能力和學習能力;

　　4. 本科及以上學歷優先,優秀者放寬大專,統招全日制;

　　5. 有豐富的線上銷售經驗,且有1年以上超過20人團隊管理經驗。

　　6. 教育行業或互聯網背景優先。

教學服務崗位職責6

　　崗位職責:

　　1.管理外教，回復和解決外教日常涉及的教學相關問題;外教出勤率的管理，提供給學員充足的上課量;監控外教上課質量;

　　2.服務家長，與家長保持良好溝通與互動，提升教學質量;與家長溝通學員學習情況;

　　3.對接其他部門

　　任職要求:

　　1.英文聽說讀寫(30%左右通過口語溝通，其余是通過文字形式)

　　2.較強的.服務意識，能夠服務家長，進行日常協調工作 (有過教育機構家長服務經驗優先)

　　3.有一定英語教育意識和經驗( 有教學或教育顧問經驗者優先)

教學服務崗位職責7

　　崗位職責

　　1、負責建立教學服務部門的服務流程體系與培訓體系

　　2、對服務質量趨勢做出判斷和把控，結合總體服務質量，推動質量提升，提高團隊業務水平

　　3、梳理外教的教學服務流程，確保外教的教學服務質量

　　4、建立家長群服務體系，優化服務流程

　　5、負責團隊成員的工作熱情、穩定性、員工關懷以及正確的公司價值觀的傳遞

　　6、梳理團隊的組織架構，管理優化員工的'晉升和留存

　　任職要求

　　1、統招本科及以上學歷

　　2、8年及以上k12教育行業經驗;有3年以上教學服務和管理相關經驗，熟悉互聯網教育模式

　　3、擁有高度的工作熱情，積極主動，有責任感及良好團隊合作意識和自我管理能力

　　4、熱愛教育行業崗位職責

　　1、負責建立教學服務部門的服務流程體系與培訓體系

　　2、對服務質量趨勢做出判斷和把控，結合總體服務質量，推動質量提升，提高團隊業務水平

　　3、梳理外教的教學服務流程，確保外教的教學服務質量

　　4、建立家長群服務體系，優化服務流程

　　5、負責團隊成員的工作熱情、穩定性、員工關懷以及正確的公司價值觀的傳遞

　　6、梳理團隊的組織架構，管理優化員工的晉升和留存

　　任職要求

　　1、統招本科及以上學歷

　　2、8年及以上k12教育行業經驗;有3年以上教學服務和管理相關經驗，熟悉互聯網教育模式

　　3、擁有高度的工作熱情，積極主動，有責任感及良好團隊合作意識和自我管理能力

　　4、熱愛教育行業

教學服務崗位職責8

　　服務顧問工作流程

　　（一）、現場維修

　　1、保安用對講機通知服務顧問有客戶到達,服務顧問整頓衣裝，應在一分鐘內做好接車準備(接車單\\四件套)到達指定地點,并使用標準服務用語熱忱迎接客戶：“您好，歡迎光臨！”。

　　2、服務顧問當客戶面使用四件套接待車輛,并提醒客戶保管好貴重物品。

　　3、服務顧問將客戶車輛按照規定緩慢開入廠區（車速在5km/h以內）。

　　4、以親切禮貌的態度聽取用戶的要求，對用戶車輛的故障做出基本判斷。與用戶一起核對公里數、車型、車外觀損傷及咨詢事項進行確認并認真填寫《接車單》，請顧客簽字，一聯客戶留存，同時介紹推薦衍生產品和服務。

　　5、根據不同的情況安排技工進行維修，準備任務委托書。

　　6、使用小R3系統，按照車輛維修類別，選擇對應的任務委托書類別；及時更新客戶檔案及車輛里程；查詢車輛維修歷史記錄，根據相關信息，再向客戶進行全面的維修建議，必須將客戶對車輛具體的需求陳述錄入到系統中，及客戶同意的維修方案錄入到系統中，并開具《任務委托書》。

　　7、在《任務委托書》規定位置注明車輛維修所需要的備件、工時和總計價格以及交車時間、舊件保留方式、結賬方式、燃油量、洗車需求。

　　8、服務顧問根據客戶認可的《任務委托書》依照工時價目手冊向客戶進行目錄式報價。對于《任務委托書》上暫時不能確定的維修項目，應告知客戶需要經過進一步的檢測后，再通知客戶確切的維修方案以及時間、費用，并請客戶確認簽字。

　　9、服務顧問將《任務委托書》及《接車單》等單據一同送入車間，負責向維修技師傳達用戶的`想法，描述車輛的故障形態，分配維修工作任務。

　　10、向用戶出示報價單，與用戶進行修理項目、時間、預計金額、支付方法及交車時間的說明并爭求其同意，制作報價單。

　　11、將用客請到休息區休息并向用客表示謝意。

　　12、對維修車輛實時跟蹤維修進程，在維修當中出現需增加維修項目或配件應第一時間與客戶聯系并報價，若客戶表示不同意更換則開具《建議項目表》請客戶確認簽字。

　　13、根據用戶要求及備件情況告知客戶維修時間。（若該零件沒有庫存的情況下確認是否取消維修作業）。

　　14、車輛維修結束后，服務顧問執行交車前檢查（檢查車輛外觀、車輛內外清潔、車輛報修故障現象已經排除、維修的舊件按要求存放、遵守客戶提出的特別注意事項）。

　　15、服務顧問完工審核，確認單據，錄入系統；對于車輛的維修建議與提醒，服務顧問需錄入系統，以便查詢與跟進。

　　16、引領客戶到車旁，當面取下四件套；告知客戶所報修的項目已經全部竣工；向客戶解釋維修內容和過程。

　　17、打印結算單，對結算單明細內容進行解釋；向客戶強調進行的免費項目，例如洗車等以及向客戶強調給予客戶的優惠。

　　18、陪同客戶到收銀臺結算，將《結算單》和車輛鑰匙遞交收銀員。

　　19、服務顧問送客戶出門并向客戶說明一汽-大眾對備件的保修條例。

　　20、服務顧問提醒客戶下次保養的時間和里程，并推薦其預約。

　　21、服務顧問向客戶遞交名片，并告知客戶救援熱線。

　　22、服務顧問提示客戶公司客服部門會在72小時內進行回訪。

　　23、服務顧問對客戶表示感謝，目送客戶離廠。

　　（二）、電話預約維修

　　1、用戶電話預約維修或保養時，及時登記客戶信息，車輛信息。

　　2、態度良好，聲音甜美，仔細詢問用戶的預約要求。

　　3、根據用戶描述對事故進行準確的判斷。

　　4、制定維修項目，估算維修價格，與用戶進行商討。

　　5、根據用戶要求和備件情況與客戶協商預約維修時間。

　　6、提示客戶定期保養。

　　服務顧問崗位職責

　　1、維護責任區域的環境衛生

　　2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。

　　3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。

　　4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。

　　5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協議（任務委托書）。

　　6、必須在修理后72小時內進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯系日期、時間、內容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。

　　7、負責向索賠業務員傳遞車輛狀態信息，并負責索賠及技術鑒定及索賠業務。

　　8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態，分配工作任務。

　　9、負責解釋維修內容。

　　10、表現出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場

　　11、《任務委托書》及相關單據按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。

　　12、客戶資料的正確率

　　13、按客戶分類，每月每客戶聯系溝通不得少于一次。

　　14、按季度統計，客戶流失率>5%。

教學服務崗位職責9

　　職位描述：

　　工作地點：高新區錦城大道666號奧克斯廣場3樓(地鐵1號線孵化園站直達3樓，交通便利）

　　ef英孚教育成都青少兒英語培訓中心是英孚教育旗下的連鎖分公司，旨在提高3-18客戶的英語語言能力，尤其是口語表達與交流水平。

　　教學服務專員/education specialist

　　主要職責：

　　1.負責教學相關的工作，根據公司教學標準高質量的完成教學任務

　　2.教學計劃及教學設備的調試和準備，有序管理和使用校區教學設備和資源

　　3.負責追蹤及記錄學生的學習情況，管理記錄學生學習進度報告，及時完成作業批改和組織考試

　　4.根據公司要求高標準的及時同家長溝通學員學習結果

　　5.定期與外教更新交流學生學習狀況

　　6.熟練操作efekta教學管理系統

　　7.當出現緊急狀況或其他老師不能及時到崗時，協助當班老師代課完成教學任務

　　8.配合校區運營管理團隊確保校區正常運營

　　9.負責相關行政工作包括但不限于整理教學材料，組織教學活動等

　　能力要求：

　　1.大學本科及以上學歷

　　2.出色的`英文聽說能力

　　3.esl相關證書（優先考慮）

　　4.3 到18 歲學生英孚教學經驗（優先考慮）

　　5.出色的溝通與交流能力

　　6.服務導向性強，目標導向性強，抗壓性強

　　7.熱愛兒童英語教育行業，有愛心和安全意識，喜歡小孩

　　晉升通道

　　教學服務專員-----高級教學服務專員-----副教學服務經理-----教學服務經理-----副校長-----校長

　　公司福利

　　行業內專業的教學培訓，多元化的工作氛圍，帶薪年假，海外游學機會，豐厚的績效獎金，縱向橫向晉升發展機會

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