高校物業管理服務企業管理創新問題
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[摘要]高校辦學規模的迅速擴大，使校內人員聚集，校舍眾多。
如何通過高校物業管理服務企業的管理創新，提高其管理服務的時效性，是個值得研究的問題。
本文從高校物業管理服務企業創新的必要性與內涵著手，對如何推動高校物業管理服務企業開展管理創新提出了應對措施。
[關鍵詞]高校管理;高校物業;企業管理;管理創新
高校經過大“擴招”進入高等教育大眾化以來，隨著學校辦學規模的擴大，師生對物業管理需求的提升，物業管理服務企業由社會進入到高校，并成為高校發展的一個組成部分。
現階段我國高校物業管理服務企業所處的大環境可以概括為市場化、壘球化、信息化和知識經濟的興起。
新環境、新形勢對高校物業管理服務企業既是一種機遇，更是一種挑戰。
強化管理，不斷進行管理創新已成為企業在競爭中制勝的根本保證。
1 高校物業管理的特點及其企業創新的必要性
在近些年，高校擴招帶來了高校校園的擴大和物業項目的增多。
隨著物業管理行業的發展和高校后勤社會化改革的推動，高校物業管理服務成為高校后勤的一種新模式。
近幾年我國高校的快速發展，許多高教園區的建立、再加上高校新校區的擴建，使高校物業管理得到了進一步的發展、鞏固和完善，受到社會的高度重視。
深刻認識和分析高校物業管理服務的特殊屬性，明確這一工作的著力點，對于搞好高校后勤保障，辦好高校有著十分重要的意義。
高校物業管理服務企業除了具有社會一般物業管理企業的特性，即服務性、專業性、經營性、規范性、統一性和綜合性等外，還具有以下三個特征：
(1)具有育人屬性。
高校物業管理服務企業作為高校工作的一部分，必須以教學為中心，圍繞教學和育人開展工作，一切作為都要與高校教育、教學、科研的整體目標相適應，并負有“管理育人、服務育人”的責任和義務，成為高校培養人才的有機組成部分o
(2)服務對象特殊。
社會物業服務的對象是社會各行各業不同職業的人，而高校是一個高層次、高學歷人員集中的場所，其物業管理服務的對象是以廣大教師和學生為主的知識群體，也是社會上的一個特殊群體。
高校中的師生員工對物業管理服務企業的形象、服務人員的素質和服務內容都有較高要求，服務和管理更需要精心組織，秩序維持和學生安全顯得特別重要。
(3)融合校園文化。
由于高等教育在我國經濟建設和精神文明建設中所處的重要地位和所起的作用決定了高校特有的文化內涵和底蘊，形成了濃厚的校園文化氛圍。
高校物業不同于其他物業的這一特性，決定了高校物業管理服務企業在做好物業服務的同時，還要注重營造育人氛圍等軟環境建設。
高校物業管理服務企業所承擔的校園環境建設是校園文化建設的物質載體，它與校園文化建設是密不可分的。
它既受校園文化建設的影響，同時又反過來影響校園文化建設。
正是高校物業管理服務企業所處環境的特殊性，對其企業管理創新提出了新要求。
應該說，高校物業管理服務企業創新在過去一段時間的實踐中，在不斷強化管理創新，并取得了歷史性的進步。
但從總體看，高校物業管理服務企業的管理創新工作還遠遠不能適應高校發展形勢的需要，其企業管理迫切需要進一步創新。
2 高校物業管理服務企業管理創新的領域和內容
高校物業管理服務企業管理創新只有在關鍵的領域進行改革與突破，才能取得最佳效果。
新形勢下高校物業管理服務企業管理創新主要涉及以下領域及內容：
2.1 重視高校物業管理服務企業的戰略管理
戰略謀劃是高校物業服務企業的靈魂，戰略管理關乎企業的發展方向。
面對世界經濟一體化進程的加快、信息技術的迅速發展和知識經濟興起所帶來的外部環境深刻而巨大的變化，特別是我國加入WTO后所面對的世界“超級隊”跨國公司的挑戰，高校物業服務企業管理要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須在戰略創新方面下工夫。
高校物業服務企業管理創新，要求企業戰略的制訂和實施要著眼于高校物業服務市場競爭，企業戰略的制訂和實施要在捕捉外部環境機遇的基礎上更多地立足于高校物業服務企業核心競爭力的形成。
培育和形成核心競爭力必須適應物業管理服務企業外部的環境因素。
2.2 構造高校物業管理服務企業的“企業生態”環境
高校物業管理服務企業生態是指企業生存和發展的和諧環境。
面對經濟全球化、信息化、知識經濟興起以及高校快速發展形成的企業經營環境的劇烈變化，增強高校物業管理服務的市場意識和對環境變化的敏感性，改變傳統的把“自我”與物業管理服務企業必須具備的“環境”完全割裂的意識，確立與高校“共生”的意識，形成和諧的“企業生態”。
構建高校物業管理服務企業的“企業生態”，首先要開展協同競爭。
由于市場經濟發展趨勢的增強，面對日益激烈和復雜的競爭環境，高校物業管理服務企業必須超脫傳統競爭模式，以合作代替對抗，在競爭中尋求合作，在合作中展開競爭，通過一定程度的合作和資源的共享來尋求競爭優勢，即實現“雙贏”。
2.3 調整高校物業管理服務企業的組織結構
組織結構是實現高校物業管理服務企業經營戰略的保證。
目前，高校物業管理服務企業的組織結構特點是嚴格的層次關系，固定的職責，正式的溝通渠道，集權化的決策，以及管理環節多，管理成本高，企業管理服務效率低等。
由于科學技術的飛速發展和市場的瞬息萬變，加之高校環境的特殊性，使得高校物業管理服務企業的運轉節奏必須加快，要求保持高度的機動靈活性。
而互聯網和企業內部網的廣泛應用，又使得傳統的組織結構難以適應時代的要求。
為此，必須調整和創新高校物業管理服務企業的組織結構，使組織結構扁平化、柔性化和虛擬化。
通過破除傳統的自上而下垂直多層的結構，減少管理層次，壓縮職能機構，加大管理幅度，建立一種緊縮的橫向組織，加快信息傳遞和反饋的速度，以提高管理效率。
通過建立臨時性組織來擺脫原有組織形式束縛，實現靈活性與多樣性的統一，以增強企業適應內外環境變化的能力。
調整組織結構的理想目標是建立學習型組織。
面對知識經濟時代，不僅僅是獲得知識和信息，更重要的是它高度重視建立全體人員共同的目標、價值觀和經營使命。
3 促進高校物業管理服務企業管理創新的措施
加強高校物業管理服務企業管理創新，涉及各個方面的工作，需要協調運作，特別是需要針對薄弱環節，圍繞新形勢提出的各項要求進行。
3.1 轉變觀念，把管理創新作為高校物業管理服務企業經營戰略思想
觀念的陳舊和落后是企業管理創新的最大障礙。
如高校物業管理服務企業的領導還沒有形成現代企業管理的意識，就無法認識到現代管理模式對企業效益的巨大作用。
因此，高校物業管理服務企業的領導要切實認識到管理創新在當前市場經濟競爭形勢下的重要性和緊迫性，更新企業的經營理念和戰略部署，增強科學管理經營的意識，從戰略的高度去推動企業的管理創新。
3.2 建立有效機制，培育職業化的高校物業管理服務企業管理隊伍
高校物業管理服務企業的管理者是企業內最具有創新能力和影響力的人。
目前，高校物業管理服務企業管理創新效率不佳與缺乏具有企業家素質的管理者有內在關系。
因此，要推動高校物業管理服務企業管理創新，必須注重企業內部管理隊伍的建設，培育和造就一個主導管理創新前沿的管理層。
結合目前高校物業管理服務的現狀，在“責、權、利”一致的原則下，完善經營者激勵約束機制，建立一套科學、公正的考核、晉升體系，使經營者的個人利益與企業的經濟效益掛鉤。
3.3 構建創新文化，形成高校物業管理服務企業良好的管理創新氛圍
高校物業管理服務企業要實現管理創新，離不開企業文化的滲透，需要建立一個健康向上、同心同德、生生不息的企業文化。
為此，要培育企業強烈而持久的創新價值觀，形成強烈的創新認同感。
在企業內構建企業管理創新的軟環境，形成良好的創新氛圍，完善企業創新機制，形成強大的創新動力。
設計創新文化禮儀以及創新文化網絡，宣傳創新的價值觀念并以此感染全體員工。
3.4 加快制度創新，以制度創新促進高校物業管理服務企業管理創新
高校物業管理服務企業的管理創新與制度創新是相互促進、相輔相成、相互保證的關系。
制度創新可解決企業資源配置的機制問題，也就是說，通過制度創新使高校物業管理服務企業成為富有活力的、能自主經營、自負盈虧、自我積累、自我發展的經濟細胞。
管理創新是解決高校物業管理服務企業內部資源如何組合，也就是建立起面向市場的內部組織框架，形成行為激勵體系及高效運作的機制。
制度創新能為推進高校物業管理服務企業管理創新提供良好的基礎，增加推動力。
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