實施護理禮儀交接班提高護理服務質量
【關鍵詞】護理禮儀 交接班 護理服務隨著醫學模式的改變，人們對健康需求以及對醫療質量要求的提高，禮儀已成為代表醫院文化、促進醫院文化的重要組成部分實施護理禮儀交接班，充分體現人性化服務，完善了臨床護理管理，增強了護士的責任心，極大地調動了護理人員學習專業知識與專科技能的積極性。同時對患者的身心健康將起到非醫療所能及的效果。隨著醫療市場日益激烈的競爭。護士禮儀作為技術服務的附加服務，越來越被患者所關注。護理禮儀是一種職業禮儀．是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準，是護士素質、行為、氣質的綜合反映，它既是護理工作者修養、素質的外在表現．也是護理人員職業道德標準的具體表現應用于交接班工作中，通過良好的護士禮儀。無聲地營造了完美的醫療環境，提高了護理服務質量。
1 護理禮儀交接班形式
晨交接班于早晨交班會后進行。晚交接班于17:15進行，每次交接班15min左右。交班時護士長帶領當日全體值班護理人員，先由護士長敲門后，在護士長帶領下進入病室，當班護士向病人問候，如：“張大爺，您好!我們現在交接班。”體現人性化的關懷，交班護士交待病人病情，各值班護士按崗位職責分工分別進行交接班，最后接班護士向病人問候。晨間交接班時，責任護士向病人自我介紹，同時告知病人做好處置準備；晚交接班時，夜班護士問候病人后。告知病人“今天晚上我值班，您有事可按呼叫器或直接與我聯系”。按此程序依次對病房全體病人進行床頭交接班。
2 床頭交接班的內容
床頭交接班的內容包括基礎護理、重患護理、病房管理。基礎護理包括床頭卡、病情、治療、皮膚、各種管道標識清楚、位置正確、妥善固定，臥位舒適，按時用藥，不能自理病人有安全措施。無護理并發癥，三短六潔，病人著裝護理到位。重患護理除基礎護理內容外還包括病情介紹。
其內容有了解病人一般情況．即姓名、性別、年齡、床號、責任醫生、初步醫療診斷、既往史等；人院后的護理評估及觀察要點與護理記錄相符即發病原因、入院形式、護理級別、飲食類別、入院心理、睡眠、排泄、病人癥狀、陽性體征、護理要點；對病人治療及輔助檢查了解情況即主要用藥、常見并發癥的防范、輔助檢查陽性結果；健康教育和護理到位程度病人或家屬能夠了解。有針對性的康復計劃，病人或家屬能了解。病房管理包括護士素質、病區環境、藥物管理、輸液管理。病人交接班可分為一般病人交接班和重患交接班，一般病人交接班時。不含重癥患者得護理內容，如病人無特殊病情變化，僅對病人一般情況如睡眠、飲食、二便及疾病相關的病情進行交接。輔助護士對基礎護理進行交接。責任護士對各種治療及用藥進行交接，藥療護士對口服藥服藥到口情況進行檢查和督促。護士長根據交班人對病人的病情介紹。有針對性地與病人及家屬進行溝通，了解病人的病情變化及轉歸，同時對病房管理及交班人工作進行檢查．對于檢查中出現的問題護士長提出指導意見及改進措施并立即改正。重患交接班除一般病人交接班內容外。還包括重患護理內容。 3 小結
3.1床頭禮儀交接班的注意事項
交接班時要注重交接班工作的嚴謹性．對特殊病人的病情不必讓病人知道的，應在辦公室或病區走廊討論，避免引起不必要的糾紛或給病人帶來不安和心理壓力。護士長班前交班時要交待下一班特殊注意事項及工作．從而保證護理工作的連續性。對于交接班中存在的問題，護士長記錄于護理質控記錄中。并持續質量改進。
3.2床頭禮儀交接班的意義
3.2.1通過實施床頭禮儀交接班。極大地增強了護士工作的主動性，交接班前護士主動做好各項工作自查，交班時各班次護士按崗位職責分工進行交接。改變了以往交接班工作由護士長一人檢查管理的局面．交接班時做到了口頭講清，床頭看清．記錄寫清．從而減少了過去交接班不規范．無交班前準備，無工作重點等現象，使各項護理工作有落實、有檢查、有評價．提高了交接班質量．杜絕和減少了護理缺陷和醫療護理隱患，增強了護理工作的主動性，使護理服務質量明顯提高。
3.2.2通過實施床頭禮儀交接班。培養了護士語言表達、分析、概括、抓住重點和總結的能力．提高了業務水平，從而保證了交接班的質量，增強了醫、護、患三者的交流，使病人感受到了關懷和尊重。極大地提高了護理服務的患者滿意度。
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