論人性化護理管理實施后的護理滿意度觀察
【摘要】目的 探討人性化護理管理實施后的護理滿意度。策略 選取我院2011年12月——2012年12月間收治的200名產科住院產婦作為研究對象，隨機分為觀察組與對照組，每組產婦各100例。對照組采用常規護理模式，觀察組在對照組的基礎上實施人性化護理管理，對兩組產婦的滿意度進行分析對比。結果 觀察組中有72名產婦感到非常滿意，27名產婦感到比較滿意，1名產婦表示不滿意，滿意率為99%;對照組中有44名產婦感到非常滿意，38名產婦感到比較滿意，18名產婦表示不滿意，滿意率為82%。結論 實施人性化護理管理能大大提高產婦對護理的滿意度，值得在臨床應用上推廣。
【關鍵詞】人性化護理;護理管理;實施;護理滿意度
如今，隨著科學技術的發展，醫療技術也得到了很大的提高。同時，隨著人們思想觀念的轉變和對法律知識的認識加深，人們對醫療護理也提出了更高的要求，不僅在病情上得到良好的護理，還要在心理上得到滿足。產婦的滿意度不僅對于推動產婦康復有著積極的作用，對于減少護患矛盾和醫療糾紛的發生率也有著非常重要的作用。因此，很多醫院也在不斷的建立和完善自身的護理團隊，以便于為產婦提供高質量的護理，從而提高護理滿意度。為了進一步探討人性化護理管理實施后的護理滿意度，本文選取我院2011年12月——2012年12月間收治的200名住院產婦進行分組試驗，現報道如下。
1、資料與策略
1.1 一般資料 選取我院2011年12月——2012年12月間收治的200名產科住院產婦，產婦均為女性，將產婦隨機分為觀察組和對照組，每組各100名，觀察組中最大年齡為40歲，最小年齡為19歲，平均年齡(24.56±3.11)歲，產婦學歷為：本科9名，大專24名，高中45名，初中18名，小學4名;對照組中最大年齡為41歲，最小年齡為18歲，平均年齡(23.23±2.09)歲，產婦學歷為：本科8名，大專25名，高中42名，初中19名，小學6名。2組產婦年齡、性別、學歷等各項基本資料基本相同，差異無統計學作用(P>0.05)。
1.2 策略
1.2.1 對照組采用常規護理模式
1.2.2 觀察組在對照組的基礎上實施人性化護理
1.2.2.1 在整個護理過程中提高對產婦的關注 應該在整個護理的過程中加強對產婦的關心，不僅是對病情、健康的關心，同時也包括對產婦的人格尊嚴、生活狀況的關心，護理人員不僅在工作行為中更加認真負責，也要注意在溝通上掌握技巧、文明用語等等。科室應制定人性護理理論制度，并定期考查實施情況。
1.2.2.2 關注護理細節 護理工作比較繁雜，尤其是在病人比較多的時候。因此，護理人員需要從細節入手，在業務繁忙的時候不慌不亂，輕重有序，要時時謹記，細節決定成敗，服務的質量正是體現在服務細節上。
1.2.2.3 關注產婦敏感理由 通常，產婦都很關注母嬰健康情況，以及醫療費用等等。醫護人員應實事求是，科學客觀對產婦的病情以及治療方案做詳細的解答，對那些有焦慮、消極情緒的產婦多加開導和鼓勵，與產婦建立良好的溝通關系，及時為產婦解答提出的疑問。
1.3 數據統計 采用問卷調查的方式對產婦的滿意度進行統計。
2、結 果
觀察組中有72名產婦感到非常滿意，27名產婦感到比較滿意，1名產婦表示不滿意，滿意率為99%;對照組中有44名產婦感到非常滿意，38名產婦感到比較滿意，18名產婦表示不滿意，滿意率為82%。
3、討 論
護理是醫院日常工作中的重要內容，隨著科學技術的發展，醫療技術得到了很大的提高，醫療模式也在慢慢的發生著轉變，已經由傳統功能性的治療模式逐漸轉變為公益性的服務模式。這就使得人們對醫療護理也提出了更高的要求。高質量的護理不僅能夠幫助產婦順利分娩和克服分娩后心里障礙，同時也使得護患關系更加融洽，有效的減少了醫療糾紛的發生。人性化護理是隨著科學技術水平的提高和醫療模式的轉變而研究的一種新型護理模式。根據人性學的特點，人的屬性可以分為兩方面，一方面是自然屬性，比如說人的生理特點、心理感受、心靈想法等等。這種自然屬性又是一種具有趨利避害的特征的屬性，比如說人會不自主的追求快樂、享受、舒服、尊重，而不會想要痛苦、難受等等;另一方面是社會屬性，比如說對自己的人生目標、行為后果的考慮，對人生價值的深思等等。人性化護理理論就是基于人性學的特性出發而研究出的一種管理理論。這種管理應用在護理管理中不僅能改善護患關系，對于保障產婦的自身利益和推動醫院乃至全國的護理水平和護理服務提高和發展都有著重要的作用。由本次研究可以看出，實施人性化護理管理能大大提高產婦對護理的滿意度，值得在臨床應用上推廣。
參考文獻：
[1] 楊啟英.采用人性化護理管理模式對護士工作積極性及護理質量的影響觀察[J].中國醫學工程，2012，12：178+180.
[2] 郭麗蓉，焦勇.人性化護理管理模式對提高護士積極性的觀察研究[J].中國保健營養，2013，06：1276-1277.
[3] 楊波.論護士長實施人性化管理對提高護理管理和護士能力的應用研究[J].中國衛生產業，2013，25：175+177.
[4] 鄒穎，趙明蕊.人性化管理模式在骨科護理管理中應用的臨床效果探討[J].大家健康(學術版)，2012，17：78-80.
【論人性化護理管理實施后的護理滿意度觀察】相關文章：
人性化護理管理的探討與體會12-12
人性化管理在兒科護理管理中的應用分析11-16
試論《傷寒論》的護理學思想11-14
實施醫院人性化管理的重要性及路徑11-18
護理安全管理的實踐與效果11-16
淺談醫院文化與護理管理11-16
基層醫院優質護理工作的滿意度調查體會03-29
護理風險管理在輸液室的應用11-21
- 相關推薦