物業維修管理制度(精品)
在當今社會生活中，很多地方都會使用到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的物業維修管理制度，歡迎大家分享。
物業維修管理制度1
為了加強物業公司維修管理，更好的為小區業主提供服務，填補公司服務缺陷，提升物業服務品質，根據物業實際情況，特制定本制度：
第一條維修管理流程
1.1客服部接待人員負責接收維修事項，并對維修過程進行跟蹤，針對每個報修項目進行回訪，維修主任每周對日常維修結果進行匯總統計，報管理處經理。
1.2由品質部負責不定期派工單抽查回訪，監督維修效率、服務質量及業主滿意度。
第二條緊急報修（告）事件處理流程
遇緊急報修（告）事件（如跑水、火災、人身安全受到威脅等情況）前臺人員需仔細傾聽事件情況、詳細記錄報修（告）人的聯系方式及具體位置，并立即用對講機呼叫相關責任人趕往現場，同時報部門主管，聽從指示進行妥善處理。
第三條可立即進行維修的報修處理流程
3.1遇可立即進行維修的簡單維修項目，前臺人員可先通過對講機通知維修人員25分鐘趕往現場維修，并將報修記錄、維修人員登記到客服中心值班記錄，開出派工單。維修人員趕到現場維修完畢后，必須通過對講回復前臺人員維修完畢。前臺人員得到回復后立即告知房管員回訪（特殊情況酌情處理），在顧客溝通記錄上填寫業主意見。針對此類維修項目原則上必須當天報修、當天修復、當天回訪，房管員在確認當天無未回訪內容后方可下班。
3.2如維修人員到現場查看無法立即修復的，通過對講告知前臺人員，并說明未完成原因及預計修復時間。前臺人員在客服中心值班記錄上進行仔細登記，并預約業主上門服務時間執行“正常報修工作流程"（見下）3.3客服部負責建立投訴報修電子檔案的建立和輸入存檔工作。
第四條正常報修工作流程
4.1前臺人員接到業主報修后，準確記錄客戶住址、聯系方式、報修時間、報修內容到客服中心值班記錄，業主所介紹的報修事項確認已報修次數及之前處理進度并再次錄入本次報修時間及內容。（前臺人員務必問清業主在家時間）。
4.2如屬于首次報修：
添加到客服中心值班記錄的同時，前臺人員接修后告知區域房管員，房管員聯系業主查看現場確認報修是否屬實，在報修時填寫派工單一式三份，客服留存白聯、維修留存藍聯、庫管員留存綠聯。
上述流程必須在報修后30分鐘之內完成。
前臺人員認真將信息錄入到客服中心值班記錄內。并要求在每天上班后現行查看當天“派工單”，提醒區域房管員注意跟進。如當天下班前返單未歸，詢問并登記“未返單原因”，并上報部門主管跟進。
之間如有業主詢問維修情況時，如在約定的時間范圍時，則答復業主耐心等待，若接近結束時間則匯報至部門主管及房管員，提示維修部加緊維修進度，若超過約定時間，則按第二、三次報修流程處理（見下）。
如無特殊情況，避免出現二、三次報修情況，區域房管員有責任時時跟進維修進展，并爭取保證在原計劃修復時間內完成修復工作。當維修事項完畢后，維修人員請業主在“派工單”簽字確認維修結果的滿意度及處理完畢時間返單交前臺存檔。
前臺人員隨即告知房管員進行電話回訪，詢問業主報修項目實際修復情況，征求其他意見或建議，填寫完整后錄入客服中心值班記錄并按派工單編號存檔備查。
前臺人員將維修情況在客服中心值班記錄、返單存檔完整不缺失，原則為前臺人員必須一直負責跟進本人接報項目的全過程，包括客服中心值班記錄錄入、下單、提醒、接返單、存檔等后續工作。
品質部不定期檢查，發現單據缺失的`，追究責任人失職責任。
4.3如屬第二、三次報修：
第二、三次報修定義：凡屬未在規定的時間內處理完第一（二次）次報修的問題，凡屬第一（二次）次處理完后所報修問題依然存在，致使業主第二、三次向客服部報修第一（二次、三次）次報修的同一個問題的，均為第二、三次報修。
前臺接待人員通過客服中心值班記錄和業主所介紹的報修事項確認為二次（或三次）報修后，查看二次（或三次）報修原因，應給予業主責權范圍內的簡單答復。結束通話后立即在將報修事項添加到客服中心值班記錄上。在業主報修后10分鐘之內，必須再次開出“派工單”（必須注明第幾次報修）一式三份，管理處經理在白聯上簽字確認與維修主任進行溝通并根據是實際情況分清責任人，屬某位工作人員失職造成的，追究責任人責任；屬疑難問題的，兩人共同負責跟進及支持協調該項維修項目，直至修復完成。
進行二次（或三次）維修工作時，重復初次報修流程，“派工單”及“客服中心值班記錄”上同樣要標注預計（修復）返單時間，與前臺的工作溝通務必在業主二次（或三次）報修后的24小時內完成。
第五條夜間報修流程
5.1每天晚上物業公司各管理處有1名總值人員在辦公區域值班，接到業主報修后，填寫到“夜間值班記錄”上，可直接進行處理的，通過對講機呼叫值班維修人員立即趕往現場查看及維修，修復進展情況由維修人員隨時與值班人員聯系，直至修復。值班人員將維修進展最終狀況填寫到“夜間值班記錄”上。夜間無法修復的報修項目，值班人員仔細記錄，并必須在次日8：00前將情況告知前臺及區域房管員，以便跟進。
5.2前臺人員每日上班需要檢查“客服中心值班記錄”，了解晚間發生的報修或其他突發事件，并依照上述流程完成報修工作。
5.3如因工作銜接問題造成業主報修問題延誤，公司將追究相關人員責任，視情節嚴重情況處以50~200元罰款。
第六條、有償維修操作流程
6.1前臺人員接到業主有償報修后，準確記錄客戶住址、聯系方式、報修時間、報修內容到客服中心值班記錄本上，同時根據服務項目告知收費標準，并做好有償服務方式及維修人員姓名的解釋工作（有償服務用料耗材業主自行購買），并在派工單上注明有償服務及收費金額。
6.2維修人員接到派工單后，根據維修內容準備相關工具，在15分鐘內到達維修現場，勘察現場核實派工單有償服務內容，經業主確認后進行維修事宜，維修完畢后，清理現場，按照收費標準進行收費，并請業主在派工單業主簽字欄簽字確認后返回，將派工單和現金交回前臺，由前臺將現金上交財務部門。
6.3前臺接待在維修完畢后，2日內做好有償維修服務的回訪工作，回訪重點為服務質量、服務滿意度、收費金額，同時做好有償服務回訪記錄及電子文檔的錄入工作。
6.4維修人員提供有償服務時，收取費用必須開具財務正規收據，并由前臺存檔或歸還業主，嚴禁收錢不開票或打白條現象，所收款項最遲在次日上交財務部門，禁止挪用。
6.5維修人員不得私自承攬有償維修服務，不得直接或變相索要小費，嚴禁接受紅包禮品，否則一經發現嚴肅處理，必要時追究相關法律責任直至開除。
6.6維修主任、客服主任要做好有償維修服務的監督和檢查工作。
第七條、維修工行為規范及獎罰
7.1工作時間一律按管理處規定著裝，佩帶工作牌，違者每次扣罰50元。
7.2維修人員應禮貌待人，使用文明用語，不得與公司員工及住戶爭執，違者罰款100元，情節嚴重者，給予辭退或開除處理。
7.3維修人員應按管理處規定，根據日工作內容認真填寫派工單，以備公司管理部門查驗。
7.4維修人員不得以任何理由拒絕或推諉監控總值班室和維修部分配的各項工作，違者扣罰200元。
7.5維修工作時間不得與住戶談論與維修項目無關事項，非經住戶同意不得使用住戶物品，違者扣罰30元。
7.6維修工作時間不得在住戶家庭閑坐和做與維修項目無關的事，違者罰款100元。
7.7維修前應事先做好住戶物品和地面等的保護措施，維修完成后應及時清理現場，違者罰款100元。
7.8如發生住戶等對維修工行為的投訴，一經查實，確屬維修工行為失當，視情節扣罰當月工資30％—100%，直至除名。
7.9如維修工作需延續超過正常工作時間，非經住戶主動提意，不得半途撤離，維修項目未完成將影響住戶正常生活工作的，則必須堅持完成，中途撤離現場也應做好現場清理工作，違者罰款200元。
7.10班組負責人應嚴格監察所轄人員行為，如有員工連續二次發生同種行為，視情節扣罰班組負責人工資10%—50%。
7.11工作時間不得從事與工作無關的事情，違者扣罰50元。
物業維修管理制度2
學校物業管理制度上墻，旨在規范校園物業管理行為，提升服務質量和效率，確保校園環境整潔、安全、有序。這一制度主要包括以下幾個方面的內容：
1. 物業服務標準與質量控制：明確物業人員的服務規范，如清潔、綠化、維修等工作標準，并設定質量檢查機制。
2. 設施設備管理：規定設施設備的日常維護、保養、報修流程，確保其正常運行。
3. 安全管理：包括消防安全、治安防范、應急處理等方面的規章制度。
4. 環境衛生管理：制定環境衛生標準，包括垃圾處理、公共區域清潔等。
5. 資源節約與環保：鼓勵節能、減排，推行綠色校園理念。
6. 用戶服務與投訴處理：建立有效的用戶反饋機制，及時解決師生反映的.問題。
7. 培訓與考核：對物業人員進行定期培訓，設定績效考核標準。
內容概述：
學校物業管理制度上墻應涵蓋以下關鍵領域：
1. 人員管理：包括招聘、培訓、職責分工、考勤制度等。
2. 財務管理：涉及物業費的收取、使用、審計等方面。
3. 合同管理：規范物業外包服務合同的簽訂、執行和終止。
4. 法規遵守：確保物業管理活動符合國家相關法律法規。
5. 危機管理：建立應急預案，應對突發事件。
6. 溝通協調：促進物業與校方、師生間的溝通，確保信息暢通。
物業維修管理制度3
物業項目消防管理制度旨在確保小區內的消防安全，預防火災事故的發生，保護業主的生命財產安全。這一制度涵蓋了以下幾個核心部分：
1.消防設施的維護與管理：包括消防設備的定期檢查、保養和更新，確保其功能正常。
2. 滅火應急預案的制定與演練：制定詳細的滅火預案，并定期組織人員進行實戰演練。
3.員工消防知識培訓：為物業員工提供消防知識培訓，提高他們的應急處理能力。
4.消防通道的管理：保持消防通道暢通無阻，嚴禁堆放雜物。
5.火災風險評估與防控：定期進行火災風險評估，制定相應的防控措施。
6.緊急聯絡機制：建立有效的緊急聯絡系統，確保火災發生時能迅速報警并啟動救援。
內容概述：
1.法規遵守：確保所有消防管理活動符合國家和地方的消防法規要求。
2. 設備配置：規定各類消防設施的配置標準，如滅火器、煙霧報警器、消防栓等。
3.應急響應：明確火災發生時的'報告流程、疏散路線和滅火行動指南。
4.安全教育：定期舉辦消防知識講座，提高業主和員工的安全意識。
5.日常巡查：設定每日、每周和每月的消防設施巡查計劃，記錄并解決發現的問題。
6.合作與溝通：與當地消防部門保持良好溝通，定期邀請進行指導和檢查。
物業維修管理制度4
物業公保安管理制度是確保小區安全、秩序井然的重要規范，它涵蓋了保安人員的職責、工作流程、行為準則、應急處理等多個方面。
內容概述：
1. 保安人員職責：明確保安人員在日常巡邏、出入管理、監控設備操作、應急響應等方面的.角色。
2. 工作流程：規定保安人員的交接班程序、異常情況報告機制以及對外來人員的管理流程。
3. 行為準則：設定保安人員的行為標準，包括著裝要求、禮貌待人、保守秘密等。
4. 培訓與考核：設立定期的技能培訓和考核制度，以提升保安人員的專業素質。
5. 應急處理：制定各類突發事件的應急預案，如火災、盜竊、醫療急救等。
6. 監督與反饋：建立有效的監督機制，對保安工作進行評估，并及時收集業主的反饋。
物業維修管理制度5
物業項目維修管理制度旨在規范物業管理中的設施設備維修工作，確保物業的正常運行，提高服務質量，保障業主的'生活質量，同時延長物業設施的使用壽命，降低運營成本。通過有效的制度管理，可以預防設備故障，減少突發狀況，保證物業環境的安全與舒適。
內容概述：
1.維修計劃制定：根據設施設備的使用情況和老化程度，定期制定維修計劃，包括日常維護、季節性檢查和預防性維修。
2. 維修流程管理：明確報修、審批、執行、驗收和記錄等環節的操作流程，確保維修工作的有序進行。
3.資源調配：合理安排人力、物力資源，確保維修工作及時高效。
4.維修質量控制：設立質量標準，對維修結果進行評估，保證維修質量。
5.應急處理：建立應急預案，對突發故障進行快速響應和有效處理。
6.維修成本控制：對維修成本進行預算和監控，避免浪費和過度投入。
7.培訓與考核：對維修人員進行專業技能培訓，定期進行績效考核，提升維修團隊的專業能力。
物業維修管理制度6
物業項目維修管理制度是一項全面規范物業設施設備維護保養工作的規程，旨在確保物業項目的正常運行，提高服務質量和居民滿意度。內容主要包括以下幾個部分：
1. 維修責任劃分：明確物業管理部門、業主、使用人各自的維修責任。
2. 維修流程管理：設定從報修、評估、實施到驗收的完整流程。
3. 維修標準與質量控制：制定各類設施設備的'維修標準，確保維修質量。
4. 預防性維護計劃：定期進行設備檢查，預防故障發生。
5. 應急處理機制：針對突發故障，設定快速響應和應急處理方案。
6. 維修成本控制：合理預算和控制維修成本，確保財務可持續性。
7. 培訓與考核：對維修人員進行專業技能培訓和績效考核。
內容概述：
物業項目維修管理制度涵蓋以下幾個關鍵領域：
1. 設施設備類型：包括公共設施（如電梯、照明、綠化）、公用系統（如供水、供電、消防）和業主專有部分。
2. 維修資源管理：涉及人力、物資、資金等資源的調配與使用。
3. 服務標準：設定服務響應時間、維修質量、客戶滿意度等目標。
4. 法規與安全：遵守相關法規，確保維修作業的安全性。
5. 信息記錄與報告：建立維修記錄，定期向相關人員報告維修狀況。
物業維修管理制度7
物業項目管理處管理制度的重要性體現在：
1. 規范運作：確保物業管理活動有序進行，減少因職責不清、流程不明導致的混亂。
2. 提升效率：通過標準化作業，提高工作效率，降低成本，提升物業公司的競爭力。
3. 保障安全：通過安全管理措施，預防和減少安全事故，保障業主的人身財產安全。
4. 增強信任：良好的服務質量與規范的管理，能夠增強業主對物業的'信任，促進社區和諧。
5. 適應法規：遵守相關法律法規，避免違規風險，保證公司的長期穩定發展。
物業維修管理制度8
物業服務管理制度是規范物業管理活動、保障業主權益、提升服務質量的重要文件，它涵蓋了日常運營、人員管理、財務控制、客戶服務、設施維護等多個方面。
內容概述：
1. 日常運營：包括物業區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護、公共設施的日常維護等。
2. 人員管理：涵蓋員工招聘、培訓、考核、福利待遇、行為準則等人力資源管理環節。
3. 財務管理：規定物業費的收取、使用、審計和公示，以及預算制定和執行。
4. 客戶服務：設立投訴處理機制，明確服務標準和響應時間，確保業主滿意度。
5. 設施維護：規定設施設備的定期檢查、保養、維修及更新換代流程。
6. 應急預案：制定應對突發事件如火災、漏水、停電等的預案，確保快速有效應對。
7. 法規遵守：確保物業公司的.各項活動符合國家和地方的法律法規。
物業維修管理制度9
1、保衛部檔案建立在本部門辦公室(原則上由秘書管理);
2、消防檔案包括：上級文件、公函;工程消防驗收報告;防火檢查記錄單;火險隱患通知單，向上級呈送的各類消防請示和報告，各級消防組織、滅火力量，消防設施、設備的分布;
3、內保檔案包括：上級文件、公函，重點要害部位及人員政審，公安機關對案情案卷，保衛部對案情的調查案卷，公安機關出具的傳喚、搜查、逮捕、拘留、勞動教養通知書，司法機關送達的`判決通知書，公安機關的外調介紹信，案情通報;
4、其它檔案包括：上級文件、通知、會議紀要，向上級請示的各類行文、飯店各項安全管理制度，對飯店各級安全檢查的記錄單、通知單、隱患通知書，整改措施、意見和建議，各項安全培訓與考核記錄，有關安全會議紀要，交通事故、違紀開除、非正常死亡，工作計劃和總結;
5、檔案分類裝存，編排序號，建立目錄，嚴格履行借還登記手續。
6、建立新類別檔案需經部門經理，撤消舊檔案須經部門經理辦公會確定，報上級批準。
物業維修管理制度10
1 、遵守學院的各項規章制度，物業管理科必須 24 小時有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學校各處水、電、暖等設施具體情況。
3 、值班員工要認真遵守學院的各項規章制度，值班期間不能做與工作無關的`事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認真填寫值班記錄。
5 、維修值班的電話是保持與學校各部門聯系的重要通訊工具，不得私用 , 保持線路暢通。
6 、值班員工要有高度的責任心，嚴格執行值班制度、安全操作規程等。
7 、值班員工要做到文明、主動、優質的為師生服務。
物業維修管理制度11
物業項目管理制度方案旨在規范物業管理的各項作業流程，確保服務質量，提高客戶滿意度，同時保障物業資產的安全與增值。該方案涵蓋了以下幾個核心部分：
1. 組織架構與職責劃分
2. 服務標準與質量控制
3. 財務管理與成本控制
4. 設施設備維護管理
5. 客戶關系與投訴處理
6. 應急預案與安全管理
7. 員工培訓與發展
8. 法規遵從與合規性
內容概述：
1. 組織架構與職責劃分：明確各級管理層級，包括項目經理、部門主管、一線員工等的職責范圍，確保責任到人。
2. 服務標準與質量控制：制定服務流程標準，如清潔、綠化、維修等，定期進行質量評估，確保服務水準。
3. 財務管理與成本控制：設立預算制度，監控收支，控制成本，確保財務健康。
4. 設施設備維護管理：制定設備保養計劃，及時處理故障，保證設施正常運行。
5. 客戶關系與投訴處理：建立有效的溝通渠道，快速響應客戶需求，妥善處理投訴。
6. 應急預案與安全管理：編制應急預案，定期演練，加強安全防范，減少事故風險。
7. 員工培訓與發展：提供持續的`技能培訓，提升員工專業能力，規劃職業發展路徑。
8. 法規遵從與合規性：遵守相關法律法規，確保物業管理活動的合法性。
物業維修管理制度12
(一)倉庫管理員要熟悉掌握各種材料的性質,堅持分區、分類擺放。
(二)出入庫要有手續,借東西要有借條,無論是出庫還是借出,都要有領導批字。
(三)對易燃易爆的物品一定要單獨保管,保管人員必須具有一定程度的'安全防火知識技能。
(四)倉庫重地嚴禁閑雜人進入,庫內嚴禁吸煙。人離開時,嚴格檢查燈、門、水等的安全狀況。
(五)保管員應及時記帳、對帳,做到帳物相符,經常整理倉庫中的物品,擺放合理,留出安全通道。
物業維修管理制度13
項目物業管理制度是對物業管理活動進行規范化、系統化管理的一種制度設計，旨在確保項目的.高效運行和優質服務。主要內容包括：
1. 組織架構與職責分工
2. 服務質量標準與流程
3. 財務管理和成本控制
4. 設施設備管理
5. 環境衛生與綠化養護
6. 安全保衛與應急處理
7. 業主服務與投訴處理
8. 法規遵從與合同管理
內容概述：
1. 組織架構與職責分工：明確項目經理、部門主管、一線員工等角色的職責和權限，構建扁平化、協同高效的管理團隊。
2. 服務質量標準與流程：設定服務標準，如維修響應時間、清潔頻率等，并規定服務流程，確保服務質量。
3. 財務管理和成本控制：制定預算編制、費用收取、成本核算和審計程序，實現財務透明和成本效益最大化。
4. 設施設備管理：對公共設施和設備進行定期檢查、維護和更新，保證其正常運行。
5. 環境衛生與綠化養護：保持環境衛生，定期綠化養護，提升項目環境品質。
6. 安全保衛與應急處理：設立安全制度，配備安保人員，制定應急預案，保障業主和物業的安全。
7. 業主服務與投訴處理：建立業主溝通機制，及時解決業主訴求，提高滿意度。
8. 法規遵從與合同管理：遵守相關法律法規，規范合同簽訂、執行和終止，規避法律風險。
物業維修管理制度14
物業水泵房管理制度牌主要包含以下幾個方面的內容：
1. 水泵房操作規程：明確操作人員在啟動、運行、停止水泵時的步驟和注意事項。
2. 維護保養規定：規定定期檢查、清潔、潤滑等維護任務，確保設備良好運行。
3. 安全管理：強調安全操作規范，包括防止觸電、漏水、火災等風險的措施。
4. 應急處理程序：制定應對設備故障、水源中斷等緊急情況的預案。
5. 責任分工：明確各部門及人員的職責，包括管理、操作、維修等角色。
6. 記錄與報告制度：規定各類操作記錄的.保存和異常情況的上報流程。
內容概述：
1. 設備管理：涵蓋設備的日常檢查、故障排查和維修保養。
2. 人員培訓：確保操作人員具備必要的專業知識和技能。
3. 環境控制：保持水泵房的整潔、通風，預防濕氣和過熱。
4. 能源管理：合理使用電力，避免浪費，確保節能高效。
5. 法規遵守：符合相關法規和標準，如環保、消防等要求。
6. 協調溝通：建立有效的內部溝通機制，確保信息及時傳遞。
物業維修管理制度15
物業項目經理管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過明確職責，減少工作重疊和延誤，提高工作效率。
2. 保證質量：通過規范化流程和質量監控，確保物業服務的質量和一致性。
3. 激勵員工：通過績效評估和激勵機制，激發項目經理的`工作積極性和創新精神。
4. 促進團隊協作：良好的內部溝通和團隊建設，增強團隊凝聚力，提高整體服務水平。
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