2017年咨詢工程師《工程項目與管理》考點

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2017年咨詢工程師《工程項目與管理》考點

　　工程項目的過程管理原理

　　過程概念是現代組織管理最基本的概念之一，在IS09000：2000《質量管理體系基礎和術語》中，將過程定義為：“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。”過程的任務在于將輸入轉化為輸出，轉化的條件是資源，通常包括人力、設備設施、物料和環境等資源。增值是對過程的期望，為了獲得穩定和最大化的增值，組織應當對過程進行策劃，建立過程績效測量指標和過程控制方法，并持續改進和創新，通過過程中的監督、檢查、評價、糾正，把不協調、不合格項及時處理在過程中。過程(Process)不同于階段(Phase)，在項目管理過程中，過程是針對管理而言，階段是面向產品而言。

　　(一)工程項目過程的分類

　　項目過程分為兩大類，一類是創造項目產品的過程。創造項目產品的過程因產品的不同而各異，創造工程項目產品的典型過程為前期籌劃—設計—采購—施工—驗收—總結評價，這些過程關注實現項目產品的特性、功能和質量。另一類是項目管理過程，不因產品不同而各異，它們的典型過程是啟動—計劃—執行—控制—收尾，這些過程所產生的結果相互關聯，一個過程的結果往往成為另一個過程的輸入和依據。上述兩類項目過程在項目中是相互依存、不可分離的。創造項目產品的過程是項目的基礎，是項目管理的對象。項目管理過程是對創造項目產品過程的管理。創造項目產品的過程只能保證項目產品的功能特性，而項目管理的過程則是利用項目管理的先進技術和工具保證項目的效率和效益。

　　(二)工程項目的過程管理

　　過程管理是指使用一組實踐方法、技術和工具來策劃、控制和改進過程的效果、效率和適應性。過程管理的理論基礎是控制論，貝塔朗菲將其定義為“以系統與環境之間和在系統內部的通信(信息傳遞)，以及系統對環境作用的控制(反饋)為基礎的一種控制系統的理論”。控制論的一般原理應用到項目管理之中，可以描述為：控制=計劃+監督+糾正措施。國際標準化組織(ISO)和國際咨詢工程師聯合會(FIDIC)推薦采用國際通用的PDCA(Plan—Do—Check—Act)循環方法。

　　工程項目管理的基本原理

　　工程項目管理需要運用各種知識、技能、手段和方法實現預定的項目目標。工程項目管理的知識、技能、手段和方法很多，并不斷發展，但工程項目管理的基本原理主要是系統管理和過程管理。

　　工程項目的系統管理原理

　　系統是由若干個相互作用和相互依賴的要素組合而成，且有特定功能的整體。任何一個項目都是一個系統，具有鮮明的系統特征，它是由技術、物質、組織、行為和信息等要素組成的復雜系統。從系統視角來看，工程項目管理是以項目為對象，運用系統管理方法，通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現項目全過程的動態管理和項目目標綜合協調和優化的組織管理活動。系統思想和方法是項目管理理論形成與發展的重要基礎，其科學基礎是系統論，哲學基礎是事物的整體觀。

　　系統管理的理論基礎

　　系統管理的理論基礎是系統工程(Systems Engineering)。系統工程是系統科學的實際應用，是以大型復雜系統為研究對象，應用近代的數學方法和工具，按一定目的進行設計、開發、管理與控制，以期達到總體效果最優的理論與方法。系統工程既是一個技術過程，也是一個管理過程。項目管理中常用的關鍵路徑法、圖形網絡技術等工具便屬于系統工程的范疇。

　　系統工程具有下述特征：

　　(1)系統工程研究問題一般采用先決定整體框架，后進入詳細設計的程序，一般是先進行系統的邏輯思維過程總體設計，然后進行各子系統或具體問題的研究;

　　(2)系統工程方法是以系統整體功能最佳為目標，通過對系統的綜合、系統分析構造系統模型來調整改善系統的結構，使之達到整體最優化;

　　(3)系統工程的研究強調系統與環境的融合，近期利益與長遠利益相結合，社會效益、生態效益與經濟效益相結合;

　　(4)系統工程研究是以系統思想為指導，采取的理論和方法是綜合集成各學科、各領域的理論和方法;

　　(5)系統工程研究強調多學科協作，根據研究問題涉及的學科和專業范圍，組成一個知識結構合理的專家體系;

　　(6)各類系統問題均可以采用系統工程的方法來研究，系統工程方法具有廣泛的適用性;

　　(7)強調多方案設計與評價。

　　項目管理是一種綜合性工作，要求每一個項目和產品過程都同其他過程恰當地配合與聯系，以便彼此協調。在一個過程中采取的行動通常會對這一過程和其他相關過程產生影響。例如，項目范圍變更通常會影響項目成本，但不一定會影響溝通計劃或產品質量。各過程間的相互作用往往要求在項目要求(目標)之間進行權衡。究竟如何權衡，會因項目和組織而異。成功的項目管理包括積極地管理過程間的相互作用，以滿足發起人、客戶和其他干系人的需求。在某些情況下，為得到所需結果，需要反復數次實施某個過程或某組過程。工程項目管理過程中，必須確立系統觀念，系統觀念體現于集成管理、全壽命周期管理和界面管理等活動之中。

　　工程項目系統的總體框架

　　工程項目系統主要包括目標系統、行為系統、組織系統和管理系統等，各系統之間存在著錯綜復雜的內在聯系，構成了一個完整的項目系統。

　　工程項目目標系統

　　目標系統是工程項目所要達到的最終狀態的描述系統。由于項目管理采用目標管理方法，因此在前期策劃過程中就應建立目標系統，并將其貫穿于項目全過程。

　　(1)工程項目目標系統的建立過程如圖1-3所示，工程項目目標系統的建立包括工程項目構思、識別需求、提出項目目標和建立目標系統等工作。

　　1)工程項目構思。任何一個工程項目都是從構思開始的，國家政府、地方政府、部門或企業為實現其發展戰略都可能需要建造某些工程項目，這就是工程項目構思。

　　工程項目構思常常是下列的一個或多個因素導致的結果。

　　①市場需求：如一個石化公司為解決汽油市場短缺問題而興建一座新的煉油廠;

　　②經營需要：如一個石油公司為謀求自身發展，與他國公司合作開發新的油田項目;

　　③客戶要求：如電力公司應客戶要求，經批準建立一個為新工業園區服務的配電項目;

　　④技術進步：如某公司為提高勞動生產率、降低產品費用而進行技術改造項目;

　　⑤法律要求：如由于新環境保護法律的制定和實施，經批準興建污水處理項目;