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管理咨詢師《咨詢實務》講義：預備調查的基本過程
導語：在管理咨詢師考試中，關于預備調查的基本過程你知道分別是什么嗎?下面是百分網小編整理的考試內容，需要了解的小伙伴們跟著一起來看看吧。
1.和客戶的領導或主管領導溝通
這次見面既是禮節性的，又是極重要的面談，涉及內容
(1)咨詢人員根據客戶對管理咨詢、本咨詢機構的了解程度和常出現的疑慮，適當介紹一些管理咨詢的做法、咨詢機構的業績和承諾，讓客戶對管理咨詢和本咨詢機構有一個好的印象。
(2)咨詢人員應盡可能多的從客戶領導口中了解情況、對本次咨詢的想法與要求、企業領導班子對本次咨詢的意見。
(3)根據面談現場氣氛，可以適當地交流一些客戶感興趣的其他問題，包括該咨詢項目國內外其他公司的成熟作法。
2.現場參觀
對于初次接觸的客戶，通過現場參觀的方式建立對客戶的感性認識，初步了解客戶的生產過程、業務流程和員工精神狀態，感受客戶的管理水平是很有必要的。在征得客戶同意的基礎上，咨詢機構應與客戶共同確定參觀的范圍。
3.收集必要的資料
收集資料的目的：
(1)對客戶建立起框架性的認識。通過對客戶業務、組織、人員等基本情況的了解，對客戶建立一個初步的、全景式的認識。
(2)了解客戶的一般經營情況，對客戶當前整體經營狀況有一個基本的判斷，例如是虧損還是盈利，未來發展前景如何。
(3)了解客戶基本的戰略思想與管理模式，判定存在的管理問題。針對初定的咨詢內容，收集相關數據，以便判定問題是否存在，以及問題的重要性、緊迫性，未來咨詢的成效性和難易度。
4.詢問調查
(1)了解客戶的組織機構、運營現狀、員工感受、客戶自身對問題的看法等。
(2)溝通和咨詢內容相關的其他問題。
(3)如果咨詢的內容比較窄或時間允許，可以訪問主管人員或領導，了解一下該項工作目前是如何開展的等有關問題。
5.信息的匯總、整理與分析
通過對預備調查中所得信息資料的整理分析，咨詢人員應當作出如下判斷：
(1)客戶希望進行咨詢的項目是否必要?
(2)該項目在企業內的重要性、緊迫性、成效性和難易度如何?
(3)本咨詢機構是否接受該咨詢項目?
(4)如果接受該項目，應該如何進行、如何安排、如何報價?
在對上述問題作出判斷的過程中，有些問題可能不夠清楚，可以通過補充調查或經驗判斷等方式予以明確。
拓展：管理咨詢師的實務真題及答案
一、單項選擇
1、下列對市場營銷的解釋錯誤的是（ ）。
A、市場營銷是企業為了自身利益和相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，滿足客戶需求和欲望，管理客戶關系的一系列過程。
B、市場營銷以企業為中心，企業應緊緊把握客戶的價值、需求和欲望，并通過創造性的努力來滿足客戶這些要求。
C、市場營銷不僅要以本企業的利益為目標，而且還要兼顧到與之相關的各種組織利益，這樣才能保證組織市場營銷活動的可持續發展。
D、市場營銷是一個過程。市場營銷始于可滿足客戶需求的產品，直到客戶需要求完全滿足為止，有時甚至延續到交易完成后的一段時間為止。
標準答案：b
解析：市場營銷是企業為了自身利益和相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，滿足客戶需求和欲望，管理客戶關系的一系列過程。首先，市場營銷以客戶為中心，企業應緊緊把握客戶的價值、需求和欲望，并通過創造性的努力來滿足客戶這些要求。第二，市場營銷不僅要以本企業的利益為目標，而且還要兼顧到與之相關的各種組織利益，這樣才能保證組織市場營銷活動的可持續發展。第三，市場營銷是一個過程。市場營銷始于可滿足客戶需求的產品，直到客戶需要求完全滿足為止，有時甚至延續到交易完成后的一段時間為止。
2、（ ）認為，企業的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激需求，爭取顧客大量購買。他們是在銷售能夠生產的東西，而不是生產市場需要的產品。
A、營銷導向觀念
B、銷售導向觀念
C、產品導向觀念
D、社會市場營銷導向觀念。
標準答案：b
解析：銷售導向觀念產生于資本主義國家由“賣方市場”向“買方市場”過渡的時期。銷售導向觀念認為，企業的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激需求，爭取顧客大量購買。他們是在銷售能夠生產的東西，而不是生產市場需要的產品。其結果是顧客使用了不喜歡的產品，“口口相傳”，導致產品信譽遭到破壞。
3、關系市場營銷的核心是（ ）。
A、雙向溝通
B、與顧客建立和發展相互之間的良好關系
C、滿足顧客的需要
D、各種形式的傳播手段的整合運用
標準答案：c
解析：關系市場營銷強調了以下三點：關系市場營銷的核心是滿足顧客的需要;市場營銷的關鍵是與顧客建立和發展相互之間的良好關系;市場營銷的手段是雙向溝通。
4、傳統意義上的市場營銷是指（ ）。
A、供應商市場營銷
B、政府市場營銷
C、最終顧客市場營銷
D、傳媒市場營銷
標準答案：c
解析：最終顧客市場營銷：這是傳統意義上的市場營銷，指公司通過市場營銷研究，確認并服務于某一特定的目標顧客群的活動過程。在此方面，市場營銷研究人員已經具備相當復雜的技術手段，建立了顧客品牌偏好和行為選擇的數學模型，以尋求滿足目標顧客群的最佳途徑。
5、生產者市場的購買類型不包括以下（ ）類型。
A、新購
B、直接重購
C、修正購買
D、理智性購買
標準答案：d
解析：生產者市場的購買類型主要有直接重購、修正購買和新購三種類型。 6、影響生產者市場購買決策的因素不包括以下（ ）因素。
A、技術因素
B、環境因素
C、人際因素
D、個人因素
標準答案：a
解析：影響生產者市場購買決策的因素主要有：環境因素、組織因素、人際因素和個人因素。
二、多選題(每道題目有單項或多項選擇,請你從幾個選取項中選出一個或多個,少選漏得2分，不選多選不得分。)
7、市場營銷觀念是企業進行市場營銷活動的指導思想和行為準則，是企業行為的靈魂，是企業開展市場營銷活動，處理（ ）三者利益關系所持的觀念、思想和態度。
A、政府
B、企業
C、消費者
D、社會
E、其它利益相關者
標準答案：b,c,d
解析：市場營銷觀念是企業進行市場營銷活動的指導思想和行為準則，是企業行為的靈魂，是企業開展市場營銷活動，處理企業、消費者和社會三者利益關系所持的觀念、思想和態度。咨詢過程中把握和分析客戶市場營銷觀念，幫助客戶選擇正確的市場營銷觀念，自覺適應不斷發展、變化的新形勢，具有十分重要的意義。
8、事件營銷的優勢是（ ）。
A、投資回報率高
B、消費者占據主權
C、傳播深度和層次高
D、營銷流程簡化壓縮
E、受眾者的信息接收程度較高
標準答案：a,cc,e
解析：事件營銷的優勢是：
1.受眾者的信息接收程度較高。由于事件營銷的傳播往往體現在新聞上，有效地避免了像廣告被人本能排斥、反感、冷漠的情況發生，受眾對于其中內容的信任程度遠遠高于廣告。據調查，一個讀者對新聞的信任程度是接受一則廣告的6倍;
2.傳播深度和層次高。一個事件如果成了熱點，會成為人們津津樂道、互相溝通的話題，傳播層次不僅僅限于看到這條新聞的讀者或觀眾，還可以形成二次傳播，引發“蝴蝶效應”;
3.投資回報率高。據有關人士統計、分析，企業運用事件營銷手段取得的傳播投資回報率約為一般傳統廣告的3倍，能有效幫助企業建立產品品牌的形象，直接或間接地影響和推動產品的銷售。
9、市場營銷咨詢的特點包括（ ）。
A、環境信息的要求較高
B、行業的特性不明顯
C、政策性較差
D、具有創造性
E、實用性的要求高
標準答案：a,d,e
解析：市場營銷咨詢的特點
1.環境信息的要求較高
2.行業的特性明顯
3.戰略性強
4.具有創造性
5.涉及面廣
6.實用性的要求高
7.政策性強
10、宏觀營銷環境分析包括（ ）等主要內容。
A、經濟環境
B、技術環境
C、行業動向
D、自然環境
E、分銷組織或機構
標準答案：a,b,d
解析：宏觀營銷環境分析，包括經濟環境、人口環境、技術環境、政治和法律環境、社會和文化環境，以及自然環境等主要內容。
11、競爭者的狀況直接影響著企業的營銷活動。在激烈的市場競爭中，企業要盡可能地了解、識別并分析競爭者。競爭者分為（ ）。
A、現實競爭者
B、理智競爭者
C、潛在競爭者
D、迎前競爭者
E、跟隨競爭者
標準答案：a,c
解析：競爭者的狀況直接影響著企業的營銷活動。在激烈的市場競爭中，企業要盡可能地了解、識別并分析競爭者。
競爭者分為現實競爭者和潛在競爭者。現實的競爭者比較容易識別，而潛在的競爭者的識別卻是困難的。一個企業很可能沒有被現實的競爭者所打敗，可往往有可能敗在潛在的競爭者手里。因此，企業不但要從產業競爭的角度去發現那些明顯的、現實的同為一個行業、生產相同產品的競爭者，而且還要注意從市場競爭的角度去發現那些能夠提供某些產品滿足原來屬于本企業顧客需求的競爭對手。以市場競爭的觀點去分析競爭者，能夠使企業拓寬眼界，不但能警惕現有的競爭者，而且還能發現潛在的競爭者。
12、生活資料消費者和生產資料的購買者分別構成了兩個不同的市場，即（ ）。
A、消費者市場和工業市場
B、消費者市場和勞務市場
C、消費者市場和產業市場
D、消費者市場和制造者市場
E、消費者市場和生產者市場
標準答案：a,b,d,e
解析：生活資料消費者和生產資料的購買者分別構成了兩個不同的市場，即消費者市場和生產者市場。消費者市場是指為滿足消費者個人或家庭生活需要而購買商品或勞務所形成的市場。生產者市場也稱工業市場、制造者市場、產業市場，是指以購買生產資料和勞務進行再生產并取得利潤的生產制造者所組成的市場。
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