物業管理師《管理實務》習題及答案
1 適用于大型的綜合型、經營型物業服務企業的物業管理項目承接方式是( )。
A. 合資合作型管理方式
B. 全方位服務型管理方式
C. 階段服務型管理方式
D. 顧問服務型管理方式
參考答案: A
2《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》規定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的( )。
A. 30%
B. 10%
C. 20%
D. 40%
參考答案: A
3物業管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是( )。
A. 因物業延遲交付而造成項目無法正常進行
B. 竊取他人的投標資料和商業秘密
C. 采取低成本、賄賂等不正當的競爭手段
D. 項目負責人現場答辯出現失誤
參考答案: D
4當發生火警時，屬于正確處理措施的有( )。
A. 清理通道，準備迎接消防車入場
B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業主自覺遵守社會公德
C. 及時封鎖現場，直到有關方面到達為止
D. 立即組織現場人員疏散
E. 確認起火位置、范圍和程度
參考答案: A,C,D,E
5一般而言，客戶有四種需要，即( )。
A. 需要迅速反應
B. 需要服務人員專業化
C. 需要被關心
D. 需要利益最大化
E. 需要被傾聽
參考答案: A,B,C,E
6客戶滿意度調查的基本原則包括( )。
A. 目標明確
B. 持續改進
C. 基于事實
D. 協同運作
E. 減少投訴
參考答案: A,B,C,D
7常規物業管理要求提供的相關服務的主要內容有( )。
A. 清潔衛生
B. 制訂安全防范管理制度
C. 物業的租賃經營
D. 房屋出租
E. 對物業服務費的使用和管理
參考答案: A,B,C,E
8下列物業管理檔案資料中，屬于長期保存的有( )。
A. 業主及業主大會的基礎資料
B. 有關物業管理工作中的年度季度計劃和總結報告
C. 物業本體及大型或重要附屬設施設備的維護記錄
D. 小型設施設備的更新和維修記錄
E. 物業及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料
參考答案: B,C
9 物業服務企業薪酬結構設計需考慮的因素不包括( )。
A. 個人績效
B. 市場的變化情況
C. 職位等級
D. 個人的技能和資歷
參考答案: B
10 物業服務企業在領取營業執照之日起( )日內，應持相關資料向當地的房地產主管部門申請資質。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 45
參考答案: C
11 在物業管理招標的類型中，將物業管理招標分為住宅項目招標和非住宅項目招標的依據
是( )。
A. 物業管理項目的服務內容
B. 物業類型
C. 物業管理招標主體
D. 物業管理服務方式
參考答案: B
12 物業的供電種類按供電方式的不同分為( )。
A. 高壓供電和低壓供電
B. 無自備電源供電和有自備電源供電
C. 單回路供電和多回路供電
D. 長期供電和臨時供電
參考答案: A
13 關于房屋共用設施設備管理工作內容的說法，正確的是( )。
A. 電梯每隔2年要由政府技術監督部門進行檢查
B. 供配電運行應建立12小時值班制度，發生故障時應能及時組織力量搶修，盡快恢復電力供應
C. 每周檢測煙感、溫感探測器是否正常工作
D. 定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性
參考答案: D
14 物業管理單位發現裝修人有違反相關法規規定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費( )倍的罰款。
A. 2～3
B. 2～4
C. 1～2
D. 1～3
參考答案: A
15 根據房屋完損等級分類，下列屬于基本完好房屋特征的是( )。
A. 結構基本完好，少量構部件有輕微損壞，裝修基本完好
B. 結構構件完好，裝修和設備完好、完整
C. 結構一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用
D. 結構基本完好，雖個別分項有輕微損壞，一般經過小修就能修復好
參考答案: A
16 物業服務企業的培訓方法中，( )主要適用于操作性較強崗位的員工培訓。
A. 現場教學法
B. 師徒式培訓法
C. 課堂教學法
D. 網絡課件培訓法
參考答案: B
17 物業入住期收集的物業管理檔案中，屬于權屬資料的是( )。
A. 房屋產權證
B. 購房合同原件
C. 戶口本復印件
D. 業主有效證件復印件
參考答案: A
18 影響企業薪酬政策的微觀因素是( )。
A. 企業的經營策略
B. 國家經濟運行狀況
C. 當地生活指數
D. 勞動力市場的供求狀況
參考答案: A
19 在物業可行性研究階段，物業服務企業早期介入的主要工作內容是( )。
A. 設計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業管理框架性方案
B. 根據規劃和配套確定物業管理服務的基本內容
C. 根據目標客戶情況確定物業管理服務的總體服務質量標準
D. 根據物業建設及目標客戶群的定位確定物業管理的模式
E. 就物業環境的適應性提出建議
參考答案: A,B,C,D
20 物業綠化管理的工作內容包括( )。
A. 綠化翻新改造
B. 道路清潔
C. 花木種植
D. 污水管道疏通
E. 綠化有償服務
參考答案: A,C,E
21 物業服務企業組織機構設置的要求是( )。
A. 借鑒國外，汲取經驗教訓
B. 精干、高效、靈活
C. 按照規模、任務設置
D. 統一領導、分層管理
E. 分工協作
參考答案: B,C,D,E
22 在早期介入和前期物業管理階段，要求提供相應物業管理服務的主要招標內容有( )。
A. 對業主人住、裝修實施管理和服務
B. 提出投標物業的其他管理建議
C. 對物業服務費和專項維修資金的使用和管理
D. 參與物業的竣工驗收，并提出相應整改意見
E. 建立服務系統和服務網絡，制訂物業管理方案
參考答案: A,B,D,E
23 合同承諾的構成要件是( )。
A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖
B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出
C. 承諾必須在要約的有效時間內作出
D. 承諾必須與要約的內容一致
E. 承諾必須傳達給要約人
參考答案: B,C,D,E
24 物業承接查驗期的檔案收集的索取對象主要是( )。
A. 物業服務企業
B. 全體業主
C. 監理單位
D. 建設單位
參考答案: D
25 對已在使用的設施設備來說，修理周期是指( )。
A. 兩次相鄰中修之間的間隔時間
B. 從開始使用到第一次大修理之間的間隔時間
C. 兩次相鄰大修之間的間隔時間
D. 從開始使用到第一次小修理之間的間隔時間
參考答案: C
26 《物業管理條例》規定，在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的，應當簽訂書面的( )。
A. 管理規約
B. 物業服務合同
C. 臨時管理規約
D. 前期物業服務合同
參考答案: D
27 物業裝飾裝修過程中，辦理開工的一般手續應在( )工序之后緊跟進行。
A. 物業裝飾裝修登記
B. 簽訂物業裝飾裝修管理服務協議
C. 物業裝飾裝修申報
D. 施工
參考答案: B
28 在業主、業主大會選聘物業服務企業之前的前期物業管理活動中，應由( )負責物業管理服務的招標組織工作。
A. 物業產權人
B. 業主大會
C. 政府采購中心
D. 物業建設單位
參考答案: D
29 裝修期是指裝飾裝修過程的完結時間，一般情況下不超過( )個月。
A. 9
B. 6
C. 12
D. 3
參考答案: D
30 在物業管理機構發生更迭時，新的物業服務企業實施承接查驗的前提條件是( )。
A. 物業產權單位或業主大會與原有物業管理機構完全解除了物業服務合同
B. 物業產權單位或業主大會同新的物業服務企業簽訂了物業服務合同
C. 新的物業服務企業成立了物業承接查驗小組
D. 物業產權單位或業主大會與原有物業管理機構完全解除了物業服務合同，并同新的物業服務企業簽訂了物業服務合同
參考答案: D
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