消費者權益保護法知識競賽試題及答案
在學習和工作中，我們經常跟試題打交道，借助試題可以為主辦方提供考生某方面的知識或技能狀況的信息。什么樣的試題才是科學規范的試題呢？下面是小編為大家整理的消費者權益保護法知識競賽試題及答案，歡迎大家分享。
消費者權益保護法知識競賽試題及答案 1
1、我國新修訂的《消費者權益保護法》中，消費者享有的權利有〔B 〕
A、8項 B、9項 C、10項 D、7項
2、最新的《中華人民共和國消費者權益保護法》自( D )起施行?
A、 1993年10月31日 B、1993年12月1日
C、1994年1月1日 D、2014年3月15日
3、下面有關消費者合法權益的認識中，正確的是〔A 〕
A、消費者依法享有權利，但不能濫用
B、消費者有權選擇商品或服務、并確定價格
C、消費者有權利監督企業經營管理者的決策過程
D、消費者有權要求生產經營者提供產品的生產技術秘密
4、消費者協會有權受理消費者投訴并對投訴事項進行?(A)
A調查、調解 B、調查、仲裁 C、調查、判決
5、2014年“3·15”國際消費者權益日活動的主題是什么?( C)
A、消費與責任 B、消費與服務 C、新消法 新權益 新責任 D、讓消費者更有力量
6、消費者的消費客體是什么?(B)
A、商品和價格 B、商品和服務 C、服務和價格
7、在保修期內( B )次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。
A、一次 B、二次 C、三次
8、手機移動電話機、車載移動電話機、固定電話機的有效“三包”期限為(A年)?
A、一年 B、二年 C三年
9、消費者王女士在某商場促銷活動中購買了一臺三開門冰箱，可使用兩個月后，冰箱內壁便出現了裂痕。在與商場協商不下的情況下，向縣消費者協會投訴。關于冰箱有無出現質量問題的舉證該由哪方承擔(B)
A、消費者協會 B、商場 C、王女士
10、“三·八”購物節時，陳小姐在某大型購物網站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價格也很便宜，陳小姐毫不猶豫點擊了購買，并支付了貨款。收到貨后，陳小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網頁上的圖片出入很大，于是便聯系上網店店主，要求退貨，并愿意承擔來往的運費，但遭到店主的拒絕。該店主違反了新《消法》的那條規定(A)
A、七天無理由退貨制 B、三包制度 C、沒有違法
11. 經營者違反消法規定，應當承擔〔D 〕責任和繳納罰款、罰金。
A、刑事 B、賠償 C、民事 D、民事賠償
12、下列哪種商品不符合新《消法》“七天無理由退貨”的要求?(C)
A、羽絨服 B、手機 C、報紙 D、床品四件套
13、李大媽在某超市購物時，看到一款促銷的東北大米，原價10.5元/公斤，促銷價6.2元/公斤。李大媽覺得挺便宜，便買了1公斤。后李大媽又買了1公斤蘋果，蘋果原價15 .5元/公斤，促銷價10.1元/公斤。結賬回家后，李大媽發現超市在結賬時，均是按大米和蘋果的原價進行結算的，于是她找到超市要求賠償。根據新《消法》第55條規定，李大媽可以得到多少賠償(D)
A、26元 B、52元 C、 104元 D、500元
14、消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向( B )的企業要求賠償。
A、原來的 B、變更后承受其權利義務 C、分立、合并后
15、如果你發現自己購買的奧運吉祥物是假冒的，可以依照消費者權益保護法向有關部門舉報或向經營者提出退貨、索賠等。這是因為假冒奧運吉祥物的行為侵犯了消費者的( C )
A、自主選擇權 B、財產安全權 C、公平交易權 D、處分權
16、《消費者權益保護法》使用調整的對象是下列哪項〔C 〕。
A、消費者為生產需要購買，使用商品或接受服務時所發生的法律關系。
B、各商家為經營需要而發生的購銷關系。
C、消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務而發生的法律關系。
D、消費者為營利而進行的購銷活動
17、銷售者承擔產品侵權賠償責任實行( C )的歸責原則。
A、無過錯責任 B、絕對責任 C、過錯責任 D、嚴格責任
18、消費者投訴舉報專線電話是( D)
A、12345 B、96315 C、12358 D、12315
19、下列哪些商品符合“七天無理由退貨”?(D)
A、活魚 B、鮮豬肉 C、電子書 D、電視機(非處理品)20、新《消法》第29條對以下哪項內容進行了明確( A )
A、明確個人信息保護 B、明確企業信息保護 C、明確政府信息保護
21、林女士于3月1日通過某購物網站為其女兒定做了一條連衣裙，隔日收到后發現穿著效果不好，當即向商家提出要退貨。試問林女士的退貨要求是否在新《消法》第25條規定的“七天無理由退貨”范圍內( B )
A、是 B、否
22、《消法》規定經營者須履行( C )項義務?
A、15 B、9 C、14 D、8
23、消費者向有關行政部門申訴的，該部門應當自收到申訴書之日起( A )日內作出處理。
A、七 B、五 C、三 D、十
24、消費者為〔 B〕消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。
A、生產 B、生活 C、生產和生活 D、個人
25、新修定的《消費者權益保護法》倡導〔 A〕消費方式，反對浪費。
A、文明、健康、節約資源和保護環境的 B、文明、健康、節約資源的
C、健康、節約資源和保護環境的 D、文明、節約資源和保護環境的
26、對于經營者的售后服務義務，國家根據某些商品的復雜性和特殊性規定了“三包”，下列中哪一項不屬于“三包”的規定。〔 D〕
A、包修 B、包換 C、包退 D、包賠
27、大眾傳媒對損害消費者合法權益的行為進行〔C 〕
A、行政監督 B、社會監督 C、輿論監督 D、司法監督
28、經營者提供商品或服務，應向消費者出具發票等購貨憑證或服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或服務單據的，經營者〔A〕出具。
A、必須 B、不一定 C、可以 D、視情況而定
29、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的〔C〕。
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
30、消費者購買經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自接受商品或者服務之日起〔B〕發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
A、三個月 B、六個月 C、一年 D、兩年
31、在2013年新修訂的《消費者權益保護法》中，下列選項中，當經營者〔C〕，消費者可以依法按其所支付價款的三倍要求經營者賠償其損失。
A、不具備產品應當具備的性能而事先未作說明
B、所售產品包裝上未注明出廠日期和保質期
C、謊稱某國內私營企業產品為“美國進口原裝”
D、出售國家明令淘汰的產品
32、甲為其3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復健康。經鑒定，該品牌奶粉屬劣質品，甲打算為此采取維權行動。下列是甲的一些維權措施，其中屬于不當措施的是〔D〕。
A、請媒體曝光，并要求工商管理機關查處
B、向出售該奶粉的商場索賠，或向生產該奶粉的廠家索賠
C、直接提起訴訟，要求商場賠償醫療費、護理費、誤工費、交通費等
D、直接提起仲裁，要求商場和廠家連帶賠償甲某全家所受的精神損害
33、〔 D〕認定為不合格的商品消費者要求退貨的`，經營者應當負責退貨。
A、消費者協會 B、法院 C、行業協會 D、有關行政部門
34、經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起〔A〕日內退貨，且無需說明理由.
A、七 B、十 C、十五 D、三十
35、對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向〔C〕。
A、仲裁機構仲裁 B、有關行政部門申訴
C、人民法院提起訴訟 D、與經營者生產者和解
36、消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向〔 B〕要求賠償。
A、生產者 B、銷售者或者服務者
C、交易平臺提供者 D、總經銷商
37、經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照〔A 〕提供。
A、約定 B、經營者自定的規定 C、消費者的意愿 D、有關法律、法規規定
38、采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，退回商品的運費由〔C 〕承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。
A、生產者 B、經營者 C、消費者 D、網絡平臺提供者
39、某超市地下營業廳內張貼了一份顧客須知，其下列哪一項違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》。 ( C )
A、提醒消費者注意保管好自己的財物 B、要求顧客存包
C、超市在必要時有權對顧客所帶的物品進行檢查
D、要求顧客在其指定的交款處付款
40、消費者在商場看中一款衣服，營業人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費者，這侵犯了消費者的何種權利?(A)
A、知情 B、受尊重 C、公平交易 D、選擇
41、甲公司售予乙商場一批玻璃花瓶，稱花瓶上有不規則的抽象花紋為新產品，乙商場接貨后即行銷售，后受到很多消費者投訴，消費者說花瓶上的花紋實際上裂縫，花瓶漏水，要求乙商場退貨并賠償損失，乙商場與甲公司交涉，甲公司稱此類花瓶是用于插裝塑料花的，裂縫不影響使用，且有特殊的美學效果，拒絕承擔責任。經查，消費者所述屬實，下列答案中不正確的是哪項( D )
A、乙商場應予退換并賠償損失 B、乙商場退換并賠償損失后可向甲公司追償C、消費者丙被花瓶裂縫劃傷，可向甲公司直接索賠
D、乙商場無過錯，不應當對此負責
42、新的《中華人民共和國消費者權益保護法》修改時間(D )決定通過的。
A、2012年10月25日 B、1994年10月25日
C、2013年9月25日 D、2013年10月25日
43、一位衣著破舊的消費者在某商場，看中一個1200多元的臺燈，要求售貨員拿過來看一下。售貨員不僅不拿，還對其冷嘲熱諷，售貨員這種行為違反了( C )。
A、接受消費者監督的義務
B、提供商品和服務真實信息的義務
C、不得侵犯消費者人格權利的義務
D、不公平、不合理的強制交易義務
44、經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，對( D )的商品，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發生的方法
A、不合格 B、未經檢驗 C、數量不足 D、可能危及人身、財產安全
45、太陽能熱水器整機三包有效期為( )年，主要部件三包有效期為( )年。(B)
A、2 1 B、1 3 C、3 4 D、4 3
46、消費者王某在購買商品后，發現商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項。( C ?)。
A、王某只能向該商品生產者主張賠償
B、王某可以向該商品的銷售者主張賠償
C、王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償
D、若經營者有證據表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，經營者有權拒絕賠償。
47、社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔( D )。
A、公平責任 B、刑事責任 C、行政責任 D、連帶責任
48、經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔〔 B〕。
A、賠償責任 B、侵權責任 C、過錯責任 D、無過錯責任
49、我國消費者協會是什么時候成立的(A)
A、1984年12月 B、1985年1月 C、1992年1月 D、1993年12月
50、國際消費者聯盟確定〔C 〕為“國際消費者權益日”。
A、9月15日 B、6月15日 C、3月15日 D、2月15日
消費者權益保護法知識競賽試題及答案 2
一、單項選擇題(在A、B、C、D四個選項中只有一個是正確答案，選出正確答案填在括號里)
1、消費者為( )消費需要購買，使用商品或接受服務，其權益受《消費者權益保護法》保護。
A 生產B生活C生產和生活D個人
答案：B
2、經營者提供商品或服務，應向消費者出具購貨憑證或服務單據；消費者索要購貨憑證或服務單據的，經營者()出具。
A必須B不一定C可以D視具體情況
答案：A
3、《消法》是()實施的
A1993年10月31日B1993年1月1日
C1994年10月31日D1994年1月1日
答案：D
4、《消法》中，消費者的消費客體是()。
A生活消費B商品C服務D商品和服務
答案：D
5、經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起()內向上一級機關申請復議。
A15日B30日C60日D90日
答案：C
6、經營者對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得()的罰款。
A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下
C一們以上十倍以下D一倍以上三十倍以下
答案：B
7、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的()
A一倍B二倍C三倍D五倍
答案：A
8、對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理，更換或者退貨，保修期內()修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。
A一次B二次C三次D四次
答案：B
9、經營者以郵購方式提供商品，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者()。
A退回貨款B承擔消費者支付的所有費用
C賠禮道歉D依法追究刑事責任
答案：A
10、依法經()認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
A消費者協會B 法院C行業協會D有關行政部門
答案：D
11、消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的()《消法》調整范圍。
A不屬于B屬于C部分屬于D部分不屬于
答案：A
12、消費者協會是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的()。
A行政機關B行業協會C社會團體D群眾組織
答案：C
13、《消法》賦予消費者協會()項職能。
A七項B五項C九項D十項
答案：A
14、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害，可以向()要求賠償。
A生產者B廣告發布者C經營者D生產者廣告發布者
答案：C
15、解決消費糾紛可通過幾條途徑解決()。
A2條B5條C7條D9條
答案：B16、國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時，應當聽取()的意見和要求。
A生產者B服務者C銷售者D消費者
答案：D
17、各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定在()的范圍內，采取措施，保護消費者的合法權益。
A共同的職責B各自的職責
C一定的職責D大致的職責
答案：B
18、人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，()受理，及時審理。
A必須B酌情C可以D不予受理
答案：A
19、消費者在購買、使用商品或接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向()要求賠償。
A分立后企業B合并后的企業
C變更后承受其權利義務的企業其他的企業
答案：C
20、投訴事項涉及商品和服務質量問題的，消費者協會可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門()鑒定結論。
A不能告知B應當告知C可以告知D酌情告知
答案：B
21、各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者( )行為的發生。
A.人身安全 B.財產安全 C.人身財產安全 D.生活安全
答案: C
22、大眾傳媒對損害消費者合法權益的行為進行( )
A.行政監督 B.社會監督 C.輿論監督 D.司法監督
答案:C
23、保護消費者的合法權益是( )共同責任
A.工商局和消協 B.政府與消協助 C.全社會 D.社會團體
答案:C
24、經營者應當聽取消費者對其提供的商品或服務的意見，接受( )的監督。
A.政府 B.消費者 C.輿論 D.法院
答案:B
25、《消法》共分( )章。
A.七 B.八 C.六 D.九
答案:B
二、多項選擇題(在A.B.C.D四個選項中,有兩個以上正確答案,選出填在括號里)
1、經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當( )
A.支付醫療費 B.治療期間的護理費
C.因誤工減少的收入 D.撫養費
答案:A.B.C
2、經營者生產、銷售商品不符合保障人身、財產安全要求的，由工商行政管理部門( )
A.責令改正 B.警告 C.沒收非法所得 D.批評教育
答案:A.B.C
3、經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人傷亡的，應當支付( )
A.喪葬費 B.死亡賠償金
C.由死亡者生前撫養的人所必須的生活費 D.醫療費
答案:A.B.C
4、經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求( )
A.履行約定 B.退回預會款
C.承擔預付款的利息 D.承擔消費者必須支付的合理費用
答案:A.B.C.D
5、經營者提供商品或者服務；造成消費者財產損害的,應當按照消費者的要求承擔( )民事責任
A.修理、重作、更換、退貨、補足數量 B.退還貨款
C.支付服務費 D.賠償損失
答案:A.B.C.D
6、經營者與消費者進行交易,應當遵循( )的原則
A.自愿 B.平等 C.公平 D.誠實信用
答案:A.B.C.D
7、消費者在購買、使用商品和接受服務時享有()不受損害的權利。
A人身B財產安全C名譽D生命健康
答案：ABCD
8、消費者與經營者進行交易，享有()的`權利
A知悉真實情況B自主選擇C公平交易D獲得賠償
答案：ABCD
9、消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行()。
A比較B鑒別C挑選D強迫交易
答案：ABC
10、保護消費者合法權益的法律有()。
A《消法》B《產品質量法》C食品衛生法》D《廣告法》
答案：ABCD
11、消費的方式包括()。
A購買內品B使用商品C接受服務D提供服務
答案：ABC
12、享有求償權的主體是因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的消費者，包括()。
A商品的購買者B商品的使用者
C服務的接受者D因偶然原因在事故現場受到損害的其他人
答案：ABCD
13、消費者的人格尊嚴權主要包括()。
A姓名權B榮譽權C肖像權D求償權
答案：ABC
14、《消法》規定的消費者包括()。
A所有消費的人B進行生活消費的單位
C公民個人D進行生產消費的單位
答案：BC
15、“三包”具體包括()
A包換B包修C包退D包賠損失
答案：ABC
16、各級人民政府應當加強領導，()有關行政部門做好保護消費者合法權益工作。
A組織B協調C督促D檢查
答案：ABC
17、有關行政部門應當聽取消費者及其社會團體對經營者()問題的意見，及時調查處理。
A交易行為B商品質量C服務質量D服務態度
答案：ABC
18、消費者協會可以就有關消費者合法權益問題，向有關行政部門()。
A了解B反映C查詢D提出建議
答案：BCD
19、消費者協會對損害消費者權益的行為，通過大眾傳媒予以()。
A通報B警告C揭露D批評
答案：CD
20、消費者協會應受理消費者投訴，并對投訴事項進行()
A分析B調查C調解D行政處罰
消費者權益保護法知識競賽試題及答案 3
一、填空題
1.消費者為（ ）購買，使用商品或者接受服務，其權益受《中華人民共和國消費者權益保護法》保護；為（ ）而購買、使用的、受其他法律、法規保護。
答案：（生活需要）（經營生產等需要）
2.經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、（ ）、公平、（ ）的原則。
答案：（平等）（誠實）
3.保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對（ ）消費者合法權益的行為進行社會監督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行（ ）監督。
答案：（損害）（輿論）
4.消費者購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障（ ）、（ ）安全的要求。
答案：（人身）（財產）
5.消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務或者服務的內容、規格、費用等有關情況。也就是說，消費者享有（ ）權。
答案：（知情）
6.消費者有權自主選擇商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。即：消費者享有自主選擇商品或者服務的（ ）權。
答案：（選擇）
7.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。即：消費者享有（ ）權。
答案：（公平交易）
8.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得（ ）的權利。
答案：（賠償）
9.消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利，該組織是消費者協會，簡稱（ ）。
答案：（消協）
10.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格（ ），民族風俗習慣得到尊重的權利。
答案：（尊嚴）
11.消費者有權檢舉、控告侵害消權者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，即，享有檢舉（ ）權，還可依法向人民法院提起（ ）。
答案：（控告）（訴訟）
12.經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出（ ）說明和明確的（ ）。并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。
答案：（真實）（警示）
13.經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的（ ）宣傳。
答案：（虛假）
14.經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出詢問，應當作出真實（ ）的答復。
答案：（明確）
15.經營者提供商品服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者（ ）。
答案：（服務單據）
16.經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效（ ）但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在（ ）的除外。
答案：（期限）（瑕疵）
17.經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況（ ）。
答案：（相符）
18.經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、（ ）的規定，或者減輕、（ ）其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。
答案：（不合理）（免除）
19.經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身（ ）。
答案：（自由）
二、選擇題：有一項或一項以上正確的答案。
20.國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時，（ ）聽取消費者的意見和要求。a、可以b、應當c、原則上應d、不必
答案：b
21.人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，（ ）受理，及時審理。
a、必須b、可以c、不能d、審查后根據情況決定是否
答案：a
22.消費者協會履行以下職責（ ）：
a、受理消費者的投訴，并對投訴進行調查、調解
b、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟
c、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查。
d、對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評
答案：a、b、c、d
23、消費者和經營者發生消費者權益爭議時，可以通過下列途徑解決（ ）：
a、與經營者協商和解
b、請求消費者協會調解
c、向有關行政部門申訴
d、向法院起訴或根據與經營者的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
答案：a、b、c、d
24.消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的（ ）要求賠償
a、可以向銷售者，也可以向生產者
b、首先向銷售者
c、首先向生產者
d、首先向銷售者，然后再向生產者
答案：a
25.經營者提供商品或者服務有下列情形之一的'，應當承擔民事責任：
a、商品存在缺陷的
b、不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的
c、不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的
d、生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的
答案：a、b、c、d
26.經營者侵害消費者人格尊嚴者，侵犯消費者人身自由的，應當（ ），并賠償損失。
a、停止侵害b、恢復名譽c、清除影響d、賠禮道歉
答案：a、b、c、d
27.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務的費用的（ ）倍。
a、一b、二c、三d、四
答案：a
28.對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內（ ）次修理但仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。
a、一b、二c、三d、四
答案：b
29.國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的行為的，由其所在單位或者上級機關給予（ ）；情節嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
a、行政處分b、刑事處分c、民事制裁d、治安處罰
答案：a
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