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一建項目管理考點：施工企業質量管理體系
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知識點：施工企業質量管理體系的建立與認證
【考頻指數】★★★★
【考點精講】
一、質量管理八項原則
1.以顧客為關注焦點;
2.領導作用;
3.全員參與;
4.過程方法;
5.管理的系統方法;
6.持續改進;
7.基于事實的決策方法;
8.與供方互利的關系。
二、企業質量管理體系文件構成
(一)質量方針和質量目標
企業質量管理的方向目標，以簡明的文字來表述。
(二)質量手冊
(1)概念：規定企業組織建立質量管理體系的文件，質量手冊對企業質量管理體系作系統、完整和概要的描述。
(2)內容：一般包括企業的質量方針、質量目標;組織機構及質量職責;體系要素或基本控制程序;質量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。
(3)應具備指令性、系統性、協調性、先進性、可行性和可檢查性。
(三)程序性文件
1.企業為落實質量管理工作而建立的各項管理標準、規章制度都屬程序文件范疇。
2.通用性管理程序：
(1)文件控制程序;
(2)質量記錄管理程序;
(3)內部審核程序;
(4)不合格品控制程序;
(5)糾正措施控制程序;
(6)預防措施控制程序。
(四)質量記錄
1.質量記錄應完整地反映質量活動實施、驗證和評審的情況，并記載關鍵活動的過程參數，具有可追溯性的特點。
2.質量記錄以規定的形式和程序進行，并有實施、驗證、審核等簽署意見。
三、落實質量體系內部審核程序的主要目的
1.評價質量管理程序的執行情況及適用性;
2.揭露過程中存在的問題，為質量改進提供依據;
3.檢查質量體系運行的信息;
4.向外部審核單位提供體系有效的證據。
四、企業質量管理體系的認證與監督
1.質量認證制度是由公正的第三方認證機構對企業的產品及質量體系作出正確可靠的評價，從而使社會對企業的產品建立信心。
2.企業質量管理體系獲準認證的有效期為3年。
3.認證撤銷
(1)當獲證企業發生質量管理體系存在嚴重不符合規定，或在認證暫停的規定期限未予整改的，或發生其他構成撤銷體系認證資格情況時，認證機構做出撤銷認證的決定。
(2)企業不服可提出申訴。
(3)撤銷認證的企業一年后可重新提出認證申請。
【速記點評】
質量管理八項原則總結：三“人”、三“方法”、一改進、一關系。
1.滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。
2.領導重視，質量活動才能有效展開，起決定性作用。
3.人是組織之本，激發積極性和責任感。
4.輸入轉化為輸出，將活動和資源作為過程進行管理。
5.相互關聯的過程作為系統，有助于提高有效性和效率。
6.永恒的目標，增強企業滿足質量要求的能力。
7.數據和信息分析是事實的高度提煉。
8.建立雙方的互利關系可以增強雙方創造價值的能力。
【經典例題】
1.按照質量管理體系八項原則，以顧客為關注焦點的含義是()。
A.建立組織與供方合作互利關系
B.滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望
C.持續改進總體業績
D.建立科學、系統的質量管理體系
【答案】B
【解析】本題考查的是企業質量管理體系八項原則。組織(從事一定范圍生產經營活動的企業)依存于其顧客。組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。選項A屬于原則之一的“與供方互利的關系”的要求。選項C屬于原則之一的“持續改進”的要求。
2.某企業在通過質量體系認證后由于管理不善，認證機構對其做出了撤銷認證的決定。關于該企業重新申請認證的說法，正確的是()。
A.不能再重新提出認證申請
B.一年后方可重新提出認證申請
C.半年后方可重新提出認證申請
D.三個月后方可重新提出認證申請
【答案】B
【解析】本題考查的是企業質量管理體系的認證和監督。撤銷認證的企業一年后可重新提出認證申請。
3.在GB/T 19000質量管理體系文件中，用來規定企業組織質量管理體系的文件是()。
A.質量手冊
B.程序文件
C.作業指導書
D.質量記錄
【答案】A
【解析】本題考查的是企業質量管理體系文件構成。質量手冊是規定企業組織質量管理體系的文件，質量手冊對企業質量管理體系作系統、完整和概要的描述。
4.根據《質量管理體系基礎和術語》(GB/T 19000-2008/ISO9000：2005)，企業質量管理體系文件由()構成。
A.質量檢查報告
B.質量記錄
C.質量報告
D.質量手冊
E.程序性文件
【答案】BDE
【解析】本題考查的是企業質量管理體系文件構成。企業質量管理體系文件構成包括：質量方針和質量目標、質量手冊、程序性文件和質量記錄。
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