人際交往之溝通技巧教案

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人際交往之溝通技巧教案

　　作為一名無私奉獻的老師，通常需要用到教案來輔助教學，編寫教案有利于我們準確把握教材的重點與難點，進而選擇恰當的教學方法。優秀的教案都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的人際交往之溝通技巧教案，歡迎閱讀與收藏。

人際交往之溝通技巧教案

　　教學目的：

　　使管理層掌握溝通技巧，有利于工作的順利快速開展課時：1課時教學重點：溝通的技巧

　　教學難點：

　　如何與上司和下屬溝通

　　教學方法：

　　講授法、案例法、游戲法、工具法。教學過程：

　　一、開場：

　　今天我們要學習的是領導與下屬之間溝通的技巧。

　　《培訓游戲》無言的自我介紹：互相溝通兩分鐘，把自己的優點告訴對方，然后聽到者用動作表情等非語言的方式把對方介紹出來。

　　二、實施教學

　　（一）對學生進行溝通能力測驗

　　在說服領導時，你注意過以下要點嗎？說服領導的要點一貫如此（3分）經常如此（2分）很少如此（1分）能夠自始自終保持自信的笑容，并且音量適中善于選擇領導心情愉悅、精力充沛時的談話時機已經準備好了詳細的資料和數據以佐證你的方案對領導將會提出的問題胸有成竹語言簡明扼要，重點突出和領導交談時親切友善，能充分尊重領導的權威得分：14-18分：能在工作中自覺的運用溝通技巧。你是一個非常受歡迎的人，你的領導很賞識你。

　　7-13分：你已經掌握了很多溝通的技巧，并已經嘗試著在工作中運用。你的領導人認為你是一個有潛力的人，但還需加緊努力。

　　0- 6分：你應該抓緊時間學習一下和領導的溝通技巧了。因為你現在和領導的關系很不融洽，適當的改善溝通技巧，可以幫助你充分發揮自己的能力，去爭取更為廣闊的發展空間。

　　溝通能力已成為現代職業人士成功的必要條件！

　　（二）溝通知識的了解

　　1、溝通的定義

　　溝通是一個過程，同時溝通也是一種工具，通過它來與別人分享意見、想法和信息，以此來達到解決問題的目的。

　　成功的溝通不僅意味著信息的傳遞，而且包括傳遞的信息被人了解。如：一封西班牙語的信，郵寄過來，沒譯成漢語前，就沒完成溝通。

　　2、溝通的基本方法

　　《口頭溝通游戲》

　　傳話：下周六我們要去景山公園爬山，可以帶家屬，費用每人10元錢，包括門票和中午的午餐，午餐包括面包、飲料和火腿腸。（只說一遍）

　　3、溝通的障礙

　　語言障礙過濾障礙組織機構與地位口頭非語言溝通的基本方法書面大眾傳播心理障礙時間壓力信息過多

　　（三）溝通的技巧

　　1、認識傾聽的重要性

　　一次馬克.吐溫去聆聽牧師布道，牧師說：“我們要贊助慈善事業，幫助那些不幸的人。”當時馬克吐溫動了憐憫之心，覺得自己應捐1萬美元。接著牧師繼續說：“我們應該如何幫助那些窮人……”說得馬克吐溫原來高昂的興趣慢慢降低了，這時他只想捐50美元。但牧師還在講，又講了30分鐘，內容平淡索然無味。此時馬克吐溫只想捐10美元了。50分鐘后，募捐的盤子終于端了出來，當端到馬克吐溫面前時，他們已經沒有任何捐錢的興趣了。

　　這個故事告訴我們，有時說什么并不是特別重要，而是如何說才重要。許多人的失敗就在于沒摘明白如何“說”，說和聽都是一門藝術，需要我們在實踐中認真學習，

　　傾聽是一項值得重視的溝通技巧，研究表明，我們每天花了50%-70%的工作時間去傾聽，一個普通的聽講者在10分鐘之內，只能記取一半他聽到的內容，而最多只有25%所聽的內容能真正明白、衡量和保存。傾聽能力自我問卷：

　　（1）我常常試圖同時聽幾個人的交談。

　　（2）我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋。

　　（3）我有時假裝自己在認真聽別人講話。

　　（4）我認為自己是非語言溝通方面的好手。

　　（5）我常常在別人說話之前就知道他要說什么。

　　（6）如果我不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的方式來結束談話。

　　（7）我常常用點關、皺眉等方式讓說話的人了解我對他所說的內容的感覺。

　　（8）常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。

　　（9）別人說話的同時，我也在評價他的內容。

　　（10）別人說話的同時，我常常在思考接下來我要說的內容。

　　（11）說話人的談話風格常常影響到我對內容的傾聽。

　　（12）為了弄清對方所說的內容，我常常采取提問的辦法，而不是進行猜測。

　　（13）為了理解對方的觀點，我總會狠下功夫。

　　（14）我常常聽到自己希望到的內容，而不是別人所表達的內容。

　　（15）當我和別人的意見不統一時，大多數人認為我理解了他們的觀點和想法。

　　答案：否否否是否否否否否否否是是否是

　　2、贊美的技巧的測試

　　《測驗》請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為？

　　（1）你常常贊美你的部下嗎？

　　（2）你對他們的贊美是發自內心的嗎？

　　（3）你能針對部下的具體行為及進加以贊美嗎？

　　（4）你喜歡當眾贊美或批評你的部下嗎？

　　（5）當部下不在場的時候，你還會贊美他嗎？

　　（6）你常常因為害怕影響與部下的關系而不愿當面批評他嗎？

　　（7）你的批評常常令你的部下難堪嗎？

　　（8）你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎？

　　答案：是，是，是，否，是，否，否，是

　　如果你的答案正確率在80%以上，那么恭喜你，你已經很好的掌握了贊美和批評部下的方法，你和他們的溝通應該是很融洽的，如果你的答案正確率在50%以下，那么我們建議你應認真的學習以下內容，以改善你與部下之間的溝通效果。

　　3、贊美的作用

　　贊美他人，是我們在日常溝通中常常碰到的情況。要建立良好的人際關系，恰當的贊美他人是必不可少的。美國一位著名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲，讓他們達到它。”事實上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。

　　4、贊美的技巧

　　贊美部下作為一種溝通技巧，也不是隨意說幾句恭維話就可以奏效的。事實上贊揚部下也有一些技巧及注意點

　　贊揚的態度要真誠;贊揚的內容要具體;注意贊美的場合;適當運用間接贊美的技巧。

　　5、批評部下的技巧

　　真誠的贊美做開頭;尊重客觀事實;批評時不要傷害部下的自尊與自信;友好的結束批評;選擇適當的場所。

　　（四）承上與啟下

　　1、承上：與上司共事具有領導風格的人控制型互動型實事求是型傾向于直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關注工作的結果而不是過程親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍按照自己的行事標準要求部下，注重問題的細節，善于理性思考無論您如何出色地完成了上司交代的任務，總是還會有別的問題冒出來，比如：我的上司太忙了，沒空與我交談；上司給我的指示不清楚；我不清楚自己的職權范圍；我認為上司對我的問題不關心。

　　當出現諸如此類的問題時，最好能擺到桌面上來，然而，與上司的談話是否能奏效，將取決于你所采取的方式，這里有一些建議：

　　（1）切勿責備

　　如果您說：“您似乎不了解我的工作有多艱難”上司會產生反感，甚至很生氣，最好是說“我時常感到壓力很大，您能給我出一些點了，幫助我解脫困境嗎？”

　　（2）要具體

　　不要說：“您從來沒有清楚地告訴我應該做什么。”最好是說：“我對這項任務不太清楚，我記得您在上星期一告訴我要做這些事，今天您又叫我做另外一些事，是不是我弄混了？”

　　（3）不要擴大問題

　　不要說：“我需要向您匯報時，您總是不在，我覺得您是在有意回避我。”最好是想一想最直接的問題：“關于這項任務，需要更多的指示，我在星期一下午和星期二上午到您的辦公共場所室去找過您，我知道您很忙，今天什么時間我來找您最合適？”讓上司傾聽和說服領導技巧對于領導的指示，要認真執行。那么，怎樣說服領導，讓領導理解自己的主張、同意自己的看法呢？

　　a.選擇恰當的提議時機，用能引起上司注意的詞語陳述自己的想法。

　　b.您的資料一定要準確和完整，事先要仔細考慮自己的想法，數據要極具說服力。 c.設想領導質疑，事先準備答案，把您的想法寫下來以便留給上司作進一步考慮。 d.說話簡明扼要，重點突出，使上司易于對您的想法作出回應e.面帶微笑，充滿自信f.尊敬領導，勿傷領導自尊

　　2、啟下：與屬下員工共事

　　溝通的技巧主要是因人而異，簡單地說，就是把員工分為三類

　　（1）有能力而放任的人

　　（2）能力平平而紀律性甚好的人

　　（3）能力平平而紀律性甚差者與屬下員工共事的秘決

　　（1）告訴他們：我們要做這件事，不要說：你要做這件事

　　（2）讓您的員工參與決策過程，使他們明白他們不是無足輕重的

　　（3）學會根據每一位員工的不同個性予以區別對待

　　（4）作決定時要從業務經營的角度出發，不能從個角度出發

　　（5）員工表現出色時，別忘了表揚他們