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            物業公司員工培訓方案

            發布時間:2017-11-16 編輯:曉玲

              引導語:關于員工的培訓方案,企業知道如何知道?下面是小編整理的物業公司的員工培訓的參考方案,供大家借鑒。

            物業公司員工培訓方案

              一. 培訓對象

              物業管理處全體管理人員

              二. 培訓目的

              1. 全面理解物業管理服務概念,完善服務意識;

              2. 掌握各類崗位職責、管理手冊;

              3. 掌握公司管理規章制度;

              4. 通過全面的職業培訓,提高員工的工作素質。

              三. 培訓時間安排

              每月15日、30日兩次培訓

              四. 培訓內容

              員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:

              1. 公司企業文化;

              2. 管理規章制度;

              3. 財務管理規章制度;

              4. 工程管理;

              5. 清潔管理;

              6. 保安管理;

              7. 客戶服務;

              8. 消防管理;

              9. 意外事件處理;

              10. 特殊工種將另行增加專業培訓課程。

              五. 培訓負責

              培訓工作總體由物業辦公室負責,各部門培訓簽到、登記培訓內容、會后總結培訓感想。

              員工入職培訓大綱

              一、基層員工培訓

              基層員工總的來說,對物業管理服務的認識尚欠了解,專業服務意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓,提高其職業素養,使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

              A. 共同培訓內容-由培訓主管負責主講

              1. 公司的企業文化、宗旨及工作方針;

              2. 公司組織架構及各主要負責人;

              3. 各相關部門工作關系介紹;

              4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;

              5. 公司基本之財務政策;

              6. 基本培訓手冊內容;

              B. 各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

              (一) 工程部

              1. 工程部管理手冊;

              2. 各類工作制度;

              3. 各類崗位職責;

              4. 各類工作表式;

              5. 各設備、設施位置;

              6. 各機房規章制度;

              7. 各機房鑰匙領用及移交制度;

              8. 交接班制度;

              9. 對講機使用及呼叫規范;

              10. 報修單操作流程;

              11. 緊急情況處理流程;

              12. 各機電設備/設施的維修保養計劃;

              13. 安全操作守則;

              14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;

              15. 備品備件申領制度;

              16. 對外服務禮儀及溝通技巧;

              17. 節能意識培訓;

              (二) 保安部

              1. 保安部管理手冊;

              2. 各類工作制度;

              3. 各類崗位職責;

              4. 各類工作表式;

              5. 各保安設備、設施位置;

              6. 公共地區各通道鑰匙領用及移交制度;

              7. 交接班制度;

              8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

              9. 對講機使用及呼叫規范;

              10. 各類保安工具的使用;

              11. 消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊

              急疏散程序及路線);

              12. 保安計劃的制訂及實施;

              13. 突發事件處理流程;

              14. 對外服務禮儀及溝通技巧;

              15. 外來施工人員管理;

              (三) 清潔部

              1. 清潔部管理手冊;

              2. 各類工作制度;

              3. 各類崗位職責;

              4. 各類工作表式;

              5. 交接班制度;

              6. 各類公共區域的清潔要求;

              7. 各類設備/設施的清潔流程;

              8. 清潔器械/工具的使用要求;

              9. 清潔劑的使用要求;

              10. 各類清潔用品的申領制度;

              11. 突發事件處理流程;

              12. 對外服務禮儀及溝通技巧;

              13. 節約能源意識;

              14. 綠化園藝常識;

              (四) 管理部

              1. 管理部管理手冊

              2. 各類工作制度;

              3. 各類崗位職責;

              4. 各類工作表式;

              5. 交接班制度;

              6. 對外服務禮儀及溝通技巧;

              7. 客戶投訴處理流程;

              8. 客戶入伙流程;

              9. 裝修管理規程;

              10. 客戶相關服務手續辦理;

              11. 緊急事件處理流程;

              12. 英語培訓;

              (五) 財務部

              1. 財務部管理手冊;

              2. 公司各類財務制度;

              3. 各類財務表式;

              4. 各類財務法律、法規;

              5. 各類付款/報銷流程;

              6. 控制財務成本;

              (六) 人事部

              1. 人事部管理手冊;

              2. 公司各類人事制度;

              3. 各類人事表式;

              4. 各類人事法律、法規;

              5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

              6. 控制員工數量及用工成本;

              二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講

              1. 服務意識;

              2. 管理藝術;

              3. 行業理念;

              4. 團隊合作能力;

              5. 與其他部門的協調能力;

              6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力;

              7. 語言表達及文字寫字能力;


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