企業員工的考核可以提高的工作積極性、主動性，同時鼓勵優秀客服的工作業績，樹立部門標榜。下文是小編收集的客戶服務人員績效考核制度方案，歡迎大家閱讀！
客戶服務人員績效考核制度方案篇1：
一、考核目的
按客服部(包括客服人員、客服組長)的不同業績實現公平、公開考核，做到獎罰分明。
提高的工作積極性、主動性，同時鼓勵優秀客服的工作業績，樹立部門標榜。
提高客服人員成就感和企業歸屬感，從而提高客戶滿意度。 提高工作效率，確保各項指標順利完成。
二、薪資構成 薪酬實行等級制，薪資構成包括崗位工資、績效工資和獎勵。
1、崗位工資
2、考核工資
(1)客服人員
客服人員的績效考核分為二部分，工作考核和日常考核。
(1)考核工資依當月工作量和日常考核核定，工作量考核部分—接聽電話處理工單提成0.20元/筆，受理飛信處理工單0.10元/筆;績效考核以平均500元/人/月為上限，分為A、B、C三檔，附表如下：
(2)日常考核由客服組長進行考評，行政人事部簽字確認生效。
附表1：客服人員日常行為考核評分表
附表2：
注：客服人員在每天的工作中如有違反服務規范的，組長會對其違規積分中扣除相應分數，并應做好扣除記錄，詳細說明該客服專員的具體違規操作事宜，最終得分計算考核工資的排名。
2、客服組長的考核：
1)為鼓勵部門主管加強效率，切實有效提高員工工作積極性和工作效率，客服組長的績效考核設定為：客服人員考核平均值*1.2
2)其他考核：
以上扣罰需由行政人事部簽發，組長確認簽字，月底進行匯總計入考核。
3、獎勵制度：
根據以上考核標準，評選出相應獎項，給予一定的經濟獎勵。
評選標準及評選時間如下表：
補充說明：
1、 獎勵的參選對象包含試用期員工。
2、 如當季度接到1次用戶口頭或書面服務性投訴，核實情況屬實，取下一名。
客戶服務人員績效考核制度方案篇2：
第1章 總則
第1條 目的
1.客觀公正評價員工的工作業績、工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業的整體運行效率和經濟效益。
2.為員工的薪酬決策、培訓規劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據。
第2條 適用對象
本制度適用于公司所有客服人員，但考評期內未到崗累計超過2個月(包括請假及其他原因缺崗)的員工不參與當期考核。
第2章 績效考核內容
第3條 工作業績
工作業績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務的完成情況來體現。
第4條 工作能力
根據本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工作技能和水平，如專業知識掌握程度、學習新知識的能力、溝通技巧及語言文字表達能力等。
第5條 工作態度
主要對員工平時的工作表現予以評價，包括客戶糾紛、積極性、主動性、責任感、信息反饋的及時性等。
第3章 績效考核實施
第6條 考核周期
根據崗位需要，對員工實施月度考核，其實施時間分別是下一個月的 5 ～ 10 日。 第7條 考核實施
1.考核者依據制定的考核指標和評價標準，對被考核者的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行評估，并根據考核分值確定其考核等級。
2.考核者應熟悉績效考核制度及流程，熟練使用相關考核工具，及時與被考核者溝通，客觀公正地完成考評工作。
第4章 考核結果應用
第8條 根據員工的考核結果，將其劃分為5個等級，主要應用于職位晉升、培訓需求、績效提成發放、崗位工資調整等方面，具體應用如下表所示：
考核結果應用表
第11條 最終工資計算方法：
當月工資=崗位工資+個人績效提成+公共績效提成+工齡工資 第12條 連續3個月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎勵;連續3個月考核不及格的，自動請辭。
第5章 附則
第13條 本制度由公司人事部制定，報總經理審批后實施，修改時亦同。
第14條 本制度自2015年08月01日起執行。