一、管理層須參與考核
目前,很多醫院的各級管理者不參與考核。績效管理要得到全面實施,只對員工考核是不夠的,必須轉變為全院性考核、全員性管理。此外,很多醫院的管理者和績效辦以為月度績效考核結束,算算獎金,就算完成了任務,缺乏結果反饋、績效過程跟蹤、溝通和輔導。中層管理者在考核過程中要強化執行力。各級醫院中層管理者,尤其是科室主任、護士長沒有真正認識到自己是績效管理的主角,錯誤認為績效管理是醫院人事科的事,被動應付。醫院中層管理者不要把自己只看成是員工的領導,應轉變為員工的老師、績效伙伴。
二、非臨床、醫技部門應有考核指標
醫院管理實踐中,多數醫院都能設置針對臨床、醫技部門的崗位績效考核目標,但是一些非臨床、醫技部門,卻泛泛走走形式,缺乏量化考核的指標。績效管理中設置崗位考核標準應結合崗位分析,對行政后勤人員要在崗位分析的基礎上,篩選績效考核標準,并盡可能加以量化,減少人為影響因素。如針對后勤科長就要分析后勤科長的工作職責,理清這個崗位以后勤管理和后勤服務為主后,根據他的工作內容從物品供應、后勤維護等方面篩選可以控制的服務類、成本控制類、安全類等指標進行量化,并納入后勤科長崗位進行控制,定期考核。
三、人人都應有考核結果
績效考核結果對面不對人是目前多數醫院現存比較突出的問題。具體來講,考核的結果只與科室利益掛鉤,但不與個人利益直接掛鉤。目標責任不能落實到崗、人,如此使目標的執行力大為減弱。績效指標是因崗設置的,有崗必有責任指標,有崗必有責任人,也就是績效責任指標實行院級、科級、員工級三級指標體系,對點不對面,突出崗位責任,直接實現崗位職責連帶制,明確職責、權限、利益完全一致性原則,讓績效管理通過績效考核指標落實到每一個崗位。
四、考核體系應及時完善
績效管理的實施源于解決醫院管理中存在的問題,但這些問題對任何一家醫院都是不同的,即使在一家醫院不同時期,也有很大差異。因此,績效管理要針對目前存在的突出問題加以解決,隨著戰略、年度計劃和目前形勢的變化而作相應改進與調整,實現績效指標設置-績效實施輔導-績效考核-績效溝通反饋-績效結果應用-績效改進完善的全過程控制。