績效診斷分析

　　績效診斷

　　所謂績效診斷(Performance Diagnosis)就是分析引起各種績效問題的原因，通過溝通尋求支持與了解的過程。績效診斷包括直接績效診斷與間接績效診斷。直接績效診斷是指對績效管理活動中的各個環節以及相關因素進行全面分析判斷的過程。間接績效診斷是在績效診斷活動中，找出績效管理存在問題的同時，及時發現醫院組織上存在著的各種各樣的問題。

　　一、醫院績效診斷與分析的主要內容：

　　1、對醫院績效管理制度的診斷; 如現行的績效管理制度在執行的過程中，那些條款得到了落實，那些條款遇到了障礙難以貫徹，績效管理制度存在著明顯不科學、不合理、不現實的地方需要修改調整。

　　2、對醫院管理體系的診斷; 如績效管理體系在運行中存在著哪些問題，各個子系統之間健全完善的程度如何，各個子系統相互配合協調的情況如何，目前亟待解決的問題是什么等等。

　　3、對績效考評指標和標準體系的診斷; 如績效考評指標與評價標準體系是否全面完整、科學合理、其實可行，有哪些指標和標準需要修改調整等。

　　4、對考評者全面全過程的診斷;如在執行績效管理的規章制度以及實施考評的各個環節中，有哪些成功的經驗可以推行，有哪些問題亟待解決，考評者自身的職業品質、管理素質、專業技能存在哪些不足，有哪些亟待提高等。

　　5、對被考評者全面全過程的診斷; 如在醫院績效管理的各項活動中，員工持有何種態度，通過參與績效管理活動，員工有何轉變，在實際工作取得何種成果，職業品質和素養有哪些提高等。

　　6、對醫院組織的診斷。對被考評者全面的、全過程的診斷是對醫院各級組織診斷分析的基礎和前提，對績效管理的診斷活動中，最重要的是及時發現員工績效不高的原因，因為它是導致組織總體效率低下的重要因素。

　　二、醫院績效診斷的方法

　　1、 對標計劃目標。簡單說就是將當期的績效表現與期初計劃和預算進行對比以尋找差距和不足。

　　2、 對標歷史績效。就是將當期的實際業績與上一期或去年同期進行對比找到差距。3、 對標內部績效。即在醫院科室、不同崗位員工之間，進行橫向對比以發現需要改進的地方。當然這種方法必須注意不同單位之間的可比性。

　　4、 對標行業績效。以上方法視角局限于醫院內部,為了解真正的差距還必須眼睛向外，尋找行業標注作為比較基準，看看是否比競爭對手做得更為出色。

　　三、醫院績效診斷需要的資料

　　資料越齊全,越便于對醫院的狀況增加全面了解。

　　四、醫院績效診斷與分析的兩個關鍵步驟

　　1、分析考評結果，找出關鍵績效問題。

　　通過對比實際績效與標準績效之間的差距，找出關鍵問題，績效問題是指主觀原因造成的，不是客觀原因造成的。

　　2、針對關鍵績效問題，做好績效改進與提升方案制定的準備工作。

　　針對關鍵的績效問題，充分考慮組織的現有資源和不良績效責任主體，不僅確定績效改進與提升的方向和重點，為做好績效改進與提升方案的制定做好準備工作。