售后服務專員崗位職責
1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢;
2、處理客戶發送的郵件、傳真、信件、工單;
3、統計投訴內容及數量，分析投訴原因，定期提交匯總報告;
4、維護客戶關系，解答客戶咨詢，管理客戶檔案等客服工作;
5、制作和發放客戶服務人員所需資料;
6、協助制定客戶服務方案計劃。
售后服務專員崗位要求
1、大專以上學歷，標準的普通話表達能力;
2、較強的語言溝通能力親和力，有耐心，處理事件冷靜有條理，具備較強的為客戶服務意識;
3、有電話中心或咨詢投訴中心客服經驗者優先;
4、敬業踏實,有良好的服務意識，有耐心，能夠適應客服工作壓力;
5、具備良好自我心態調節能力，能做到客戶百問不煩，一切從幫助客戶解決問題角度出發;
6、合理的自我管理及時間管理能力。
售后服務專員關鍵技能
專業能力客戶服務意識投訴和咨詢處理office辦公
個人能力溝通能力親和力應變能力
售后服務專員升職空間
售前咨詢顧問 → 售后服務經理 → 客服總監
售后服務專員薪情概況
應屆畢業生￥3300.00
1年經驗￥3300.00
2年經驗￥3800.00
3年經驗￥5100.00
售后服務專員工作內容
1、通過客服電話、郵件和工單方式受理客戶來電咨詢;
2、記錄客服事件，包括：業務咨詢、業務受理、投訴建議、客戶回訪等;
3、及時回復論壇及留言系統中的問題;
4、根據投訴總結與市場反饋向技術部門提出產品改進意見，協調擬定改進方案，促進改善產品質量;
5、產品常規使用過程中客戶需求的登記、相關部門申報、 客戶溝通、客戶回訪等全程服務跟蹤管理;
6、客戶服務檔案管理。