一個網站有運營總監，有網站美工，同時也有必不可少的網站客服工作人員。以下整理了網站客服崗位職責，可供參考。
1.負責潛在網站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。
2.負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。
3.配合業務部門開展活動，幫助提供各類資料。
4.對各類咨詢情況進行統計和分析。
5.配合業務部門進行部分網站內容編輯。
6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續或事務。
7.負責網站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。
8.對所有潛在的或巳經合作的單位或個人進行關系維護和管理。
9.參與組織和實施各類宣傳推廣。