客服的崗位職責

時間：2025-06-15 09:06:28 崗位職責我要投稿

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客服的崗位職責必備（15篇）

　　隨著社會一步步向前發展，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的客服的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服的崗位職責必備（15篇）

客服的崗位職責1

　　1、認真貫徹執行國家、行業相關法律、法規及公司的各項規章制度。

　　2、及時收集客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　3、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。

　　4、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。

　　5、積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　6、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。

　　7、做好維修管理工作，與各分公司協調落實好維修服務，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。

　　8、做好客服人員的業績考核，調動客服人員的.積極性。

　　9、積極向客戶宣傳12企業文化，提升企業形象、企業品牌，擴大企業知名度和美譽度。

　　10、及時完成上級交辦的其它工作。

客服的崗位職責2

　　1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質退款監管;

　　2、制定有效的方案降低退款數據;

　　3、負責各店鋪售后退款數據統計，配合品質部對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度;

　　4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作;

客服的崗位職責3

　　職責描述：

　　崗位職責

　　1、電話中心及網絡客服的日常管理：提高電話接聽及網絡客戶服務質量，減少客戶投訴。

　　2、客戶熱點問題的收集及應對：每周收集客戶反映較為集中的.熱點問題，并提出解決方案和應對話術，避免惡性問題惡化。

　　3、渠道、客戶短信、電子郵件的發送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。

　　4、客戶投訴及糾紛的處理：及時處理客戶投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來重大影響的投訴和糾紛，應按照流程及時上報。

　　5、高端客戶俱樂部的管理：建立高端客戶俱樂部，兼任客戶俱樂部經理，策劃、執行高端客戶活動，為營銷服務，推動增量購買。

　　6、客戶服務信息的規劃與制作：策劃、制作客戶營銷信函、短信、服務信息。

　　薪酬福利

　　1、提供有競爭力的薪酬，10萬+（含固薪、現金福利、獎金）

　　2、福利：五險一金、節日費、工會活動和關懷、醫療保險、體檢、食堂等

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服的崗位職責4

　　職位描述:

　　1、協助客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業務檔案管理;

　　2、客戶投保電話的接聽、記錄及協助報價,協助對續保客戶的跟蹤、管理;

　　3、按要求完成相關數據報表整理、統計、匯總;

　　4、貫徹執行相關業務管理政策及制度;

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。

　　職位要求:

　　1、性別:不限

　　2、年齡范圍:22-35歲

　　3、教育背景:全日制大專及以上學歷,

　　4、其他要求:

　　1).有保險、行政相關工作經驗者優先;

　　2).為人穩重、踏實,做事認真負責、工作耐心細致;

　　3).有責任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協調能力,可以承受一定的`工作壓力,有較好的客戶服務意識;

　　4).具有團隊合作精神。

客服的崗位職責5

　　職責描述：

　　1、職位要求：

　　1）專科以上學歷，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

　　3）熟悉客戶服務工作規范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。

　　4）愛崗敬業、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；

　　5）熟練操作辦公軟件

　　6）具有相關工作經驗者優先考慮。

　　2、工作職責：

　　1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。

　　2）負責官網作品產品的.更新及其他網絡平臺的作品發布與營銷。

　　3）負責資訊發布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現有資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服的崗位職責6

　　職位描述：

　　1、輔助app的運營，實現下載量、安裝量、活躍度目標;

　　2、負責產品運營相關數據的統計分析，善于通過數據分析得出用戶需求方案，發現產品新的機會和改進點，提升用戶粘度;

　　3、app客服的`相關工作、客戶溝通、退款、退貨、訂單處理等相關工作

　　工作經驗要求

　　1.有1年用戶運營及app客服相關經驗，熟悉微信公眾平臺及app運營方式；

　　2. 能夠獨立維護公司日常微信和app的客戶，具有較強的語言組織能力和溝通能力；

　　3. 有個人獨立見解、想法，喜歡并樂于接受新鮮事物，溝通能力強；

　　4. 具有良好的理解能力和團隊精神，熱愛本職工作，工作細心、責任心強。

客服的崗位職責7

　　職位職責Requirements:

　　1.熟悉公司產品知識及銷售話術,通過在線方式(在線軟件、微信、短信等),接待日常客戶及挖掘潛在客戶;

　　2.根據意向客戶的需求和情況,幫助其介紹課程及咨詢解答;

　　3.挖掘客戶的潛在需求,對意向客戶做出準確課程推薦并索要有效信息;

　　4.完成公司制定的各期銷售任務以及上級領導交代的其他工作。

　　職位要求Requirements:

　　◆專科或專科以上學歷,一年電在線客服類工作經驗優先考慮,,20~29歲為佳;

　　◆具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現;

　　◆工作熱情,積極主動,具有良好的團隊合作意識;

　　◆熟悉五筆,能盲打字優先;

　　◆熱愛教育行業,上進心強,敢于挑戰高薪;

　　補充說明Others:

　　1.作為全球發展最快的英語培訓機構,我們為員工提供;

　　2.完善的`入門培訓,讓你輕松入職!廣闊的職業生涯發展機會;

　　3.完備的社會保險;

　　4.業內一流的專業崗位培訓;

　　5.有競爭力的薪酬(這是重點);

　　6、我們注重勞逸結合, SO不定期團建活動;

客服的崗位職責8

　　1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

　　2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等；

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等；

　　4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

　　5、完成領導安排的其他工作；

客服的'崗位職責9

　　一、服從公司統一領導，堅持“始終以客戶滿意為中心”的經營理念；

　　二、建立客戶檔案，要求全面記錄客戶信息：包括設計、預算、施工合同，施工技術資料及客戶家庭信息資料，設計手冊、施工手冊；

　　三、施工中與客戶建立定期聯系，了解客戶施工中有關信息，并把信息轉交給有關部門。

　　四、項目通過交工驗收，客戶簽復滿意單，各種資料齊全，售后服務全面啟動，并制定服務中心管理制度；

　　五、在與客戶維修服務中心，要求中心做到任務明確，責任到人，并進行跟蹤回訪

　　六、努力為公司員工排憂解難，尊重員工合理的.需求，組織安排各項團隊活動，創造團隊協作精神，增強企業的凝聚力；

　　七、與客戶建立互動關系，年組織6次社會活動，提高公司服務的客戶口碑和企業形象。

客服的崗位職責10

　　職責描述：

　　1、負責在線咨詢渠道的用戶接待以及用戶服務訂單的受理及處理;

　　2、監控游戲網站及游戲服務器的運行狀態，遇到異常情況及時聯系并配合運維人員保障平臺運行正常;

　　3、及時確認產品出現的問題或bug，收集用戶對產品的.有效建議，反饋并配合產品人員修復、完善產品。

　　任職要求：

　　1、熟悉棋牌游戲，普通話標準流利，吐字清晰;

　　2、熟練操作計算機，掌握office系列辦公軟件，打字速度50字/分以上;

　　3、工作仔細認真，有耐心，有責任心，道德品質佳;

　　4、良好的語言組織表達能力和溝通能力;

　　5、能夠長期穩定開展工作，適應三班倒及節假日值班。

客服的崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、負責物業相關費用的催繳；

　　4、負責完善業主資料、信息；

　　5、協助客服主管實施月度客戶滿意度調查。

　　任職要求：

　　1、有良好的溝通、協調能力、學習能力，親和力強；

　　2、能夠承受一定的工作壓力；

　　3、舉止得體、談吐大方；

客服的'崗位職責12

　　崗位職責:

　　1.負責淘寶或京東店鋪的整體運營,營銷、推廣、分析、監控等系統性經營工作,提高點擊率、瀏覽量和轉化率,完成公司的目標銷售額;

　　2.策劃促銷活動,節假日、店慶、事件營銷等促銷活動和主題活動,并執行實施、跟蹤和分析;

　　3.爆款打造,重點產品的打造,快速形成銷量,提升商品排名;

　　4.與品牌部溝通配合進行店鋪裝修,主題活動設計,產品詳情頁等的完善和不斷優化;

　　5.產品價格比較與維護,設計適合的單品和組合商品促銷方案,實施跟蹤分析并不斷優化;

　　6.負責組織實施電商數據記錄,加工,處理,分析工作并形成相應決策信息;

　　7.負責持續的運營優化和改進,促進達成電商目標;

　　8.利用各種網絡平臺,推廣公司的產品。對網上店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉化率等做出專業的數據分析及平時做好競爭對手網站的數據的采集、評估與分析!對推廣效果進行跟蹤、評估、及時改善營銷方案;

　　9.對相關KPI及結果負責。

　　任職要求:

　　1.2年以上相關工作經驗;

　　2.具有手機或數碼類電子商務運營工作經驗者優先考慮;

　　3.對市場發展趨勢有敏銳的洞察力和創新意識,及良好的分析、研究判斷能力;

　　4.較強的.項目管理能力,能承受較大的工作壓力;

　　5.較強的邏輯思維能力、學習創新能力、數據分析能力;

　　6.熟練使用各種辦公應用軟件;

　　7.富有熱情、創新能力,較強的自我驅動,學習能力強,有良好的團隊合作精神。

客服的崗位職責13

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢;

　　3、對前一天的'遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

　　4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質量;

　　5、維護客戶關系，并對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

客服的崗位職責14

　　1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的`訂單)

　　2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3 售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

客服的崗位職責15

　　1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

　　2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

　　3、負責公司董事長、總經理及會議室的'衛生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

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