電信客服崗位職責

時間：2024-10-12 11:27:34 崗位職責我要投稿

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電信客服崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的電信客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電信客服崗位職責

電信客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、讓客戶了解更多中國電信業務的'優惠信息；

　　2、對電信老客戶介紹其他升級套餐優惠；

　　2、對指定客戶介紹特定優惠產品。

　　任職資格：

　　1、18—30歲，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

　　2、有一定的電話客服經驗；

　　3、有服務意識和團隊協作精神；

　　4、耐心細致，工作認真負責，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　5、熟練操作辦公自動化設備及office軟件。

　　上班地點：

　　廣州市白云區西槎路125號中國電信大樓

　　上班時間：

　　09：00~18：00（中間休息兩小時，一天工作七小時）

電信客服崗位職責2

　　1負責制定和實施本部門的工作政策、決策、計劃和指令，并指導員工做好各項服務工作；

　　2、根據工作要求和既定程序標準，管理和監督員工為業主提供服務，滿足業主滿意度；

　　3、與業主有效溝通，找出需求，及時傳達給有關部門，監督實施，有效處理各種投訴，建立良好的業主關系；

　　4、按照公司規定對員工進行考核，對各項服務質量進行日常檢查；

　　5、配合管理部開展社區文化建設；

　　6、編制本部門年度工作總結、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實施；

　　7、負責組織實施創優(建)活動。

電信客服崗位職責3

　　1、有責任感，認真

　　2、做事細心耐心

　　3、多面性(性格)

　　4、會做詳細的記錄

　　5、穩重，遇事不驚，不躁

　　6、關注事實，特別是行業信息

　　7、銷售產品的專業客戶服務人員必須明白，我們是公司的.最后一個程序，任何問題都必須在我們手中解決。因此，客戶服務人員必須有責任感，認真對待每一個電話。你電話里的一個小錯誤很可能會毀掉整個公司。我們應該把別人的事情當作自己的事情來做，以任何方式滿足客戶，盡量減少公司的損失。

電信客服崗位職責4

　　1、組織實施物業服務制度、員工禮儀規范、業主投訴管理制度等部門規章制度，實施客戶接待流程，維護公司形象；

　　2、指導和監督客戶服務部員工和客戶服務中心的日常工作；

　　3、根據公司有關管理規定，督促客服助理收取物業費、水電、暖氣費，并及時向公司財務資金部報告收支情況。

　　4、及時協調報告重大事件，跟蹤回訪處理結果；

　　5、負責本部門員工的考核和日常工作安排，為業主提供優質服務；

　　6、定期對本部門員工進行專業培訓，提高服務水平和專業素質；

　　7、定期走訪轄區內重點客戶，組織編制物業項目重點客戶名單，征求服務意見和建議；

　　組織開展社區文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度；

　　9、定期檢查本組客戶服務(每天)，不斷提高客戶服務質量。

電信客服崗位職責5

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，并按相應流程給予客戶反饋；

　　2、及時發現來電客戶的需求和意見，并記錄整理報告；

　　3、為客戶提供完整準確的解決方案和信息，解決客戶問題，提供優質服務；

　　4、良好的'工作執行力，嚴格按照規范和程序工作或相關操作；

　　5、與同事或主管共享信息，積累知識，為流程改進提供依據；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

電信客服崗位職責6

　　1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬出等相關業務手續；并為客戶提供家庭服務、求助等信息咨詢服務；

　　2、接受客戶投訴和維修，跟蹤處理流程，及時回訪；

　　3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類和歸檔，包括業主信息、服務中心各類文件信息等；

　　4、及時回復并有效處理網絡和媒體關于管理辦公室和客戶投訴的報道；

　　5、及時錄單，分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結；

　　6、負責管理服務區域內信息的統一發布，對內容、格式、編碼、張貼、收回、歸檔進行統一審核和管理；

　　7、負責收取物業服務費、家庭服務費、代收代繳等費用；

　　8、協助客戶服務總監定期走訪轄區內業主，征求其對服務管理的`意見，做好業主意見記錄，并及時匯總，向客戶服務總監報告，建立和維護良好的客戶關系。

電信客服崗位職責7

　　職責描述：

　　1、讓客戶了解更多中國電信業務的.優惠信息；

　　2、對電信老客戶介紹其他升級套餐優惠；

　　2、對指定客戶介紹特定優惠產品。

　　任職資格

　　1、18—30歲，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

　　2、有一定的電話客服經驗；

　　3、有服務意識和團隊協作精神；

　　4、耐心細致，工作認真負責，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　5、熟練操作辦公自動化設備及office軟件。

　　上班地點：廣州市白云區西槎路125號中國電信大樓

　　上班時間：09：00~18：00（中間休息兩小時，一天工作七小時）

　　注：公司免費提供住宿，宿舍就近安排

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

電信客服崗位職責8

　　1、根據公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務；

　　2、負責撥打客戶熱線，為客戶講解、推廣產品

　　3、通過電話負責客戶的約訪工作；

　　4、協助配合銷售團隊創造銷售業績

　　任職資格：

　　1、高中、中專（含）以上學歷；

　　2、責任心強、學習能力強，有一顆渴望成功的'心；

　　3、具有良好的心理素質及良好的溝通能力；

　　4、有夢想，敢于挑戰自己、改變自己的人。

　　待遇：

　　薪資：4000—8000

　　福利：春節半月假、社保、沖刺獎勵、日獎金、節假日慰問、免費住宿、每年2次國外游、戶外拓展、員工聚會、破格晉升等等

電信客服崗位職責9

　　1、接待和處理客戶訪客。

　　2、處理和協調客戶反饋意見。

　　3、辦公場所衛生及機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線時間不少于8小時，聯系客戶不少于20人。

　　5、確保銷售任務按時完成。

　　6、負責催款和往來賬戶的校對記錄。

電信客服崗位職責10

　　1、通過阿里旺旺與客戶的售后溝通，回答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、負責收集回頭客信息（所有客戶旺旺都可以通過在線購物為朋友），了解和分析客戶需求，規劃回頭客服務計劃。

　　3、跟蹤前一天留下的售后問題(插件/延長快遞收貨時間/貨物損壞/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別登記表格，跟蹤前一天的物流發貨情況，及時與快遞客服和客戶溝通未查詢的訂單，主動延長收貨時間；跟蹤前一天的評估，解釋每個評估，excel統計差評)，負責有效的客戶管理和溝通。

　　4、負責建立客戶服務團隊，培訓客戶代表等相關人員

　　5、定期或不定期回訪客戶，檢查客戶關系的維護情況

　　6、負責發展和維護良好的客戶關系

　　7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分類

　　8、配合售前在店內折疊VIP

　　9、財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

　　10、配合售前店主、微博等的運營推廣

　　11、刷交易/實際交易每周對產品數量進行相應的`統計，及時檢查產品信息

　　12、每天上線后，對昨晚值班客服遺留的售后問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理

　　13、搜索診斷助手診斷昨天的運營情況，確保整個店鋪的正常運營，處理和總結即時問題（減少產品等），通過電話溝通投訴和退款客戶；解釋不良評估

　　14、跟蹤昨天發貨的產品，確定物流信息更新；評估和解釋昨天收到的客戶表揚，并立即溝通和總結不良評論。

　　15、下午收貨時間前，立即聯系未填寫的發貨訂單，通過旺旺立即向客戶發送發貨信息，配合售前跟蹤當天等待買方付款訂單；

　　16、每周對下出貨單。

電信客服崗位職責11

　　1、收取物業管理費等相關費用；

　　2、走訪客戶，保持與業主溝通渠道暢通，每月走訪不少于30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》 ;

　　3、公司的政策和程序，服務標準；

　　4、掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備運行良好；

　　5、掌握服務語言、操作方法和業務知識；

　　6、掌握公司的工作程序，為客戶提供高標準、滿意的服務；

　　7、所管區業主房屋質量問題，做好房屋維修跟進和回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》；

　　8、按照公司要求和標準，對所管區域進行不少于一次日檢查，做好問題處理和后續工作，填寫《日常綜合檢查記錄表》；

　　9、對所管區域進行不少于一次日的裝修檢查，認真填寫《裝修檢查記錄表》；

　　10、及時更新《空置房清單》，每周至少檢查一次所管區域的空置房，并認真填寫《空置房清潔檢查記錄表》；

　　11、落實、組織業主社區文化活動，做好意見調查；

　　12、協調與其他部門的關系，做好團隊建設；

　　13、增值服務項目的.開展和實施；

　　14、跟蹤和處理業主的投訴和維修；

　　15、緊急情況發生時，堅守崗位，協助聯系有關部門和人員。

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