售后服務崗位職責(實用)
在發展不斷提速的社會中,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?下面是小編為大家收集的售后服務崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
售后服務崗位職責1
一、售后服務區域經理
1、愛崗敬業,組織和管理本部門工作,帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。
2、規劃本區域人員配置,合理分配人力資源、推進公司目標的實現。
3、合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力,及時解決用戶、購買方各種問題,提高用戶滿意度。
5、控管本部門的各項費用。
6、按時將負責區域售后、工程項目信息反饋到公司,了解用戶需求及市場動態。
7、本著“對客戶負責”的態度,與用戶保持聯系、掌控用戶需求。
二、售后服務區域主管
1、負責本區域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務,做好產品售后服務工作。
2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。
3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。
4、根據公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門的各項費用。
7、推進公司的企業文化建設、掌控員工主要思想動態、創建團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經理
1、負責工程安裝階段,產品數量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。
2、帶領工程安裝人員,及時、準確、保質保量的完成安裝任務。
3、門廠開孔指導,確保安裝簡單化。
4、工程安裝期間,同采購方(甲方)保持密切聯系,了解采購方(甲方)要求,提高采購方(甲方)的滿意度。
5、培訓使用方(物業、業主)。
6、產品未移交前的現場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務人員
1、安裝調試,培訓操作者及客戶,嚴格執行售后服務的`規章制度
2、對保修期的產品進行維護、維修;對過保修期的產品進行有償維修
3、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司
4、解答客戶的有關技術方面問題
5、進行零配件銷售
五、售后服務文員(售后服務中心文員)
1、售后人員的派工及費用統計
2、工程安裝提成統計申報
3、工程項目及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售后服務配件申請受理及統計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術支持工程師
1、售后人員產品知識的培訓
2、投訴問題原因分析
3、產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋
4、產品問題改善追蹤
5、客戶基礎關系的維持
售后服務崗位職責2
崗位職責:
1、按時實施客服部工作計劃;
2、負責接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;
3、負責整理客戶相關資料;
4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務資料;
5、按時處理RMA問題;
6、跟進工程師巡檢工作,及時回訪;
7、及時向客服部經理反饋信息;
8、服從上級領導的'分配與管理。
崗位要求:
1、大專以上學歷,五官端正,普通話標準流利;
2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關軟件;
3、誠實可信,具備良好的職業操守,具有良好的保密意識及習慣;
4、具有良好的口頭和書面表達能力;
5、具備優秀的溝通協調能力,優秀的人際關系處理能力,善于處理員工關系;
6、工作細致,可承受一定壓力,適應性強,工作態度積極樂觀;
7、有工作經驗或CCNA證書者優先。
薪酬福利:
1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿一年者享有年底雙薪。
2、 健全的福利保障體系:五險一金,商業保險,健康檢查。
3、 定期的員工活動。
售后服務崗位職責3
職位描述:
1、銷售保時捷的汽車、配件、保修計劃和金融服務
2、建立并持續維護與客戶以及潛在客戶的良好關系,預測并滿足客戶對汽車、產品和服務等方面的
要求
3、作為保時捷品牌的形象代表,與客戶和潛在客戶進行溝通聯系
4、完成關于銷售額和客戶滿意度等任務的既定目標
5、透過不同渠道開發新客戶(例如互聯網、展廳訪客等)
6、通過合適的客戶和潛在客戶跟進程序,制定和維護準確、一致的'客戶檔案
7、遵守已制定的客戶聯系頻率計劃
8、通過試駕向客戶展示汽車
9、處理客戶異議并促成購買意向,建立產品及品牌價值
10、以專業的方式處理客戶沖突和客戶關注的問題
11、向保時捷中心管理層提交活動報告(合同報告、工作進程報告和預測報告)
12、準確整理和記錄交易細節,及時完成所有書面材料
13、始終為每一位客戶提供愉悅、難忘的汽車交付經歷
14、確保隨時都能提供銷售材料、小冊子和產品指南
職位要求:
1、須具備大專學歷,具有相關專業本科學歷者優先
2、至少2—3年汽車零售行業工作經驗,曾供職于國際性企業優先
3、熟練的計算機技能(會使用ms office、lotus notes軟件和互聯網)
4、有親和力,能主動吸引顧客
5、能夠適應動態、高壓工作環境
6、誠實正直,形象氣質佳;自我激勵能力強,積極上進
7、具有良好的客戶服務意識,能在短期內建立牢固的客戶關系
8、思維敏捷,溝通能力強
9、出色的漢語溝通能力,能使用英語更佳
售后服務崗位職責4
職責描述:
1、制定售后服務年度戰略,組織收集相關信息,及時了解和監督部門運作的執行情況。
2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。
3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配,負責部門的員工隊伍建設,提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見;負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系,解決爭議;監督部門的工作目標和經費預算的'執行情況,及時給予指導。
4、售后服務配件倉庫的安全管理監督,市場配件需求供應及時,配件銷售任務制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監督及考核。
6、督促市場質量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監督及考核。
7、服務網絡建設:服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。
8、服務培訓:培訓整體規劃制定,培訓教材審核,培訓活動開展推進。
9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車行業售后管理工作經驗,電動汽車行業管理經驗優先。
2.汽車或機械相關專業。
3.工作責任心強,管理能力強。
售后服務崗位職責5
一、服從工作管理,服從公司相關的規章制度。
二、對本公司所生產的設備的操作及性能,具有良好的認識及了解,具備良好的維修技術。
三、具備良好的溝通協調能力。
四、根據上級主管所安排的'工作任務,能根據設備所發生的故障判斷出可能出現的原因,并根據這些原因進行備品準備。
五、在出差之前,必須檢查出所帶的工具及備品,并對備品進行必要的檢驗,絕不能將不合格之產品帶去客戶出進行維修。
六、所有效勞人員去到客戶處,是代表公司的形象,必須穿工衣,有禮貌。
七、去到客戶出,如遇到不能處理的問題,必須及時向部門主管匯報情況,請求支援,并能準確描述相關問題。
八、對客戶的相關人員,進行操作及平安培訓。
九、對設備出廠后,具備能對設備的技術進行追蹤的能力。
十、完成上級領導交辦的其它工作任務。
售后服務崗位職責6
1.設備現場的安裝、調試工作;
2.能適應不定期的出差;
3.設備售后問題的應急搶修任務;
4.客戶現場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;
5.設備現場的跟線工作;
6.配合銷售做好設備的驗收工作;
7.領導安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業;
2.需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經驗,有相關行業經驗優先考慮;
3.動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的.能力;
4.會使用常規的測量儀器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優秀的團隊合作能力及溝通能力。
售后服務崗位職責7
售后服務工程師(南京)貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通職位描述:
1、根據公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內檢工作,嚴把工程質量。
2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務程序及規范要求定期對已經投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。
3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設備故障,確保設備安全高效穩定運行。
4、指導、培訓客戶正確使用公司產品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;
5、調試好控制系統,以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數,為提升系統能效打下基礎;
6、對質保期即將結束的`項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。
職位要求:
1、大學專科以上學歷
2、電氣及其自動化、自動化等相關專業
3、良好的溝通協調能力,能熟練使用計算機辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。
售后服務崗位職責8
主要職責:
1、協助產品經理進行市場分析、產品管理和政策制定
2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協調等方式推動團隊實現業績目標
3、協助產品經理對IB & Service的標準工作進行日常管理
4、協助產品經理持續優化和改善IB & Service的'各項工作流程
5、協助IB & Service團隊的業績管理及獎金核算
6、定期提供全球總部、中國區管理層、財務部及其他部門需要的指標數據分析
Knowledge,Skills and Abilities:
1、本科學歷,市場營銷/商務管理/英語/經濟學/貿易學等專業優先;
2、熟練掌握辦公軟件(WORD,EXCEL,PPT),并能夠獨立進行數據分析,完成各種中英文報告;
3、3年以上相關工作經驗,有數據類分析經驗的優先;
4、良好的溝通協調能力與協作意愿,具有較強的日常工作管理能力;
5、英語CET—4,計算機熟練。
售后服務崗位職責9
崗位職責:
1、接待客戶,了解車輛故障情況,確定維修方案,給車間派工,合理安排車輛進行維修。
2、車輛修理過程中出現新問題時,主動和客戶溝通,以確定新的維修方案。
3、監督維修質量,向車間主管提出整改建議。
4、檢查完工車輛,做出初步結算,通知客戶,安排取車。
5、交車前向客戶講解使用注意事項,解釋收費標準,配合財務部進行結算。
6、處理客戶投訴,解答客戶疑問,并提出建議。
7、整理日常車輛維修信息,統計經營數據,制作相關報表。
8、完成維修業務主管安排的其它工作;
9、嚴格按照業務流程和操作標準執行,快速準確地確定修理方案,根據客戶需要合理安排維修作業,確保按時交車。
任職要求:
1、有汽車售后服務工作經驗,有SA接待等經驗優先。
2、熱愛汽車,對汽車行業有較強的敏感度和洞察力,對汽車市場有深刻了解。
3、熱愛服務顧問職業,形象好氣質佳,年齡20—35歲,善于表達,溝通表達能力強,普通話標準,基本掌握并使用辦公軟件。
4、具有良好的`學習能力、邏輯思維能力、語言表達能力、文字組織能力和溝通能力,具有團隊合作精神,高度敬業精神。
售后服務崗位職責10
崗位職責:
1、負責和中標客戶、保險公司溝通,讓客戶順利提車;
2、負責交車工作,幫助用戶結算;
3、建立、完善客戶信息系統、輔助客戶車輛過戶情況;
4、負責建立、完善用戶檔案,并及時更新;
5、其他上級安排的工作;
職位要求:
1、具有一定的.組織協調能力和人際溝通能力,能妥善處理客戶關系,能處理臨時緊急事務;
2、能適應外地外派,在公司里有明確的職業規劃發展方向;
3、可接受應屆畢業生,有相關行業工作經驗及有良好的客戶服務意識者優先;
售后服務崗位職責11
1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
2、協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。
3、負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排,建立良好的合作關系。
4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念,保證生產經營高效的有序進行。
5、組織本部門開發創新多種服務手段,完成售後服務指標并及時回款。
6、進行客戶分析,建立客戶關系,挖掘用戶需求,協助處理投訴,跟蹤處理投訴結果,進行客戶滿意度調查。
7、管理銷售人員,幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問,完成各種信息報表及其他報表。
8、負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的`利用與開發。
9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通,及時掌握客戶需要,了解客戶狀態,收集客戶信息,開拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況,制定廣告企劃提案,推銷給客戶。
11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。
12、挽留現有客戶,開拓新客戶和新業務。
售后服務崗位職責12
為了明確售后服務部崗位內容,有效履行職責,特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。
二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產品發生問題時的.狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發現的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當的解決方案。
售后服務崗位職責13
一、崗位職責:
1、基于公司交易業務整體規劃,規劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程,保證用戶售后服務體驗、滿意度;
2、規劃、拓展售后服務供應鏈,包括不限于主機廠、配件廠等,保證售后服務的供應可靠性及經營效率;
3、設計售后服務板塊的商業模式、網點合作標準、網點服務標準等,提升交易鏈業務的整體盈利能力;
4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建;
二、崗位要求:
1、汽車售后服務5年以上管理工作經驗;熟悉高端(bba)、合資、國產以及不同類型品牌的售后服務內容及標準;
2、對售后服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的.實操經驗、具有多門店售后服務管理經驗;
3、有大型汽車經銷集團售后服務管理從業經歷、或汽車后市場互聯網平臺產品管理經驗優先;
4、具有較強的溝通能力、產品規劃、流程標準設計能力;本科以上學歷;
售后服務崗位職責14
職責描述:
1.確保分公司的售后服務運營業務遵守公司相關政策和流程。
2.指導下屬運營團隊管理下屬維保現場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客戶滿意度。
3.根據審批矩陣審核相關申請。
4.根據業務情況,調整維保的服務網點和人員配置,處理維保點發生的重大事件
5.通過操作系統監控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴做出及時的反饋
6.管理和監控工地免費物料的使用情況。
7.遵循公司制定的`各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求:
1.大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業.
2.五年以上電梯行業工作經驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客戶管理工作經驗優先。
3.三年以上維保部門或相關業務管理經驗。
4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。
售后服務崗位職責15
職位描述:
崗位職責:
1、集團基礎架構云規劃建設;
2、集團基礎架構云管理體系建設;
3、集團基礎架構云體系能力的建設,為集團、板塊、企業提供資源服務;
4、集團基礎架構云運維服務。
任職資格:
1、計算機應用或相關本科以上;
2、行業/管理工作經驗,從事集團級基礎架構管理工作5年以上;具有管理IaaS業務經驗者優先;
3、具備基礎架構云的規劃能力,以及轉化為可執行的工作計劃能力,并能夠對板塊規劃計劃實施指導和管控;
4、熟悉項目管理方法論,具備集團級項目策劃和組織能力(資源管理、目標管理、計劃管理、質量管理、協調溝通等);
5、專業技術:熟悉基礎架構專業知識、技術架構、標準規范,具備一定的技術能力,能夠獨立主持集團級能力平臺建設;
6、持續發展能力:熟悉本專業的`技術標準體系,能夠制定集團級能力建設的標準規范;熟悉相應新技術發展趨勢,具備引入和推廣能力;
7、具備跨流程、跨職能的組織管、協調、溝通能力。
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