售后服務崗位職責（實用）
在發展不斷提速的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的售后服務崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
售后服務崗位職責1
一、售后服務區域經理
1、愛崗敬業，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。
2、規劃本區域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現。
3、合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。
5、控管本部門的各項費用。
6、按時將負責區域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態。
7、本著“對客戶負責”的態度，與用戶保持聯系、掌控用戶需求。
二、售后服務區域主管
1、負責本區域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產品售后服務工作。
2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。
3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。
4、根據公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門的各項費用。
7、推進公司的企業文化建設、掌控員工主要思想動態、創建團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經理
1、負責工程安裝階段，產品數量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。
2、帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。
3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。
4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。
5、培訓使用方（物業、業主）。
6、產品未移交前的現場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務人員
1、安裝調試，培訓操作者及客戶，嚴格執行售后服務的`規章制度
2、對保修期的產品進行維護、維修；對過保修期的產品進行有償維修
3、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司
4、解答客戶的有關技術方面問題
5、進行零配件銷售
五、售后服務文員（售后服務中心文員）
1、售后人員的派工及費用統計
2、工程安裝提成統計申報
3、工程項目及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售后服務配件申請受理及統計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術支持工程師
1、售后人員產品知識的培訓
2、投訴問題原因分析
3、產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋
4、產品問題改善追蹤
5、客戶基礎關系的維持
售后服務崗位職責2
崗位職責:
1、按時實施客服部工作計劃;
2、負責接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;
3、負責整理客戶相關資料;
4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務資料;
5、按時處理RMA問題;
6、跟進工程師巡檢工作,及時回訪;
7、及時向客服部經理反饋信息;
8、服從上級領導的'分配與管理。
崗位要求:
1、大專以上學歷,五官端正,普通話標準流利;
2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關軟件;
3、誠實可信,具備良好的職業操守,具有良好的保密意識及習慣;
4、具有良好的口頭和書面表達能力;
5、具備優秀的溝通協調能力,優秀的人際關系處理能力,善于處理員工關系;
6、工作細致,可承受一定壓力,適應性強,工作態度積極樂觀;
7、有工作經驗或CCNA證書者優先。
薪酬福利:
1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿一年者享有年底雙薪。
2、 健全的福利保障體系:五險一金,商業保險,健康檢查。
3、 定期的員工活動。
售后服務崗位職責3
職位描述：
1、銷售保時捷的汽車、配件、保修計劃和金融服務
2、建立并持續維護與客戶以及潛在客戶的良好關系，預測并滿足客戶對汽車、產品和服務等方面的
要求
3、作為保時捷品牌的形象代表，與客戶和潛在客戶進行溝通聯系
4、完成關于銷售額和客戶滿意度等任務的既定目標
5、透過不同渠道開發新客戶（例如互聯網、展廳訪客等）
6、通過合適的客戶和潛在客戶跟進程序，制定和維護準確、一致的'客戶檔案
7、遵守已制定的客戶聯系頻率計劃
8、通過試駕向客戶展示汽車
9、處理客戶異議并促成購買意向，建立產品及品牌價值
10、以專業的方式處理客戶沖突和客戶關注的問題
11、向保時捷中心管理層提交活動報告（合同報告、工作進程報告和預測報告）
12、準確整理和記錄交易細節，及時完成所有書面材料
13、始終為每一位客戶提供愉悅、難忘的汽車交付經歷
14、確保隨時都能提供銷售材料、小冊子和產品指南
職位要求：
1、須具備大專學歷，具有相關專業本科學歷者優先
2、至少2—3年汽車零售行業工作經驗，曾供職于國際性企業優先
3、熟練的計算機技能（會使用ms office、lotus notes軟件和互聯網）
4、有親和力，能主動吸引顧客
5、能夠適應動態、高壓工作環境
6、誠實正直，形象氣質佳；自我激勵能力強，積極上進
7、具有良好的客戶服務意識，能在短期內建立牢固的客戶關系
8、思維敏捷，溝通能力強
9、出色的漢語溝通能力，能使用英語更佳
售后服務崗位職責4
職責描述:
1、制定售后服務年度戰略,組織收集相關信息,及時了解和監督部門運作的執行情況。
2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。
3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配,負責部門的員工隊伍建設,提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見;負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系,解決爭議;監督部門的工作目標和經費預算的'執行情況,及時給予指導。
4、售后服務配件倉庫的安全管理監督,市場配件需求供應及時,配件銷售任務制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監督及考核。
6、督促市場質量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監督及考核。
7、服務網絡建設:服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。
8、服務培訓:培訓整體規劃制定,培訓教材審核,培訓活動開展推進。
9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車行業售后管理工作經驗,電動汽車行業管理經驗優先。
2.汽車或機械相關專業。
3.工作責任心強,管理能力強。
售后服務崗位職責5
一、服從工作管理，服從公司相關的規章制度。
二、對本公司所生產的設備的操作及性能，具有良好的認識及了解，具備良好的維修技術。
三、具備良好的溝通協調能力。
四、根據上級主管所安排的'工作任務，能根據設備所發生的故障判斷出可能出現的原因，并根據這些原因進行備品準備。
五、在出差之前，必須檢查出所帶的工具及備品，并對備品進行必要的檢驗，絕不能將不合格之產品帶去客戶出進行維修。
六、所有效勞人員去到客戶處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。
七、去到客戶出，如遇到不能處理的問題，必須及時向部門主管匯報情況，請求支援，并能準確描述相關問題。
八、對客戶的相關人員，進行操作及平安培訓。
九、對設備出廠后，具備能對設備的技術進行追蹤的能力。
十、完成上級領導交辦的其它工作任務。
售后服務崗位職責6
1.設備現場的安裝、調試工作;
2.能適應不定期的出差;
3.設備售后問題的應急搶修任務;
4.客戶現場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;
5.設備現場的跟線工作;
6.配合銷售做好設備的驗收工作;
7.領導安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業;
2.需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經驗,有相關行業經驗優先考慮;
3.動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的.能力;
4.會使用常規的測量儀器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優秀的團隊合作能力及溝通能力。
售后服務崗位職責7
售后服務工程師(南京)貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通職位描述:
1、根據公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內檢工作,嚴把工程質量。
2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務程序及規范要求定期對已經投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。
3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設備故障,確保設備安全高效穩定運行。
4、指導、培訓客戶正確使用公司產品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;
5、調試好控制系統,以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數,為提升系統能效打下基礎;
6、對質保期即將結束的`項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。
職位要求:
1、大學專科以上學歷
2、電氣及其自動化、自動化等相關專業
3、良好的溝通協調能力,能熟練使用計算機辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。
售后服務崗位職責8
主要職責：
1、協助產品經理進行市場分析、產品管理和政策制定
2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協調等方式推動團隊實現業績目標
3、協助產品經理對IB & Service的標準工作進行日常管理
4、協助產品經理持續優化和改善IB & Service的'各項工作流程
5、協助IB & Service團隊的業績管理及獎金核算
6、定期提供全球總部、中國區管理層、財務部及其他部門需要的指標數據分析
Knowledge，Skills and Abilities：
1、本科學歷，市場營銷/商務管理/英語/經濟學/貿易學等專業優先；
2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨立進行數據分析，完成各種中英文報告；
3、3年以上相關工作經驗，有數據類分析經驗的優先；
4、良好的溝通協調能力與協作意愿，具有較強的日常工作管理能力；
5、英語CET—4，計算機熟練。
售后服務崗位職責9
崗位職責:
1、接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進行維修。
2、車輛修理過程中出現新問題時，主動和客戶溝通，以確定新的維修方案。
3、監督維修質量，向車間主管提出整改建議。
4、檢查完工車輛，做出初步結算，通知客戶，安排取車。
5、交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算。
6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。
7、整理日常車輛維修信息，統計經營數據，制作相關報表。
8、完成維修業務主管安排的其它工作；
9、嚴格按照業務流程和操作標準執行，快速準確地確定修理方案，根據客戶需要合理安排維修作業，確保按時交車。
任職要求:
1、有汽車售后服務工作經驗，有SA接待等經驗優先。
2、熱愛汽車，對汽車行業有較強的敏感度和洞察力，對汽車市場有深刻了解。
3、熱愛服務顧問職業，形象好氣質佳，年齡20—35歲，善于表達，溝通表達能力強，普通話標準，基本掌握并使用辦公軟件。
4、具有良好的`學習能力、邏輯思維能力、語言表達能力、文字組織能力和溝通能力，具有團隊合作精神，高度敬業精神。
售后服務崗位職責10
崗位職責：
1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；
2、負責交車工作，幫助用戶結算；
3、建立、完善客戶信息系統、輔助客戶車輛過戶情況；
4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；
5、其他上級安排的工作；
職位要求：
1、具有一定的.組織協調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關系，能處理臨時緊急事務；
2、能適應外地外派，在公司里有明確的職業規劃發展方向；
3、可接受應屆畢業生，有相關行業工作經驗及有良好的客戶服務意識者優先；
售后服務崗位職責11
1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
2、協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。
3、負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。
4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。
5、組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
8、負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的`利用與開發。
9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。
11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。
12、挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務。
售后服務崗位職責12
為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。
二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發生問題時的.狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。
售后服務崗位職責13
一、崗位職責:
1、基于公司交易業務整體規劃，規劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；
2、規劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；
3、設計售后服務板塊的商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；
4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；
二、崗位要求:
1、汽車售后服務5年以上管理工作經驗；熟悉高端（bba）、合資、國產以及不同類型品牌的售后服務內容及標準；
2、對售后服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的.實操經驗、具有多門店售后服務管理經驗；
3、有大型汽車經銷集團售后服務管理從業經歷、或汽車后市場互聯網平臺產品管理經驗優先；
4、具有較強的溝通能力、產品規劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；
售后服務崗位職責14
職責描述:
1.確保分公司的售后服務運營業務遵守公司相關政策和流程。
2.指導下屬運營團隊管理下屬維保現場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客戶滿意度。
3.根據審批矩陣審核相關申請。
4.根據業務情況,調整維保的服務網點和人員配置,處理維保點發生的重大事件
5.通過操作系統監控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴做出及時的反饋
6.管理和監控工地免費物料的使用情況。
7.遵循公司制定的`各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求:
1.大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業.
2.五年以上電梯行業工作經驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客戶管理工作經驗優先。
3.三年以上維保部門或相關業務管理經驗。
4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。
售后服務崗位職責15
職位描述：
崗位職責：
1、集團基礎架構云規劃建設；
2、集團基礎架構云管理體系建設；
3、集團基礎架構云體系能力的建設，為集團、板塊、企業提供資源服務；
4、集團基礎架構云運維服務。
任職資格：
1、計算機應用或相關本科以上；
2、行業/管理工作經驗，從事集團級基礎架構管理工作5年以上;具有管理IaaS業務經驗者優先；
3、具備基礎架構云的規劃能力，以及轉化為可執行的工作計劃能力，并能夠對板塊規劃計劃實施指導和管控；
4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質量管理、協調溝通等）；
5、專業技術：熟悉基礎架構專業知識、技術架構、標準規范，具備一定的技術能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設；
6、持續發展能力：熟悉本專業的`技術標準體系，能夠制定集團級能力建設的標準規范；熟悉相應新技術發展趨勢，具備引入和推廣能力；
7、具備跨流程、跨職能的組織管、協調、溝通能力。
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