售后服務崗位職責
在現實社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的售后服務崗位職責，歡迎大家分享。
售后服務崗位職責1
1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象
2、具有專業素養，能夠提供全方位的理財規劃建議
3、具備優秀的.思維模式，傳遞正確的理念
4、知識面豐富，了解宏觀經濟和金融環境
5、認同行業，具備敬業與專業精神
6、邏輯清晰
售后服務崗位職責2
職位描述
1、負責為用戶提供維修、保養、車輛使用的咨詢提醒服務；
2、負責車間生產平衡、調度生產、合理安排工作、人員、設備；
3、負責交車、維修項目及發票的`解釋工作。
職位要求：
1、汽車維修專業，大專以上學歷；
2、一年以上相關工作經驗，駕駛技術熟練；
3、形象氣質佳；有良好的溝通能力及團隊合作精神；具有4s店汽車服務經驗者優先。
售后服務崗位職責3
職位描述：
1、20-45歲，中專以上學歷
2、具有金融、財務、管理、保險、銷售、人力資源、客服等專業優先
3.具有較強的溝通與組織協調能力，親和力強。積極進取，勇于接受挑戰
工作內容：
主要針對已投保的'老客戶進行續期保費收取、保險理賠、報銷、加保，協助生存金領取，保單年檢等售后服務，跟進和維護客戶。。
業務范圍包括：個人壽險、意外險、養老險、健康險、財產險（車險，家財險等）
廣發銀行等綜合金融服務。
客戶資源公司下發，一旦入司工作穩定。
培訓晉升：
1、完善的培訓體系，新人崗前培訓、入職培訓，升職培訓，專業化職業規劃培訓。
2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓
福利待遇：
1、新人津貼+傭金+季度獎+業績津貼+管理津貼+年終獎+其他業務模塊傭金。
2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫療，以及養老金
3、享受國家法定節假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會。下午自由安排。部門團建及旅游活動，績優可享受公司提供國內外旅游獎勵。
工作地點：
北城一期金源大飯店寫字樓12樓
售后服務崗位職責4
崗位職責：
1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；
2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位；
3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；
4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；
5)負責對公司企業文化和經營理念的'宣傳與推廣，樹立良好的企業口碑與形象；
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1)大專以上學歷(理科專業)；
2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗，具備一定的技術維修能力；
3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力。售后服務人員崗位職責6
工作職責：
1、負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程
2、收集客戶品質要求和客戶端質量數據；
3、推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題，總結內部的失效分析結果并向客戶報告；
4、追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執行；
售后服務崗位職責5
一、服務顧問
1、負責來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協調售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接
2 、通過聆聽客戶描述，準確理解和開發客戶的需求，確定維修保養項目/費用/維修時間，制定維修派工單
3、完整準確填寫工單，認真核對送修人及車主信息等資料，及時錄入電腦更新，確保車輛信息的完整和準確
4、熟記常用備件價格和維修工時費用,把維修估價偏差控制在合理范圍內，避免客戶發生異議
5、安排客戶客休區休息、工作餐，并在車輛維修期間及時向客戶告知維修進度和預計完工時間
6、保持與車間的良好溝通，掌握車輛維修進程，完工時間，確保準時交車給客戶
7、依據客戶需求及維修工單做交車前檢查，確保維修項目完成，無遺漏
8、依據維修工單維修記錄內容，須在DMS內錄入建議維修項目及原因，并在陪同客戶驗車時向客戶告知
9、完工交車時，須向客戶展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項目，費用構成，取得客戶認同
10、在環車檢查和完工交車環節中須告知客戶下次保養時間/維修項目/費用及維修時間，開發客戶需求和購買力
11、須告知客戶車輛出險操作常識，培養客戶保險保障意識，增強客戶對我們的信心和信賴
12、嚴格執行售后服務流程，認真聽取客戶的合理建議，提高服務意識，建立并延續客戶對我們信心
13、負責來店車輛的下次保養提醒，延續本次服務的熱情，增強客戶下次來店的信心，減少客戶流失率
14 、處理好客戶投訴，根據實際情況進行詳細解釋，盡量最大限度的減小客戶投訴
15、歸并維修工單，積極進行弱項改進；協同銷售進行新車交付，增強客戶信心，提高首保率
16、負責業務相關的基本數據統計，信息反饋等報表的制作和上報
17、積極主動學習新知識，新政策，努力提高自身業務水平；按時參加公司安排的培訓，并通過培訓測試
18、保持維修接待大廳/工作區域5S管理，并達到要求
二、信息員
1、負責各廠家要求的信息上報、走保單輸機上傳、鑒定單及其附件的輸機上傳工作。
2、負責派工單及結算單的輸機、打印、各種車型走保單的填寫。
3、負責服務站各類單據、數據月度、年度報表的統計制作及收發、歸檔工作
4、舊件清單的打印、結算通知的打印及上傳。
5、各種文件信息的打印、收發、歸檔及傳遞。
6、客戶回訪及客戶意見的收集與總結。
三、站長
1、負責服務站職能、制度、流程的建設、運行與完善
2、負責服務站工作目標與計劃的制定與分解，并監督執行
3.日常運營工作的計劃與安排，日常事務的處理
4.負責員工培訓與服務站隊伍建設、人才梯隊建設
5.負責服務站內外的'溝通協調,監督信息管理工作
四、服務主管
1 、配合服務總監完成廠家、公司（集團）工作指標
2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標
3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況
4、根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施
5、依據回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度
6、協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行
7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓（轉訓）等工作的開展，監督執行
8、負責日常的質量問題及客戶投訴處理
9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執行
10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核
11、負責督促服務顧問、保修員統計數據并按時提交各類報表
12 、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況
13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成負責本部門各類單據、數據月度、年度報表的統計制作及收發、歸檔工作
14、各種文件信息的打印、收發、歸檔及傳遞。
15、客戶回訪及客戶意見的收集與總結。
16、負責協助領導組織會議，負責會議記錄以及會議議決事項的催辦。協助領導開展對目標責任落實情況的督促，檢查
17、配合財務等部門核對數據信息，維修欠款催要
18、事故車維修情況跟進，協調保險公司、運輸公司相關流程及手續，及時跟催事故車款項
19、對接廠家保修回款，開具發票并及時與各廠家財務部對接
20、負責站內考勤制度作息時間制定，核算制作員工工資
五、鑒定質檢員
1、負責進廠保修、維修車輛的故障診斷、常規檢測、維修竣工檢驗工作
2、本公司所售配件售后保修業務的質量技術鑒定工作，在接到配件質量問題反饋后，進行鑒定并通知備件部，備件部如承偌擔保質量，質檢員應做好記錄，并要求備件部負責人簽字，事后如出現備件質量問題，由備件部承擔相應損失
3、負責對客戶的服務接待、技術咨詢、預約服務、保修溝通及救援安排工作
4、負責鑒定單及其附件（包括質量保修有關的業務報告、大總成申請單，外出救急報告單）的填寫
5、將“汽車維修合同”或“派工”單下達維修車間，掌握車輛維修進度和維修質量，督促維修人員按項、按時、按質完成維修任務。
六、配件計劃員
1、配合配件主管完成工作指標
2、熟悉廠家配件商務政策，執行配件運作流程標準和要求
3、關注郵箱及廠家的通知要求，根據廠家要求反饋信息
4、熟悉維修業務開展情況、配件庫存、廠家倉庫及配件運輸周期等情況
5、負責零部件日常訂購，并跟蹤所訂零件到貨；并及時把緊急配件到貨情況通知服務顧問/車間
6、收集前臺、車間配件訂購信息，并根據配件需求及庫存情況，編制合理的配件訂購計劃
7、及時制定采購訂單；配件主管審核通過后，再提交訂購配件
8、負責及時遞交，配件匯款單，訂貨期間及時查看配件資金池，保證滿足配件訂購需要
9、協助服務顧問對日常工作中的配件報價；協助服務顧問、車間做好事故車的報價訂貨工作
10、配合配件主管對服務顧問進行配件查詢技巧、訂購流程、配件知識的培訓
11、配合配件主管完成配件和附件等的入庫接收清點、簽收、運輸索賠、存放等工作
12、配合配件主管進行配件庫存盤點，貨位調整，整理庫房等工作
13、負責協助財務統計及核算配件相關的工作
14、執行配件主管下達的弱項改進項目，并按時完成
15、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況
七、維修工
1、負責按時、保質保量完成故障車輛的維修工作
2、正確使用車間維修設備，保障勞動安全
3、負責責任衛生區域環境衛生工作
4、認真學習、刻苦鉆研、努力提升自我
5、按派工單項目或用戶現場要求進行維修作業，不得漏項；
6、嚴格執行汽車維護工藝規范和修理技術標準進行維修作業
7、修理過程中嚴格執行自檢、互檢和專職檢驗為內容的“三檢制”進行
8、在就車維修作業時，如發現安全關鍵部位存在隱患或故障，應及時向客戶說明，不得擅自處理
9、嚴格按照各工位工序安全操作規程進行作業，杜絕事故發生，節約用料，隨用隨領；
10、管理好修理現場，做到零部件按規定擺放整齊有序，現場環境衛生清潔
11、盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時安排加班，完成好交辦的各項臨時性工作
12、文明施工，客戶至上，嚴格行維修紀律，自覺做好現場收尾工作，保持公共場所的環境，注意“工完場清，物盡其用”節約用料，避免浪費
八、維修組長
1、配合車間主管完成工作指標
2、負責班組日常運營管理工作，執行相關規定、流程及制度
3、督促班組成員嚴格按照工藝及規范作業，嚴格執行崗位操作規范，確保安全生產有序進行
4、負責責任范圍內維修設備及工具的維護及保管
5、嚴格執行責任區間內5S管理的要求，并及時完成弱項改進
6、督促/協助班組成員嚴格執行維修工單的填寫規范及要求，準確、完整
7、負責組內維修質量的監控和實施，督促維修工自檢、互檢的有效執行，嚴格控制一次修復率
8、負責執行工序檢驗工作要求，審查工序維修質量、做好下工序工作交接，承擔工序交接檢驗責任
9、負責及時跟進班組承修車輛的施工進度，并及時向車間調度反饋
10、負責返工車輛的檢修工作，并協同質檢員、技術主管完成返工項目，按時交車
11、負責協助技術主管、車間調度的安排的返修車輛維修作業，并按時完成
12、負責協助車間主管對班組成員進行績效考評，并督促按時完成弱項改進計劃
13、協助配件部、前臺完成配件訂購工作
14、負責組織班組成員學習、交流技術案例和故障案例，提高維修技術水平
15、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況
16、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成
售后服務崗位職責6
1、負責按業務規范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關手續，確保客戶滿意。
2、積極開展維修業務的.各項工作，確保經營安全，同時對維修業務的效益及經營目標達成負責。
3、做好客戶關系維護的工作，確保客戶無抱怨。
售后服務崗位職責7
1. 全面協調與管理所有內勤的工作。
2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。
3. 內勤工作的.常規檢查，及時發現存在問題。
4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。
5. 協助服務經理達成工作目標。
6. 完成上級領導交辦的其他工作。
售后服務崗位職責8
1、負責進站客戶的車輛接待工作，跟進客戶車輛交車進度，做好客戶溝通；
2、負責維護客戶關系，做好售后服務，提高客戶滿意度；
3、負責客戶投訴接受并配合處理；
4、完成當月目標任務；
5、完成上級領導安排的工作內容。
6、和客戶一起進行車輛旁服務；
7、如果有必要，安排車間領班試車檢查，以確保車輛的正確診段；
8、創建完整詳細的`工單，工單中記有車輛數據、診斷、預計工時、完成日期、費用范圍和故障詳細描述（客戶最初的表述）；
9、在開始維修前檢查零件的供應情況；
10、在服務建議討論框架內，提供附件和精品以及服務；
11、對如何處理事故損壞提出建議；
12、銷售尚未實施的服務（電話報價）；
13、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；
14、根據維修能力計劃表作出維修車間工單計劃；
15、就工單的增加內容讓客戶確認；
16、跟蹤車輛狀態；
17、檢查并確認完整及正確的維修結算單；
18、檢查維修項目和內容；
19、在質檢后進行最終檢查；
20、對結算單進行解釋；
21、將車輛交給客戶；
22、將保修工作單交給索賠專員；
23、分列保修項目；
24、將信息傳達給配件部以使零件供應達到最優化；
25、組織和檢查產品召回活動；
26、跟蹤和回訪客戶；
27、確保和調度及車間技師的有效交流；
28、確保和客戶保持良好關系。
售后服務崗位職責9
職位描述：
1、制定年度工作策略及計劃；
2、負責組織與管理維修車間的日常運營等所有活動；
3、重視維修業務的拓展，提高維修業務量；確保并不斷提高公司的'盈利能力；
4、積極維護與樹立品牌與企業形象，確保與提高客戶滿意度與忠誠度。
職位要求：
1、專科及以上學歷，汽修、機械類等相關專業；
2、3年以上汽車4s店售后服務管理經驗；
3、具備售后服務管理、汽車維修知識、客戶心理學、保險業務等相關專業知識；
4、具有良好的溝通能力、人際交往能力和領導能力；
5、能熟練操作office辦公軟件。
售后服務崗位職責10
職責描述：
1、測試半導體器件
2、運行和維護測試程序
3、 整理測試數據
4、搭建環境測試平臺（如溫箱、氣體等）
5、編程進行長時間可靠性測試
任職要求：
1、細心、耐心
2、統招本科以上學歷
3、熟悉編程者優先
4、具有基本的半導體器件知識
售后服務崗位職責11
1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。
2、制定售后服務系統教育（培訓）計劃，并組織實施。
3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。
4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通。
5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。
6、根據豐田（或廠家）的`服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
售后服務崗位職責12
空壓機售后服務工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿易有限公司-ctcc,科普柯工作職責:
提供安裝和調試客戶服務
-為交付的空壓機提供安裝和調試服務。
-在客戶現場為客戶提供設備維護培訓。
為客戶提供保養和維修服務
-執行壓縮機設備的日常運作維護。
-與客戶聯系確定的日常問題和提供必要的建議。
-向客戶提供技術建議以減少設備停機時間。
與銷售和技術支持團隊配合
-與銷售團隊配合,為客戶提供有效的.售后服務。
-與技術支持團隊保持溝通,及時獲得關于產品質量問題的反饋。
有責任為可持續運作的零件銷售和服務做出貢獻,并在質量、安全和環境問題方面有很好的結構。
崗位要求:
至少2年壓縮機或相關設備服務經驗。
大專或以上學歷,機械工程類專業。
基本的英語讀寫能力。
良好的計算機技巧。
優秀的溝通技巧。
以客戶為中心。
售后服務崗位職責13
變頻器售后服務工程師精基科技有限公司精基科技有限公司,精基1、跟蹤產品的'運行狀況,進行變頻器現場安裝方案設計、調試,維修維護工作。
2、負責協助所管理區域相關部門對客戶產品提供售后安裝、維護相關數據和處理意見,及時做好服務相關信息反饋。
3、協助技術工程師進行產品的調試,負責客戶相關技術人員的產品技術培訓。
任職要求:
1、為人坦誠、積極主動;工作認真、負責,具有良好的團隊合作精神與服務意識。
2、工業自動化、電力電子類相關專業大專以上學歷,2年以上變頻器維修及相關工作經驗,學習能力強。
3、能適應全國地區出差,抗壓能力強。
售后服務崗位職責14
1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的`合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后服務崗位職責15
崗位職責：
1、負責進口數控機床客戶現場安裝、就位、調試以達到交付驗收技術要求。
2、負責客戶現場機床故障的診斷、維修、排除。
3、負責客戶售后服務問題的咨詢、解決
4、負責協助銷售工程師完成客戶信息收集、機床及零配件銷售工作。
職位要求：
1、機械設計制造、自動化、數控技術類相關專業，中專以上學歷。
2、熟悉機床設備故障診斷、維修，從事機床售后安裝、維修工作經驗1年以上。
3、熟悉進口機床安調維修、從事進口機床售后服務工作者優先。
工作區域：
青島、濰坊及煙威地區
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