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商場管理員崗位職責（通用10篇）
隨著社會一步步向前發展，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的商場管理員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
商場管理員崗位職責 1
1.開展普法教育，宣傳《中華人民共和國合同法》和其他法律知識，培訓商場合同員、采購員及營業部門主任。
2.制定合同管理工作職責范圍及管理制度。
3.為本商場法定代表人或授權代理人簽訂合同提供法律咨詢。
4.負責發放“法人委托書”、“法人委托證明信”及采購員進貨手冊。
5.對商場各部門所簽約的合同文本、客戶檔案、合同傳遞手續、電報電話記錄、原簽合同協商單進行歸檔保管，每月5日前將商場各部門合同執行情況進行匯總。-
6.協助商場各部門做好貨款結算工作，審査拒付貨款理由是否成立。
7.對商場各部門合同執行情況，每月進行定期檢査和不定期檢查，發現問題及時解決。
8.考核商場各部門簽約履約情況，每季對采購員所進商品的適銷率情況進行匯總、考核、評比。
9.協助有關部門解決合同糾紛。
10.組織全場開展“重合同、守信譽”活動。
11.負責對被招商廠家的'進場資格進行審査，建立招商廠家檔案。
12.定期或不定期地對被招商廠家的商品質量、經營品種、物價、商標等進行檢查。
13.每月5日前匯總商場招商企業月報表。
14.完成領導交辦的其他業務。
商場管理員崗位職責 2
崗位職責:
1.協助上級做好商場的現場維護管理工作;
2.能夠快速處理各種突發事件,解決客戶投訴和糾紛,確保商場能夠正常營業;
3.負責管理區域租賃、收鋪、退鋪等手續的辦理;
4.認真落實各項政策、規定,收集客戶的建議和意見,維持良好關系,隨時掌握客戶動態信息;
5.商場消防設施、消防通道日常巡檢,參與消防培訓、消防演習指導工作;
6.上級交代的.其他工作
任職要求:
1. 高中/中專及以上學歷,年齡20-35歲,(條件優秀者可放寬至45歲);
2. 形象儀表大方得體,有物業管理工作經驗,具有批發城、商場、購物中心管理員工作經驗為佳;
3. 隨機應變能力強,具有較強的溝通協調、語言表達能力及良好的服務意識;
4. 工作積極主動,學習能力強,具團隊合作精神。
商場管理員崗位職責 3
一、在營運經理的領導下開展工作，及時向經理反饋工作狀況。
二、負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執行公司的各項規章制度 包括：營業員的行為舉止，儀容儀表，服務禮儀。商品陳列，價簽 POP的'位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛生狀況的監管。公司的規章制度要有效的，及時的，準確的傳達給員工。
三、負責員工的整體考核 監督和評價以及員工的離職 入職手續的辦理和新進員工的基本技能培訓工作
四、加強售后服務，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹慎地開展工作。
五、熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價調整，監管和營銷策劃依據
六、負責商場各廳單體促銷活動的落實工作
七、監管商品進 銷 存貨情況，嚴格禁止不合要求的商品入庫，體外循環現象的發生，及時督促供應商補充貨源。監督好各柜組月盤點工作。
八、配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調整工作
九、負責監督檢查總服務臺，樓層收銀臺。做好票 卷 現金 卡和各專廳對帳 核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。
十、以身作則，遵守公司各項規章制度，搶挑重擔，處處起模范帶頭作用，團結同事，創造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風；
十一、及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作
十二、完成公司交辦的其他事宜
商場管理員崗位職責 4
1、傳達商城各項指令、通知和規定，并貫徹執行；
2、對本樓層商品質量、價格、環境衛生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監督管理；
3、負責本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；
4、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優化商品結構，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；
5、執行商城下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；
6、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；
7、及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件，維持及營造現場良好的`秩序；
8、與專柜客戶的溝通和協調，及時向專柜負責人反饋信息。
商場管理員崗位職責 5
1、負責執行公司的質量方針、目標；
2、負責電話的.安裝與維修工作；
3、負責電話的合理分配；
4、負責電話話費的核算；
5、負責落實公司電話管理制度；
6、每月依據“話費收費通知單”進行相應費用收繳工作；
7、每月將話費臺帳交主管經理審閱；
8、負責話務員的培訓管理工作。
商場管理員崗位職責 6
一、崗位職責：
1、負責根據公司發展戰略，統籌開展新店選址的市場調研；
2、負責被投資地區人口、經濟、市場等相關資料的.收集匯總；
3、負責將各類數據與同類地區進行縱向和橫向比較分析；
4、負責制訂詳細、準確的市場調查報告，進行可行性分析；
二、任職資格：
1、具有吃苦耐勞的精神；
2、具有較強的語言表達能力；
3、具有較強的綜合分析能力及市場洞察力；
商場管理員崗位職責 7
一、全勤獎：40元
1、遲到15分鐘以內，每次扣5元；
2、每月曠工1天，取消全勤獎，并扣除當日工資；
3、每月遲到累計3次以上（含三次）。按曠工處理，取消全勤獎；
4、替人代打卡，賜予雙方書面警告處分，取消全勤獎，并追加100元罰款；
5、每月調班超過三次者，扣除10元。
二、銷售獎：160元
1、能夠完成本樓層分解的銷售任務，此獎以完成當月銷售總額比例發放，完成比例若低于70％，取消此獎項，總金額100元。
2、員工勞動紀律、儀容儀表執行狀況，每周違紀懲罰不低于10次/周，5元。
3、員工商品學問、服務技能培訓每周不低于2次，5元。
4、賣場衛生、陳設商品，每周2次衛生聯查合格率在95％以上，5元。
5、貨品管理：貨品豐滿，商品無缺貨、斷碼現象，貨品豐滿度保持在90％，10元。
6、價簽到位率，進銷存備查簿內容完整率100％，10元。
7、能按時完成領導支配的任務，10元。
8、供應商管理：能與供應商在工作中保持良好溝通，無因自己過失造成商戶投訴，5元。
9、幫助商場經理、副經理完成公司市調及招商工作，10元
商場管理員崗位職責 8
一、基本要求：
1、敬業愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；
3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識；
4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現；
二、賣場管理
1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制；
3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；
5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；
三、商戶關系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；
四、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；
2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；
3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；
5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的`溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；
六、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務；
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；
七、同級關系
1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等；
八、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領導安排的其他工作任務。
商場管理員崗位職責 9
一、基本要求：
1、敬業愛崗、忠于職守；品德端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；
2、熟識與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；
3、嫻熟駕馭本部門各項工作流程、操作要點和留意事項，并具備改進和創新的管理意識；
4、負責參加制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現；
二、賣場管理
1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳設、設施維護等硬件的規范管理限制；
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理限制；
3、負責處理賣場的一般突發性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監督和限制賣場的經營狀況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；
5、監督賣場各專柜銷售狀況，主動分析經營狀況和各相關因素并剛好、全面地向上級主管反應和請示；
三、商戶關系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、精確地溝通，主動駕馭專柜的經營動態；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會，剛好解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；
四、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客供應誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，剛好全面地了解顧客的需求和建議；
3、主動和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥當處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、實行主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；
2、負責主持定期的內部例會，剛好解決工作中的問題；
3、對部屬進行定期的專業學問培訓，確保部屬的業務技能和工作素養滿意工作要求；
4、考察部屬的`實際工作實力并做正確地評估，將信息剛好反饋到主管領導處；
5、負責協調和支配所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、主動了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，剛好解決或向上級領導反映員工內部糾紛；
六、上級關系
1、完成主管上級支配的各項工作任務；
2、就工作中的問題與上級主管保持剛好、全面和常常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；
七、同級關系
1、主動與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；
2、在主管上級的支配下，完成同級部門要求的協作任務。
如：幫助防損部進行每日清場工作等；
八、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
商場管理員崗位職責 10
一、經理
(一)上崗條件
1、大專以上文化程度，從事三年以上大型商業企業管理工作。具有豐富的商場管理經驗和商業知識。
2、具有全局觀、計劃能力和總結能力。
3、進取心強，有魄力，具創新意識。
4、精通商業服務工作的管理程序及標準，熟悉商品流轉環節。
5、具有較強的溝通、組織、協調能力，善于處理管理范圍內的各種問題。
(二)崗位職責
1、負責執行公司各項決定。
2、負責制定本部各階段性工作計劃、總結和問題報告。
3、負責圍繞商場管理工作制定相應的制度和管理方案。
4、負責檢查督促商場各項管理工作執行情況。
5、負責組織召開本部周例會及其它重要工作會議。
6、負責檢查督促本部各崗位工作完成情況。
7、負責及時了解、掌握員工思想動態，解決員工實際困難。
8、負責根據公司發展及業務需要對員工進行定期培訓，指導和幫助本部門員工工作。不斷強化提高員工素質。
9、負責監督指導各樓面進行的各項考核工作。
10、負責為部門內營造團結、進取的工作氛圍，帶領團隊共同發展。
11、負責組織、協調商場各類大型活動并保證現場安全秩序。
12、負責協調公司與政府相關職能部門、商業行會間的關系。
(三)崗位規范
1、對商場各樓層的工作和服務質量進行監督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執行。
2、根據公司階段工作需要及未來發展計劃結合商場實際情況，制定本部門年度總工作計劃和和季度、月度、周計劃。
3、依照公司的各項考核標準和獎罰條例對本部門工作人員進行考核。獎勤罰懶。
4、隨時了解現場管理人員的各項監督工作的執行情況。
5、每周召開部門工作會議一次，形成會議紀要，并下發至各樓層。
6、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進度，預測全期計劃實現的可能性，如發生重大事故，隨時提交行政事務部督辦。
7、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統計，全面掌握服務管理工作規范的落實情況，找出薄弱環節，不斷完善和提高管理水平。
8、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發員工主觀能動性。
9、有的'放矢，實事求是地向公司提交各種現場管理整改方案，不斷完善公司制度
10、處理突發事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常。
二、督導員
(一)上崗條件
1、大專以上文化程度，一年以上商業管理經驗，具有商場管理和商品學基礎知識。
2、熟悉商場的各項服務規范、條例及規章制度、獎罰規定。
3、具有一定的分析、處理問題的能力及教導能力。
4、勤奮好學，愛崗敬業，具備良好的團隊意識。
(二) 崗位職責
1、負責依據公司各項制度對辦公秩序及營業秩序進行監督和檢查。
2、負責依據公司各項制度對違紀人員和專柜進行檢查、教育、處理。
3、負責對賣場設備、設施、物品、環境和四防安全進行監督和檢查。
4、負責協調、處理營業現場中發生的各種各類投訴，物業、消防設施等問題。
5、負責協助經理對本部門工作計劃和各種工作方案進行全程跟蹤檢查，監督落實。
6、負責監督安排樓層值班，商場總值班工作情況的詳細記錄管理日記。
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