年度工作總結

時間：2025-12-14 23:28:23 年終總結我要投稿

[精]年度工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如我們來制定一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結，希望對大家有所幫助。

[精]年度工作總結

　　年度工作總結篇1

　　我來我們公司做化妝品銷售已經一年多了。回顧過去一年化妝品的銷售，我從新人開始就能做到公司的月銷售冠軍，也付出了很多努力。現在，我來總結一下今年的工作。

　　一、學習與進步

　　來公司之前，我是做房地產銷售的。雖然我不是特別擅長，但是有過一些經驗，但是對化妝品還是比較陌生。我知道如果我想做好銷售，我必須了解我手頭的產品。如果我不了解所有的產品，我就無法與客戶溝通，銷售他們，再銷售他們。因此，在過去的一年里，我對我們的產品很熟悉。雖然剛進公司的時候知道一些，但是不太了解。而且我只知道銷售協助比較多，對于如何組合銷售，如何向客戶推薦產品不是很清楚。在這一年的工作中，我也在積極的了解如何組合產品，如何根據不同的客戶需求推薦更合適的客戶。同時也在積極學習一些關于化妝品的銷售技巧。畢竟和我之前的銷售還是有些差距的。

　　第二，工作方面

　　在工作中，因為一開始對產品不熟悉，銷售業績比較差，可以說是拖累了我們的銷售團隊。但是，我知道差不代表以后會一直這樣，所以我在工作中不斷學習，不斷改進方法，讓自己更熟悉產品，更熟悉我們的客戶群體。上半年結束，我的表現已經有了很大的`飛躍。在我們銷售部，業績名列前茅，但我不滿意。我知道自己之前欠的太多，所以下半年會繼續努力，超額完成當月任務，補上之前的業績。全年也完成了領導布置的銷售任務，同時也始終做到了下半年在部門的銷售業績。

　　今年年底，我在化妝品銷售方面取得了一些成績，但我知道這不值得夸耀。我還有很多東西要學，不僅在我們銷售部，在公司也是。這個行業還是有很多比我優秀的。我會繼續學習提高自己，讓自己在未來的一年里進一步提高銷售業績，做得更好。

　　年度工作總結篇2

　　20xx年，維修一車間在公司的正確領導下，認真貫徹落實上級指示精神，堅持以科學發展觀為指導，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立“以人為本“的管理理念，積極踐行”對標管理“工作思路，緊緊圍繞安全生產這一中心，圍繞年度無重大安全生產事故的工作目標，以強化現場管理和嚴格隱患排查治理為重要舉措，狠抓安全管理和崗位責任落實，深入開展各項“安全教育”宣傳活動，從而有效地推進了安全生產工作，全年實現了安全生產無事故。

　　一、主要工作

　　(一)從安全教育抓起，提高全員安全意識

　　以人為本、強化教育、增強員工的安全意識，車間把“提高員工的安全意識，徹底消滅習慣性違章”作為安全管理的重點，開展豐富多彩的安全教育活動，組織全員積極參與，提高職工的安全意識。每年度車間組織全體員工集中學習安全事故案例，并適時參觀學習，引以為戒，強化職工安全意識。每月按時開展防人身事故班組自由討論，變“要我安全”為“我要安全”。車間每周例會由各片區主任對檢修工作中存在的安全隱患進行匯報和總結，定任務定目標進行有步驟的整改。班組每周開一次“安全生產，規范作業”的安全班組會議，讓每一位員工都參與進來，對工作中不安全的因素進行學習和交流。以上一系列舉措使每位職工都能從內心深處認識到安全生產的重要性，極大的提高了整體安全意識。

　　(二)監督健全車間安全生產工作臺帳

　　班組是安全生產最基層的單位，車間結合工作實際，從小、從細、從實抓起，不斷提高班組長的安全管理水平和安全操作技能，著力提高每名職工的安全自我保護意識和能力，做好班組安全工作日常管理。車間安全生產工作臺帳是車間安全生產工作的具體、真實的反映。其內容有安全生產檢查整改情況，安全生產管理制度，安全工作會議記錄，特種作業人員培訓登記，上級安全文件學習，工傷事故情況，安全檢查記錄以及周安全工作總結。各班組臺帳的規范全面，促進了車間安全工作的順利開展。每天的班前會都必講安全內容，并依據安全獎懲制度對員工個人不安全事故進行約束制裁。

　　(三)積極開展各項安全宣傳教育活動，提升整體素質

　　在今年的“安全生產月”和“百日安全”活動中，車間緊緊圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”的主題，積極配合公司開展了各式各樣的安全主題活動，通過懸掛條幅，安全承諾簽字，在工作場所張貼宣傳畫和標語。并組織車間全員進行安全知識的學習和答題競賽，確保人人參與人人受益。通過車間宣傳欄，對車間員工宣傳夏季五防、危害風險辨識、有害物質急救常識等等，讓員工對特殊危害風險有了更進一步的了解和教育。在全年的各項安全生產活動中，車間注重實效，全員參與，確保了安全活動既扎扎實實，又富有成效，車間全體員工的整體安全水平都有了一定的提高，并給員工努力營造了一個“人人講安全、事事想安全、處處保安全”的濃厚氛圍，全面推動公司各項工作邁向新起點。

　　(四)加強檢修現場的監督巡查，狠抓現場管理

　　安全管理的重點在現場，為確保生產安全，車間主任及安全員根據各片區重大檢修項目進度，對關鍵環節進行現場安全監護和隱患排查，保證檢修現場安全作業萬無一失。車間所有職能人員都肩負著安全監管的責任，對現場的危害辨識和檢修方案安全可行富有不可推卸的責任，發現違章作業有義務進行及時制止以及匯報車間。為了確保保運生產工作的安全開展，堅持做到對檢修中出現的安全相關問題，及時報告并進行解決，從而消除生產的不安全因素。實行片區主任日常安全巡查，狠抓隱患的`排查與治理，采取安全自查與專項檢查相結合，常規檢查與突擊檢查相結合，檢查與整改相結合，不斷消除生產中人、機、環境的不安全因素。車間規定每周最少一次對本車間的安全情況進行檢查，并把檢查結果及時上報。通過不斷找出安全管理中的薄弱環節、設備隱患和操作過程中的危險點，真正把問題解決在現場，把隱患消除在現場，較好地解決了安全中“嚴格不起來，落實不下去”的問題。

　　二、存在問題與改進之處

　　(一)部分生產作業人員安全思想意識淡薄，安全素質較低。

　　(二)對“三違”現象查出考核力度不夠。

　　(三)與工段溝通協調還有欠缺。

　　(四)培養良好的安全氛圍，安全素養至關重要，員工缺乏自我批評及相互配合、互相監管意識。

　　三、20xx年安全生產工作

　　維修保運一車間，首先將把安全當作首要工作來抓，突出在安全質量標準化的制度建設、安全培訓、班組安全管理、現場管理等方面，

　　通過加大宣傳力度、組織自檢自查、加強技能培訓、嚴格規范作業，有效的促進車間安全標準化水平的整體提升。繼續堅持全年安全生產無事故的的工作目標，全力以赴、集中精力抓好安全生產工作，力爭全年實現安全事故為零的目標。其次車間將利用各種形式抓好安全教育，以往年公司內外出現的典型事故為教育材料，積極落實公司“百安活動”的開展，并抓好安全生產，做好安全檢查，重點治理、消除各類安全隱患，以確保安全生產。最后細化安全管理，將安全工作落實到每個人，實現人人有安全責任、個個有安全目標，使安全工作層層有人管、事事有人抓、一級抓一級、一級對一級負責，層層抓落實，形成縱向到底、橫向到邊的安全管理網。

　　綜觀20xx年維修保運一車間安全工作，目標明確，成績顯著，對全年保運任務的完成起到了很大的保障作用。同時我們的工作中確實存在諸多的薄弱環節和不足之處。我們將正視存在的問題，繼續探索新思路、新方法，以行動來推動安全工作的全面進步。20xx年將過去，新的一年又將來臨，回顧過去，我們深感肩上的責任重大和安全工作的重要性，安全工作責任重于泰山。今后，維修一車間將更加努力做好車間安全生產工作，力爭年復一年的實現安全生產工作無重大事故發生。

　　年度工作總結篇3

　　七月份，我很榮幸成為一名員工。今年非常感謝單位領導不斷給我學習經驗的機會，讓我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經驗和知識；同時，在同事的幫助和關心下，我更快地融入了鄭州黃河風景區這個大集體。簡要總結一年的工作。

　　剛到景區的第一天是非常炎熱的一天。在領導的帶領下，我來到景區旅游服務中心，光榮地成為了一名景區導游。導游的主要職責是安排旅游活動。根據旅游接待計劃，合理安排團隊參觀景點。做好接待工作。具體實施團隊在當地的食品、住房、旅游、購買。娛樂等服務；最重要的是導游講解。負責旅游景點導游講解。所以作為導游，首先要熟悉景區的概況。領導和同事給我找了景區的介紹和導游詞。但是因為當時對景區的印象還停留在學生時代的游玩印象，第二天就按照同事說的方法拿著導游詞熟悉景區里的每一個景點，結合導游詞對每一個景點有了更深入的了解。用這種方法快速了解景點的路線，記住大部分導游詞。第二個月開始單獨接待導游。當然，導游一開始還是很緊張，犯了很多小錯誤，但是在實踐中發現了不足，在實踐中不斷學習。慢慢的，我也成了景區合格的導游。

　　20xx年8月中旬，管委會領導為我們所有旅游員工組織了一次拓展訓練活動，我會記住這次拓展訓練。在這次擴張中，我與更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快地融入了集體。同時，通過拓展，我也學到了很多平時接觸不到的知識。與此同時，我也被抽調到考核培訓組協助收集整理有關場景。

　　的.考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經驗。

　　20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。

　　在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。

　　雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

　　年度工作總結篇4

　　自從進公司從事銷售工作以來，在領導的引導下，我隨同公司在慢慢成長，從對市場的未知陌生到如今的些許認知，自身閱歷增加的同時，對社會的認知以及工作能力都有一個提升。很榮幸能夠在德國派沃這種成長型的企業里得到磨練，我個人認為這段時間以來，我收獲很大。以下是我個人在這段時間來的工作認知及工作總結，希望領導能夠就我這一年來的工作給予指導及批評。

　　一、崗位職責描述：

　　1、市場客戶信息的搜集，建立客戶檔案。

　　2、與客戶建立業務關系，包括談判以及追蹤跟進等。

　　3、項目跟蹤，代理商及合作伙伴的發掘。

　　4、遞交銷售報告，對市場進行銷售分析，

　　5、關注市場動態和競爭對手，及時向領導反饋相關信息。

　　二、工作總結

　　回顧過去一年的經歷，有激情，有挫折，有迷茫，也有快樂，但終歸現在理智的平穩心態。剛接觸電力行業，對市場的無知以及與陌生客戶的談判的空白促使我努力學習銷售理論知識，并且勤奮地去接觸客戶，在領導的'引導下，學著去分析市場，判斷客戶類型。我自己切實感覺自己在進步，慢慢喜歡上且熱愛這份工作。可以與不同類型的客戶接觸，從談話中去學習，去領悟，我的閱歷在慢慢積累增加，我的眼界在逐漸開闊，對社會的認知度再逐漸提高。當然，我也經歷了自己的低谷期，對銷售的迷茫，對自己的不滿意不自信，最終導致自己沒有什么工作狀態，但這一切都已過去，在領導的開導下，我慢慢的走出來了。我現在對工作有清醒的認識，能夠擺正自己的位置及調整自己的心態，這一切，皆緣于公司領導的指導和公司提供的平臺。

　　社會的磨練也使我個人的業務能力得到了鍛煉，提高。總結這幾個月的工作，個人認為有以下幾方面做的不是很到位：

　　1、沒有充分的利用網絡資源去開拓市場。個人局限于出差搜集客戶信息，但現實出差比較耗時并帶有一定局限性，恰恰網絡信息的搜集可以互補這方面的缺陷，但我這方面做的不是很好。

　　2、沒有注重自己銷售理論知識的提高，自己的主動學習能力有欠缺。

　　3、對客戶的跟蹤回訪不夠及時。搜集回來的信息沒有定期的聯系將會導致客戶慢慢把我們淡忘，或許有好多機會會在這種情況下丟掉。

　　4。代理商的發掘力度不夠大，沒有在有限的時間和項目中發掘出適時的代理商及合作伙伴。

　　三、工作規劃

　　回顧過去是為了更好把握未來。在新的一年里我將會對自己有更高的要求，以平穩的心態去工作，給自己一個準確積極的定位。規劃如下：

　　1、努力完成公司下達的銷售任務，在20xx年完成200萬以上的銷售目標。

　　2、發掘出足夠多的代理商及合作伙伴，協助我們達成合作目標。

　　3、全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平。

　　4、做好客戶信息的整理歸納以及對競爭對手信息的搜集。

　　5、處理好上下級以及同事之間的工作協作。

　　最后很感謝公司為我提供一個很好的平臺，使我在這個社會中得以鍛煉并漸趨成熟，感謝領導以及同事對我的關心、幫助及激勵。

　　相信我將會以更好的狀態投入來年的工作中！

　　年度工作總結篇5

　　轉眼間我再次較好地完成了年初保險公司領導布置給自己的任務，雖然其中包含著同事們的幫助卻不能忽視自己在保險銷售工作中付出的努力，實際上對我而言目前的業績完成情況還是存在著令人感到不太滿意的地方，很多次的推銷由于客戶并不感興趣從而導致自己在這個過程中浪費了不少的經歷，為了使自身的努力方向找到正確的航標還是應該對今年的保險工作與學習情況進行總結比較好。

　　基本達成了每個月的業績指標并在培訓新人的工作中做出了相應的成就，由于早在年初的時候自己便制定了合理的保險銷售計劃從而對自身能力進行了有效提升，無論是客戶的`拜訪工作還是對于保險業務知識的學習都有了較大的突破，較為明顯的便是自己掌握的客戶資料得到了明顯提升且在每個季度末之前便能達到業績指標，除此之外自己還以優秀員工的身份為新人進行培訓并講授保險公司的文化，雖然這類情況早已在自己的預料之中卻對能夠獲得這樣的殊榮感到有些榮幸。

　　讓我感到有些不滿的是自己在無效客戶身上浪費了太多時間從而斷絕了業績更進一步的可能性，也許是深知以往工作的不易從而對手上的每個客戶資源都感到格外珍惜，殊不知其中包含著很多對保險業務產生反感的客戶根本就不會與自己進行聯系，若是一味糾纏不清的話很有可能在讓對方產生反感的同時浪費自己大量的時間，若是將這部分經歷放在開發新客戶的話或許業績數據遠比現在要好看得多，所以在我看來造成眼前的局面也許自己處理銷售工作的行事作風不夠大氣有關。

　　保險公司布置的任務對于自身成長的歷練無疑是很有幫助的，當我理清思緒以后自然不難發現很多時候公司領導的教導是為了能讓自己有著更大的發展空間，所以我在承蒙領導照顧的同時也在積極探索提升保險銷售的新方式，實際上有著保險銷售團隊作為后盾可以讓我在開發新客戶的同時改進自身的工作方式，而且我也明白保險公司的培養對于自己的職業生涯來說自然有著無可替代的作用，因此我要更加用心地對待保險銷售工作并爭取為公司的發展提供更多的業績。

　　總之這次的總結讓我發現自己在保險銷售工作中存在著可以改善的地方，因此我要盡快彌補過去存在的不足并爭取在保險工作中創造更多的輝煌，對于自己的成長而言在當前保險銷售工作中想要達到這樣的地步自然需要付出無數的努力才能夠做到。

　　年度工作總結篇6

同志們：

　　今天，鎮委、鎮政府隆重召開20xx年度工作總結表彰暨20xx年工作部署動員大會，主要是總結過去一年取得的成績，表彰先進、鼓舞干勁，更重要的是動員廣大黨員干部進一步統一思想、明確任務，以“建設年”為總抓手，大干一年，扎扎實實做好20xx年的各項工作，努力在新的起點上實現新跨越。

　　剛才，馮海垣鎮長在人大會上對去年我鎮經濟社會發展情況進行了全面客觀的總結，我完全贊同。同時，我們還隆重表彰了去年我鎮三個文明建設中涌現出來的一批先進集體，在此，我代表鎮委、鎮政府向受到表彰獎勵的單位表示熱烈的祝賀!向為全鎮三個文明建設做出積極貢獻的廣大干部群眾、企業家致以崇高的敬意和衷心的感謝!下面，根據鎮委、鎮政府研究的意見，我講三個問題。

　　一、肯定成績，振奮精神，進一步堅定加快發展的信心和決心

　　20xx年是新世紀以來經濟形勢最困難的一年。在市委、市政府的正確領導下，全鎮上下團結奮斗、攻堅克難，積極應對國際金融危機，經受住了歷史罕見的重大考驗，全鎮經濟社會保持平穩較快發展。

　　一是發展空間在統籌兼顧中全面打開。鎮委、鎮政府根據20xx年形勢的變化，確定了“推進三抓、實現三個確保”的年度總體工作思路。在經濟社會方面，鎮委、鎮政府十分注意處理好眼前與長遠的關系，既抓住當前人民群眾最關心的熱點問題，如村路建設、內河涌整治、社會保障體系建設等，做一些讓老百姓直接受益的實事;又著眼未來，致力于解決一些影響發展的深層次矛盾，在城鎮建設、產業優化、歷史債務化解、處理信訪積案等方面，傾注了非常大的精力，取得了明顯成效。在工作力量擺布方面，圍繞保增長，重點做好“提升服務和營造環境”這兩篇文章，為經濟發展保駕護航，加快城鎮基礎設施建設，培育企業穩步發展的沃土。圍繞增后勁，重點推進文化名鎮、城鎮規劃、土地儲備、村級統一核算改革、銀行融資工作，激活了全鎮跨越發展的潛力。圍繞保障和改善民生，大力推進創業富民、就業惠民和社保安民，并重點推動農村基本養老保險，擴大了富民成效。

　　二是鎮域經濟在應對危機中穩步發展。鎮委、鎮政府把保持經濟平穩較快增長作為20xx年工作的首要任務，與企業家攜手共同應對金融危機，確保了經濟社會平穩運行。全年全鎮主要經濟指標實現了兩位數的增長，其中國內生產總值67.06億元，比增11.68%;工業總產值228.15億元，比增11.3%,位居全市第五;第三產業固定資產投資增速高達92.05%，位居全市第二。國地兩稅收入9.63億元，位居全市第九;全社會用電雖僅增長0.2%，但總量居全市第七。

　　三是承載能力在科學發展中大幅增強。堅持著眼未來，打牢基礎，聘請同濟大學初步編制了城鎮總體規劃、產業發展規劃以及綜合交通規劃等一系列專項規劃。投資2億多元完成了污水處理廠一期、高中三期工程、主干道路等一大批基礎設施項目，城鎮規模擴大到20多平方公里，東升作為中山北部區域性中心城鎮的`能級和影響力得到了有效提升。

　　四是民生保障在人，基本實現了全覆蓋。成功舉辦了脆肉鯇美食節、首屆文化藝術節及平安建設成果展暨大巡游活動，進一步提升了東升的形象和知名度，豐富了群眾文化藝術生活。同時，建設鎮綜治信訪維穩中心和村社區工作站，積極化解信訪積案，沒有發生到市政府、到省進京集體上訪事件，社會大局保持穩定，群眾的安全感和幸福感持續增強。

　　累累碩果，凝聚的是全鎮廣大黨員干部群眾以及企業家和衷共濟、自強不息、艱苦創業的心血，展現的是全鎮黨員干部高點定位、求真務實、超越爭先的精神。在此，我代表鎮委、鎮政府再次向各位表示衷心的感謝!

　　在充分肯定成績的同時，我們還要清醒地看到存在的問題和困難，如企業用工緊缺，企業后續牽動性大項目不多，加速發展的基礎有待進一步鞏固;歷史遺留問題還需化解，社會穩定的任務和壓力較大;政府職能需要進一步轉變等。對此，我們要采取更加有效的措施加以解決。

　　二、把握形勢，增強信心，眾志成城迎接新的挑戰

　　今年是“”發展的收官之年，也是我鎮鞏固經濟企穩向好態勢、全面加快科學發展的關鍵一年。縱觀國內外形勢，雖然宏觀環境不確定、不穩定因素依然很多，但總體上看，今年的發展形勢要明顯好于去年，機遇大于挑戰，有利因素多于不利因素。

　　從國內外大環境來看，世界經濟出現企穩回升的積極跡象，我國經濟整體向好態勢不斷鞏固，恢復性增長局面已經形成。特別是國家繼續實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，鼓勵自主創新，擴大民生投入，這些都有利于我們進一步發揮優勢、搶抓加快發展的機遇。

　　從我鎮形勢來看，目前全鎮處于天時、地利、人和的歷史最好時期，全鎮上下業已形成勇于創新、干事創業、加快崛起的濃厚發展氛圍。經過多年的發展，我鎮產業配套、基礎配套和服務配套設施日趨完善，城鎮發展平臺全面強化，支撐經濟社會持續快速發展的內生動力十分強勁，已處于新一輪經濟增長周期的上升期。同時，我們在去年以來應對國際金融危機的實踐中，鍛煉了隊伍、站穩了腳跟，積累了經驗、增強了實力。20多億元的歷史債務得到全面化解，并獲得了多筆銀行信貸建設資金，邁上了輕裝上陣、謀求新跨越的軌道。著眼未來增強后勁，集中力量儲備土地資源，擁有了近4000畝的寶貴土地資源。通過開展先進性教育活動、學習實踐科學發展觀活動，黨員干部服務意識不斷增強，政務環境不斷優化，黨委政府在群眾中得民心、威望高。大力化解矛盾，影響穩定的主要社會矛盾得到有效化解，社會風氣明顯優化，爭相創業、追求進步、見義勇為的風氣激蕩鄉間，人人行慈善的善舉頻頻涌現，市十杰市民連續兩年在我鎮誕生，進一步擴大了東升的影響力。這一切，正在轉化為推動科學發展的巨大精神和物質力量，成為我們實現“彎道超越”的強大動力。

　　總之，東升的發展正呈現出一種好的態勢、好的氛圍，各種有利因素正在聚集，各種優勢正在整合，可以說正處于跨越發展的黃金期，我們有理由對東升的未來發展充滿信心!對此，我們要倍加珍惜來之不易的發展機遇，團結一致，奮力拼搏，始終堅定信心不動搖，積極作為不懈怠，務實奮進不停步，把東升的各項事業不斷推向前進。

　　三、突出重點，真抓實干，奮力推動經濟社會更好更快發展

　　根據發展實際，鎮委、鎮政府將20xx年定為“建設年”，這既是我鎮新一輪城鎮建設高峰年，也是我鎮推進工業化、農業化和城鎮化進程大干快上的一年。今年工作的總體思路是：貫徹落實科學發展觀，以“建設年”為總抓手，以調結構、增后勁、促發展、惠民生為重點，拿出“一年當三年甚至五年使用”的決戰精神，大力推進宜居城鎮建設，更加注重結構調整優化，更加注重加快自主創新，更加注重保障和改善民生，切實維護社會穩定，努力推動全鎮經濟社會發展再上一個新臺階。

　　經過充分論證，今年經濟社會發展的具體目標是：力爭全年實現地區生產總值比增10%，農業、工業、第三產業總產值分別增長1.5%、10%、15%，稅收增長10%，可支配財政收入增長10%，固定資產投資增長20%，萬元gdp綜合電耗下降3.5%。為實現上述目標，必須做好以下幾個方面工作。

　　(一)以“建設年”為總抓手，大干快上建設宜居東升

　　城鎮化一頭連著工業化，一頭連著農業現代化。抓好城市建設，不僅能改變面貌、造福市民，而且能撬動經濟社會發展，為發展工業、繁榮服務業提供載體。今年以及今后一個時期，我們將始終把城鎮化戰略作為現代化建設的主戰略之一，進一步加大投入，重點實施“六個兩”工程，全力推進我鎮新一輪城鎮建設。

　　一是開通“兩條道路”。即開通中心路和勤政路，打造高效道路網絡。中心路即裕隆路的拆遷工作基本完成，部分路段已經動工，要加快進度，年內開通至xx區大洋電機處、北接小欖工業區;勤政路年內啟動，明年建成通車。另外，輕軌可望11月開通，我鎮要在輕軌開通前打通接駁輕軌車站的東升大道、朝陽路等道路，車站設計要借鑒武廣高鐵車站的先進理念，設計科學、布局合理、檔次一流。二是建設“兩個市場”。即建設雞籠墟市場、門業市場等，壯大專業市場。雞籠墟始建于方案等前期準備工作有序進行，東升醫院可望上半年動工。四是擴建“兩所學校”。即擴建東升高級中學和太平小學，全面改善辦學條件。經研究，鎮委、鎮政府決定將東升高中與東升初中合并，使東升高中成為集初中和高中教學為一體的完整中學。目前東升高級中學四期工程以及太平小學原址擴建工程前期工作穩步推進。五是建設“兩個公園”。即建設同福公園和江濱公園，為群眾休閑、健身提供更多選擇。目前已經進入了設計階段，上半年可以動工。六是開展農田水利基本建設和危房改造“兩個改造”。目前全鎮農橋農路等農村基礎設施建設完成了六七成左右，今年要重點搞好全鎮農田水利基本建設的規劃編制工作，宜種則種，宜養則養，提高農業園區的現代化水平，增加農民收入。危房改造是鎮委、鎮政府今年一項重點工作，目前全鎮還有695間危房需要改造，約需投入1600萬元，計劃兩年內全部改造完畢。

　　年度工作總結篇7

　　在員工考勤和考核方面，嚴格按照公司制度執行，細致、嚴謹、公平、公正，不出現錯誤。

　　對于各個部門需要的各種資料、文件等做到隨用隨取，將提前準備好所有文件和資料，對于經常使用的公司證件，提前復印好放在手邊，以便大家在使用時可以隨時領取，不耽誤大家工作。

　　協助領導做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

　　認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作，同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境，提高工作效率。

　　加強禮儀知識學習，如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　加強與公司各部門的溝通，了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，在不影響本職工作的前提下，申請回生產部進行一次培訓，了解產品的生產工藝和制作流程，加強自己的知識儲備。

　　隨時準備接受更多的工作內容來完成，抱著學習的`心態，在完成自己本職工作的前提下，盡自己的努力，來接受新的工作任務，來提高自己，完善自己，為公司多盡一份力。

　　20xx年馬上就要到來，在新的一年里，我一定努力完善自己，嚴格按照公司的各項規章制度辦事，及時完成領導交給的各項的工作；奉行后勤服務一線的工作態度，做到主動幫忙、熱情服務，與其他部門人員加強溝通，密切配合，互相支持，我會以全新的面貌做好員工服務，為公司的發展奉獻自己的一份力量。

　　年度工作總結篇8

　　20xx年的腳步已悄然臨近，不知不覺我們已奮戰了一年。在過去的一年中，XXXX生產制造部在公司各級領導的大力支持和相關部門的密切配合下，經過全體員工的共同努力，各項工作均按公司時間節點要求順利完成。下面我對生產部門近一年來的工作予以回顧和總結。

　　一、組織機構的建設

　　組織機構是一個形體存在的骨架，它的完善，可保證各項工作的高效開展。生產制造部著眼于明年及未來工作的開展，在公司組織框架下，根據生產制造部的實際需求，通過各種渠道，大力吸收、引進具備國內xx生產經驗的各專業人才。目前xx車間的生產管理人員及xx工藝科室的負責人已全部到位，基本可以滿足目前的工作需求，同時針對本部門的實習生，根據個人愛好及特長，選擇性的分配給四大車間各負責人，定向性的專門培養，為即將試制生產打下基石。采用引進、培養兩種主要方法，滿足生產前期的人才儲備。

　　二、人員規模

　　生產制造部根據工廠建設進度及工作開展情況，人員采取逐步補充的辦法，目前本部門人員共計xx名，分別為：xx車間負責人各一名；xx工藝科室在職人員x名，實習大學生x名。

　　三、骨干的培養和業務的培訓

　　一個團隊的成長和團隊中每個人的成長是密不可分的。而一個人的成長又是由很多方面所構成。生產制造部根據工作需求，在接受公司級培訓的.同時，內部定期（每周兩次）進行相應的業務及其他方面的培訓，盡量使每個人都能快速、全面的成長為部門有用之才。在xxx年，本部門xx知識組織培訓7次：xx方面組織培訓了3次，考核兩次；xx方面：組織培訓了3次，考核2次；xx方面：每天安排3名學生到車間學習拆裝。生產設備方面培訓3次。另外還通過早會每個人宣讀一片富有哲理的文章或寓言故事，提高大家理解、語言組織、演講等能力。四、生產準備

　　根據公司項目整體進度，生產制造部對后續生產中的各項工作均做了相應前期準備，具體為：

　　1、工藝文件：總計編制403份，其中xx工藝卡（180份）已經評審，正在現場操作進行檢驗并根據實際情況進行改進。xx涂裝工藝卡已評審。

　　2、標準規范共36份，包含xx材料技術標準、設備安全操作規范、生產部管理規范等，其他如生產部資質申請、面試試題、設備管理等共190份文件的初稿已形成。

　　3、布局規劃：

　　xx車間目前廠房已封頂，各項工作按計劃穩步推進，20xx年元月中旬可進行設備安裝了。

　　xx車間屋頂網架已搭建完畢。

　　xx、xx、xx三大生產車間，根據公司產能規劃調整，其工藝布局已和相關單位進溝通之中。

　　4、設備選型方面，xx、xx的設備選型標準已確定xx、xx、xx設備的選型及相關設備的技術參數正與設計院溝通探討。

　　5、廠房工藝配合按計劃節點有序的推進中。

　　五、部門體系

　　面對即將到來的20xx年，我們生產部愿以最飽滿的熱情投入到近期xxxx動中，在現有的基礎上，積極與各部門機密配合，團結協作，克服存在的不足與困難，為陽春三月xxxx盡我們最大的努力！

　　年度工作總結篇9

　　回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將一年以來個人工作總結報告如下：

　　一、主要工作情況

　　1、做好個人工作計劃，加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。

　　重視學習業務知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的`業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

　　2、勤奮干事，積極進取。

　　認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯系、資料報刊訂閱等大量的

　　日常事務，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。

　　3、成績斐然，爭取長足進步。

　　幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，取得了一定成績。

　　二、存在不足

　　一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁復雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

　　三、今后努力方向

　　不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，做好辦公室工作計劃，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

　　年度工作總結篇10

　　8月23日在縣委組織部和鎮組織辦的安排下我到三發村報到上任，任職村主任助理，正式開啟了我的村官之路。不知不覺，上崗工作已經4個月了，回顧這四個月的點滴，收獲良多，下面，我把這四個月來在思想、工作、學習上的總結如下：

　　一、轉變角色，擺正心態，虛心學習

　　盡快適應新身份為期一年的志愿服務工作結束，回到家鄉，將作為一名村官開始新的工作。在回到家鄉之后，我思考過很多，作為一名村官，它的工作性質與我之前做志愿者在青少年宮的工作是完全不一樣的，面對的人群更多樣，也將更復雜，對于村委會的工作我知道的更是少之甚少。如何去適應，這是我必須要解決的第一要務。

　　到村報道的第一天，我便向村委會同事索要村相關資料，了解村的基本情況，并閱讀了20xx年至今的村級簡報，盡可能多地了解三發村。村同事也十分熱情，向我介紹村的情況，并帶我繞著村轉了一圈，熟悉村地理位。村書記告訴我村的工作是一項復雜而意義深遠的工作，要有足夠的毅力和為村民辦實事的決心。抱著學習的態度，我虛心聽取村里老黨員，老干部的教誨，作為一名新上任的村官，我有一些基本的電腦技巧，一張本科文憑，以及胡思亂想的新新人類想法，但是卻沒有應對村民的老道經驗，調解糾紛的好方法。我虛心地聽取他們對問題的分析方法，對解決問題的意見和處理方法，不斷提高自己的工作能力，為以后的工作開展奠定扎實的基礎。

　　二、認真負責，深入工作，盡好自己的職責所在

　　（一）人普工作。到村后，第一件接手的工作便是十年一次的人口普查，對我來說是一種考驗，很榮幸我能參與到這份工作中去。因為我未參與人口普查的前期準備工作，所以需要學習的內容就變得更多，我從網上下載人口普查的課件自行學習，同時也到鎮人普辦，向相關工作人員請教具體的工作開展事宜。因為對村里的人口基本情況不是很熟悉，在核對普查員上交的普查表時遇到了瓶頸，我向管理人口記錄的同事調來了戶籍人口情況，逐戶，逐戶地核對人口情況，遇到不能肯定的戶籍人口，及時向同事了解，并認真核實，確保數據準確。

　　（二）“三資”管理相關工作。最初剛聽到“三資”的時候，居然不知道“三資”為何物，后來通過“三資”管理工作會議，“三資”管理辦法等的學習，了解到做好“三資”管理工作對村的經濟健康和諧發展有著至關重要的作用。為了對我村的資金、資產、資源進行一個系統的整理，在村兩委班子的商討下，決定由書記帶頭，大家分工合作，大力整頓村“三資”存在問題。我負責相關的資料整理，數據錄入，本著學習的態度，我積極與村財務人員溝通，核對數據，問清緣由，踏實認真地完成分配任務。

　　（三）節日慰問。中秋節，重陽節，我村對村黨員和老人送去了節日的問候，我跟隨我村婦女主任逐戶分送節日慰問品，把真誠的祝福和希望帶到大家手中。當看到年邁的老人接過物品感嘆道“你們真好”的時候，我的心滿滿的是感動，也讓我對我的工作充滿了激情和熱忱。

　　（四）日常工作。因為為期一年的志愿服務工作，為自己積累了一些寫作經驗，剛到村工作時，便接手了村會議記錄、相關信息報道的工作。因為村里熟悉電腦的同志不多，所以部分電腦數據錄入，文字處理、材料編寫的工作便落到理我的頭上，同時在同事遇到問題的.時候，耐心地幫忙解決。

　　由于到村工作才短短四個月，真正接觸的內容還不是十分全面，以上是對我目前所接觸的工作做的一個簡單的總結。相信在以后的工作中會有更好的表現。

　　三、不斷學習，提升自我，服務群眾

　　活到老，學到老。這是我對學習的信條。進入大學生村官以來，我把握住任何學習的機會，積極參與天凝鎮舉辦的雙休日課堂，為自己補充能量。同時依托黨員遠程教育網絡，學習法制法規，科技保健，心理健康，農村致富等等一系列教育課件，不斷擴大自己的知識面，提升自我能力，為更好地為群眾服務打下堅實的基礎。

　　四、查漏補缺，學會在正視不足并勇于改進

　　四個月的工作中，讓我看到了自己的成長，也看到了自身的不足。

　　首先，在處理事情上還欠缺條理，要在往后的工作中進一步改進；其次，在農村工作中的處事經驗還不足，往往會不知道如何去面對一些固執的村民，需要在日后工作中不斷學習和探索。雖然有一定的寫作經驗，但這在實際工作中還遠遠不夠，需要切實加強，以增強自身的辦公工作能力。在與村民的互動溝通方面還存在不足，往后要多走向群眾，與村民溝通，傾聽村民的心聲，為村民辦實事。

　　四個月的村官工作在不知不覺中結束，20xx年即將到來，我也要以一個全新的心態面對新一年的工作，不斷學習，不斷進步，扎根基層，用自己的實際行動來回饋社會，回饋組織，為建設社會主義新農村貢獻自己的力量。

　　年度工作總結篇11

　　從20xx年進入公司至今，對公司、對本行業由認識、了解到熟悉，已經20個月了，回顧20xx年，是我來到公司的第一個轉折點，很榮幸也很感激能夠得到公司的肯定，任命我為信息主管。從那天起我便下定決心，要以最好的狀態為公司作我最大的貢獻。

　　在辦事處，我的工作主要分成五部分：對公司文案及數據等資料的提報；對經理安排的工作與溝通；與經銷商的溝通；對市場信息的了解及對客戶意見反饋的收集（含對客戶資料的整理）；對業務員工作的監督、溝通及問題的解決。

　　一、與分公司各部門的銜接

　　1、業務部： WORD版本下載可編輯

　　辦事處系屬業務部，日常工作與業務的開展息息相關。作為信息員，將業務員展業的情況及時、如實地向公司匯報是我主要的職責之一，這些情況我都會在日、周工作報表上一一反應。

　　而對于業務人員的工作質量，則會通過每周走訪60家客戶及電話詢問60家客戶，以達到查漏補缺的監督效果，最終將以向經理反饋、填寫《線路檢查表》《線路檢查月度報告》《辦事處及個人月度線路評估報告》等方式上報。

　　在平時查閱業務人員日、周報及線路檢查的過程中，為了使業務工作的效果不斷地提高，我時刻關注著各區域客戶的資料信息及銷量，每日核查并提報《每日分銷量》，定時更新《客戶基本資料》（含《客戶基本資料卡》、《區域全渠道客戶資料匯總表》、《全渠道客戶資料細分明細表》）、填寫《非簽約二批進銷存》并及時上報。

　　2、信息部：

　　信息部的工作大部分以報表來體現，對于此類的工作，需要更多的細心和耐心去進行。我是本著三大準則去進行的：

　　（1）及時性：按公司規定的時間內上報相應的報表。如：《進銷存動態表》每周五17：30分前準時提交，《積分評估表》于積分活動后5天內提交等。

　　（2）完整性：認真完成報表中所需要填寫的部分，更全面地反映辦事處的工作情況，以求達到一次到位，少返工的效果。

　　（3）準確性：這是信息工作中最基礎的要求。我們提報上去的每一個數字，都將影響到上層領導的每一項決定，因此，在提報之前，我必須確保需上報文件的真實、準確性。

　　3、推廣部：

　　一個產品是否能夠在市場上持續暢銷，市場推廣起了不可或缺的作用，所以，我們應該積極地配合公司推廣工作。我每周向業務了解各大商場的庫存，填寫《BC場進銷存動態表》并上報分公司。在“夏季促銷”活動開展期間，我負責獎品的申請、簽收、兌換及匯總上報。

　　協助辦事處負責人完成關于路演的一些文案上的工作，安排同事到各大跨區店收集銷售情況、資料，并匯總提報公司。

　　4、財務部：

　　辦事處工作中難免產生費用，如何讓公司一目了然我們費用由來去向呢？這時我們必須主動積極地配合財務部的工作。日常主要是三部分的對接：

　　（1）配合完成經銷商代墊費用對賬：每次活動中向經

　　銷商借出的`費用及公司對代墊費用的返還，都一一地詳細記錄，便于月底與經銷商核對《經銷商代墊費用對賬單》上報公司。

　　（2）經銷商的訂貨打款情況：以清晰地了解經銷商銷售任務量的完成進度。

　　（3）積分、推廣活動費用的核銷及辦事處日常費用的報銷：與財務部溝通，清晰了解各項費用的核銷流程，盡快完成活動的尾聲工作，減少費用的堆積以減少各方面的工作壓力。

　　5、行政部：員工檔案的管理

　　6、品牌組：競品信息上報、品牌活動推廣

　　7、稽查組：沖貨查碼的物流的溝通及假紅牛信息的上報

　　二、對經理安排的工作與溝通

　　一個稱職的信息員，應該是辦事處負責人的得力助手。有足夠的能力去分擔負責人的工作，才能讓負責人留有清晰的頭腦去專注地解決辦事處及市場上的問題。因此，我會認真地對待經理交辦的事情，協助經理整理日常上的工作。

　　年度工作總結篇12

　　本學年，教科處緊緊圍繞學校的發展目標，深入開展學校省“十一五”教育科研規劃課題和市重點課題的研究，努力營造學習和探究的氛圍，在不斷地實驗與創新中摸索提升教師理論素養及教育教學水平、培養學生實踐能力和創造精神、促進他們全面發展的有效途徑，積極創設和諧、平等、互動的對話平臺，有力推動學校教育的改革與發展。本人按照校長室的安排，根據期初制定的教科工作計劃，有條不紊地參與了以下幾個方面的工作：

　　一、制定考評細則，規范研究管理

　　本學年，在校長室的領導下，本著獎優罰劣、過程與結果并重的原則，我們逐步細化了教科考評辦法，制定了較為詳盡的金湖縣實驗小學教科考評細則。本細則包括業務學習、課題研究、研究成果、成果宣傳四大項十二小項，每一項都有具體可操作的考評辦法。教科處利用教科活動時間專門組織廣大教師討論學習，讓他們開學就知道努力的方向和具體的工作，保證了教科考評工作的公平、公正、公開，最大程度地調動廣大教師參與課題研究的積極性與主動性，激發了他們的創造熱情，使課題研究取得預期的效果。

　　二、樹立服務意識，保障活動開展

　　教科處的工作千頭萬緒，但是我們始終樹立服務意識，堅持為教師的科研活動和專業成長服務。上研究課，我們和老師一起鉆研教材，研究教法，為教師準備電教器材，分析得失，總結研究成果；教師的`每次咨詢，都做到耐心細致地回答由于樹立了服務意識，保障了活動的正常有序開展。

　　三、強化效能意識，提高研究效率

　　1、提高學習的績效

　　為了避免教師為了完成任務而學習，不進行實實在在地思索，提高理論學習的績效，本學期我們繼續鼓勵教師自學理論書籍，并利用教科活動時間組織教師介紹自己研讀的一本專著，談自己這一方面的學習體會，及時引導他們進行反芻，將理論學習落到實處。

　　2、提高研究的績效

　　（1）強化課題主持人的責任意識。本學期開學初我們就召開課題主持人專門會議，明確本學期教科工作的要求，了解每一個課題組的任務。真正發揮課題主持人的組織協調作用、示范引領作用。

　　（2）積極開展小課題研究。科研都是從問題入手的，我們每一天的教學都會遇到各種各樣的問題。我們要求每一位教師圍繞自己的研究課題，結合自己的教育教學實際，選擇其中自己感興趣的一個問題加以研究，探究解決問題的方法，并寫出相應的文字。

　　（3）積極參與“快樂語文”課題的研究工作，與各子課題主持人一起制定研究計劃，探討研究措施，制定研究的目標序列及可行性研究方案，全程參與開題工作的各項工作，配合學校很好地完成了本課題的開題工作。

　　四、搭建表現平臺，促進成果轉化

　　本學期，教科處努力為廣大教師搭建論文發表獲獎的平臺，積極組織教師參加各級各類教科研論文評比，每一次活動都做到評比要求每個教師一份，宣傳發動與策劃在先，按時按質按量地完成各個步驟的工作，做到運作高效。本學期教科處組織了“江蘇省師陶杯論文評比”、“江蘇省教海探航論文評比”、“江蘇省藍天杯論文評比”、江蘇省第七屆新世紀杯園丁論文大賽及相關國家級省級課題等論文評選。各位老師積極投稿，每一次的參賽率都位居全縣小學之首。全學期近一百多篇論文獲各類各級獎勵，部分教師文章在各級刊物發表。

　　本學期取得的一些成績：

　　1、積極組織廣大教師參與師陶杯論文評比，7人獲二等獎，27人獲三等獎；本年度，全校教師共發表研究論文57篇，論文獲獎113篇，超額完成了縣教育局下達的有關任務，受到了縣局領導的表彰，也提高了學校的知名度，產生了良好的社會效應。

　　2、一年來，我們認真組織每一次的綜合實踐活動，帶領學生走進社區、走進自然、走進社會，讓他們在與社會實踐密切接觸的過程中目光變得敏銳起來，思維變得活躍起來，生活變得豐富起來。我們積極邀請省里的專家來校講學，科技進校園活動讓學生領略了科學的神奇與美麗，激發了他們學習和探究的熱情；我們認真組織每年一次的“金鑰匙”科技競賽活動，讓科學的種子在學生心中生根，發芽，開花。并取得了豐碩的成果：在省金鑰匙科技決賽中，全縣小學生前20名我校占了12名，有3人獲省特等獎。張澤曦同學代表全縣小學生參加省科技知識競賽獲省二等獎。奴長流被評為省科技教育先進校長、邰鳳琴、劉兆倫老師被評為省科技教育先進個人。學校被縣科委評為科教育先進集體。我們積極組織教師參加各種形式的競賽活動，努力給他們鍛煉的機會、交流的機會。

　　3、本人代表學校參加市級研討活動，并回校作了專題講座；吳汝萍、邰鳳琴兩位主任參加市“十五”教科成果評比，分獲一二等獎；邰鳳琴、潘利斌、潘波、蔣成玲幾位教師代表學校參加省市優課評比都取得了理想的成績。

　　4、本學期，我們組織每一個課題組都將圍繞自己的研究課題擬定一份調查問卷，并在全校范圍內開展課題后測，絕大多數課題組均已寫好課題研究后期的調查報告。

　　總結一學年工作，我們獲得了可喜的成績，但是也有不足。下學期，我將繼續尋找差距，謀求發展，與時俱進，繼續扎實開展好各項教科工作，為學校的可持續發展盡心盡力地做好應盡的職責。

　　年度工作總結篇13

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

　　再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這x的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

　　下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

　　在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。

　　自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。

　　在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

　　在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

　　忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　自20xx年X月推出一對一管家式服務來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，客服年度保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化。com、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

　　專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的.整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。工作總結前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區物業管理條例》、《xx工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

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