政務服務中心個人工作總結（精選11篇）
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編整理的政務服務中心個人工作總結，希望對大家有所幫助。
政務服務中心個人工作總結 1
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。
作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放松業務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。
在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民作為自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業務知識，提升效能服務。
窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的.答復;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導；接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業；做到與單位內部團結協調共同推動工作；一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。
在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向；轉變工作作風，端正窗口工作思想；把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。
政務服務中心個人工作總結 2
20xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優化經濟發展環境和開展為民服務、爭先創優活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現了業務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：
一、20xx年工作開展情況
（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發制服兩套，統一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。
一是對窗口工作人員進行一次再動員，統一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證；
二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；
三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯系各崗位職責，找不足抓整改；
四是每季度組織一次企業回訪活動，上門征求企業對窗口審批，服務工作的意見和建議；
五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高窗口工作人員業務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
（三）創新服務機制，實現窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場協調解決問題。體現了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的'政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關效能行為責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環”等現象；進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創新服務方式，著力推進規范運作，全面提高行政效能和服務水平。
政務服務中心個人工作總結 3
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務。現將一年來的工作簡要總結如下：
公共場所衛生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛計局組織的各項政治與業務學習，不斷提高自身綜合素質和業務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象，嚴格按規定流程，在規定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒有發生一起錯辦件和信訪投訴件。在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環節，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛計窗口形象。
20xx年，我窗口的工作計劃是：
一、繼續實施一系列便民措施，為群眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優化審批流程，簡化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規和業務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。
四、繼續完成衛生許可證的發放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的.任務，認真把關，不走過場，繼續做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衛計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內審批創造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優秀窗口。
政務服務中心個人工作總結 4
20xx年，我縣政務服務中心建設按照打服務牌、走創新路、全力提升政務服務質量的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務，積極開展創先爭優及文明單位創建活動，大力推進政務服務基層網點建設工作，嚴格管理，規范服務，各項工作取得了新的進展。
一、業務辦件量實現雙突破、一提升
今年1月1日至11月20日，縣政務服務中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件，同比增加10632件；受理22004件，同比增加10525件；辦結21776件，同比增加10414件；當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%；月均辦結1980件，月均辦結件數與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結時間4.04個工作日，承諾提速43.01%；實際辦理提速74.21%。服務評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續16個月保持零超時件，投訴件為零。
今年縣政務服務中心的業務量實現雙突破、一提升。雙突破：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件，二是今年全年辦件量突破20000件大關，辦件量再創歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達20137件，預計至今年12月31日，業務辦件量將達25000件，同比增長89.60%；一提升是指我縣政務服務中心辦件量在全區的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政審批事項清理工作
縣政務服務中心按照縣政府辦公室《關于開展行政審批事項清理工作的通知》（柳城政辦〔20xx〕5號）文件要求，積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據現行法律法規及法律依據的調整，按照該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放的原則，及時清理取消、精簡調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為，做好對區、市下放的項目的銜接工作，進一步規范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經全面清理，共審定全縣39個行政機關（含區、市駐縣單位）的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已于3月16日經柳城縣第十五屆人民政府第74次常務會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎。
三、依法規范行政審批行為
1、以三項制度為保障促進審批規范有序。中心嚴格實施首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，并進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網絡管理等規章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規范都做了嚴格的規定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監督體系促進審批規范有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發現問題及時指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監控。在中心安裝全區統一的政務服務審批及電子監察系統，設置了4個視頻監控點，對政務服務中心大廳進行全面視頻監控。實行網上效能監督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統受理、辦理，窗口工作狀態、審批效率、服務質量等均通過網上系統自動進行統計和評價，使政務服務監督機制得到了進一步規范和完善，保證了行政審批的陽光運行。三是強化群眾監督。每個窗口均配備了政務服務評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務態度、服務質量等進行現場評定。全年評價率為98.91%，滿意度達99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監督。全年未收到任何舉報信，未發生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動審批規范有序。加強對窗口工作人員的日常考核，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終服務示范窗口、服務標兵評比工作準備了充分的考核依據。年度考核作為評優評先的重要依據。
3、以專項督查為手段促進審批規范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理，是否存在兩頭受理及體外循環現象，是否存在收費不規范等現象。對于工作中發現的問題，督促有關部門限時整改。通過專項督查，進一步規范了我縣的行政審批工作。
四、加強自身建設，激發和調動工作熱情，提高工作能力
1、抓好政治、業務學習。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平；二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，增強窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業務培訓4期，學習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對窗口工作人員進行政府信息公開業務培訓，為我縣政務公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎。
2、認真抓好服務示范窗口和服務標兵評比活動。今年共表彰20xx年度服務示范窗口5個，服務標兵8個。通過創先爭優評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3、有計劃地開展各類文體活動，年內組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加x市政務服務中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表x市參加全區民政系統籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關心和愛護，為中心建設和完成各項工作任務創造良好的寬松、和諧的工作環境。
五、開展項目并聯審批，提高行政審批效率
中心在規范運行的同時，積極探索項目并聯審批模式，開通重大投資項目行政審批綠色通道，初步形成一門受理，協同相關，聯合審批，限時辦結的并聯審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯審會和建設過程相關手續辦理協調會。今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業區管委會、發改、國土、建設、環保、經貿局等相關部門，召開了2次項目并聯審批會，相關部門參會人員就x市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照對各審批環節之間存在法定因果關系的，實行串聯；對各審批環節之間無法定因果關系的，實行并聯的原則，開展一窗式并聯審批，最大限度地實現了各審批環節的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
六、推進政務公開政府信息公開，打造陽光政府
今年以來，我縣初步理順了一服務兩公開工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責任，將政務公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造陽光政府。
一是成立專門機構。縣政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、政府信息公開工作進行指導。
二是將政務公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府信息公開工作。
三是開展業務培訓。
今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規模的政務公開、政府信息公開工作業務培訓，全縣各鄉鎮、各有關部門共68名業務骨干參加了培訓，邀請x市政管辦領導和專業技術人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、政府信息公開操作規程有了直觀、全面的了解，促進業務水平提升。
四是中心在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類政策法規、各窗口辦事指南、服務項目等事項全部錄入，并將該系統與審批系統連接，增加了辦件查詢等功能，實現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行窗口式辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現場咨詢等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了吃、拿、卡、要現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。
五是設置了政府信息公開場所，帶動了兩館建設。投入專項資金8萬元，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設備，完善查詢中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門戶網站建設，通過不定期抽查等方式，督促各有關部門及時在政府門戶網站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區的統一部署，完成了全區政府信息公開統一平臺建設，為我縣政府信息公開規范化奠定基礎。
七、延伸服務體系，夯實服務基礎
為推動政務服務向縱深發展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉鎮建立政務服務中心，至10月底已全面完成4個鄉鎮政務服務中心建設任務并對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉鎮政務服務中心揭牌儀式，擴大了鄉鎮政務服務中心的`影響力。至目前，含去年建成的2個鄉鎮政務服務中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉鎮政務服務網絡體系，進一步夯實了服務基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務。截止11月20日，全縣各鄉鎮政務服務中心受理行政審批服務事項13309件，辦結13309件，辦結率100%；其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。
八、加強對外宣傳和交流，努力營造良好發展環境
今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。
一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開政府信息公開工作信息的上傳下達；
二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》，向縣領導、各窗口單位領導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業務等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道；
三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關工作，全面宣傳政務服務工作的政策和職能，讓社會各界關注、理解和支持政務服務工作，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍。
九、開展文明單位創建活動，推進政務服務工作再上新臺階
積極開展創先爭優和縣級文明單位創建活動，中心將服務示范窗口和服務標兵評比活動與有機地融合在一起，用創建活動來促進各項工作，從大廳衛生、大廳環境、工作人員業務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞提高效率、提升服務，提高群眾滿意度工作目標，創新服務方式，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等方式，努力打造零距離貼心服務，切實提高服務質量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預約服務30余人次，延時服務200余人次、上門服務3人次，為群眾辦結各類行政審批服務事項21776件，服務滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
十、強化一服務兩公開應用系統建設
配合自治區人民政府辦公廳開展政務服務專網及政府信息公開統一平臺建設工作，目前政務服務專網的光纖已接入政務服務中心機房內，政府信息統一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調試當中。
十一、著力推進場地標準化建設
為進一步推進縣級政務服務中心場標準化建設，完善和拓展政務服務中心功能，我縣擬在城東新區內新建政務服務中心大樓。該項目已經縣委常委會討論通過，列入我縣推進經濟社會發展五大工作組20xx年重點項目。縣政管辦積極開展項目前期工作，按高標準、高起點將大樓的建設規模、設計要求等報相關部門進行規劃設計。
十二、黨建工作抓出成效
在縣政府辦支部的指導下，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務建設促進黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定發展入黨積極分子2名，預備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液。
20xx年，我縣政務服務政務公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：
一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大；
二是鄉鎮政務服務中心運行有待進一步規范；
三是兩公開工作納入政管辦職責后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經費，各行政機關對推進兩公開工作重視不夠，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給兩公開的推進工作帶來很多阻礙。
在20xx年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，完善兩公開長效機制，努力打造公開、透明的陽光政府，為全縣經濟發展創建良好的政務環境。
政務服務中心個人工作總結 5
今年以來，由于災后重建任務繁重，經委窗口的工作量大大增加，僅1—9月辦件量就達217件，特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環節，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化，展現了經委紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱情的工作風貌。
1、按照市政府辦公室《關于印發市政務公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務等事項送市行政審批制度改革工作領導小組辦公室審查后在市政府的網站上統一公開。
2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發證、備案等，認真履行經委賦予的職責。今年1—9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件；成品油經營許可證7件；煤炭經營資格證核發59件；技改項目使用進口設備免征關稅和進口環節增值稅確認2件；資源綜合利用企業（含電廠）認定9件；招投標項目核準8件；招投標項目備案25件；招投標項目監督29項；招投標投訴處理5件；煤炭經營資格證換證27件；電力設施保護區域內施工作業證2件；咨詢14件；民用爆炸物品銷售許可證年檢1件；民用爆炸物品銷售許可證換證1件。
3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關招投標投訴（舉報）事項。
一是處理了廣西建工集團投訴事項；
二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活動的投訴事項；
三是處理蜀興鍋爐投訴事項；
四是處理了投標人對煙廠機制聯合工房招標的投訴事項。
五是處理了省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的'異議進行調查取證、核實，及時將調查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。
由于調查的事實清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴（舉報）事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開展。
4、加強檔案整理基礎工作。對20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業確認、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業和有關部門資料的查詢。
5、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法規和最新產業政策。我們組織全處成員參加了招投標相關法律法規政策的培訓，進一步提高政策能力和業務素質。同時我們還加強信息報送工作，目前已在政務中心網站發布工作信息7條，在政府公眾網發布信息41條。
6、加強與委領導的匯報工作，我委領導多次來現場指導工作，增強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。
7、嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為企業服務。我窗口與委相關業務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結率達到100%；業務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立了良好的政務服務形象。
政務服務中心個人工作總結 6
今年以來，根據中心、單位的有關部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點，以創新服務機制為抓手，扎實開展我窗口單位服務，實現政務服務的提速提效，努力完成領交辦的各項工作任務。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：
一、扎實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。
今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質量進一步提高。
二、創新服務機制，實現政務服務的提速提效。
我窗口單位認真貫徹區委、區政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經驗抓創新、切實加強我窗口單位效能建設、實現“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。
(一)、推行“告知書”服務，對辦理的事項事前告知。
(二)、推行“四個一”服務。根據區領導的要求，政務服務我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結”服務，進一步體現便民和高效。
一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務服務我窗口單位的窗口統一受理。
二是推行“一窗口辦理”。
三是推行“一單到底”。
四是實行“限時辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內辦結。
總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業務是一個具有典型意義的窗口服務形式，它既代表著服務中心的形象，同時也代表著豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務工作。工作中，做到經常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領導交辦的`各項工作任務，而且得到群眾和領導的一致好評。
不積跬步，無以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領導交辦的各項任務，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續努力學習，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業務能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，讓發展的成果惠及全體人民。
政務服務中心個人工作總結 7
在鄉黨委、政府的正確領導下，在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下，政務服務中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務實、規范、便民”的服務宗旨，深入踐行以人民為中心的發展思想，不斷創新機制、銳意改革、提升服務、奮力拼搏，“中心”各項工作取得新突破。具體工作總結如下:
（一）大廳業務辦理情況
20xx年，政務服務大廳辦件864件，同比去年，辦件量增長17%，件件按時辦結，辦結率100%，滿意率100%。
（二）“最多跑一次”改革工作
1、制定出臺了《關于推進“最多跑一次”改革加強鄉便民服務心規范化管理的九條措施的通知》，堅持“以人民為中心”理念，進一步深化“放管服”改革，不斷優化辦事創業和營商環境，切實解決企業和群眾辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑等問題，增強群眾和企業對改革的獲得感，助推實力、幸福龍城建設。
2、清理事項，優化流程。編制了9個部門單位共100余項的一次性告知單，告知單分別由設定依據、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費依據、收費標準、咨詢電話、監督電話、辦理地點等要素組成，辦事者有了告知清單，就解決了所辦事項該如何辦理和辦事所需資料，極大地提高了辦事效率。
3、落實“三集中、三到位”改革。明確了由鄉長龔文珍為政務中心主任，分管領導林杰為中心副主任，具體業務由徐婷負責，確保授權到位；按照應進盡進的原則明確了進駐政務服務大廳的事項，確保進駐到位。
4、深化“互聯網+政務服務”。一體化政務服務平臺于10月已投入便用，加大政務公開力度，通過門戶網站對政務服務事項目錄進行公示，列明依據條件、流程時限、收費標準、注意事項、辦理流程、聯系方式等，并保持內容即時更新，確保內容準確，與線下保持一致，做到一次告知群眾，讓群眾少跑腿。
5、各村設立“網格員”。11個村設置了網格員，集中進行辦理，對代人員進行了3天的業務培訓，現已正式上崗，真正做到變“群眾跑”為“干部跑”，切實提高服務水平，為企業和群眾提供幫代辦服務。
（三）政務服務工作
1、嚴格實行考勤管理。“中心”嚴格按照影像考勤簽到制度，將窗口工作人員和分管領導的考勤結果以周統計、月匯總、季通報的形式反饋各單位。加強日常考勤管理和巡查督查，嚴格執行臨時外出登記和請銷假審批等制度，有效維護了“中心”的正常工作秩序，進一步提升了窗口工作人員服務水平。
2、開展“三亮三比三評”活動。“中心”根據“四責四諾”和“五聯五問”大調研要求，開展了“三亮三比三評”黨建主題活動，即“亮身份、亮職責、亮承諾”“比創新、比作風、比業績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務明星”。通過開展“三亮三比三評”，進一步強化“中心”機關、大廳窗口黨員干部和工作人員的責任意識、執行能力和實干精神，激發學習先進、崇尚先進、爭當先進的熱情，逐步實現“一流標準、一流服務、一流形象”的人民滿意型政府的目標。
3、暢通12345市長熱線平臺運行。20xx年市長熱線（便民服務平臺）共接到群眾訴求4件次（其中電話受理4件次，縣委書記、縣長信箱受理3件次，按期辦結率100%，回訪群眾滿意率100%，充分發揮了熱線“傾聽民聲、服務民眾”的重要作用。
3、積極拓展服務領域。按照板塊合理布局，以群眾和企業“辦一件事”為標準，牢固樹立人人都是咨詢員、導辦員、代辦員的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，為企業和群眾辦事提供錯時、延時服務和節假日受理、辦理通道，對重點區域重點項目針對性提供個性化定制化服務，幫助企業和群眾解決辦事中的`痛點、難點、堵點問題，讓企業和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時服務、預約服務和上門服務，努力營造優質、高效、便民利企的政務服務環境。
（四）政務公開工作
1、政務公開內容全面。修訂完善本級政府和部門符合《條例》要求的政府信息公開目錄和政府信息公開指南，在政府門戶網站和本單位網頁上更新了信息公開指南，主動公開內容全面、真實、準確。堅持以公開為常態、不公開為例外原則，全面推進重點領域信息公開，擴大公眾參與，增強公開實效，助力穩增長、促改革、調結構、惠民生、防風險。20xx年至今共公開各類信息122條。
2、政策解答回應到位。及時發布了全鄉重要的規范性文件，按照“誰起草、誰解讀”的原則，詳細介紹政策的背景依據、目標任務、主要內容和解決的問題等。同時做好了政策文件與解讀材料的相互關聯，在政策文件頁面提供了解讀材料頁面入口，在解讀材料頁面關聯了政策文件有關內容。
政務服務中心個人工作總結 8
20xx年是我區經濟迅速發展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區委區政府領導下、大廳領導的指導下、區國土分局領導業務指導下，按照區委、區政府的工作部署和要求，從實際出發，緊緊圍繞政務服務中心工作，扎扎實實抓好各項工作，并不斷提高黨建設工作科學化水平，進一步加強群眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規范行為的良好氛圍，促進我局窗口各項工作又好又快發展且取得了一定的成績。
現將本年度工作總結如下：
一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
活動緊緊圍繞保持和發展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻，愛豐南、講奉獻，愛崗位、比進位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學習和自主學習相結合的方式，進行學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學習筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進行了認真的學習和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。
二、搞好土地登記發證，保護權利人的合法權益。
依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務經濟大局為主線，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業務學習，提高業務水平
本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業務培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動態監管查詢系統暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業務水平得到了提升。
為了學習使用xx市級城鎮地籍管理系統，局領導特邀請北京超圖公司的'業務人員來我局和中心窗口指導學習，并準備組織人員到市局繼續學習新系統。
四、積極配合中心領導分配的各項重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領導分配的各項重要工作，并完美完成了任務。期間，幫助中心修編《xx市xx區政務服務中心窗口告知單》等各類宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應上級領導號召，為更好地服務群眾，經領導批準，在辦理二手房過戶手續時，取消原土地轉讓環節，使辦理登記業務一步到位，為群眾帶來切實的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發證系統，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統同步聯網及動態監管。
對未來工作的展望
一、繼續落實黨的群眾路線教育實踐活動。
二、繼續做好土地登記日常發證工作。
三、開展提高全員業務素質和培育服務理念的教育工作。注重在全員開展政治思想、法律法規、專業理論、專科技術和文明服務等多方面的教育，提升全員整體素質。調動窗口人員的積極性和創造性。
四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮地籍管理系統。
20xx年我局的土地登記工作將繼續運用xx市級城鎮地籍管理系統，實行統一管理，為此我窗口工作人員要繼續下力量組織學習，以便工作中熟練操作運用。
政務服務中心個人工作總結 9
光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實干，作如下小結:
一、抓政治思想品德
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的'熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
政務服務中心個人工作總結 10
推進“互聯網+政務服務”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關鍵環節，我委高度重視，積極行動，扎實推進，嚴格按照工作要求和時間節點完成相關工作。現就我委“互聯網+政務服務”工作總結如下：
一、工作推進情況
（一）完善政務服務事項清單編制工作。按照x省人民政府辦公廳《關于做好市縣鄉其他依申請類權利事項和縣鄉村公共服務事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權利事項和《縣鄉村三級公共服務事項目錄清單》中涉及到的公共服務事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務事項，所有事項全部錄入到x政務事項管理系統，11月份按照縣政務服務中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務服務中心三樓28號窗口，并已通過審核、發布。
（二）積極推進政務服務事項“馬上辦網上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實施清單，優化審批服務流程，進一步提高審批服務效能。對企業和群眾依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結，做到“馬上辦”；與企業生產經營、群眾生產生活密切相關的審批服務事項，依托“互聯網+政務服務”平臺，“應上盡上、全程在線”，做到“網上辦”；在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業只需要網上提交材料即可，無須達到現在；其余9項事項辦理深度為3級，企業、群眾只需要到辦理現場1次即可。服務對象一次在政務中心窗口交齊材料，由窗口實行內部流轉，并做到辦結時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業群眾跑中心的次數。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結果等，做到網上可查詢、可互動、可追溯。
（三）提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務服務系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
二、保障措施
（一）加強組織領導。推行“互聯網+政務服務”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯網+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節點，確保網上審批工作落準落細落實。
（二）加強考核監督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯網+政務服務”工作落實情況的`監督檢查，并將此項工作納入機關干部年度考核工作中。
（三）加強宣傳引導。充分利用互聯網、新媒體等載體，大力宣傳“互聯網+政務服務”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監督結合起來，廣泛聽取企業群眾意見建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務環境。
（四）加強安全保障。完善網絡基礎設施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環節工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網絡信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。
政務服務中心個人工作總結 11
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉規劃法律法規等方面的專業知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的.工作。
二、職業道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
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