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護士與病人溝通的技巧
一名合格的護理人員要懂得與病人良好的溝通交流是日常護理的重要部分。那么與病人溝通的技巧有哪些?下面是YJBYS小編整理的護士與病人溝通的技巧，希望對你有幫助!
護士與病人溝通的技巧 1
1.富有同情之心
同情心，首先是指對某事(如另一人的感情)的覺察與同情感，同時也指這種感情的表露。這是同情心的基本含義和初級層面，人人都應該具有不同程度的同情心。卡耐基先生說：“你明天要遇見的人，有四分之三為了同情而饑渴。給他們同情，他們就喜歡你。如果你擁有某種權力，那不算什么;如果你擁有一顆富于同情的心，那你就會獲得許多權力所無法獲得的人心。”我們奔波在臨床一線，長期重復著的工作，時間越久，讓我們的心也就越發淡漠。同情是一切道德中最高的美德，更是作為白衣天使的我們所應該擁有的美德!
2.用友善的方式說話
威爾遜總統說：“如果你握緊兩個拳頭來找我，對不起，我敢保證我的'拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來說，讓我們坐下來商量，看看為什么我們彼此的意見不同。那么我們就會發現我們的分歧其實并不大”。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你，那么你必須首先學會尊重他人。
3.學會做患者忠實的聽眾
傾聽是處理醫患矛盾最佳的方法。當我們認真傾聽患者的談話時，正是我們對他們最高的尊重。很多時候，患者與我們交流，僅僅是想說出他們心里的不安，獲得我們的安慰以減少對疾病未知的害怕。
4.學會用微笑來感染對方
做一個真誠微笑的人，微笑會讓人覺得你非常友善，他會明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你”。同樣的，我們的微笑對病人來說，可以感染病人的心情，改變他們的情緒，使得他們早日康復。
護士與病人溝通的技巧 2
1、平等原則
無論患者地位、收入、職業，是城里人還是鄉下人，也無論他有何種疾病，我們都應把他作為有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關愛，這是相對目前社會的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法應應該是把艾滋病人當成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關注。美國迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾。“無痕跡服務”，才是平等待人的最高境界。
2、尊重原則
尊重病人，就要在長幼之分，對于長者尤其要尊重。我們的醫生護士都很年輕，對病人要像社會上對鄰居、對朋友一親友，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應認為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫生面前會自卑，因為從醫學角度講，醫患信息不對稱，在醫院的特定環境中，他們都對醫務人員尊重有加，因此我們更應該以尊重的態度邢為對待病人，創造一種互相尊重的氛圍。
3、保密原則
病人出于治療疾病不得不暴露某些個人的陷私，這就要求我們要有良好的醫德。治病救人是醫德，為病人保密更是醫療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛，是一個生命對另一個生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任，后果是不堪設想的。如果你沒有為別人保密的習慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會鑄成大錯，后悔莫及。
4、靈活原則
一件事不同的人會有不同的處理方法，一種事也可以有幾種沒的處理方式，沒的處理會有不同的效果。因此，在不違反原則的情況下，靈活的處理會收到良好的效果。比如，我們病房的作息時間，要求病人晚9點半熄燈，但春節期間就要靈活掌握，否則就不近人情。
5、語言表達
常言道：“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語，而是發自內心的真誠的語文不虛偽，不做作，用這種話來打動病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時我們面帶微笑迎上前去熱情主動地將病人送入病房，一迎一送表現出熱情。然后對病人說：“您的床位在這里。放好東西，隨我來測體重。我再給您介紹環境。”而另外一種是面無表情機械地指指病床：“就是這張床！東西放好，跟我來過稱！”試想一下如果你來到一個新環境，這兩種截然不同的語氣和態度會給你帶來怎樣的感受。
使用文明語言如接電話的規范用語應該是：“您好！請問您找誰？”
恰當的稱謂 在稱呼上如果不是“三查七對”時盡量這直呼其名。大多數醫護人員非常年輕，有的老人的年齡相當你的祖輩年齡，直呼其名常常會讓病人非常不舒服，此時最好稱老先生“某老”，“您”。如果知道對方職業是醫生、教師等，還可以稱為“某老師”等等，或年長的稱“老張、老李”，年輕的稱“小張，小李”等。關系非常熟悉的三字名字還可以免姓稱名，更顯親切。造成不要直呼床號。
善用能人易懂的語言 不能一味地用醫學專業用語，讓病人聽不懂，弄出麻煩或出笑話。
注意用保護性語言 丈夫正在安慰得了不治之癥的妻子，他說：“你別著急，咱們花多少錢也要把你的病治好。”可是實心眼兒的護士在一旁說“這病花多少錢也治不好。”雖然是實話，可效果可想而知。
6、換位思考
有些醫護人員在交班時說：某某床死啦。有時聲音特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會避免了。
此外，還要注意溝通的及時、運用巧妙的語言藝術，讓患者易于接受，便于問題的解決。注意與患者的正常交流不應受個人情緒影響。
7、非語言交流
面部表情和眼神交流 面部表情在非語文交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。真誠的微笑對病人極度富感染力。病人焦慮的時候，我們面帶微笑與其交談。本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮定、從容不近的笑容會給病人安全感。恰當的'眼神會調節醫患雙方的心理距離。比如醫生查房、護士做臨床時如果一進病房環顧每位病人，并說一聲“大家好”這樣的眼神不但表達出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關切。而且贏得病人對你的普遍尊重。當某個病人非常認真地向你傾訴時，你的眼睛要注視對方，不能東張西望，心不在焉。否則不僅顯示出你對病人的不尊重，同時也會推動病人對你的信任。
特殊患者的溝通技巧
1、與危重患者的溝通
保持環境安靜；
簡短，10-15分鐘；
避免不必要的交談；
意識喪失患者反復喚醒；
身體語言：觸摸、握手；
封閉式提問。
2、憤怒的患者的溝通
護士要耐心,不要被激怒;
及時滿足,患者的需求;盡量讓患者表達和發泄焦慮或不滿 ;
應用技巧對患者,做出理解性的反應 。
3、與要求過高患者的溝通
護士應該理解病人的行為；
多與病人溝通，仔細觀察病人的表現；
允許病人抱怨，對病人的合理要求及時作出回應；
讓患者感受到護士的關心及重視；
對一些無端故意要求或抱怨的病人，如果沒有特殊的原因，要對不合理要求進行一定的限制。
4、聽力障礙患者的溝通
輕觸告知，自己的到來；
患者看見你，之前不要說話；
肢體語言、口型手勢易懂、輔助用具；
聲音可提高、不能喊叫 、著急。
5、視力障礙患者的溝通
告知姓名身份、到來和離開；
接觸患者前、要給予說明；
解釋聲響；
避免或減少非語言信息；
補償因視力障、礙遺漏的內容。
6、與不合作患者的溝通
由于病人不合作，護患之間可能會產生矛盾，有時會使護士感到沮喪；
護士應主動與病人溝通，了解病人不合作的原因，使病人更好的面對現實，積極的配合治療與護理。
7、與哭泣患者的溝通
有時哭泣也是一種對健康有益的反應；
護士應首先了解患者哭泣的原因，可通過與其家屬的溝通獲得；
當患者哭泣時，不要阻止，允許患者獨處，發泄沉默等；
在哭泣停止后，用傾聽技巧鼓勵患者說出流淚的原因，使患者及時調整悲哀的心理，恢復平靜。
8、與抑郁患者的溝通
護士在與抑郁病人溝通時，應盡量表示體貼及關懷；
以親切、和藹的態度，簡短地向病人提問；
及時對病人的需要作出反應，使病人感受到護士的關心及重視；
對有自殺傾向的患者應高度重視并加強巡視。
護士與病人溝通的技巧 3
1、尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態度，這不僅反映了護士的職業道德素質，而且也是尊重病人的表現。
2、言辭需恰當，護士作為交談的主要角色，應注意語言的規范性、邏輯性、把握交談的深淺度，盡量避開病人關注和敏感的話題，不對其病情妄加評論，以免加重病人的心里負擔。
3、言辭需親切，即情感性言辭代替客觀性言辭，不是要說多少動聽的.詞句，而是要友善的態度從理解病人的角度，說出使病人心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼病人可以從單純的職業角度叫出病人的姓名，也可以改變一下自己的角色，以朋友、晚輩及下級的身份稱呼病人。
4、音調應柔和，適當應用體態語言。
5、交談應注意技巧，不同年齡、不同文化素養、不同性別、不同家庭、工作環境以及不同疾病的患者，應采用適當的語言文字內容及不同的表達方式以求恰到好處。如與了解醫學知識、文化層次較高的患者交談時，可用醫學術語，講哲學理。如與不懂醫或農村病人交談時，則應避免使用醫學術語。語方要簡單、通俗易懂。如與老人交談時，應和他們平等相處，視他們為兄妹。與小兒病人交談時，應更多地給他們愛護。
6、注意觀察患者交談時的態度如何，是高興、快樂、焦爐、抑郁等，及患者對環境的熟悉程度、個人愛好、飲食情況及病人的家庭經濟情況，對這些細微的觀察做出判斷以“對癥下藥”，安撫患者心理。
護士與病人溝通的技巧 4
1.善于引導病人談話
臨床調查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護士談話的關鍵。對于病人來說，他認為自己的病痛很突出；而對于護士來說，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。
如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限于病患護理的技術性內容，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫療護理的意見，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導病人說話；病人說了話，就有了心理護理的依據，才可以對癥進行心理護理。
此外，對談話內容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導那些沉默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時，對任何話題都要表示出相當的興趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。
國外醫院在患者入院時，會為患者建一個建議的卡片，在上面設立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業？”“你的業余愛好？”“你的.家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的填寫，護士會對患者的情況有個基本認識，可以根據患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護士取得患者的好感，為進一步的有效溝通打下基礎。
曾經一位在病房里很受歡迎的責任護士介紹自己與患者溝通的經驗，她有一個“神秘的小本”，上面記著她負責的所有患者的特點、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當于她自己給每位患者建了一個簡易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個人情況選好合適的話題，在對患者護理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關懷，被了解，患者自然更加信賴護士，形成了良好和諧的護患關系。
2.開放式談話
如果有一病人告訴護士說：“我頭痛。”護士回答：“吃片’去痛片’吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時候開始的？”或問：“痛得很嚴重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結束提問，護士可以從病人的中繼續提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術的病人對護士說：“我有點害怕。”護士答：“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結果病人心理未能進一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入痛苦的深淵。
3.重視反饋信息
此外所謂反饋是指說話者所發出的信息到達聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴展或改變。病人和護士談話時，護士對所理解的內容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
4.認真談
與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應集中注意力，傾聽對方所談內容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當即表示不信任，去找領導，表示非要親自陪護不可。
護士與病人溝通的技巧 5
下面總結一下語言溝通技巧：
1、獲得好感的說話技巧：
（1）多提一些善意的建議，
（2）記住對方所說的話，
（3）及時發現對方微小的變化，
（4）記住對方的名字。
2、讓語言充滿親和力：
（1）態度誠懇，表現出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應別人，謙虛有禮，
（2）注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話，
（3）平等待人，
（4）掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。
3、文明禮貌用語
（1）用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱；
（2）操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣；
（3）病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導，而不是訓斥，頂撞；
4、語言交流中的禁忌：
（1）說話含糊其辭
（2）過多使用專業術語
（3）說教式的語言。
（4）虛假式安慰。
（5）態度欠佳。
5、服務忌語：
（1）不知道，去問醫生。
（2）你怎么這么煩，又按鈴了。
（3）動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。
（4）你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么。
（5）家屬陪著干啥的，叫家屬做。
（6）又來病人了，真倒霉。
非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實，更趨向于自發和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。
護士應注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言信息。
1、目光接觸：眼神是心靈的窗戶，它可以表達和傳遞情感。
目光反饋有利于談話雙方的語言協調，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。
2、面部表情：臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實地反映復雜的內心活 動，有位心理學家經研究總結出一個公式：一個信息的總效果=7%語句+38%的'音調+55%的面部表情，護士在與病人交流時盡量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。
3、身體運動的姿勢：肢體語言用手勢配合語言提高表現力和感染力，也是護理工作常用的技巧。身體運動提供的是情緒的強度，而面部表情提供的是情緒的本質。護士能從身體運動和姿勢中，概略地了解到病人的體質和心理狀態。
4、觸摸：適當的觸摸可以起到治療作用，表達關心、理解和支持，使情緒不穩定者平靜下來，也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。運用觸摸應注意其性別，社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關系。
護士應謹慎應用這一溝通方式。
護士在與病人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。溝通技巧對護士來說是一門必修的技術，也是一門藝術，是執行一切護理活動的基礎。每位護士應將有效的溝通技巧結合個人生活體驗和健康方面的理論知識，針對病人的情感、知識、愿望和態度，創造一個自然的有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。
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傾聽：是把“整個人”都參與進去，并且試著去理解交流中所傳達的“所有信息”。強烈歸屬感會讓人感到自尊和自身價值。由于精神病人的陳述也許讓你不能理解，甚至詞不達意，胡說一氣。此時你需要靜下心來，聽其訴說，這樣他才會信任你，同時也幫助你獲取更多信息。
反應：時對他人感覺的一種獲得或給予反饋的方法，答復或示范對方所說的內容，用“點頭、嗯、是嗎?”等語言表示。當病人有疑問或想得到回復汲取意見時要適應性的作出回應，必須在了解病情情況下適當作答，勿提及隱私傷心之處，刺激病人。
沉默：“沉默是金”，適當適時的沉默時一種重要的交流技巧，以溫柔的`態度表示沉默會給人舒服的感覺，同時也給人以思考、調試的機會。急于打破沉默有時會喪失重要信息和治療機會的獲得。
非言語行為溝通：
主要指表情、眼神、服飾、姿勢、接觸、空間距離、輔助語言(語言的音、調、速、節奏等)。美國心理學家艾伯特—赫拉別思，通過實驗得出結論：一個信息總效果=7%的言語+38%的音調+55%的非言語行為。此實驗說明， 非言語行為在溝通交流中是必不可少的，對加強醫患關系、增加病人安全感、信任感及提高治療護理質量起著重要的作用。
表情：面目表情的變化是人表達感受的一種方法，通過面目肌肉表達喜、怒、哀、樂、生氣、不舒服等感受，可以直觀的反應患者當時的身體及心理情況。
眼神：眼睛是心靈的窗口，病人常會從醫生護士堅定而親切的眼神中獲得力量和信心。醫生護士要善于“察言觀色”，捕捉病人眼神的變化。當病人病情不穩定或處于急性期時，醫護人員應盡量避免“瞪”、“瞥”、“斜視”、“瞟”等眼神，防止病人產生消極情緒或激惹病人。
姿勢：姿勢也是一種重要的溝通方式。當你與病人溝通交流時，不管站立還是坐著都應直挺、端莊、大方，切記做一些不當的姿勢，如：雙手環抱、抖腿、翹二啷腿等姿勢，會讓病人沉聲距離感和不尊重感，從而失去了溝通的意義。
接觸：如拍肩膀、握手等簡單的接觸動作，能傳遞關懷、掛念和感情，同時也減少病人的陌生感、恐懼感，讓病人在溫暖親切的環境下更好的接受治療。
輔助語言：指的是語言的音、調、節奏、速度等非詞語方面。恰當的使用能使話語更具有說服力和信服力，也能更好地引起患者的共鳴。切記溝通交流時頻率過快、音調過高等，會使病人感到緊張感和壓迫感。
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