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天貓規則新增30天無憂退貨服務
天貓規則|新增30天無憂退貨服務，這對于買家來說是一個好消息，但是很多買家是不是不知道天貓30天無憂退貨服務的具體流程，下面是YJBYS小編整理的天貓30天無憂退貨服務相關內容，希望對你有幫助!
各位親愛的會員：
為了更好的保障消費者的權益，為消費者提供更貼心的服務，天貓擬新增《30天無憂退貨服務規范》。
本次規則于2017年6月5日進行公示，將于2017年6月12日正式生效。
新增服務規范詳情請查看：
一、服務介紹
1、“30天無憂退貨”是指消費者在天貓購買帶有“
”或“ 30天無憂退”標識的電器類商品時，消費者在簽收商品之日起30天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿720小時為30天，簽收時間以物流官方簽收信息為準，下同)，符合服務申請條件的，消費者可選擇 “30天質量問題無憂退”退款原因發起退款，由服務商提供預約免費上門鑒定和上門退貨的服務。
2、服務申請條件：
1)消費者購買商品時填寫的收貨地址在服務區域范圍內
2)消費者在簽收商品之日起30天內商品主體出現質量問題(不包含人為損壞的情形，商品主體是指主機和非配件。)且消費者退款原因選擇“30天質量問題無憂退”;
3)消費者預約上門取件地址在服務區域范圍內(點此https://consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a2177.7731966.0.0.pH1cBn#page=issue-detail&knowledgeId=20376689查看);
4)申請“30天無憂退貨”服務的商品需與訂單信息一致。
二、服務流程：
三、費用說明：
消費者無需額外支付上門取件和商品質量鑒定的費用;
四、特殊說明
1、若有贈品或/和紙質發票，則需一并退還給商家。贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發票遺失由買家承擔相應稅款;
2、如出現以下情形，消費者將無法享受“30天無憂退貨“服務：
1)退貨商品與實際申請30天無憂退貨服務訂單的商品不一致;
2)因消費者使用、保管、維修不當等原因造成商品損壞的;
3)同一子訂單已享受過一次“30天無憂退貨”服務;
4)濫用“30天無憂退貨”服務發起退貨申請的(包括但不限于以獲利為目的，非基于實際消費需求而發生的交易等情形)。
五、服務投訴路徑：
電腦端：“已買到的寶貝”-“退款管理/維權管理”- “一鍵求助”;
手機端：“我的淘寶”-“我的訂單”-“退款/售后”- “一鍵求助”。
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