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銷售人員的客戶關系管理
競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，而要贏得客戶,必須建立一套科學系統的客戶服務與客戶關系管理方法，效開發新客戶、保留老客戶。下面yjbys小編為大家準備了關于銷售人員客戶關系管理的文章，歡迎閱讀。
第一個，客戶獲取
就是要獲得客戶，企業需要通過多種途徑找到客戶資源;
第二個，客戶服務
公司必須根據客戶個性消費提供獨特的差異化營銷。企業要達到這個目標，不僅要從戰略的角度去思考，也要重視細節體現，整合公司內部資源，準確判斷客戶需求創造銷售機會;
第三個，客戶深化
真正要達到客戶關系管理，不應該像傳統銷售產品那樣，很少關注客戶的消費體驗;而是要從客戶生命周期關注出發，及時了解客戶的信息反饋，并采取必要行動以獲得客戶感知認可，而針對客戶服務對象采取動態的交互式管理，保持持續溝通。
事實上，客戶關系管理是對傳統的以促銷為目的的數據庫營銷的一大轉變。數據庫營銷是以商家的利潤為中心，關注顧客的全部目的在于怎樣為商家以最低的成本銷售最多的商品。由于數據庫營銷是以追求企業利潤為中心的，它不可避免地將顧客信息作為企業的秘密武器而嚴加保密，認為地造成“信息孤島”，同時，因為擔心既得預期利益流失，企業在營銷活動中強調壟斷顧客，不利于協作企業的協調和企業內部的信息共享。
而客戶關系管理則是以顧客服務為中心的。雖然它的最終目的也是提高企業利潤，但是，企業更多地關心顧客的利益，關心企業與顧客之間關系的和諧，使顧客利益與企業利益有機地結合在一起。
建立客戶關系管理系統首先應當尋找到合適的顧客，明確顧客標準，進而與他們建立穩定的關系。同時，雖然客戶關系管理在企業留住老顧客和培育顧客信任方面發揮重要作用，但是當企業發展與顧客定位不一致時，或者當老顧客背離企業時，客戶關系管理應為企業的顧客服務提供決策支持，幫助企業妥善處理好因顧客背離為企業帶來的負面影響，這樣才能使客戶關系管理的效用價值最大化。
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