管理咨詢師《咨詢實務》練習題

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管理咨詢師《咨詢實務》練習題2016

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管理咨詢師《咨詢實務》練習題2016

　　1.以下戰略咨詢的內容中，客戶需求分析的內容包括( )。

　　A.以資料收集、問卷、訪談等形式獲得信息并進行初步分析

　　D.通過與客戶高層管理者溝通了解客戶面臨的主要問題

　　C.界定客戶的戰略需求，確定戰略咨詢課題

　　D.在確定了戰略咨詢需求和課題后，首先要對客戶的經營情況進行綜合診斷

　　E.判斷客戶在戰略制定過程中是否存在問題

　　【參考答案】ABC

　　【參考解析】本題考察管理咨詢的內容。答案D是戰略診斷的內容，答案E是客戶戰略制定過程診斷的內容，因此，答案是A、B、C。

　　2 . 從職能視角研究和分析企業的能力，可以分為營銷能力、財務能力、運營能力、人力資源能力、組織管理能力等。以下選項屬于人力資源能力內容的是( )。

　　A.平衡就業波動的能力

　　B.激勵制度的有效性

　　C.組織結構和組織文化

　　D.高層管理者的技能、能力和興趣

　　E.與行業內競爭者相比的員工關系成本

　　【參考答案】ABE

　　【參考解析】本題考察企業資源人力資源能力內容的理解。依據題意，人力資源能力——人力資源部門①人事管理②員工技能和士氣③與行業內競爭者相比的員工關系成本④人事政策的效率和效果⑤激勵制度的有效性⑥平衡就業波動的能力。

　　3.根據價值鏈理論，企業能力分為基礎活動和輔助活動兩大類。以下屬于企業基礎活動內容的有( )。

　　A.企業基本結構——行政支持活動

　　B.市場營銷和銷售——營銷溝通.定價和渠道管理

　　C.技術開發——工程管理.研究與開發.信息技術

　　D.運營——將輸人品轉化為最終產品(或服務)

　　E.內部(輸入)后勤——存貨的儲存和處理

　　【參考答案】BDE

　　【參考解析】本題考察企業能力基礎活動內容的理解。依據題意，基礎活動①內部(輸入)后勤——存貨的儲存和處理②運營——將輸人品轉化為最終產品(或服務)③外部(輸出)后勤——分銷④市場營銷和銷售——營銷溝通、定價和渠道管理⑤服務——售后支持等。

　　4.某咨詢公司受某房地產公司委托，對其外部經營環境進行了分析。經過調查，該咨詢公司認為，該房地產公司所處的城市，經濟發展水平較高，人口稠密，外來移民大量涌人，人均收入位居全國前列，考慮到國人都有購房置業的習慣，所以該咨詢公司認為該市的房地產業發展前景良好。在以上分析中，該咨詢公司涉及到了經營環境中的哪些因素?( )

　　A.人口因素

　　B.經濟因素

　　C.政治、政策和法律因素

　　D.社會文化因素

　　E.技術因素

　　【參考答案】ABD

　　【參考解析】本題主要考察咨詢人員對企業經營的外部環境進行分析時，應該考慮的因素。在本題中，咨詢公司的分析涉及到了經濟因素、人口因素和社會文化因素，所以答案是A、B、D。

　　5.行業環境對身處其中的企業影響遠大于總體環境影響，進行行業環境分析非常重要。以下哪些內容屬于行業關鍵成功因素分析和行業結構分析的內容?( )

　　A.對企業應對行業結構變化的反應行為模式深入剖析

　　B.確定客戶經營業務和行業歸屬

　　C.總結客戶所處行業實現成功競爭的必備條件

　　D.對客戶供給、需求結構進行分析