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房地產經紀人提升服務的四要素
房地產經紀人，是指通過全國房地產經紀人資格考試或者資格互認，依法取得房地產經紀人資格，并經過注冊，從事房地產經紀活動的專業人員。下面是小編為大家收集的房地產經紀人提升服務的四要素，僅供參考，大家一起來看看吧。
房地產經紀人提升服務的四要素
一、房源真實、價格合理
房源是房地產中介機構的生產力，它的真實性體現在中介機構發布的房源信息的真實性、準確性、時效性。在房地產交易過程中，應本著不違反市場價格規律，公平、公開的原則，確保交易雙方的利益，進行經紀行為，給我們的客戶提供更優質服務。
二、高素質的經紀人及專業服務
想要成為一名優秀的房產經紀人，首先應具備良好的職業道德。同時，不僅要有豐富的房地產專業知識，還應精通銷售心理學，熟悉房地產中介操作技巧。經紀人要做的事情不僅僅是信息的傳遞，更重要的要在與客戶的接觸中通過有效溝通，深入了解客戶的真實需求，幫助客戶找到最滿意而且是最適合的房子。
三、良好的售后服務
售后服務包括各種費用的代收、代付、買賣雙方之間的居間調節、定期回訪、房地產信息咨詢及其它相關事宜的咨詢與幫助等。售后服務不僅為客戶提供了方便，而且使經紀人更了解客戶情況，及時跟進，贏得客戶的認可及轉介紹。
四、形成優質服務的良性循環
房地產中介行業的成熟使客戶享受到了更多的便利服務。房地產價格評估；居間擔保；房屋抵押貸款；交易、過戶手續代辦、調差安家等業務的開展大大節省了客戶的時間與精力。另外客戶需要的例如搬家、裝修等業務可以由中介公司代為推薦。提供該類服務的公司可以對客戶給予適當的優惠，這樣不僅使客戶得到實惠，中介公司也會因此而得到大批的忠實客戶。
房地產中介行業屬于服務性的行業，依靠打折不能長久。只有優質的服務才會使客戶滿意，從而使客戶產生忠實感，忠實的客戶繼續把滿意感推薦給其他客戶，從而形成優質服務的良性循環。
房地產經紀人溝通技巧
（一）、有計劃、有階段性的推銷、談判
1、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始；
2、引起對方足夠的注意力、興趣和購買欲望；
3、利用自己豐富的房地產專業知識，信心十足地介紹自身項目的優勢；
4、打動他，令對方下定決心購買。
（二）、利用暗示進行推銷、談判
1、正面暗示
日本有（醫生的正門、律師的客廳）的說法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發，讓人無法相信他的本事；相反，華麗的正門，華貴的沙發，則令人心里舒暢。
同樣，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那么就算客戶有滿腔的購買欲望都可能受到影響。
2、小小的動作也有暗示的作用：
①倒背著手面對客戶——讓人感覺高高在上，沒有親近感
②抱著胳膊——讓客戶產生反感
③搓手——沒能信心的表現
④眼睛的動向——眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶
⑤腳的位置——兩腿叉開，顯得吊兒郎當。
（三）、巧妙利用電話推銷
1、在電話中作給人好感的交流
①注意聲音的高度，速度、語氣、稱呼、自我介紹；
②注意聲音給人的感覺；
③注意用詞不達意、談話時間，盡量以簡潔為要；
④選擇打電話的時機，準備好要談的事項，準備好需記錄用的紙、筆、計算器。
2、商洽成功的要點：
（1）、與客戶融洽談判
1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；
2、有禮貌，培養推銷禮節，不說謊、真誠相處；
3、認同客戶的優點，并加以贊賞，令對方開心；
4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結構、價格、環境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優勢，必要時也可以適當地說競爭樓盤的劣勢；
（2）、對客戶作有效的詢問
1、利用詢問讓客戶開口說話；
2、作能讓客戶馬上答復的簡單詢問；
3、能夠讓客戶理解的詢問——不要太專業化，專業術語太多。
（3）、商洽中須掌握的幾項推銷術
1、了解客戶的性格，根據性格不同采取不同的說話接待方式。
2、根據其價值不同判斷：
①利益型
②理性型
③感性型
3、了解排除競爭法：
①不說競爭對手的壞話
②別說盡了項目的新有優點
③與周邊項目作適當的比較，應突出我方項目的優勢
4、"擅長傾聽"客戶說話為推銷高手
①傾聽對方說話
②令對方知道自己已充分理解他所講
A、讓自己變得很賢明
B、提高客戶自尊心
C、客戶給自己的評價會增高
5、培養"傾聽技巧"
①對客戶提起的話題作適當的附和
②不要隨便插嘴
③抓住發言機會圍繞商品為主題作介紹
6、在談判過程中，遇到客戶提出的反駁觀點、抱怨時：
①、誠實處理、不要說太多話，專心聆聽對方的話；
②、說話要有權威性；
③、事前預想一下客戶的意見；
④、分析原因，找出解決方案，如果能力權力范圍內解決不了的，再往上級反映情況；
⑤、別感情用事，與客戶辯解或爭吵。
7、客戶意向購買，決定簽訂合約的征兆：
（1）、從語辭方面看
1、再三詢問價格、優惠條件時；
2、詢問什么時候入伙時；
3、詢問項目交通、配套情況時；
4、反復問同一個問題時；
5、與家人或朋友打電話時；
6、開始談及自己的私事時。
（2）、由表情、動作方面看：
1、突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時；
2、再次細心地到現場看樓或多次到訪時；
3、仔細研究售樓資料，計算購樓費用時；
4、深呼吸、不斷變換坐姿時。
④簽訂合約的注意事項：
簽訂合約是成功的關鍵階段，絕不可松懈，應全力以赴
1、完成交易的方法：
①重復項目優點
②暗示新購單位的優點
③把客戶選擇的范圍縮小
④建議客戶下訂
2、簽認購書或合同時：
①別讓客戶有緊迫感，以鎮定的態度簽約，別太著急。
②別對自身的樓盤無信心，別放走機會。
③簽約后馬上說出祝賀語或對業主表示關懷語，不談多余的話。
④簽完合約后不要得意忘形。
⑤售后服務
1、簽定認購書后，應讓客戶清楚知道銀行地址、銀行帳戶及抬頭、應在何時將首期款或其他樓款存入銀行。
2、應讓客戶清楚知道在交完樓款，憑付款票據到指定辦公點辦理簽訂買賣合同（按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理抵押登記及交清有關按揭費用）等有關手續，給客戶開樓款收據等。并協助客戶辦理入伙手續，解決問題。
3、若是一次性付款的，則讓客戶將身份證、購房資料、付清樓款證明書及購樓發票交給指定部門，待辦房產證。
4、各售樓處應存一份客戶跟蹤記錄表，記錄好每個客戶樓款所交情況，讓各職員一目了然，若是欠交的則及時通知對方補交，若是用轉帳方式時，待樓款到帳后，則及時通知客戶前來簽署正式合同及辦理相關手續。
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