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服務補救在我國物流業中的應用研究
[摘 要]我國物流業的競爭日益激烈,服務質量成為物流業主要的競爭方面。有效的服務補救能使物流企業發現問題、改進不足,使整個物流服務系統運作的更加優化。本文分析了服務補救的內涵,服務失敗的影響因素和服務補救流程的建設,并提出相應的策略,對我國物流業服務質量的提高具有十分重要的指導意義。
[關鍵詞]物流;服務補救;策略;顧客滿意
[中圖分類號]F252 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2010)28-0017-02
物流業作為
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