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篇一：企業員工離職面談的社會工作介入
企業員工離職面談的社會工作介入
作者：李玲
來源：《社會工作與管理》2015年第02期
摘要：隨著市場經濟的發展，企業中的員工流動日趨頻繁，員工的離職管理也越來越受到重視，員工離職面談作為離職管理的關鍵環節日益顯現其重要性。當前企業員工離職面談開展的廣度和深度因受到客觀條件的制約而未能實現預期效果。于是，依據工作對象的不同需求，將依托工會的內外聯動介入機制、依托人事部門的“服務外包”模式和企業內部EAP模式這三種不同方法運用到企業離職面談中，成為有效的工作路徑。在員工離職面談中引入社會工作的專業方法，其最終目的是實現企業經濟效益和社會效益的平衡，落實企業社會責任的履行，推動企業社會工作的發展。
關鍵詞：
企業員工； 離職面談； 社會工作； 介入
中圖分類號：C916
文獻標識碼：A文章編號：1671623X（2015）02002807
一、研究背景及文獻綜述
隨著市場經濟在我國的不斷深化發展，人們不再滿足于一生效力于一個企業的職業模式，而是根據個人的職業規劃在不同企業間流動。這樣的人員流動既受到社會結構等客觀因素的影響，也受到個人主觀因素的影響，是一個復雜的過程。適當的人員流動不僅有利于員工個人不斷追求更高的職業目標，也有助于企業的健康發展。當前，離職面談作為員工離職管理的有效手段，越來越廣泛地運用于各類企業中。離職面談這一舉措源于國外，在我國企業中的運用已有一定時日，但在企業中實施的廣度和深度因受到許多客觀因素的制約而未能實現預期效果。當前的離職面談多是從人力資源管理的角度入手，更加注重經濟效益。事實上，員工流動并非只關乎企業的經濟效益，而是涉及企業形象、企業文化、企業社會責任等企業軟實力，不容小覷。社會工作旨在預防和解決社會問題，用社會工作專業方法幫助企業開展離職面談，可以有效預防企業管理問題的發生。
當前學術界對于離職面談的研究主要有兩個切入點：一是從人力資源管理的角度來看離職面談。這類研究從宏觀上對離職面談進行概述，包括離職面談的技巧、實施對象、過程、關鍵點和合理機制的建立等。馬麗將離職面談的目的歸納為“了解離職原因、了解離職員工所在團隊和部門發生了什么事情、確定公司的工作出發點和立足點、減輕負面影響、確保離職流程的順利執行”五個方面。[1]要實現這一目的，需要規范的離職面談流程，李發彬和孫澤厚列出了包括公司制度、工作本身、主管、同事、新公司等離職面談問題清單，以及離職原因調查表的
模板，給企業開展離職面談提供較好的借鑒。[2]關于離職面談的實施對象，大部分研究者認為應以企業核心員工為主，因為“尋找核心員工流失原因，采取措施將核心員工流失后的損失降至最低，對企業保持自身核心競爭力及生產運營、發展壯大有其重大的意義”。[3]離職面談的事后管理同樣十分重要，在企業開展離職面談之后，“首先應檢驗離職談話的效度；其次，要運用回歸分析法等數學方法來分析出帶有較普通規律性的東西；最后，要定期匯總離職面談信息。”[4]二是從社會學與社會工作視角來看離職面談。這類研究目前為止數量還不是很多，但已初現端倪。運用社會工作專業方法介入離職面談，既能促進企業的良性發展，滿足員工的各類需求及個性發展的需要，也能“拓展社會工作的服務領域和范圍，為今后的相關社會工作服務提供可借鑒的實踐經驗和分析策略。”[5]對于介入方法，大部分研究者都認為可以綜合利用小組工作、個案工作和社區工作方法，而在實地研究中，則大多采用案例研究的方式進行比較深入的剖析。在介入模式方面，需要根據不同企業的實際情況，采取有針對性的介入模式。對于有工會組織的企業，“依托工會組織，可以形成本土的企業內、企業外和企業內外聯合的三種企業社會工作運行模式。”[6]徐興文根據企業的不同規模進行了分類：“對于中小型私營企業，建立企業服務外包模式”，“對于國有大中型企業，建立工會模式”，“對于大型、實力雄厚的企業或知名企業，建立企業內模式。”[5]還有研究認為，社會工作是獨立的職業，因此，介入企業過程中也只是以企業為本的合作模式，而不能成為企業的職能部門而被企業納入其中。
[7]
從筆者對文獻進行的一番梳理來看，已有研究仍然存在一些不足。一方面，國內直接關注到離職面談這一領域的文章并不多，且多是從宏觀上對離職面談加以概述，對其中細節性的問題鮮有關注。另一方面，已有研究多是從人力資源管理的角度出發，更多地站在企業自身的立場，缺乏對于離職面談中個人的關注，針對社工介入的具體機制研究也比較少。在本文中，筆者將在學者研究的基礎上，對以往不足提出一些解決策略，以期能對今后的學術研究有益。
二、企業員工離職面談的現行做法及其問題
（一）員工離職面談的實踐情況
作為人力資源事后控制的一項有效舉措，離職面談越來越受到各大企業的重視，其普及率也越來越高。據前程無憂人力資源調研中心2011年的調查顯示，參與調查的716家企業中，有97.2%的企業會對離職員工進行離職面談，另外2.8%的企業沒有離職面談這項工作。[8]從整體情況來看，大部分企業都已意識到離職面談的重要性，并且希望通過離職面談來改善企業的人力資源管理狀況。
1.離職面談的實施者
目前企業中開展的離職面談多由人力資源部門負責實施，這樣操作有一定依據。人力資源部門對員工的基本情況比較了解，對于如何與員工開展良性交流有一定經驗。更重要的是，人力資源部門與員工鮮有直接的利益沖突，因而員工也不會顧慮太多，從而更愿意提供有價值的信息。但是筆者在對數個個案的比較研究發現，主訪者與員工的熟悉程度、好感度都很大程度
上影響面談的效用。對于平時就比較熟悉且有好感的員工，主訪者更愿意多問一些問題，被訪員工也就能多提供一些信息；而主訪者對于不感興趣的員工，可能就不愿意花費太多時間，而使得面談過程趨于形式化。這樣的主觀個人價值取向非常不利于離職面談的有效性。
2.離職面談的對象
有關于離職面談實施對象的問題，大致有兩種取向，一種是所有離職員工，另一種是企業關鍵崗位或關鍵部門員工。筆者在A公司人力資源部門實習期間，開展了多個離職面談的個案研究。通過個案比較發現，在面談對象的選擇上，A公司更多地是針對職位較高或是在職期間表現優異的員工，換而言之，離職面談的對象多為核心員工。從管理學角度來看，企業這樣的選擇無可厚非，是經濟效益最大化的一種表現。但是，這樣的選擇與社會工作人本主義的價值取向卻是相違背的。社會工作強調從人的需要出發，那么離職面談也應當是針對有需要的員工開展，而不能只從企業利益出發，忽視員工的心理需要和社會適應需求。
3.離職面談的效果評估
企業通過離職面談將會收集到大量信息，通過對信息的分析篩選，尋找到其中有價值的部分，并且運用于企業未來的管理中去，是離職面談最大的價值所在，也是當前離職面談關注的重點。不容忽視的是，離職面談的作用不僅僅是幫助企業改進人力資源管理及規劃方案，還應該是對員工心理和社會適應性的一種幫助，也是體現企業人本管理的重要方面。離職面談只是一個過程，而面談后的結果則需要企業具體考量，以便企業對管理各方面做后續改善來全面優化企業人才管理體系，提高員工滿意度。企業可以考慮采用定性和定量的方式，來綜合分析員工離職的相關信息，以便企業采取后續措施，完善管理體系。
（二）企業員工離職面談中存在的問題
1.面談程序不規范
離職面談的規范性是其成功的關鍵。這一規范性體現在面談實施者的專業性、面談對象的合理性、面談準備的充分性以及面談實施過程的專業性等方面，特別是面談開始前就應設定結構化和標準化的目的和主題。面談的基本目標是引出離職員工對于工作經驗的觀點以及員工離職原因的信息。在這一過程中，最重要的是面談者能夠不帶有個人偏見，也不站在陳述方的立場上去看待問題。然而部分企業在開展離職面談的過程中卻有較大的隨意性，甚至存在面談過程造假的情況。
案例一：A公司的離職面談對象是在公司已有一定年限且表現較好的員工，但對于其他想表達看法的離職員工卻沒有安排面談，即使他們曾向上司闡述想法，卻不會記錄在案，用于公司策略的改進。此外，A公司離職面談的實施人員在面談過程中，曾對面談對象有過帶有誘導性的話語，諸如“看不懂的都填“否”好了，“這個就隨便填一下，沒關系的”等，客觀上降低了面談的受重視程度和面談結果的準確度。
追求面試過程的規范性，建立起離職面談的日常實施機制，既能確保離職面談的順利開展，也能提高離職面談的有效性。
2.事后管理不足
在離職面談結束后，對面談過程中收集的信息進行合理利用并及時反饋到企業員工管理中，是有效離職面談的關鍵所在，但這一點卻常常被企業忽視。
案例二：筆者實習所在的A公司有針對離職員工開展面談的問卷，問卷中多為開放式問題，人力資源部門員工會將離職面談的問題記錄下來，形成文字材料后，統一提交給DL分所人力資源部。而后由該分所專門負責離職員工管理的人員來對相關材料進行統計分析，并且存檔管理。不過，在向主管了解具體情況后，筆者得知，這樣只是遵循公司相關政策的程序性做法，而對面談結果的分析反饋卻并不及時，也沒有完全用于公司員工管理舉措的改進。
可見，有些企業只是把離職面談當作一項任務，沒有利用好離職面談收集到的信息，這不得不說是一種資源的浪費。離職員工關系管理是一項巨大的系統工程，對離職面談進行合理的分析及利用是有效離職管理的重要環節，應當引起企業重視。
3.專業方法缺失
企業社會工作是運用社會工作的專業性手法，以工業、農業、商業、建筑運輸業以及其他行業的企業單位及其職工為案主對象，以預防和解決企業及其職工問題為目標，以企業員工全面發展和企業組織科學管理為宗旨，以培養和發揚員工互助精神和自助能力為追求，調動和利用各種資源，增進員工福利、提升企業效率，促進員工與企業和諧發展的專業化介入手法與工作過程。[9]離職面談產生諸如面談過程不夠規范，面談結束后對于所收集信息的管理和利用不足等問題，歸根結底還是缺乏專業方法的緣故。這可能導致企業誤判員工狀況，缺失對員工的有效管理，從而不利于企業的長遠發展。
三、社工方法介入離職面談的必要性與實施路徑
（一）社會工作方法介入離職面談的必要性
1.對于員工
現行的離職面談主要是從管理學角度出發，以企業利益為出發點和歸宿，忽視員工作為一個社會人的個人需求，也忽視了企業的社會責任。運用社會工作的方法介入離職面談，是真正從員工角度出發，考慮員工利益，體現企業的人文關懷理念。對于那些因為離職而產生較大心理壓力的員工來說，社工的介入可以幫助他們解決各類問題，增強他們的社會適應能力。對于那些能坦然接受離職的員工來說，社工的介入既能有效預防各類問題的發生，也能從離職員工處收集有效信息，并反饋到企業管理中，推動企業改進管理措施和修正人力資源規劃方案。
2.對于企業
社會工作的價值理念與管理學中人本管理的理念是相契合的。人本管理的理念是德魯克提出來的，他認為，每一家企業員工都是具有完整人格的人，而非機器上的零件。對人的重視不僅是手段，更是目的，所以必須尊重人、關心人，并非致力于發揮每個人的優勢和能力。[10]社工運用專業方法介入離職面談等企業員工管理中，并非與企業站在對立面上，相反地，其本質也是幫助企業更好地發展，實現企業發展和員工成長的雙贏局面。此外，幫助企業履行社會責任，為企業建立起良好的社會形象，有利于企業健康發展。
3.對于業緣群體
梅奧通過“霍桑實驗”發現，企業中存在著非正式組織，即人們在共同的工作和活動中，由于共同的感情、共同的興趣或觀點而結成的非正式小團體。[11]這種通過工作關系形成的非正式組織也可以稱為業緣群體。業緣群體是因從事共同的或相關的職業而發生相互作用結合的社會群體。群體成員具有共同的活動目標，有一定的專業特長和互助合作精神。或以個別在品德、學識、才能方面有突出優勢的人為中心，或以水平較高且相近的若干成員形成核心。[12]在企業中，工作關系密切、價值觀相近的一類人很有可能形成顯性或隱性的小群體。通常，這樣的小群體會有一個或幾個起主導作用的人，對群體成員的想法起到引導作用。
案例三：Z員工，男，29歲，A部門高級職員，離職原因是公司不再續簽合同，Z員工因此得到了一筆數額不小的賠償金。在離職面談中，Z表示，自己早有離職的念頭，恰巧公司提出解約的要求，自己同意了解約，現在已經找到一份新工作，工資更高，并且沒有這么辛苦。Z和上個月離職的X去了同一家公司，工資待遇方面都比在A公司要好，壓力也更小一些。Z反映，他所在部門中幾個與他比較熟悉的員工表示羨慕他和Z，并流露出想“投靠”他們的想法。
從社會學的角度來看，非正式組織帶來的負面影響可能引發群體性事件，企業中非正式組織的力量不容小覷。在企業中，這種群體性事件可能具象化為群體員工大量流失甚至集體辭職，需要引起關注。
（二）社工介入離職面談需要關注的關鍵環節
1.選擇合適的面談實施者
面談實施者的選擇十分重要，他的面談技巧，個人魅力對于面談對象的參與程度有很大影響。這個主訪者既是面談的引導者，也是面談的傾聽者。他主導了面談的走向，同時他對于訪談對象的態度也會影響訪談對象信息的提供。在大部分離職面談的實施案例中，面談的實施者都是公司人力資源部門的員工，企業這樣的選擇有一定的合理性，因為畢竟該部門的員工與面談對象之間的利益或矛盾沖突會少一些。但不可否認的是，人力資源部門也缺乏對員工行為習慣及企業忠誠度方面的了解。因此，在開展離職面談的過程中，面談實施者要避免對于離職員
篇二：社工實踐報告
實踐報告
來到新華鄉感覺到這兒的空氣清晰，山清水秀。同時也看出了新華鄉是一個傳統農村社區，田地里都種滿了較傳統的農作物，水稻和玉米，這些都是一般較傳統的農村都會種植的農作物。新華鄉沒有工廠的排放的污染物，而且2003年還有退耕還林的政策，以致于新華鄉有空氣清晰，沒有被那些所謂的發展經濟所污染。新華鄉沒有經濟開發，而且沒有主要經濟來源，所以新華鄉到如今還是一個很傳統農業鄉鎮，他們貧窮。所謂靠山吃山，雖然這兒有許多的山，但是山上卻沒有能帶給村民有很大價值的物質，他們只能靠勤勞的雙手去種植農田，或者就是種植一些經濟性的農作物，比如生姜。全鄉雞、豬等家禽類較多，幾乎每家每戶都會養豬、喂雞，落改村養豬最為普遍。人們都想過上好的生活，但是生活在農村有時真的是有心無力，許多人都是這樣一個想法，家中就那樣幾分幾畝田地，不管你再怎么努力得把它種好，一年的收成就只有那么多，所以真的很無賴。在這樣一種情況下，大多數人就有了另外的選擇，外出打工掙錢，誰都知道沒有人愿意離鄉背井，拋下自己的父母與孩子，但是出于生活所迫，多數年輕人選擇外出務工，家中多留下老人和孩子。外出務工人員大多是靠勞力吃飯，年收入在2-3萬元之間，也有極少數人是技術工，工資待遇相對好些，年收入比純粹靠勞力吃飯的要多一些，年收入大概在3—5萬元。雖然在外打工也挺辛苦，但他們覺得比家里的發展空間大，不僅可多掙錢，改善家庭經濟狀況，也可到外面去看看，拓展視野。據當地開車師傅介紹說：“沿路的樓房，都是近幾年他們在外面打工，攢的錢，然后回來修好的”。 外出務工的年輕人，他們近則在成都附近，遠則在新疆、西藏等偏遠一點的地方。
這是我在新華鄉了解到的一個基本情況，新華鄉和其他普通鄉鎮農村差異基本不大。基本就是種植田地，水稻種來夠自己一家人一年的食糧，地里面一般就是種植玉米，用來養豬，但是一般情況種植一季的玉米是不夠拿來喂豬的。如果家里面的勞動力多一些就會種植幾畝地的生姜等經濟農作物。農村相比較城市而言同質性較強，沒有城市貧富差距大。
在農村對于子女的教育，有些覺悟性高和思想比較傳統的人就想能好好掙錢，供養子女上學，他們把希望寄托在下一代人的身上，希望子女們能認真讀書，
今后能夠脫離農村的生活，還可以給家里人增光添彩。所以說不可否認農村的父母都是十分重視對孩子的教育，但是在他們眼中成才的標準還是沉浸在傳統的思想中，讀書改變命運！讀書的目的是上大學，上了大學就可以不用為種田而活。許多農村的孩子學習成績優異，父母似乎在他們身上看到了今后的希望，但是對于父母應該怎樣正確的引導孩子，農村父母卻是不知道的。他們幾乎不知道什么叫做以身作則，沒有給孩子做出應有的榜樣。在農村家庭會因為貧窮、夫妻雙方愛打麻將或者是因為種植農田的鎖碎事情而吵架，甚至會動手打架。但這些都是由于父母的文化水平偏低，不注意孩子的感受，沒有給孩子一個溫暖良好的環境。在這樣的環境中孩子除了默默的忍受別無選擇。他們除了學習成績上的優異，在其他方面他們沒有一個正確的認識，在情感方面也沒有一個好的疏通渠道。所以說農村的父母重視的只是對孩子知識上的教育，他們卻不知道對孩子生活以及情感交流的幫助。
在新華鄉老一代的教育水平普遍偏低，在一個月的家訪過程中，可以了解到在農村老一代人受到了高等教育的數量是很少很少的，受到良好的家庭教育也是很少很少的。但是現在國家為了提高全國人口素質，普及九年義務教育和高校的擴招，新華鄉農村的受教育程度在不斷的提高，大學生的比例也在上升中。新華鄉有兩所小學，這兩所小學相比較老一帶人受初等教育時的硬件條件和軟件條件要好了許多，在硬件設施中學校有可以寄宿的條件，其對于家離學校非常遠的孩子來說，是一個減少他們負擔途徑。曾經許多偏遠地區都有過這樣的報道，孩子家離學校太遠，但是為了改變今后的生活，他們很強的求知欲催促著他們必須要上學。雖然家離學校太遠，但是他們克服許多現代大人都難以克服的艱難條件，早上天不見亮就起床自己做好早飯，吃完了打上電筒就上學去了。而且還是要走兩三個小時的山路，每每看到這樣的報道心理都十分不是滋味。曾經以為自己生活很的苦，沒有零用錢，沒有父母陪在身邊，曾經的自卑與自憐的理由比起那些現在還在走山路上學的孩子來說簡直不值一提。然而在新華鄉曾經也有過這樣的歷史，天不見亮打著電筒去上學。新華二小沒有住宿條件，他們對新華一小和二小也有地域的限制，就近原則上小學。雖然說是就近原則，但是有些孩子的家離學校還是十分的遠，他們早上五點多就要起床，打著電筒去上學。不過現在條件好了，沒有地域的限制，家太遠的孩子可以到新華一小讀寄宿，就不用每天回家
來回的幾個小時路程，時間可以節約下來好好學習，也讓身體正在發育的小孩子不用那么的辛苦。
在社工站的一個月里，做過社區活動，帶了小組活動，個案家訪幾十戶。在這些過程中留下最深影響的就是家訪。我們組家訪的重點主要集中在落改村和新華村。落改村一共有五個生產隊，他們的1—4組分布非常靠攏，在4.20地震中有些較老的房屋被震垮。修建時間不久的新房還是沒有幸免于難，沒有被震垮也是被震裂開的逢。然而落改五組的狀況就比其他四個生產隊更加糟糕一些，五組地勢處于山上，與蘆山接壤，地勢較高且比較容易發生地質災害。落改五組的經濟相對其他幾個生產隊要落后一些，上面的房子幾乎全部都是以前木質結構的老房子。在4.20地震中地處于山上落改五組的二十幾戶人家，他們的房子沒有一戶是完好無損的，全部被震裂開，甚至垮塌下來。房子沒了政府也沒有明確的政策拿出來怎么樣安置山上的受災民眾，就只有一家一頂帳篷，沒有地方住的都暫時住在帳篷里面，有的住在自家豬圈里面。在我們家訪過程中看到這樣一種場景不能表達內心的感受，居住的條件太差。帳篷里面下雨天太潮濕，出太陽太悶熱，住自家豬圈那一股異味撲鼻而來，實在不是適宜人居住的場所。另外新華村也是一共五個生產組，新華村的分布就特別的分散，而且他們人口分布非常不均，新華1組一共有100戶左右的人家，地域也非常廣泛，山上也有新華1組的住戶，在山上居住的住戶在生活和交通上非常的不便。1組和2組相隔不遠，其他幾個組相隔較遠，人口數量較少，最少的只有20幾戶人家。新華村的受災情況相比較下冷村、柏樹村受災要輕一些，但是也有被震倒塌的房屋。
在這兩個村落的家訪過程中，我重點注意到農村老年人晚年生活和農村的養老問題。現在農村的留守老人是常見的，家中的兒子和媳婦為了能生活的更好，都選擇外出打工，掙錢來的現實。這樣就出現了一個大的問題，對出生于三、四十年代人來說，他們就是弱勢群體中的“更加弱勢群體”。他們年老體衰，沒有經濟來源，兒女不在身邊，他們靠什么生活？本來人到七、八十歲就是應該安享晚年，但是處于這樣一種狀況下，這時他們就只有一個選擇：“自力更生，自給自足”，不給子女添“麻煩”。七、八十歲的老年人為什么還自愿下田下地種植農業，這兒就可以用到馬斯洛的需求層次理論，解釋農村老人年老體衰時還得下地奔波。
馬斯洛在1944年所著的《人的動機理論》中首先提出了需求層次理論。該理論將人類的需求分為五種，并將五種需求進行了登記的劃分，按層次逐級遞升，分別為：身理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現的需求。馬斯洛認為，當人的低層次需求被滿足之后，會轉而尋求現實更高層次的需求。1954年，他在《激勵與個性》中又提出了兩個需要層次，即在尊重的需要之后，增加了“求知的需求”和“求美的需求”。他在解釋動機時強調需要的作用，他認為所有的行為都是有意義的，都有其特殊的目標，這種目標來源于我們的需求。不同的人有不同的需求，而且這些需要會隨著時間等因素而變化，這就是為什么兩個不同的人在相同的情境下會產生不同的行為，同一個人在不同的時間里產生不同行為的原因。需要影響著人們的行為方式和方向。但一般來說農村老年人的基本需求在于身理上的需求，安全的需求。
老年人到六、七十歲還在下地干活，其根源也在子女的需求，他們有更高層次的需求，他們有情感和歸屬的需求，尊重的需求，當這些需求都實現之后，又有了自我實現的需求。而老年人為了生存，他們只追求最低層次的需求，也是最基本的需求。農村經濟發展欠缺，幾乎全是靠勞力掙錢，然而在這個現代化的世界里，恰巧靠勞力掙錢卻又是掙錢最少的。他們的子女在外務工，一年下來除去生活開銷，孩子的學費，余下來的錢也就所剩無幾。還想著要存一點錢下來將來修建新房孩子結婚用，這樣自然就沒有多余的錢拿回家給年邁的父母養老用。這樣年輕人就顧慮不到老人，而把老人忽略了。農村老人的需求其實就是他們基本生活的保障，就是由于他們連基本生活都沒有人能給予他們保障，所以造就了年老的他們只要能干的動都得自力更生。(轉載于:www.zaIdian.cOM 在點 網)
在中國老人六、七十歲下地種田是再普遍不過了，中國是一個農業大國，耕地面積也是非常的大，據中國國土資源部的公布，現在全國耕地面積為18.257億畝，在中國人口如此之多的情況下，人均耕地面積居世界第四。在這么多土地面前，年輕一代的人大多數都都不愿今后還在農村生活，種土地。而出生在四、五十年代的人，他們不一樣，他們曾經餓過肚子，他們不愿意今后還過著吃了上頓沒下頓的日子。每當在家訪的過程中碰到有快八十歲的老人還在為了生存而下地勞作，就會覺得他們十分的可憐。但是如果他們種有土地，今后的日子再怎么
艱苦至少有飯吃。為了生活保障自己也得動手，所以他們舍不得自己手中的土地，沒有土地就意味著他們沒有飯吃。這也是來源于他們所追求的生理上的需求。
一個月的實習時間結束，在社工站也學習到了或多或少的知識。在新華鄉實習期間，有一個在新華一小代課的經歷，這讓我對我未來當一名人民教師的夢想更加堅固。我喜歡教師這個職業，我喜歡與小孩子相處，雖然她們有時會令你特別頭疼，但是也不知道為什么還是喜歡當教師。感謝有機會讓我有這樣一個經歷。現在需要做的是努力充實自己，希望以后有機會把有用的實用的東西交給下一代我們祖國的花朵。
xxx 2013年9月28日
篇三：2014年社工述職報告
2014年個人述職報告
（XX）
各位領導、成員代表：
大家好！
時間過得真的很快，轉眼我們又迎來了一年一度的述職評議大會，在此我由衷地感謝各級領導和在座的大家對我工作支持、幫助和信任。我包片為X弄X號，計X個墻門X戶居民。今年先后分管了社區城管衛生、食品藥品安全、公共衛生、文體、工會、統戰、婦聯等條線工作，現在我就自己2014年的工作分德、能、勤、績、廉五方面向在座的領導和成員代表們作一個簡要匯報：
一、?德?方面：注重理論與工作相結合，提高個人素養。
主要表現在以解決思想和工作中存在的實際問題為出發點，通過培訓和學習增強社區建設和為民服務的理論、業務知識，改進自己的工作作風和工作方式、提高工作成效。平時工作中，較多地深入居民區了解情況，傾聽群眾的意見和建議，同時能夠向單位老同志，向居民區的老黨員學習，學習他們服務居民、為民辦事的好經驗和好做法，特別是在黨的群眾路線教育中積極開展自我剖析，虛心接受領導、同志和居民群眾的批評。像X弄的王老師曾經對我說‘小肖，你平常在工作中要多笑一笑’，我想這是王老師在暗暗提醒我雖然工作時會碰到各種困難，但要微笑面對，不要有畏難情緒，當我們的臉龐爬上微笑時，困難就會變得不再艱難。在此我也想對王老師說聲謝謝您！其實所有居民的意見和批評都讓我深受啟發，受益匪淺，也使我各方面不斷得到進步和提高。
二、?能?方面：認真履行崗位職責，提升團隊凝聚力。
作為一名社區主任，不僅個人工作能力要提升，更重要的是配合社區書記帶領、團結班子，打造一支戰斗力強、充滿活力的社區隊伍，熱心服務為民。在工作中，能夠掌握同志們的思想動向與波動，調動大家的主動性和能動性，揚長避短。像今年開展困難人員民政補助申請登記時，因需要填寫?居民家庭財產及家庭收入授權查詢委托及誠信承諾書?而引發部分居民的不滿，使民政社工XX工作難度加大。我與書記及時與居民溝通，做好新增政策的宣傳與解釋，最終得到居民理解，也讓小陶工作得以順利開展。同時在重大工作任務下來后，能夠身先士卒，與社區書記一起挑起重擔，合理分配和安排工作，使社區能圓滿完成各項指標任務和迎檢工作，受到各級領導的肯定。
三、?勤?方面：開展各項服務工作，為民排憂解難
服務是社區工作的生命力，只有不斷開展為民服務、排憂解難，社區才能有凝聚力、才會和諧。在社區黨委帶領及全體社工的共同努力下積極開展勞動保障計生服務、扶貧幫困慈善服務、文化體育教育服務、環境綜合整治服務等。像為28名就業困難人員提供就業援助、為672名企退人員進行信息核對、為363名70歲以上老人送長壽面、結合?五水共治??垃圾分類??三改一拆?工作對轄區環境、樓道雜物進行清理整治、面向不同群體開展的各類活動等等。特別是對居民反映的新舟賓館排氣擾民、路障設置、華泰街非車流高峰期車速過快、群租房違規裝修以及漏水糾紛等熱點、難點問題進行有效調解，得到不少社區單位和居民的認可。
四、?績?方面，求真務實，推動各項工作有效落實
在去年的基礎上，與民政社工和其他同志一起進一步深化?組團式?志愿服務項目，今年在X街上共計開展了五次便民利民大型服務活動。還圓滿
完成XX業委會選舉工作；按時完成經濟普查、人力資源調查、黃標車排查、房屋安全排查、對市機關干部民主測評、殘疾人信息調查等。今年5月21日在XX路XX弄橋上與街道一起聯合舉辦?XXX〃XXX?百名義工‘碧水’護河聯合行動也受到上級領導和志愿者們一致好評。5月28日經過民主選舉成立XXX XXX基層工會委員會。在婦聯工作中，依托?陽光8號?為社區婦女開展維護合法權益、家庭糾紛調解的服務，今年共成功維護婦女合法權益2件，調處各類矛盾糾紛45件；組織開展一系列?巾幗志愿者?和義工服務隊活動，成立了一支ＸＸ人組成的?ＸＸＸ?睦鄰小組志愿者隊伍專門為老人送溫暖、辦實事等。在統戰工作中，依托文化宮閱覽室設立僑法宣傳角，現有統戰藏書100余冊，藏書包括僑務、僑法宣傳、宗教、留學等方面書籍；以留學生家長俱樂部為平臺，開展各類座談、文化活動活動，讓家長們互相了解溝通，廣交朋友，豐富業余生活，進而推動社區統戰工作的發展。
今年咱們社區先后榮獲了ＸＸＸ小區、寧級ＸＸＸ單位、區級?ＸＸＸ?、區級無違建社區等多項榮譽。當然我和社區取得的這些成績，都離不開在座居民的幫助與支持，在這里，我再次對居民們表示感謝。
五、?廉?方面，謹慎行事，構筑牢固思想道德防線 作為一名中共黨員，在廉潔自律方面，我堅持做到自重、自省、自警、自勵。自重即就要珍重自己的言行，人格、和名譽，決不干那些與黨員干部不相符的事情；自省即經常反省自己的思想行為是否符合黨和人民的利益；自警即用黨的紀律和國家的法律法規約束自己，警告自己不要有違紀、越軌的行為；自勵即按黨員的標準要求自己，不斷加強學習，加強政治思想和道
德修養，以身作則，廉潔自律，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕，嚴格遵守黨的紀律，努力工作，決不辜負領導和廣大居民對我的期望。
雖然這一年來，在工作中取得了一些成績，但仍存在一些問題與不足。 一是理論水平還不夠高，二是創新意識還有待加強，對社區工作的新形勢、新任務掌握不夠；三是處理居民事務的經驗還比較欠缺。
針對自己在工作中存在的問題，我將在以后的工作中，認真反思，加以改進，不斷總結和提煉工作經驗，增強服務宗旨意識，破除急躁情緒，迎難而上，腳踏實地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務水平。
謝謝大家！
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