韓國電影《新世界》觀后感

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　　時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，將過去的成績匯集成一份工作總結吧。怎樣寫工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編幫大家整理的郵政員工年度工作總結，希望對大家有所幫助。

　　郵政員工年度工作總結 1

　　在報刊發行局局長的領導下，在全州報刊發行戰線上工作的同事及郵亭經營戶的支持與配合下，通過我自身的不斷努力，我的工作和學習取得一定的成績，政治理論素質有所提高，業務素質有了很大的進步，工作及方式有了很大的起色，管理水平及能力有了較大的長進，為報刊發行工作奉獻了自己的力量。現總結如下：

　　深入學習“科學發展觀”與“創建和諧社會”理論，并用其武裝頭腦，指導工作實踐。

　　“科學發展觀”與“創建和諧社會”理論體系是馬克思列寧主義普遍真理與中國現階段的社會實踐相結合的產物，只有深入學好這門理論，并實踐這它，工作才會有無窮的動力，并且永遠不迷失方向。一年來，我利用業余時間，通過網絡，書報，電視等不同媒體，深入學習了這門理論，把握理論的精神和實質，在工作中力求實踐這“科學發展”和“和諧社會”，不做面子工作，力求長遠打算，不搞短期效應。力求做到工作、學習、生活之間和諧，同事之間和諧，上級與下級之間和諧，工作單位與單位之間的和諧、家庭成員之間和諧，以及我個人與單位之間的和諧。

　　協助領導抓好生產經營管理。

　　報刊發行局人員少，但工作不少，除了負責全州報刊業務發展的總體規劃、業務結構分析、市場前景預測、業務指導等宏觀工作外，還具體負責興義現業零售書刊的經營及其生產管理工作。作為發行局的管理人員，我認真履行自己的工作職責，不折不扣地貫徹黨和國家郵政業務發展的方針和政策，貫徹省公司領導和州局領導對郵政發展的指導意見，實實在在抓收入，一心一意謀發展，努力實現省公司領導提出的“興一方經濟，富一方員工，壯一行產業”的宏偉戰略目標;貫徹文化部門對書刊經營的管理規定，嚴禁黃毒書刊和非法出版物在郵政書刊市場上銷售，維護正常的文化市場秩序。每月按時上報報表及文字資料，做好市場調研及經營分析，對內草擬業務管理、改革、創新及發展的有關辦法，協助領導做好搞好安全生產及車輛管理、資金安全管理，作業流程控制等;同時協助領導開展對縣局報刊發行業務作好指導，XX年的3—4月，發行局未成立之前，在零售公司領導的領導下，我隨同幾位業務骨干到全州八個縣開展調研和業務調研，每到一處，就集中學習，內容主要是如何開發報刊零售市場，如何指導要數，如何更好地做好報刊零售工作。在興義現業，每到要數期，我與公司領導便到每家郵亭去了解要數情況，對長期有積壓的書刊，要求他們少要，對銷路好的書刊就要求他們多要，還專門對個別不會推銷書刊的郵亭經營講解如何整理、推銷同類書刊?如何做好有效的服務?如何與顧客做好溝通?如何使顧客更加相信?等等，發行局剛成立，我就陪同新局長到全州八縣市開展調研，就存在的問題和解決辦法專門向州局有關領導作了詳細匯報，特別是對報刊資金安全問題，農村行政村合并后對黨報黨刊發行工作的影響及解決辦法，以及如何開展與城管部門合作的問題都得到了有關領導的肯定和支持。

　　以生產經營為中心，做好后勤保障工作。

　　沒有良好的后勤保障，就不可能有正常的生產。我在發行局，在協助局局長工作的同時，也具體負責零售報刊資金的出納，每月收取經營戶的報刊零售資金，然后根據會計提供的'解款憑證，對報刊社、省零售公司和貴陽市零售公司解款，這個工作量比較大，因為零售報刊的資金零錢居多，整錢少，往往都是伍角面值，而且紙質破爛，數起來還比較費時間。說句不該的話，儲蓄所的同志最怕我去，因為我去存的都是零錢——難數，他們往往為我的存錢要大動干戈——召集幾個人來忙半天才能解決，一些營業員只要一看到我去，臉色就變了。所以，很多時候，我要求零售人員每天把賣的錢存進其它銀行，到繳款的時候，一次性取整來繳。我一年要收200—300萬的零售報刊款，同樣要解走200—300萬元的報刊款，工作量還是夠挑上一肩，做出納工作的過程中，我認真遵守財務制度，接受報刊會計的審查和監督，在收款的過程中，認真核對，對沒有及時繳款的，及時通知，有時還主動上門去收取，一些經營戶不理解，認為我與他們過不去，經常催他們繳款，看到我就馬長著臉。在發展代辦業務上，為了確保資金安全，領導要我到辦理業務部領卡發放，我每隔三天要跑代理業務部，領取各類充值卡，然后發放給零售經營戶，再從他們那里收取錢，上繳計財，從1月到9月，通過我手發出去的各類電信充值卡就有100余萬元，9月份以后，由于報刊大收訂開始，我的工作任務重了，此項工作沒能得到很好開展。與此同時，

　　報刊發行隊伍龐大，人員復雜，既有郵政內部人員，也有外單位人員，還有社會力量，無業人員;內部人員有正式員工，也有臨時人員，有干部、有投遞人員，外單位人員主要是發行站人員，社會人員有郵政報刊亭經營戶、報童;他們有的生活在城市，有的生活在農村，由于各自的生活處境和文化水準和經濟地位的不同，造就了他們對事物的理解不同，思維方式不同，因而如果用同樣的考核和獎勵辦法，肯定是行不通的，對不同的群體，要有不同的考核和獎勵辦法，這就要求我們制訂考核和獎勵辦法時要通盤考慮，力求嚴密、周到。比如，拿管理郵政正式職工的辦法來管理郵亭經營戶和報童，顯然是不合適的，也是絕對沒有效果的。我們采取人性化和情感化的管理方法，把這些社會人員熔入到郵政這個大家庭中來，使他們成為郵政的一員，為郵政出力。去年年底的時候，在我的建議和黃局長的支持下，召集報童和郵亭經營戶召開座談會，讓大家來暢談對郵政的認識，提出對報刊零售業務發展的意見和建議，會后還大家集體會餐，每個人發一點小小的紀念品，這一個小小的舉動卻迎來了不少人的心，特別是這些報童們，來自農村，沒有社會地位，心里很容易得到滿足，因此認為郵政報刊發行局真正在把他們當作一名有用的勞動者，有價值的勞動人。并做好職工生日禮品的發放;從情感上熔化他們，讓他們覺得不好好為郵政出力，就會對不起郵政企業。此外，在制訂XX年考核辦法的時候，我們就要據郵亭經營戶的經營地點、業務完成情況對扣點作不同的調整，鼓勵多創多收。這些措施和辦法都體現了“以人為本，以業務發展為目標”思想;鼓勵職工積極發展報刊業務。

　　在上級領導的統一指揮下，參與奮戰XX年報刊一次性大收訂。

　　根據省公司領導和州郵政局領導就報刊大收訂的指示，我們及早籌備召開XX年報刊一次性大收訂的工作會議，統籌規劃報刊大收訂工作，并進行實時跟蹤、指導。根據省公司制訂的報刊收訂營銷方案，結合黔西南州的收訂實際，草擬了現實性和可操作性都很強的收訂營銷方案。配合有關部門，及時做好收訂宣傳、組織、發動工作：一是在全州內開展“賽經營、賽管理、賽服務”大收訂常規勞動競賽，并根據個別項目收訂進度緩慢狀況，適時出臺短程勞動競賽辦法，有針對性地引導合理有效收訂;二是認真做好報刊收訂進度，特別黨報黨刊、重點報刊、暢銷報刊收訂進度的統計工作。每三天一報、每十天一個通報，分析收訂的各階段中存在的問題，給領導決策提供科學的依據。

　　做好領導臨時交辦的工作

　　這項隨機性大，也不好統計，不好總結。一句話我的工作原則是既快又好。

　　最后，在作風上，我能遵章守紀、團結同事、求真務實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記郵政員工的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

　　隨著郵政企業改革的不斷深入，我們工作任務將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更多更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為郵政發展做出應有的貢獻。總結報刊發行局的工作，無外有三點最為重要：一是想方設法開拓市場，擴展業務空間，訂閱和零售兩條腿缺一不可;二是堵住零售二渠道供貨現象，嚴防漏水;三是做好欠款的催繳工作，特別是要完帶款要數或經濟擔保責任制。

　　作為我這個崗位，下一步的工作打算應該如下：

　　一、繼續以科學發展觀和和諧社會理論為指導，加強政治素質和業務素質的學習，不斷適應改革和發展的需要，做到與時俱進。

　　二、加強縣局報刊發行戰線上工作人員的溝通，及時了解情況，及時發現問題，及時解決問題，并做好必要的業務指導工作。

　　三、做好服務，以良好的服務促進報刊發行業務的發展，來年要抓好報刊續補訂閱工作和零售報刊亭點增建工作。

　　四、加強對零售二渠道供貨檢查的力度。確保報刊亭的每一本書都是從郵政渠道進來。

　　五、認真到生產一線調研，了解情況，收集數據，做好業務分析，掌握市場動態。

　　六、走出去，積極協助局領導拓展市場空間。

　　郵政員工年度工作總結 2

　　來郵政工作已經8個多月了。回顧這8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不但迅速的掌握了郵政業務知識，而且掌握了郵政儲蓄業務知識，同時也了解了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識，這使我覺得很充實也很滿足。

　　營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前臺工作不但接觸的用戶多，需要協調的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不但要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題。

　　是個石材重鎮，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，因此需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提升錄入速度，還好現在已經可以熟練掌握了。因此我覺得郵政營業是一個用心和用智慧才能經營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程了解了。

　　儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，因此為客戶提供優質的窗口服務是每個營業員的基本要求，熟練的業務知識是前提。郵政是個企業，需要創造價值，因此為客戶提供服務和理財產品同時提升支局收入很關鍵。

　　在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，因此就根據需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。

　　在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開，然后根據將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農資還是在XX月份的'時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉郵人真實的生活，很艱苦，因此我得珍惜我的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里，業績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，因此得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業變為職業。基層的生活是真實的，我學會了很多，心態也發生了較大的轉變，從開始的浮躁到現在的平靜，夢想可以很偉大，但必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。因此我選擇努力做事，踏實做事。

　　郵政員工年度工作總結 3

　　20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在指導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，進步專業技能，完善效勞素質，在工作崗位上兢兢業業，經歷日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的效勞。一年多以來，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結以下：

　　一、勤奮努力，愛崗敬業。在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。可以認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的`兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲效勞，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛慎重，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續磨練，如今已純熟把握了相干業務及規章制度，逐漸成為一位業務熟手。隨著業務的開展，窗口的業務爬升，我不斷總結經歷，進步速度，單月業務量接近xx筆，日均業務量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，并連續數月無過失。

　　二、團隊協作，共同進步。銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交換經歷，向他們學習，也將自己的經歷毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業務程度才能上一個臺階。

　　三、強化業務學習，進步本身綜合素質。我積極參加金融業相干各項考試，考取了xx。拓展業務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉”。

　　固然各方面獲得了進步，但我仍然存在著缺乏，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進步。

　　總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶效勞熱情、對同事關心友愛、和同事關系xxx，可以精誠合作、對指導交代的工作可以認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來指導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝!

　　郵政員工年度工作總結 4

　　隨著電子商務的快速發展，郵政客服員作為聯系消費者與快遞服務的橋梁，承擔了越來越重要的角色。在過去的一年中，作為一名郵政客服員工，我積極應對各種挑戰，不斷提升自我，并在工作中取得了顯著成績。以下是我個人的年度工作總結：

　　一、加強團隊合作

　　作為郵政客服員，合作是取得成功的關鍵。我深知只有與同事們保持密切合作，并相互協作，才能提供高效的客戶服務。在過去的一年中，我積極參與團隊活動，與同事們分享經驗和知識，共同解決問題。通過團隊協作，我們提高了工作效率，提供了更優質的.客戶服務。

　　二、提高溝通能力

　　郵政客服員需要與顧客進行及時有效的溝通，解答疑問并提供幫助。為了提升溝通能力，我積極參加培訓，并學習相關的溝通技巧。通過不斷地練習和反思，我逐漸改進了自己的溝通方式，更好地與顧客進行交流。這不僅提升了客戶滿意度，也增強了企業形象。

　　三、解決問題的能力

　　郵政客服員工作中經常面臨各種問題和疑難情況。為了更好地解決問題，我持續學習和提升自己的專業知識。我不僅熟悉了郵政業務流程，還深入了解了快遞物流的相關知識。通過不斷學習和積累經驗，我成為了團隊中的問題解決專家，能夠迅速找出問題根源并提出解決方案。

　　四、提升工作效率

　　在高強度、高壓力的工作環境下，提高工作效率是至關重要的。為了更好地應對工作挑戰，我主動提出改善工作流程的建議，并積極嘗試各種工作技巧和工具。通過合理安排工作時間和合理分配工作任務，我成功提高了工作效率，保證了客戶服務的質量。

　　五、積極接受客戶反饋

　　客戶的反饋對于改進工作非常重要。我重視每一位客戶的意見和建議，并及時采取行動。通過認真傾聽客戶的需求和反饋，我能夠更好地理解客戶的訴求，并不斷改進自己的工作方式。這不僅提升了客戶滿意度，也為建立了良好的聲譽。

　　總結起來，過去一年，我作為一名郵政客服員工，通過加強團隊合作，提高溝通能力，不斷解決問題，提升工作效率，并積極接受客戶反饋，取得了顯著的成績。我相信，在未來的工作中，我將繼續努力學習和成長，為客戶提供更好的服務，為郵政行業的發展做出更大的貢獻。

　　郵政員工年度工作總結 5

　　作為一名郵政員工，我在過去的一年中擔任了重要的職責。我的目標是確保郵件的準確投遞、處理和收寄，同時提高服務質量，以滿足客戶的需求。以下是我個人年終工作總結。

　　一、背景和目標

　　在過去的一年中，我擔任郵政員工的角色。我的主要職責包括確保郵件的準確投遞、處理和收寄。我致力于提高服務質量，以滿足客戶的需求。通過我的努力，我希望能夠提高客戶滿意度，并實現公司的業務目標。

　　二、工作內容和方法

　　1。投遞工作：在投遞環節，我嚴格遵守郵件投遞的流程和規定，確保郵件的準確性和及時性。我注重與郵遞員之間的合作，及時交流信息，以保證郵件的順利傳遞。在投遞過程中，我注重客戶的需求，提供人性化的服務，如提供方便的投遞時間和地點。

　　2。收寄工作：在收寄環節，我認真核實郵件的`信息和內容，確保郵件的安全和準確性。我積極向客戶介紹郵件服務的優勢和特點，鼓勵客戶使用郵政服務。在收寄過程中，我注重提高服務效率，縮短客戶等待時間。

　　3。處理工作：在處理環節，我嚴格遵守郵件處理的規定和流程，確保郵件的及時傳遞和安全性。我注重處理工作的準確性和效率，盡量減少郵件的延誤和丟失。在處理過程中，我注重對郵件信息的保護，確保客戶的隱私和權益。

　　三、經驗教訓

　　在郵政工作中，我獲得了一些經驗教訓。首先，我意識到準確性和效率的重要性。在工作中，我需要時刻保持高度的責任心和敬業精神，以確保郵件的準確傳遞和處理。其次，我意識到團隊合作的重要性。在與同事的協作中，我學會了有效溝通、互相支持和協作，共同完成工作任務。此外，我還意識到自我管理的重要性。通過制定合理的工作計劃和時間管理方法，我能夠更好地應對工作壓力和完成繁重的任務。

　　四、結論和建議

　　結合個人經驗和教訓，我認為提高服務質量的關鍵在于準確性和效率。為了實現這一目標，我建議加強以下幾個方面：

　　1、培訓和教育：定期開展員工培訓和教育活動，提高員工的業務素質和服務意識。通過培訓，我們可以加強員工的專業技能和責任感，確保郵件傳遞和處理的高效性和準確性。

　　2、流程優化：審視并優化郵件處理流程，減少不必要環節和環節間的等待時間。通過對流程的優化，我們可以提高工作效率，減少郵件延誤和丟失現象。

　　3、客戶反饋：關注客戶的需求和反饋，及時調整工作方法和流程。通過與客戶溝通交流，我們可以了解客戶的需求和意見，針對問題制定改進措施，提高客戶滿意度。

　　4、團隊溝通：加強團隊內部溝通，促進信息共享和協作精神。通過團隊溝通，我們可以建立良好的工作關系，提高工作效率和合作效果。

　　總之，作為一名郵政員工，我在過去的一年中努力完成了工作任務，并從中獲得了寶貴的經驗教訓。在未來的工作中，我將繼續努力提高服務質量，以滿足客戶的需求。通過改進培訓和教育、優化流程、關注客戶反饋以及加強團隊溝通等措施，我相信我們能夠為客戶提供更優質、高效的郵政服務。

　　郵政員工年度工作總結 6

　　光陰荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回憶即將過去的，我在郵政儲蓄銀行指導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

　　一、工作總結

　　一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供標準化和優質的效勞，獲得好的成績。

　　(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對將來職業的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位指導的關心指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經純熟撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向理論學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

　　(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了指導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨劇烈的新形勢，如何在劇烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目的任務，我決然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深化拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析^p 郵政儲蓄銀行為他們效勞中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

　　(三)我在竭誠效勞中贏得了笑容。優質的銀行于優質的效勞。文明標準效勞是社會開展對效勞行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和開展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的效勞理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為標準、語言標準、操作標準，努力為客戶提供實實在在的方便。效勞無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的效勞。通過自己的努力，不斷提升效勞程度，促進了業務開展。我始終把郵儲銀行當成自己的`家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

　　(四)我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業嚴密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目的。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發光”。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解別人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。

　　二、工作方案

　　在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為根底，抓大不放小”的目的，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的奉獻，我著力做好以下“四個效勞”。

　　(一)做好誠信效勞吸引客戶。在劇烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信效勞，誠信待客，誠信納儲。通過誠信效勞來進步我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

　　(二)做好精細效勞留住客戶。用心效勞，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目的。我要通過細致化、個性化、專業化效勞，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們效勞的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

　　(三)做好真誠效勞打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發、大開展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的效勞策略，用真心、用真情、用真意去效勞客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的效勞是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的效勞所打動而留在我行。

　　(四)做好創新效勞招納客戶。我深知，惟有效勞創新才能在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行開展，更要做到心系客戶利益。要在效勞過程中不斷總結創新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新效勞理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新效勞和品牌化影響，更多地招納客戶。

　　郵政員工年度工作總結 7

　　20xx年，在領導和同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學習專業學問，提高專業技能，完善業務素養，在工作崗位上兢兢業業，勤奮自律，愛崗如家。

　　我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態度。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我經常提示自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，急躁細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣；而對客戶的贊揚，則虛心謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的狀況下盡量滿意他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的'工作方式，努力為客戶供應最優質滿足的服務。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。

　　經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經嫻熟把握了相關業務以及規章制度，漸漸成長為一名業務熟手，這時我慢慢明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、急躁地幫忙新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟識相關業務，較好地把握業務技能。

　　隨著業務的進展，城南支行的業務量不斷增大，業務筆數節節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我樂觀的參加，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還勞碌地工作著。

　　業務增加了，效率就必需提高，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中仔細仔細再仔細，謹慎謹慎再謹慎，嚴格根據行里制定的各項規章制度按操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。努力做好柜面服務，爭取無差錯，無投訴。提高自身業務水平。團結協作，共同把網點建設的更加和諧。以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。

　　展望：

　　1、連續做好服務工作。提高服務水平。

　　2、大力進展銀行卡業務，推廣自助設備與電子銀行銀行業務，減輕柜面壓力。

　　3、完善客戶經理隊伍，做好優質客戶的維護工作。

　　郵政員工年度工作總結 8

　　轉眼間我市郵政局實習已經有9個多月了，在這9個月的實習工作中，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會理論經歷，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間，從入局見習、培訓，再到各專業局，支局鍛煉以到方案財務科的實習，各個新環境的不同學習、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業中漸漸的成長，走向成熟。

　　回憶這九個多月的實習，說心里話，我感觸很深。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的詳細流程。最終在科班指導及班組的關心和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業務知識，還可以協助我們的業務人員為用戶效勞，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業局及科室實習的主要內容和情況進展以下匯報。

　　一、營業前臺實習

　　營業前臺是郵政的重要組成局部，更是展示我們郵政企業形象，表達我們精神相貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內心又沖動又自豪，我很榮幸我職業生涯能站到這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進展的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政效勞工作沒有效率。每到這時候，我們的業務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和承受。這樣的態度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。

　　這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程---函件業務，特快專遞，包裹收寄。如今由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業務的辦理也變得比以往簡單了。其中業務量的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分表達了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣闊客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改良的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一局部用戶流失。這造成的經濟損失是小，但是對我們今后的業務開展影響是比擬大的。在奧運這一特殊時期國家平安放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的開展來看，需要做一些相應的`挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。

　　二、郵政通信營業廳實習

　　在建立路通信營業廳實習，剛開場我對這個網點詳細是做什么的都不理解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進展了詳細的業務介紹，還給我講解了許多前臺應該注意的問題。我理解到在通信前臺不但要辦理各種業務，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態度，甚至是粗魯的言行。但這都是作為一名營業員需要去面對處理的，而且態度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業廳差不多。郵政代理的挪動通信業務，主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業務。光神州行最近更新就有四種套餐，為了可以流利地解答客戶提出的問題，營業員們必須對各種套餐業務了如指掌。由于實習的時間緊迫，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業務流程進展了一般的理解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情

　　三、儲蓄前臺實習

　　在儲蓄前臺實習后我的深化體會是工作后每個人都必需要堅守自己的職業道德和努力進步自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規。這一點我從實習單位同事那里深有體會。比方,有的業務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今儲蓄已經類似于效勞行業,所以職員的工作態度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要完畢時,根本業務流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，敲打每個數字都要很小心慎重，假如是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度,這樣才能在自己的崗位上有所開展。我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業務才能和交際才能。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手才能更重要。因此,我體會到,假如將我們在大學里所學的知識與更多的理論結合在一起,用理論來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理根本實務的才能,這才是我們實習的真正目的。

　　雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務程度，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業人員學習。

　　在以后的工作當中，我要當好指導的參謀，確保完成局里下達的各項任務。本著“嚴、深、細、實”的原則，在搞好自己本職工作和各專業局在千辛萬苦抓增收的根底上，力爭完成省局下發的各項任務指標。同時，認真參與搞好郵政開展的各項業務，對各專業局下達的各項任務積極配合完成。總之，對于新參加郵政隊伍的我來講，一切都是新的開場，面臨著新的挑戰。在工作方面，我要不斷的學習，悉心聽取前輩們的教誨和指示，該加班時就加班，順利完成指導安排給我的工作。在人際關系方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法，協調好互相間的工作關系。工作最重要的是具備正確的心態和良好的心理素質。牢記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習。所以，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩。

　　郵政員工年度工作總結 9

　　時光飛逝，20xx年的日歷正一頁又一頁消然而翻過，伴隨著新時代不斷前進的步伐，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步。回顧20xx年的工作，郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領導給予自己很多工作上的關心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續務實的工作態度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。

　　一、思想政治表現

　　思想銳意進取，堅持黨的領導，擁護黨的路線、方針政策。理論聯系實際。把自己良好的思想覺悟落實到工作中，熱衷郵政事業、熱愛郵政崗位、恪守郵政職業道德、嚴守郵政服務理念；熱愛郵政事業、有高度的.責任感和良好的職業操守。時刻傳承著總局的各項精神和指示并落實到工作實際中。在郵政工作中理論聯系實際，注重知識更新，努力讓自己的思想跟上形勢的發展。

　　二、業務工作表現

　　熱愛郵政工作，有高度的責任感、良好的職業道德和敬業精神，能積極主動地完成總局和班主交辦的各項郵政工作。平時嚴格遵守南通郵政系統中的各項規章制度，嚴于律己，寬待人，團結同志，始終把工作放在第一位，不計個人得失，服從組織分配，努力完成南通市總局分配的工作任務。今年上半年我一直在行政中心班組工作，但每當大學生公寓業1 務繁忙時，我都能根據安排積極主動去幫忙加班或代班；政務中心成立后，我也能服從安排主動從自己熟悉的行政中心到政務中心工作，并通過努力對政務中心的工作漸漸適應順手。

　　由于政務中心業務相對清淡，我也會在自己休息的時候根據領導安排繼續到大學生公寓代班。在具體的郵政工作中，嚴格持行班組長的工作分配，認真做好自己的職責。及時認真做好郵車的接送，在接郵車時能清點盤收好當天的函件、報紙、雜志等，在晚上送郵車時都能做好清晰的交接，一年來沒出現過任何差錯；嚴格按照國家郵政局制定的各類郵件業務處理規則辦理郵件、匯款、儲蓄等業務，對每筆業務都能認真檢查核對，指地客戶認真填寫，對不符規定和要求的郵寄都能用心而耐心說服客戶，全年無客戶投訴；認真執行對包裹、印刷品等郵件的收寄驗視制度，做到當面驗視，眼同封裝，全年沒出現過差錯。

　　認真執行郵資機使用管理辦法，郵資機符志或郵資機簽條打印或張貼在郵件的規定位置，全年工作認真負責，沒出現過操作失誤；做到對各類票款、有價證券、重要空白憑證使用規范，每個月底能協助班組長做好帳款核對和票據歸檔；按規定，做好對郵政日戳（包括日戳、機戳等）夾鉗、郵袋等郵政專用用具使用與管理等。在日常工作中，能很好勝任各個環節的工作，保質保量服務好客戶。

　　在日常工作之外，我也能服從班組長的安排，對局里分配給我的各項任務圓滿完成。在”協儲”任務方面：今年我通過自己和家人的努力，保證了自己在”協儲”任務的完成，一直保證了”協儲”在100萬左右，多的時候達到140多萬；在車險方面：全年完成十輛車險；在”自由一族”辦卡方面，通過努力辦成四張卡；在月餅等方面也略有小成績；積極參加郵政的各種工會活動和業務學習活動，多次到總局參加學習。

　　三、郵政業務學習表現

　　讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是”站立式服務”，且做到”來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

　　我始終堅持”工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻”創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

　　本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得”最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為”最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

　　工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

　　通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得提升，也鍛煉得更加成熟。在后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

　　我工作口號是：”向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！

　　郵政員工年度工作總結 10

　　年終之際，作為郵政員工，我深感榮幸能夠在這一年中為郵政事業貢獻自己的力量。在此，我將對自己的工作進行總結，以回顧過去一年的努力與付出。

　　首先，我想介紹一下自己的背景和職責。我自加入郵政公司以來，一直擔任客戶服務崗位。我的主要責任是為客戶提供專業、高效的服務，確保他們的需求得到滿足。同時，我還負責團隊的管理，協調各項任務，確保團隊的高效運轉。

　　在過去一年里，我完成了許多工作。首先是常規工作，我始終堅持以客戶為中心，認真處理每一位客戶的咨詢和投訴。通過不斷學習和積累經驗，我逐漸提高了自己的業務水平，能夠更好地滿足客戶的需求。此外，我還積極參與特別項目，如春節期間的快遞高峰應對方案。在這個項目中，我與團隊成員共同努力，確保了快遞服務的高效運轉，贏得了客戶的好評。

　　在這一年的工作中，我也遇到了一些困難和挑戰。其中最大的問題是如何在繁忙時期保證服務質量和效率。為了解決這個問題，我通過制定合理的計劃和分配任務，提高了團隊的工作效率，保證了服務質量。同時，我也意識到了溝通方法和團隊合作精神的重要性。在面對困難時，我始終保持積極的'態度，與團隊成員共同面對和解決問題。

　　從這一年的工作中，我獲得了許多經驗教訓。首先，我認識到了良好的溝通方式和團隊合作精神對于解決問題的重要性。其次，我明白了提高自身業務水平和服務質量是做好工作的關鍵。為了更好地滿足客戶需求，我需要不斷學習和提高自己的能力。最后，我還意識到了制定合理計劃和目標的重要性，這有助于我們更好地應對工作中的挑戰。

　　在未來的職業發展過程中，我將繼續努力提高自己的業務水平和服務質量。同時，我還將更加注重團隊管理和溝通方式的改進，以提高團隊的整體效率。為了實現這些目標，我將制定具體的行動計劃，包括定期培訓和學習、參加行業交流會議以及與同行交流經驗等。通過這些努力，我相信自己能夠更好地適應行業變化，為客戶提供更優質的服務。

　　在郵政企業愿景的契合點上，我將始終堅持以客戶為中心，努力提高郵政服務的質量和效率。同時，我也將積極參與到郵政企業的改革和發展中，為實現企業愿景貢獻自己的力量。

　　總之，在過去一年中，我始終以客戶滿意為己任，努力提高自己的業務水平和服務質量。在未來的工作中，我將繼續努力，為實現郵政企業的愿景做出更大的貢獻。

　　郵政員工年度工作總結 11

　　20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，進步專業技能，健全服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結以下：

　　一.勤奮努力，愛崗敬業。在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的`稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業務及規章制度，逐漸成為一位業務熟手。隨著業務的發展，窗口的業務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業務量接近筆，日均業務量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，并連續數月無過失。

　　二.團隊協作，共同進步。銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。因此不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個臺階。

　　三.加強業務學習，進步本身綜合素質。我積極參加金融業相干各項考試，考取了。拓展業務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉”。

　　固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但還需要繼續努力，不斷進步。

　　總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關系，能精誠合作、對領導交代的工作能認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20年的工作中再接再厲，與銀行共同成長，謝謝!

　　郵政員工年度工作總結 12

　　作為郵政員工的一員，我在這片廣闊的天空下，實現著我的職業理想與價值。在這一年里，我肩負著責任與使命，致力于提高服務質量、提升客戶滿意度。以下是我對過去一年的工作總結。

　　一、我的角色與目標

　　作為郵政員工，我的主要職責是確保郵件的順利派送，為客戶提供高效、優質的服務。我的目標是提高工作效率，降低誤差率，提升客戶滿意度。

　　二、我的工作內容

　　1.優化工作流程：我通過分析日常工作中常見的問題，提出改進措施，如優化郵件分類和派送路線，提高派送效率。通過這些改進，我們的整體工作效率得到了提高，客戶投訴率也有所降低。

　　2.提升服務質量：我注重與客戶的溝通，了解客戶需求，提供個性化服務。例如，為老年人客戶提供便捷服務，為殘障客戶提供特殊關愛，這些舉措受到了客戶的高度評價。

　　3.團隊協作：我積極參與團隊討論和經驗分享，幫助團隊成員解決實際問題，提升團隊整體實力。

　　三、我所遇到的挑戰與解決方法

　　1.高強度的工作壓力：面對繁重的派送任務，我學會了時間管理和統籌規劃，以保證工作質量和效率。

　　2.應對突發事件：在面對突發的.天氣、交通問題時，我學會了冷靜處理和靈活應對，確保郵件的及時派送。

　　3.提升自身技能：我通過參加培訓和自主學習，提高了自身的業務能力，以滿足工作需求。

　　四、我的個人成長與貢獻

　　1.技能提升：通過不斷學習和實踐，我提高了自己的業務能力，如對路線的熟悉程度、對郵件種類的識別和分類。

　　2.客戶滿意度：我始終堅持以客戶為中心的服務理念，積極解決客戶問題，贏得了較高的客戶滿意度。

　　3.團隊貢獻：我積極參與團隊活動，分享經驗和技術，幫助團隊成員共同成長，為團隊的進步做出了貢獻。

　　五、未來的計劃與展望

　　1.提高專業技能：我計劃參加更多的培訓和學習課程，以便更好地適應行業變化和新的工作需求。

　　2.提升服務質量：我將繼續關注客戶需求，以更優質、更貼心的服務回饋客戶。

　　3.培養團隊領導力：我將積極參與團隊管理事務，提升自己的團隊領導力，為團隊的發展貢獻更多力量。

　　六、總結

　　在過去的一年里，我以高度的責任感和敬業精神投入工作，努力提高工作效率和客戶滿意度。盡管面臨諸多挑戰，我始終堅持學習和成長，不斷提升自己的技能和價值。在未來的工作中，我將繼續努力提高專業技能和服務質量，為郵政事業的發展貢獻更多力量。

　　感謝領導和同事們一直以來的支持和幫助，讓我們攜手共進，為郵政事業的輝煌明天共同努力！

　　郵政員工年度工作總結 13

　　在過去的一年里，我作為郵政的一名員工，我愉快并且充實地工作著。回顧過去的一年，我認為我在自己的工作崗位上取得了一些顯著的成就，同時也面臨了一些困難和挑戰。下面是我個人年終工作總結：

　　首先，我完成了我的工作任務。作為一名郵政的員工，我負責處理日常的郵件投遞和分發工作。我始終保持高度的責任感和職業素養，在工作中嚴格遵守的規章制度。我按時完成了每天的工作任務，并保證郵件的準確投送和及時分發。我的努力得到了客戶的認可和贊賞，同時也提高了服務質量。

　　其次，我積極參與團隊合作。合作是取得成功的關鍵，尤其是在一個如郵政這樣的.大型組織中。我與同事們積極溝通，相互協作，解決了許多工作中的難題。我們互相支持，共同努力，使得郵政的工作效率大大提高。我也喜歡分享我的經驗和知識，幫助新進員工適應工作環境并提高他們的工作能力。通過團隊合作，我們為客戶提供了更好的服務，使得的聲譽不斷提升。

　　再次，我不斷學習和提高自己的能力。在一個競爭激烈的行業中，持續學習和提升自己的能力是非常重要的。在過去的一年里，我參加了組織的一些培訓和學習活動。這些培訓幫助我提高了郵件處理的技能和知識，使我成為一名更加專業和有競爭力的員工。我還積極參加行業會議和研討會，了解最新的行業動態，與其他從業人員交流和分享經驗。通過不斷學習和提高自己，我能夠更好地應對工作中的挑戰，并提供更好的服務。

　　最后，我總結和反思了自己的工作經驗。每一次工作經歷都是一次寶貴的經驗和教訓。我經常反思自己的工作表現，尋找改進的空間。我意識到自己在某些方面還存在不足，比如時間管理和溝通能力。因此，我制定了一些具體的目標，并制定了相應的計劃來克服這些問題。我將更加注重時間管理，合理安排工作流程；同時，我也會參加一些溝通技巧的培訓，提高自己的溝通能力。

　　總結起來，過去的一年對我來說是充實而有意義的。通過努力工作和不斷學習，我取得了一些明顯的進步，并且在我的團隊中樹立了良好的榜樣。我對自己的表現和成果感到滿意，同時也意識到還有許多需要改進和提升的地方。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷學習和成長，為的發展做出更大的貢獻。

　　郵政員工年度工作總結 14

　　一、工作內容

　　作為一個每天不就是送送貨，發發貨的人員，又沒什么技術含量，無非認識幾個字，會騎車，有責任心，勤勤懇懇不就好了嗎？其實不然，一個普通的快遞員他也有學歷要求，除非真的是那種有經驗，又或者是特別有責任心，特別負責，有某些特質是老板欣賞的。

　　二、同事關系

　　工作方面，不要小看這里的每一個人，這里所有人都兢兢業業、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從上級安排，認真完成上面交給的每一項任務；同事間學習虛心請教，互相學習業務知識，注重團結協作，相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。

　　以下是一個佳吉物流公司送貨員整理的思想報告：

　　一、提高思想認識，增強勤勞意識。

　　送貨崗位是物流企業中最辛苦的崗位，夏天不管多熱都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路條件多不好，天氣多不好，都得按時按點送到。然而職業可以選擇，但職業賦予的責任不能挑選。因此，我們要培養送貨員的勤勞意識，一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗即要任勞任怨，甘于奉獻；二是倡導艱苦奮斗的精神；三是要有成就感，懂得企業發展與自己的付出息息相關。只有為企業付出了，企業發展了，員工才能有更好的晉升控件，企業與員工共榮。這里工作的每個人都自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

　　二、用心學習，提高送貨員的專業意識。

　　送貨員處于物流企業的前沿陣地，與顧客緊密相聯，一個送貨員的一個行為、動作、說話，都可能給企業帶來影響。因此必須具備較強的業務意識。也就是說要用心服務每一位客戶。對客戶提出的問題準確、富有責任的回答，注意說話的語氣。把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協助客戶經理協調控制的能力。同時，還要對所要投遞的產品計算，判斷，車輛、交通安全等知識的培訓，讓他員工在送貨的過程中能從容面對各種問題。

　　三、企業至上，以人為本。

　　送貨員一成不變的工作模式和方法可能會讓員工產生疲勞感，失去興趣，時間一久，員工態度也不好，但是，由于他們與客戶面對面接觸，是企業與客戶溝通的渠道，員工的一舉一動也就直接關系到企業的聲譽，直接關系到客戶對企業的認識，直接關系到消費者、客戶對企業的誠信度，直接關系到客戶對企業的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認為這不是個人問題，而是企業的`管理問題，直接影響企業形象。所以，要加強送貨員從內心深處認識到自己的責任，自覺履行職責，正確看待自已從事的工作，把大局意識提升到一個新的高度。

　　每一個職業都有它存在的道理，每份工作又承載著相應的責任，目前目前上海佳吉物流公司佳吉快運分公司是全國名列三甲的大型物流企業，對待員工也是以人為本，感謝每個為物流企業付出的人，每個為上海佳吉物流公司辛勤付出汗水的人。

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