春天的色彩作文7篇
在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的某物業公司客服部內務主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
某物業公司客服部內務主管崗位職責1
1、在公司質量方針指導下，帶領部門員工完成本部門質量目標；
2、嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作，保證iso9001質量體系在部門內部持續、有效地運行；
3、熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準，定期檢查各崗位工作情況；
4、認真執行物業管理法規、政策，總體負責管理和協調所有直接涉及用戶的事務；
5、負責實現物業管理相關費用的.收費率指標；
6、負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理；
7、負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯誼（每年至少2次）和交流活動；
8、與占有50%以上產權的重點用戶建立良好關系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優質的服務，以保證其滿意率達標；
9、每月對公共區域巡視2次，對入室有償服務情況巡視2次，對發現的問題及時糾正和改進；
10、負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養、培訓、發展規劃和考核評定。
11、編制中心年度物業管理費測算和部門年度財務收支預算；
12、負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結；
13、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。
某物業公司客服部內務主管崗位職責2
1客服部經理
1.1嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。
1.2全面負責本部門的工作。
1.3負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
1.4協調與相關部門的工作聯系。
1.5按時擬定工作計劃和總結。
1.6定期召開工作例會。
1.7完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
1.8負責策劃、組織、總結社區活動。
1.9接待客戶來訪。
1.10負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。
1.11負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
1.12對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。
2客服部前臺職員
2.1嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
2.2為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。
2.3為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的`退款事宜。
2.4代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
2.5為客戶辦理養犬證、暫住證。
2.6代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。
2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
2.8負責對客通知的印刷、分發和存檔。
2.9應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。
2.10按規定認真完成每日工作記錄。
2.11隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。
2.12完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
3客服部管理員
3.1嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
3.2每月按時收取電話費。
3.3每月月末做現金日記帳月結。
3.4每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
3.5每年按時收取供暖費。
3.6按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
3.7每日按規定將現金上繳財務。
3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。
3.9規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
3.10辦理出門條。
3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
3.12及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。
3.13協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
3.14督促養犬客戶及時辦理養犬證。
3.15完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
某物業公司客服部內務主管崗位職責3
崗位職責：
1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的'理解、支持。
4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；
5、負責物業管理相關費用的收繳工作。
6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。
9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關系良好
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
某物業公司客服部內務主管崗位職責4
1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度；
2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施；
3、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作；
4、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄；
5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的`業務水平和服務質量；
6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源；
7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高；
8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實；
9、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取；
10、完成領導交辦的其它工作任務。
某物業公司客服部內務主管崗位職責5
職務名稱：客服員
報告上級：客服主管
職責范圍：
1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態端莊、儀表整潔。
2、準確掌握房屋的'結構、布局和方位布置；客戶的入駐情況、房間號碼；公司內線電話的分布情況，以方便客人查詢。
3、按'服務規范'接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復，跟進處理結果。每周將《投訴記錄單》進行統計匯總。
4、熱情接待來往客人，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為客戶保密。
5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲。正在接待賓客時，應先向賓客道'對不起'后再接聽電話；正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意。
6、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關表冊外，任何物品不得置于臺面上，對發生的一切緊急事件及時進行處理，并向領導匯報。
7、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。
8、完成領導交辦的其他工作。
某物業公司客服部內務主管崗位職責6
職務名稱：客服主管
報告上級：經理
職責范圍：
1、定期對用戶進行走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，保持物業管理公司與用戶之間的聯系，通過與客人接觸和定期拜訪，收集、整理用戶信息和需求，及時傳達給相關部門。
2、接待客戶的各項投訴并派發工單，負責跟進處理結果。
3、每日對公共區域的設備、設施進行巡視檢查，發現問題及時派發維修工單，并跟進處理結果。
4、每日結清工程報修單，將巡視記錄交至經理審閱。
5、協同相關部門辦理用戶的入駐及退駐手續。
6、協助收繳各項物業管理費，定期向財務部索要繳費實收表，對欠費現象及時解決。
7、協助客戶辦理二次裝修各項事宜。
8、遇有緊急事故，如火災、水浸等事項，應立即進行妥善處理，并疏導客戶撤離，做好事后的善后工作。
9、負責節日、重大紀念日公共區域的.裝飾工作。
10、負責文體活動的策劃、組織工作。
11、完成領導交辦的其他工作。
某物業公司客服部內務主管崗位職責7
崗位職責：
1、嚴格執行公司客戶服務相關體系文件標準；
2、熟悉項目入伙管理工作；
3、熟悉房地產開發物業管理各崗位工作，物業管理不同階段管理工作內容；
4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理；
5、及時有效處理業主意見、建議及投訴，并跟蹤處理結果；
6、策劃執行銷售中心暖場活動；
崗位要求：
1、男女不限，20至30歲，大專或以上學歷，物業管理、營銷策劃，建筑類及房地產開發相關專業；
2、形象好氣質佳，服務熱情，有良好的語言表達能力及團隊合作精神，吃苦耐勞能適應輪班及快節奏的工作性質，具有較強的`服務意識及責任心。
3、熟悉物業公司與地產公司管理流程，具有非常完善的物業管理知識；
工作時間：8小時工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行統計
某物業公司客服部內務主管崗位職責8
1、認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。
2、按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業具體實施'一站式'的'管理。
3、積極參加創建安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4、具體負責物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。
5、在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。
6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。
7、按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的監督檢查。
8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。
10、按監視設備系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。
11、編制客服培訓計劃，按公司規定進行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12、配合銷售中心做好每次銷售現場環境布置及看樓客人的服務工作。
13、對日常運行的業主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。
14、維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。
15、完成公司安排或委托的其他工作任務。
某物業公司客服部內務主管崗位職責9
職責描述：
1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經營指標；
2、對本部門的工作和服務質量負責；
3、負責做好與業主的.溝通工作；
4、負責日常客戶接待，并做好回訪與總結工作。
職位要求：
1、大專以上學歷，物業管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業；
2、1年以上物業行業經驗（也可）；
3、具有良好的溝通協調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
某物業公司客服部內務主管崗位職責10
1、嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作；
2、熟悉本專業各崗位職責、工作內容和考核標準，經常檢查各崗位工作情況；
3、協助部門經理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標，負責對乙方進行考察和擬寫合作協議/合同；
4、負責對外委公司進行人員培訓，日常工作的監管和指導，工作績效的考核，保證服務質量；
5、就內務工作的改進和完善，向上級領導提出意見和建議；
6、認真關注公共設施的.完好和公共區域形象建設，發現問題及時跟進解決，無法解決的及時上報；
7、每日對公共區域的保潔、綠植、綠化進行巡視，每周對入室保潔和綠植巡視2次，并有詳細記錄；
8、對保潔、綠植等入室有償服務實施管理和不斷改進，保證用戶滿意；
9、負責內務檔案的整理、存檔工作；
10、負責與城管、環衛、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯工作；
11、負責制定本專業的工作月/年度計劃和進行總結；
12、服從領導，協助部門經理開展部門工作，完成上級領導交辦的各項工作。
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