淘寶客服月總結

淘寶客服月總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的淘寶客服月總結，希望能夠幫助到大家。

　　淘寶客服月總結1

　　5月份工作總結

　　1、新員工的培訓已完成。

　　2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

　　3、中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

　　4、新員工對商品有了基本的了解，發帖、設置秒殺都已熟悉。

　　5、迪佳商品價格已修改完畢。

　　6、需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

　　7、本月出現請假后夜班無人值班現象。

　　8、備注不及時，運費計算不準備，進貨數量不對。

　　9、本月存在遲到現象，以后請盡量避免此類情況出現。

　　10、海峽發帖不及時，已做出相應的.處罰。

　　11、4月30號全體出游，五一休假已安排好。

　　12、本月生效中評5個，差評10個。

　　13、四月份每人任務2萬，目標3萬，均已超額完成任務。

　　14、四月份總業績134755元。

　　六月計劃

　　1、本月任務每人四萬，目標為五萬。

　　2、海峽發帖數量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量。

　　3、員工考核7號進行。

　　4、把中差評放在首要位置。

　　5、帶好新員工盡快可以獨立操作。

　　6、每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。

　　7、監督好衛生以及評價等工作。

　　8、提升店鋪瀏覽量，提升5月份業績。

　　9、5月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產品。

　　10、對于學習計劃毫不松懈，每周抽時間學習。

　　淘寶客服月總結2

　　入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

　　在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的`哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

　　在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

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