有關開展出租汽車行業的服務質量競賽活動總結
近年來，隨著文明城市創建活動的不斷深入，市民對出租汽車行業的期望越來越高。出租汽車是一個城市的名片，是現代城市文明標志的`一個重要窗口，它的服務質量體現了一個城市的對外形象。為了全面提高我市的出租汽車行業管理，提高人民群眾對出租汽車行業的滿意度。定海區交通行政執法大隊對轄區內出租汽車行業進行整治活動。
一、加強宣傳，營造氛圍
出租汽車服務質量是體現行業管理水平的主要形式，定期開展出租汽車行業服務質量競賽活動至關重要。這次活動主要以貫徹xx提出的以“八榮八恥”為指導，通過競賽促進我市出租車行業形成良好的氛圍，提高服務質量和服務水平。我大隊積極響應浙運［xx］113號文件精神，從7月份開始對定海轄區客運出租汽車從業人員的服務質量進行全面宣傳教育，使他們建立起“平安舟山”、“平安交通”爭創文明出租車的意識，樹立良好的交通運輸服務形象。提醒出租車駕駛員做到儀容儀表端正、車容車貌整潔、文明禮貌待客等嚴格遵守交通法規和有關出租車客運管理規定，并根據《舟山市出租車企業經營服務質量考核評分標準》對轄區內出租汽車經營公司內部管理制度、臺帳等進行檢查，督促各出租汽車經營公司按活動要求落實各項工作和管理好本公司駕駛員按服務質量要求達到規范經營、優質服務。努力使旅客滿意率達到99%。
二、認真檢查、整頓行業三、通過活動，取得成效四、通過整治，存在問題
在檢查過程中，往往遇到出租車沖卡、不停車配合檢查，不服從管理。并且出租車的服務資格證架子及擺放不規范。出租車經營公司管理不夠完善，還有待加強。建議把投訴案件及車輛違章情況列為出租車經營公司考核的重要內容，促使出租車公司強化自我管理。
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