銀行營業工作總結

時間：2024-08-27 03:36:42 工作總結我要投稿

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銀行營業工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此，讓我們寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的銀行營業工作總結，希望對大家有所幫助。

銀行營業工作總結

銀行營業工作總結1

　　作為銀行的一名柜員，我知道這不僅僅是我自身一份責任，也承載著我們銀行賜予我的一份榮耀。我是去年畢業的，今年來公司已經工作了一年了。當時面試上了銀行之后，其實我真的特別快樂，由于競爭力很強，我身邊許多同學都沒有時機進入銀行工作，而我卻得到了這樣的一個時機，所以我真的特別感動，也更加堅決了自己努力下去的決心。

　　今年的工作下半年比擬勞碌，上半年雖然也勞碌，但是我們還是有一些時間留出來休息。在銀行的工作中，我們是要保持一個特別高的`警覺度的，我們作為前臺柜員。如若消失了怎樣的過失，那要怎么跟我們的客戶交代，要怎么跟上司交代呢？所以這一年，我始終保持一個無比嚴厲的工作態度，一絲不茍的完成好了每一天的工作，并且也提高了自己的辦事速率，爭取給客戶們節約時間。漸漸的，我自己的業務力量也變得更好了，得到了廣闊客戶的認可和確定。

　　今年下半年的時候發生了一件很感人的事情，當時其實我也有點動搖了自己的心態，但是我還是冷靜的處理好了這件事情。是在x月份的最終一個星期吧，有一位老奶奶過來存錢，她說她想給自己的兒子打一點錢過去，說他現在剛結婚，各方面都要用錢。當時她不知道她兒子的卡號，所以打了個電話去問，問著問著哭了起來，原來電話那頭她的兒子不僅是對她又吼又兇，更是猛的掛了電話。當時后面還有許多人排隊辦理業務，結果一個大哥沖出來對著老太太吼，叫她快點弄。我當時的確有些感動了，想去阻攔，但是我還是鎮靜了下來，并且和他們說不要焦急，很快的。后來老太太遲疑了一會，跟他們道了歉，然后跟我說了句愧疚，就走了。

　　這件事情給我的影響很大，作為我們前臺這個崗位來說，其實每天都要面對形形色色的人。有些人確實讓你感到憐憫心泛濫，但是作為一名員工，我們也要治理好自己的嘴巴和行為，不能沖動行事。這一年我在各方面表現的雖然還可以，但是有許多方面也是我需要努力去提升的。通過這一年的熬煉和奮斗，我信任我能夠給下一年打好一個根底，也給將來勾畫一張更好的藍圖，我會朝著這個目標而前進、而努力。

銀行營業工作總結2

　　20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實根據銀行的工作要求，在自身工作崗位上仔細努力工作，真誠效勞客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了肯定的成績。現將20xx年工作狀況詳細總結如下：

　　一、完成工作任務，取得良好成績

　　20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到仔細、細致，合規合法，根本實現零違規零過失；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推舉，取得良好業績。

　　二、積極拓展業務，仔細做好新老客戶工作

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購置銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

　　在效勞老客戶的過程中，我專心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的效勞和產品保持足夠的信念和好感，穩固老客戶的忠誠度，鼓舞老客戶持續購置，使老客戶始終和銀行保持信息協調的全都性，實現銀行與客戶的雙贏。

　　我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的.提高。

　　三、樹立效勞意識，真誠效勞客戶

　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠懇待客為客戶供應貼近的效勞，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在效勞過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱忱；做到效勞從微笑開頭，始終給客戶光明的笑容，真誠把客戶視為朋友，專心效勞，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展現我行優質效勞形象，做到真誠效勞關愛無限，為不同客戶供應增值效勞與貼心關心，提高客戶的忠誠度。

　　20xx年，我將切實根據銀行的要求，仔細做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，效勞態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的根底上，連續加強學習，提高工作業務技能和效勞水平，更加刻苦勤奮，更加仔細努力，做好自己的本職工作，制造優良工作業績，為銀行的進展，做出自己應有的努力與奉獻。

銀行營業工作總結3

　　今年的工作轉瞬已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領導的關懷指導下，在網點全體同志的幫忙下，我在思想覺悟、業務素養、操作技能、優質效勞等方面都有了肯定的提高，現將一年以來的工作總結如下：

　　一、根本工作狀況

　　學習方面，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，不斷提升自身的整體綜合素養。

　　作為一名一般的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統地學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的熟悉，對于日常柜臺上的客戶業務詢問也能賜予正確的反應和答復。

　　此外，我抓住學習的時機，積極參與聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注意對各種資料的學以致用，日常實戰中不斷積存了工作閱歷。

　　工作方面，仔細履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

　　一是我在詳細的業務辦理過程中，堅持做好“微笑效勞”，急躁細致地解答客戶的問題，樹立熱忱效勞的良好窗口形象。

　　二是存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作時機，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，走親串朋、發動社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優待政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務。

　　三是積極主動地營銷我行的新產品和新效勞。我立足我行實際，仔細學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農夫專項貸款等特色業務，急躁給客戶講解相關類似業務的`一樣點和不同點，講清利弊之所在，供應有利建議。

　　四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還根據領導的安排做好其他工作，如每天的衛生清掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

　　生活方面，與人為善，注意培育自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素養的同時，我尤其注意團隊精神的發揮，團結好各位同事，的確做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氣氛，有效開展好我社的各項工作。

　　安全經營方面，增加防范意識，嫻熟把握、使用好各種防范器械。

　　常常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當消失特別狀況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章治理，從源頭上防范案件。努力把安全工作的確落到了實處。

　　二、工作中存在的問題和缺乏

　　有成績就肯定有缺乏之處，在正確進展自我分析和定位的根底上，回憶一年來的工作，仍存在許多的問題和缺乏，詳細表現在以下幾個方面：

　　一是學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性缺乏，存在業務素養提高不快，對舊有學問回憶缺乏的問題，學習效率低的狀況。

　　二是創新意識和進取意識缺乏，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在肯定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進展業務創新或針對崗位需求自覺進展相關考試認證。

　　三是工作方式簡潔，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

　　三、工作愿景

　　新年新氣象，在新的一年馬上開頭之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和缺乏，結合縣聯社和我社進展的實際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

　　一是連續加強學習，不斷提高自身的綜合力量和業務技能，我將結合自身工作開展的實際，有規劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取缺乏的實際，自覺提高整體綜合素養。

　　二是不斷提升自身綜合技能，如專業技能、效勞力量和營銷力量，有效提升自己的整體綜合素養。

　　三是充分理解客戶的心態，進展換位思索，積極探究客戶維護和效勞的方式、方法，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

　　四是嫻熟把握各種業務技能特殊是計算機操作技能、財會業務等技能，努力適應時代進展需要，更好地迎接轉型的要求。

　　我將努力克制自身的缺乏，嚴格聽從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素養，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體伙伴們一起，團結全都，為我行經營效益的提高作出自己最大的努力。

銀行營業工作總結4

　　不知不覺間，20xx年在勞碌的工作中飛速的就過去了。回憶這一年的工作與成績，作為xxx銀行xx支行的一名老員工，在工作中我始終嚴守銀行的紀律和要求，并在工作中堅持微笑待客，主動效勞，的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評。

　　今年以來，xx支行在工作中取得了特別長不錯的成績，身為xx行的“老人”，我也通過自己的積極您努力，爭取在工作中取得了一份好成績。并且，在這一年來，我除了對自己的積極提升，還幫忙領導一起教育和治理新人，教育我們xx支行的將來支柱如何完成好他們現在的工作任務。以下是我在今年的工作總結：

　　一、提升自我思想，改良效勞態度

　　作為銀行大堂業務窗口的柜員，我們是繼大堂經理之后其次面對客戶的員工，假如是老客戶的話，更有可能直接就奔著柜臺過來了。所以，在工作中我必需要時刻保持自己自己的效勞狀態，讓自己能工作的任何時間都隨時進入積極的效勞狀態。

　　在今年的工作上，我首先著重的加強了自己的效勞思想，確保自己能在工作的任何時候做好預備，時刻備好工作思想，帶著最積極的思想和心態去面對每一名顧客。

　　且在效勞的禮儀上，除了領導安排的一些培訓和強化外，我還通過網絡課程和資料來熬煉了自己的效勞禮儀以及說一般話的”力量。保證自己的`能在禮儀得體，吐詞清楚的狀況下做好每一位顧客的效勞工作。

　　二、與新人的接觸上

　　面對今年不斷參加的新人，作為xx行的老員工，我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫忙和教導。有其是在我對面xx實習生。每當他工作遇上難題的時候，我都會賜予她一些提示，并在工作后教導她怎么去應對這些狀況。并在空閑的時候也特意為一些新人做了一些培訓教育，提升了大家的工作力量。

　　三、缺乏和反思

　　說了一年的收獲，我也不能遺忘自己在工作中犯過的糗事，一次，一位老人說著一口正宗的xx方言來銀行辦業務，但我卻一時間難以辨別老人的話，這導致工作變得很為難。好在大堂經理xxx準時的發覺了問題，并前來對客戶進展指引。其實對于方言，我并非不會，但卻不精，這導致工作消失了這樣的問題。為此，在后來我也最終下定決心要學好這門方言，讓自己在面對老年客戶的時候能剛好的處理好工業務。

　　如今，20xx年已經過去，我的工作也順當的完畢了，但在將來，我會更加嚴格、努力，帶著更加積極的熱忱去完成好自己的工作目標！

銀行營業工作總結5

　　回首看這一年柜員的工作，我也是從一個剛出學校不久的新人而成長到現在，可以更好獨立處理好客戶的事務，去被認可，同時也是在這份工作里頭收獲了挺多閱歷讓我明白想要更好立足，自己也是要連續的去學習，同時也是看到自己在崗位上全部的一個小成績，我也是在此來總結下。

　　作為柜員，雖然不是第一個去面對客戶的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實很大的程度也是最終來解決客戶的問題，究竟在大堂都是沒有解決的，那么才會來到我們柜臺這兒，究竟排號也是需要一些時間，一些簡潔的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去效勞，讓客戶滿足，處理客戶的問題時候，有些狀況確實是我的權限做不了主的，我也是會急躁的和客戶去解釋，然后幫客戶想方法，或者詢問領導來積極解決，而不是推脫或者讓客戶再去找更專業的工作人員來處理，盡量的讓客戶的問題在我這個柜臺就是可以解決的，雖然有時候確實有些耽誤時間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們效勞最終的一個目的，作為柜員更是清晰，這種態度也是讓自己更熟識銀行的事務，而不僅僅只是會做自己會的一些工作，那樣其實進步是沒有那么大的。

　　除了做好了工作，我也是積極的參加到銀行組織的一些培訓里面，去記好筆記，仔細的聽講，我是個新人，也是要有新人的姿勢，去積極一些，更主動一些，多學總是會更好也是讓自己在處理工作的時候更順當，同時也是明白柜員的工作雖然是比擬的根底，甚至有時候工作重復起來也是讓人覺得累，而且一些客戶簡潔的問題，確實不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學習不一樣，有許多的方面是需要自己去適應的`，同時也是需要依靠自己的力量來處理，一年下來，有些工作做起來挺枯燥的，但我也是急躁的去為客戶而效勞做好，特殊是一些老年客戶，許多的事情，其實無法通過自助的方式去解決，我也是積極的給他們效勞，我清晰，這并不簡單，雖然我們年輕學習起來很快，但是也是有變老的時候所以更是要去體諒他們。

　　工作上，自己也是有做得照舊還有不夠好的一些，固然也是清晰閱歷是要連續的積存以及自己也是要連續的提升去學習，爭取在來年做得更好。

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