服務顧問工作總結

時間：2025-12-01 13:46:05 銀鳳工作總結范文我要投稿

2025服務顧問工作總結（通用15篇）

　　不經意間，工作已經告一段落，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的2025服務顧問工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2025服務顧問工作總結（通用15篇）

　　服務顧問工作總結 1

　　轉眼，來到金昌寶順店已經一年了，回顧這一年，經歷的也很多，從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應并熟練，都與領導和同事熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

　　作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業的知識和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的`要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

　　經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心，所以接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的汽車售后服務人員。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數據的變化。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。最后，我了解售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

　　服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力，我會繼續努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！

　　服務顧問工作總結 2

　　轉眼間，我來安徽祥德MG 4s店已經小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到維修和保養方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平臺

　　這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經歷過的，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經驗，這點我非常感謝我的同事們。

　　而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　現存的缺點

　　對于市場的了解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗.

　　工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現，不但影響了自己接待業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務顧問業務知識，盡快提高自己的服務技能。

　　XX年工作計劃

　　公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的服務顧問，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的.發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xx年的工作計劃：

　　<1>繼續學習汽車的基礎知識,并準確掌握客戶需求動態

　　<2>與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息管理卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，讓更多人知道與了解MG車售后，并能親身體驗。

　　了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。

　　<3>努力完成現定任務量 .在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

　　<4>對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

　　<5>在業余時間多學習一些成功的服務接待經驗，最后為自己所用。

　　<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

　　<7>意識上：無論在接待上還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.

　　每日工作

　　1. 衛生工作，辦公室值班都要認真完成。

　　2. 每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預約系統。

　　3. 在日常工作中不斷提高在車輛預檢外觀警惕性，做好預檢、問診登記，服務接待中要保持持久的工作熱情，準確無誤的反應客戶反應問題，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進度，最后在交車環節，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。

　　4每日.對于事故車輛要及時跟蹤保險公司，核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成

　　5 每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

　　月工作任務

　　1總結當月的客戶接待量，分析客戶邀約戰敗原因。

　　2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

　　3制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。

　　最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業操守,朝著優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協作,讓團隊精神戰勝一切。

　　服務顧問工作總結 3

　　最近來到汽車銷售部，保險金額下降，各種原因，根據詢問銷售人員，分析最近XX部門和XX部門的銷售情況（4月8日至4月12日），總結原因如下：

　　一、銷售淡季

　　根據銷售人員以往的經驗，3月和4月是汽車銷售的淡季。詢問經理，他從4月1日到4月12日買了十幾輛車；從4月7日到4月12日，XX部門買了17輛車。

　　二、近期網點提車較多，團購車自入保險

　　XX部最近賣的車比較少，所以網點提的車比較少；XX部網點提車比較多，從4月7日到4月12日，網點提車9輛，保險一般不在城市；另外四輛車是團隊和XX局買賣的。他們的保險一般單位聯系，自己進入保險。

　　三、近期修路、銷車減少，客戶減少

　　最近，道路改造，駕駛不便，客戶減少，或者一天不賣車，XX部門派兩名銷售人員出去做宣傳，XX部門也派一名銷售人員出去做宣傳。展廳沒有客戶，保險業務也沒有人關心。

　　四、一般客戶入險情況具體分析

　　在銷售人員銷售汽車的過程中，我們一直在學習整個銷售過程。直到最后，客戶付款訂購汽車。其中，銷售人員在銷售汽車的過程中，向客戶介紹了更多的保險，一般以汽車上市為由建議其投保：

　　1、部分客戶進入，向客戶介紹保險類型并計算保額后，迅速入保；

　　2、有些人想進入一個月或三個月，只是為了上市，因為保險至少只能保證半年，所以客戶只能去車輛管理處，或者想另一種方式；

　　3、有些客戶去親戚朋友，因為面對日益嚴峻的保險競爭，保險公司爭先恐后地拉保險任務，在買車之前，已經確定了保險方向；

　　4、有的客戶要掛當地品牌，只是為了省錢，所以不入城保險；

　　5、有些客戶認為保險比較貴，想比較多個保險后再考慮，s認為這也是其他保險公司在保險過程中，不合理降價；

　　6、有些客戶也有目前不掛牌的，保險這一塊更是拖延不辦。連介紹都做不到。

　　7、一些客戶買車后，說暫時不需要s公司服務，等一段時間，然后談上市等事宜，保險這個糾紛業務，s認為這不是回頭，回到s公司保險的可能性很小。

　　五、保險傭金下降，影響銷售人員拉保險

　　咨詢銷售人員拉保險事宜，曾經提到，現在保險傭金下降，非常影響銷售人員的積極性。因此，銷售人員銷售更多的汽車，保險是一項可有可無的業務。當我直接和客戶做生意時，我遇到了一個非常厭惡保險業務的`客戶。有一次，我把它當作一家保險公司來拉保險，我的態度非常糟糕。無法溝通。非常尷尬。

　　根據上述原因，提出對我的要求和一點意見：

　　1、保險業務能力要不斷提高，多向學習，不懂就問，多與銷售人員溝通，多與客戶積極溝通。為了增加保險客戶，我們應該向親戚朋友推薦s公司購車。

　　2、做客戶回訪，看看保險客戶的客戶是否多，如何開發新的保險客戶。只要銷售中有客戶看車，銷售人員就會寫下客戶信息。事后，他們會向客戶購買汽車。保險客戶是否也可以留下客戶信息，打電話詢問客戶是否可以在我公司投保。

　　以上，是近期保險工作的總結，缺點，請經理糾正批評。預計XX部門的保險業務將得到更好的發展。

　　服務顧問工作總結 4

　　一、通過學習和積累對所從事的事業認識加深

　　進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在。的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業！

　　或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民工服務的.青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而驕傲。

　　當然，作為一個發展中的企業還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。

　　二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高

　　在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，后參會媒體競相給予了報道；發卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“xx”品牌；在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

　　當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司發展建設添磚加瓦。

　　xx年對我個人是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“xx”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭！

　　服務顧問工作總結 5

　　時間飛逝，一個月度一晃而過。在各位領導的細心栽培和提供空間的發展中，讓我熟悉了公司和部門的整個操作流程與部門和部門直接的銜接，同時還增強了我個人的交際能力。回望這段時間，發現自己在磨煉中進步，在委屈中成長。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變。

　　近幾個月的工作中，我通過實踐學到了許多汽車銷售和銷售內勤的相關知識，不斷地學習逐步提高了自己的能力。但是作為新人，我深深知道，自己經驗還是非常欠缺的，需要不斷地學習和磨練。因此，在后半年的時間，我希望通過磨練不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的辦事能力提到一個更高的高速，為公司多做貢獻。

　　首先，在這半年工作中，工作遇到實際問題的處理能力有了很大的提高，同時對工程機械車子也有了更深刻全面的了解，而這些通過實踐工作所獲得的能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經驗，有利于以后的工作開展。

　　其次，在工作中難免會遇到各式各樣的問題和困難。在遇到問題時，首先找出問題的本質，然后找出最佳的方法去解決問題;在遇到困難的時候，不是一味的`去強調困難的難度系數，而是用積極的態度去面對困難，想辦法去克服。在遇到每一個有問題、有困難的事情，努力去處理它、克服它。在這整個過程中，對我自身而言，都是一個學習的過程!解決問題和克服困難的同時，自己的綜合工作能力，也得到很大的提高。由于本部門剛成立，人員又有限，我一個人需要兼任多種角色，同時我又是第干，所以很多不懂得地方我經過上網和請教一些有經驗的同事收集總結了一下內容。

　　內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務能力，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。

　　服務顧問工作總結 6

　　三個月的時間很快去了，在這三個月里，在xx的同事共同努力下在xx市場創出比較好的效果，在此之間我個人在思想領悟方面有了更一步的提高，在這三個月里工作總結主要有以下幾項：

　　一、思想政治表現、品德素質修養職業道德

　　能夠通過市場、客戶、團隊互相學習銷售實戰，遵守公司原則，認真學習銷售知識愛崗敬業，具有強烈的負責感和事業心，積極主動認真學習與客戶交談技巧與攻破的方法，工作態度端正，認真負責。

　　二、專業知識、工作能力和具體工作

　　本人去年x月份畢業xx大學計算機學院，現承擔xx銷售工作，主要去到各商鋪尋找客戶。銷售工作的瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事請教，秉承互相學習的態度。自己摸索技巧方法，在短時間內便熟悉了銷售工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并開展工作熟練的完成基本工作。

　　在這三個月，我本著把工作做的更好的這樣一個目標，開拓創新意識，積極的努力的完成了以下本職工作：

　　協助xx經理做好xx辦事處建立的工作，主要有找好辦事處的地點、招聘新員工、培訓新員工，安撫新員工的的情緒、為了辦事處的工作的順利進行及部門的工作調配，除了做好本職工作，我還積極和其他同事做好工作，讓xx經理能夠充分的按照x總的思路方針去走。

　　三、工作態度和勤奮敬業方面

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確的對待每一個工作任務，工作的投入，熱心為大家服務，認真遵守公司的銷售原則，按照步驟一步一小成，積少成多的方針去實施。在這過程中無節假日，有效利用工作時間，堅守崗位，利用周末的時間繼續去做好銷售這份工作，盡量多出單的高效率去完成任務，避免減少工作中的失誤。

　　四、工作質量成績、效益和貢獻

　　在開展工作之前做好個人的`工作計劃，有主次的先后及時的完成各項，已達到領導分配的目標去要求自己，用百分之一百熱情投入完成工作。但由于自己本身沒有這樣的工作經歷，所以在完成了任務過程中有許多的失誤和不足，但我也會努力的去避免這類的事情的發生，在這里我對自己所做的不足深感歉意，只能在以后的工作過程中去更好的完成。同時在工作中學習很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為了xx及部門工作做出自己的微薄的。力量。

　　總結三個月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別的工作還不夠完善，我會在今后的工作中加以改進。在以后的日子里，我將認真學習各項同事的經驗以減少失誤，努力使思想覺悟和工作效率全面的進入一個新的水平，為xx的發展做出更大更多的貢獻。

　　服務顧問工作總結 7

　　xxxx年，區房產服務中心根據區政府要求，按照季度細化了各項任務，明確各項工作的時序進度，全面推進了各項任務的落實，現就第一季度工作完成情況總結如下：

　　（一）大力推動物業科學化、人性化管理

　　第一季度，參與籌備了創建幸福家園示范區推進大會，結合我區老舊小區改造工程，抓好物業服務站的申報工作，并對有物業服務的小區，制定市場化競爭機制的'長效管理方案，使小區有人管、管得住、管得好。本季度還加強了對全區小區進行了全面的摸底，共下發整改通知單178份；為居民開具二手房交易物業費交清證明544份；督促xxxx年未參與物業資質檢查的企業前來資質檢查，促進物業管理步入規范化。

　　（二）積極推進樂居惠民工程實施

　　第一季度，我中心加強對《租金計算表》進行分類、排序、歸檔，掃描了保障性住房的準租證、順序號及申請要件，完成了xxxx年保障性住房的經濟適用房、廉租房、公共租賃房的選房工作，把樂居惠民工程落到實處。

　　（三）努力加快拆遷項目進度

　　按照區政府安排的拆遷進度，第一季度，我中心落實了姚莊遺留檔案的報審工作，對會堂北、三環西高架二期相關地塊的丈量出圖，做好王新莊定銷房地塊、礦機廠北側、夾河街西延、原二毛廠北、輕軌站點（6個）的丈量摸底及匯總工作，促使拆遷項目按時序節點穩步推進。

　　（四）不斷推進校舍加固和改造工程建設

　　我中心按照區政府要求，對原區政府辦公樓實施裝修改造，第一季度，原區政府辦公樓裝修改造工程完成。大力做好老舊小區工程的編、審，建設等工作。

　　服務顧問工作總結 8

　　優質服務是商業市場一直倡導的主題。企業的發展和生存取決于客戶和可持續的客戶。要做到這一點，說起來難不難，說起來容易不容易。如果你想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字——優質服務。

　　為進一步推進環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷售業績增長，增強企業核心競爭力，總經理辦公會決定集中一個月開展“優質服務月”活動。本次優質服務月的主題是：優質服務，展現環茂新形象；奉獻客戶，樹環茂良好口碑。指導思想：圍繞公司中心工作，按照“中國最佳環境在線整合運維企業”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優質服務為出發點，通過自查、培訓、整改、評價等活動，進一步增強員工的服務意識，努力提高服務水平。

　　這個月，公司做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的口號，比如優質服務人員的選拔，還組織全體員工參加了時代光華舉辦的優質服務講座。讓我親身體會到公司提高服務質量的決心。

　　作為一名銷售人員，我想從自己那里談談優質服務的內容：

　　1.優質服務要以人為本，上門銷售，要以顧客為本，是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己。

　　2.學會從對方的角度考慮問題，解決客戶的擔憂和麻煩，了解客戶的心理，分享和解決他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買的不僅是你的產品，還有你的高質量服務。

　　3.作為一名銷售人員，要做好自己的服務，我們必須了解和掌握必要的技術技能，這不僅在談論業務或解決實際問題時，而且非常有幫助，不要認為這些都是技術部門的人應該做的事情，與我無關。你應該知道，與客戶打交道，你是第一軍，也是善后軍，你的服務質量，與公司的利益和形象直接相關。

　　結合下一步的工作，我想談談如何在實際工作中做好服務工作。下一步的'重點是尾款和運維款的回收。這項工作有一些困難。經過幾周的聯系，我認為蕭山的收款工作可以分層次進行，這與服務質量成正比。售后運維工作做得好的企業基本清爽，運維不好，設備老問題的企業態度也不差。我認為這是可以理解的。如果我是企業主，看到我花錢買的設備老壞，誰會愿意付錢？現在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

　　1.對于a、b類，要繼續保持良好的服務，讓客戶想知道什么或者想得到進一步的服務盡量滿足。

　　2.對于C類客戶，我們應該做好溝通，向他們解釋為什么設備有問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

　　3.對于d類客戶來說，大部分都是因為公司現在資金緊張，或者驗收報告還沒到。比如后者，我覺得這也是我們公司工作中的一個疏忽。收了這么久，還沒發驗收報告，客戶沒辦法有這個借口逃避。現在主要是盡快聯系環保局發報告。對于前者，我們可以考慮人性，如果企業確實有實際困難，公司可以考慮分別支付兩筆錢，如果故意逃避，應積極與企業領導溝通，說服他們，讓他們知道他們支付這筆錢是值得的。

　　雖然優質服務月的活動已經結束，但我認為這種行為和態度已經形成了公司的趨勢。我認為在這種良好的氛圍下，公司未來會發展得更好。

銷售部趙俊

　　20xx-7-28

　　服務顧問工作總結 9

　　展望20xx年，20xx已成為過去。我將繼續不斷改進自身的不足，并將持續進取作為我不懈追求的目標。心懷踏實和勤奮的態度，迎接新的一年，努力讓我的思想覺悟和工作效率全面提升到一個新的水平，為公司做出更多的貢獻。

　　經過一年的時間，回顧過去的工作，我深感自己在公司這個大家庭中已經基本融入。在領導和同事的支持與幫助下，我始終按照公司上級下達的任務和要求認真完成自己的本職工作。通過這一年來的學習和工作，我不斷探索并采用了新的工作方法，提升了技術水平和經驗。同時，我的工作方式也發生了較大的改變。

　　無論在何種情況下，首先要堅守職業道德的基本原則。不管何時何地，我始終秉持嚴于律已的信念，并切實履行職業道德規范。此外，熱愛工作并且盡責是做好工作的關鍵。只有兢兢業業地完成自己的本職工作，把每一個細節做到位，合理利用每一分每一秒的時間，才能從我自身做起，從小事做起，從現在做起，不斷取得進步。

　　我深知只有積極主動的行動才能帶來豐富的成果。為了在銷售手機這項工作中表現出色，我一年以來主要負責3G手機專區。我盡心盡力地完成領導交給我的每一個任務。3G手機專區直接與顧客接觸，為了做好這份工作，我需要熟悉每款手機產品的相關知識，流利地溝通，并保持良好的心態。耐心、關愛和細心是必備的品質，我會認真對待每位顧客，無論他們來自何方、身份如何，都會以認真負責的態度對待，盡力為他們提供最大的幫助。現在對我的工作充滿信心，不再像剛開始時那樣手足無措。當顧客較少時，我會耐心向他們解釋，并根據不同的顧客需求推薦合適的手機，以達到他們的滿意。當顧客較多時，我會兼顧工作，并細心地為每位顧客提供服務和關懷，不放松任何一個環節。讓顧客等待時也感受到我們的誠意，不斷提高業務水平，讓顧客知道我們也很重視他們的需求。我還會發放手機宣傳頁，并引導顧客去3G體驗專區，讓他們有機會在忙碌時自行體驗和比較喜歡的手機型號。每次有新款手機到貨時，我會利用其他時間了解其各項功能和參數，這樣當面對顧客時能夠熟練地介紹這些手機，不斷提升自己的業務能力。由于3G手機專柜在廳內裝修后位于中間位置，顧客在辦理業務等候時也會順便來看看手機，這樣我有更多機會向顧客推薦3G手機。雖然我還要兼顧發放禮品的工作，任務更多了，但這也讓我更加積極。然而，有時候因為忙碌而無法及時服務其他的顧客，讓我感到著急。但我相信只要我的業務更加熟練，介紹更加流暢，就能提高工作效率，同時兼顧更多的顧客。

　　而自己的學識、能力還是有限的所以總是不敢掉以輕心，由于感到自己身上的'擔子很重。總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　通過借鑒他人的長處并將其應用于自身，我在過去的一年里不斷充實和豐富了我的學習。我經常進行總結和思考，并從中獲得了許多寶貴的經驗和領悟。同時，我也持續地進行自我學習和自我完善。只有這樣，我才能夠不斷改善我的生活和工作。在工作中，我經常接觸到新事物，因此總結是至關重要的。即使下班后，我也會繼續充電、思考和總結，以便在業務工作中獲得更多的見解和體悟。另外，有效的團隊合作也可以提高工作效率。因此，在工作中，我不僅自己努力工作，還與同事們相處融洽。我們互相學習，共同進步。

　　服務顧問工作總結 10

　　一、通過學習和積累對xx和xx所從事的事業認識加深

　　進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業！

　　或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而驕傲。

　　當然，…作為一個發展中的企業還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的`代價，需要勇氣。

　　二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高

　　在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，后參會媒體競相給予了報道；發卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌；在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

　　XX年對我個人是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭！

　　服務顧問工作總結 11

　　過去的20xx年是令人難以忘懷的一年，我司分公司在這一年共完成回款6.7億，銷量達到5萬-6萬臺。相較于去年，我們在整體分公司業績水平和市場工作方面都取得了進步。然而，在業績方面，與全國其他兄弟公司（如南京、濟南、成都）相比仍有些落后，在全國A類公司中排名也不夠靠前。此外，浙江市場發展的各個區域發展速度及占有率也出現了一些退步。對于20xx年主要原因的分析如下：。

　　外因：

　　20xx年移動手機行業激烈的市場競爭、市場環境的變化及公司在xx年產品力的因素、產品力及市場政策未及時跟上;

　　內因：

　　1、團隊內部氛圍、團隊氣勢，戰斗力、領導能力、員工態度、執行力的下降;

　　2、營銷網絡凝聚力、經銷商的積極性、協作能力的下降;主要表現：

　　①分公司營銷工作基礎不扎實，效率、效能欠缺;

　　②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力“，創新意識及智慧能動的工作能力差，協作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;

　　③渠道網絡、經銷商激情及凝聚力下降。部分區域出現缺乏核心經銷商或核心不核的問題，經銷商不愿承擔銷售任務。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下;

　　④公司的業績和市場推廣工作表現一般，大部分機型在市場上銷量不佳，拉力和推力也有所減弱。新產品的上市和銷量增長速度較慢，更多地依靠產品本身的實力，而營銷策略則顯得相對滯后。

　　⑤市場終端、品牌推廣工作的效果不佳，需要加強對KA (關鍵客戶)的攻略、提升終端形象以及促銷隊伍的管理能力。同時，我們亟需提高市場信息收集和分析的能力，以應對激烈的市場競爭。

　　今年是我們集團公司成立五周年的慶典日子，作為全國最早成立的分支機構，我們分公司在過去的五年中取得了令人矚目的業績，多次榮獲第一名的.好成績。這些過去的成功不僅是我們發展的基石和動力，更是我們前進道路上的寶貴經驗。我們每一位員工都應該懷揣雄心壯志，追求卓越的目標，并且要有信心和斗志，成為市場和行業的領導者。特別是我們分公司的領導集體和辦事處經理，更應該帶頭樹立榜樣，激發團隊的斗志和活力。讓我們以新的姿態，繼續書寫輝煌的未來！

　　服務顧問工作總結 12

　　優質服務，是現在商業市場上一直提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優質服務。

　　為進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優質服務月”活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象；奉獻客戶，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環境在線集成和運維企業”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優質服務為出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。

　　公司這個月里做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。

　　作為一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的內容：

　　1. 優質服務應該以人為本，上門推銷，應該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己。

　　2. 學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優質服務。

　　3. 作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務質量怎么樣，直接關系到公司的.利益和形象。

　　結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。

　　我想這個也是可以理解的，如果我是企業老板，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊。現在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

　　1. 對于a、b類的，要繼續保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。

　　2. 對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

　　3. 對于d類的客戶，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現在主要就是要盡快的和環保局聯系發下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

　　優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態度已經這公司上下形成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發展的更好。

銷售部 xx

　　20xx年3月14日

　　服務顧問工作總結 13

　　回顧過去的一年，是我們國家深入改革的一年，也是我們各項工作突飛猛進、碩果累累的一年，我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務的一年。

　　一. 思想方面的總結

　　文明服務是企業的外在形象，一個企業要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業，在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合員工，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務第一，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業道德和真誠的服務態度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯社的發展貢獻自己的力量。

　　二. 行動方面的總結

　　文明服務不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應該出自真誠，發自內心，主動熱情;更應該熱心幫助，急人所急。

　　服務永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的.一年，我是從服務儀表、服務語言、服務行為、服務質量、服務紀律等方面開展文明優質服務的:

　　1 . 無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。

　　2 . 我的言談舉止直接體現我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的，信合的服務是文明的，優質的。

　　3.文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來，滿意而去。

　　4. 為了穩、準、快、好地為顧客服務，我不斷加強業務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質量，為我社文明優質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。

　　5 . 沒有規矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規章制度和財經紀律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業秘密，贏得了顧客的好評。

　　不集溪流，無以成江河;不集跬步，無以至千里。我所做的只是xx聯社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優秀的品牌員工。只要我們人人文明服務，從我做起，信合事業必然會欣欣向榮，其道大光

　　服務顧問工作總結 14

　　一、加強組織領導

　　為使我鎮綜合文化站免費開放品牌服務項目工作真正落到實處，我鎮迅速行動起來，就免費開放品牌服務項目召開會議進行專題研究，結合本地實際具體部署工作，決定以鎮文化站圖書借閱室為活動陣地，開展精品服務，使免費開放項目得以順利開展。

　　二、免費開放品牌項目

　　根據我鎮文化站的實際情況以及當地特色，以“圖書借閱”為品牌服務項目，著力打造區域文化亮點，以點帶面使全鎮的文化事業蓬勃發展。

　　我鎮圖書閱覽室總面積40平方米，并配有書柜五個，閱覽桌一張，椅子十把，各類圖書一千五百冊左右；

　　三、建立管理制度

　　根據開放項目，建立了相應的管理制度，其中有：

　　1、書刊閱覽室管理制度；

　　2、書刊閱覽室管理人員職責；

　　3、文化站長崗位職責

　　4、文化站工作人員崗位職責；

　　四、開展文化活動

　　根據開放品牌項目組織開展了圖書借閱活動，具體內容與安排如下：

　　圖書閱覽室的開放時間為：早上8點至下午5點，每周開放5天，讀者可在室內閱讀，也可用相應證件或身份證件抵押借走，鄉鎮干部借書須登記簽名，同時我們還提供存包、飲用水免費供應的輔助項目，讓群眾在圖書閱覽室里讀的開心，過的舒心。截止目前為止，今年借、閱人數達800人次左右。使群眾的文化知識得到了極大的豐富，深受廣大群眾的喜愛。

　　為了更好的'推進免費圖書借閱這個精品服務項目的建設，我鎮文化站還開展了“讀書日”活動，在活動中我們組織群眾在一起交流自己讀書的心得與體會，真正做到會“愛書、懂書”，有利于減少農村社會矛盾的發生，增進鄰里之間的感情，更有利于社會和諧發展

　　五、存在的問題和困難

　　由于各種綜合因素，我鎮文化站在免費開放品牌服務項目的過程中還存在著以下問題和困難：

　　1、經費不足：上級文化部門下撥給我鎮的文化專項資金無法滿足開展各種活動的支出；

　　2、設施不全：雖然配置了書柜、桌椅、音響設備等硬件設備，但圖書的更新不能滿足群眾的需求，缺書是我站的一大問題，另外，體育設施缺乏，相應的健身器材仍是空缺，群眾健身的愿望不能滿足。

　　3、專業素養欠缺：我鎮綜合文化站人員缺少專業的圖書管理素養，在圖書整理歸檔，排序標號，以及受損書籍修補方面不夠專業、科學，因此不能將圖書管理發揮到最大效益。

　　服務顧問工作總結 15

　　20xx年，我行按照縣機關作風整頓要求，制訂了《快速提升優質文明服務實施方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前全行服務規范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了全行優質文明服務水平的快速提升。我行的主要措施是：

　　一、明確整治重點，加強組織領導。

　　針對客戶和各級服務檢查反映的突出問題，我行確定整治工作的重點為兩個方面。一是服務管理制度的執行：加強對管理執行過程的監督控制，強化工作評價，提高執行能力，確保服務工作目標落實，將服務工作質量納入績效考核，建立考評系統和服務工作先進評比制度，著重解決機關紀律松散和網點服務考核弱化、三會制度執行不到位等問題。二是服務行為規范的執行：抓好服務禮儀、服務態度的改善和服務能力的提高，做到精神飽滿，符合服務禮儀要求，重點消除“三聲”不到位、態度冷漠、效率低下、環境不整潔等服務工作中的“常見病”，強勢推進“三聲”服務、“雙手遞”服務和“親情化”服務。為加強整治活動的組織領導，保證活動扎實開展并取得實效，支行成立服務工作整治活動領導小組，支行黨委書記、行長xx親自擔任組長。確定支行服務質量管理辦公室為整治活動牽頭部門，負責活動期間全行日常服務管理的組織協調、檢查監督、考核考評等工作。

　　二、深入宣傳發動，開展學習教育。

　　支行召開全行職工大會，認真貫徹縣優化服務工作的有關會議精神，對服務工作整治活動進行動員，在深化現代商業銀行服務理念傳導的同時，要求全行上下進一步認清對服務工作應當承擔的職責，狠抓服務管理工作機制建設，加快提升全行整體服務形象，推進精品支行建設。全行大會集中動員后，轄屬各單位繼續進行廣泛深入的宣傳發動，提高全行上下對整治活動重要性與緊迫性的認識，做到每位員工積極參與，增強做好服務工作的責任感。結合“以客為尊快樂服務”專題教育活動，組織員工認真學習了《××銀行服務工作規則》、《××銀行營業網點規范化服務標準》、《××銀行員工行為守則》、《江蘇省分行星級網點管理辦法》、《××省分行營業網點員工服務行為規范細則》、《江蘇省分行服務質量考核實施辦法》等相關文件，引導員工牢固樹立以客為尊理念、主動服務理念、精細服務理念、創新服務理念和全員服務理念，把“客戶至上、服務立行”作為全行企業文化的核心價值取向，通過持續的組織推動和灌輸傳導，使改進服務成為全行員工的自覺行為。

　　三、落實“三會”制度，開展窗口建設。

　　堅持服務把管理作為快速提升服務水平的`重要環節，認真落實服務管理工作各項制度。各單位精心組織每日晨會培訓、周會小結和月會講評，通過“三會”這個管理平臺，開展員工教育和自我教育，深化服務理念傳導，規范員工業務操作，強化良好行為習慣，提高員工素質和管理水平。同時在全行開展技能提升活動，制訂培訓計劃，定期對員工進行行為培訓和技能訓練，提高服務水平和應急服務能力，加強新理念和新知識的學習，強化服務流程和服務技能的培訓，對營業部、公司部重點窗口，支行采取“雙聘”的形式調整和充實人員，把服務和技能突出的員工調配到對外服務崗位，不斷提高重點窗口的服務水平。

　　四、組織服務競賽，樹立先進典型。

　　開展以“單位創先、員工創星”為主動服務競賽活動，支行每月開展服務明星、每季開展優質文明服務優勝單位評選表彰活動。按照服務工作考核評分高低，評選優質文明服務優勝單位1個，在柜面員工中評選服務明星3名，給予表彰獎勵。通過服務競賽和評星評優活動，建立典型示范機制，制定服務工作先進評比表彰制度，發現和培養服務典型，加大獎勵力度，樹立服務標桿、強化典型引路、增強示范輻射，以點帶面，推動整體服務水平提升。在市行組織的服務禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個人單項第二名的好成績。

　　五、加強考核督導，嚴肅責任追究。

　　支行在營業網點負責人和一線員工兩個層面分別建立服務工作電子臺帳，通過現場觀察、調閱錄像、客戶問卷調查、組織暗訪等方式，隨機抽查各級人員執行服務規范情況，對照規定標準進行記錄和評分。考評結果按減記1分扣罰10元的標準與相關人員績效工資掛鉤，實行即查即處。服務工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎數據，與評先評優資格、年度考評等次相結合。對服務工作組織推動不力、服務管理工作不到位，整治期間連續兩個月服務工作考評得分居后兩名的營業網點，由支行黨委對其負責人進行特指問責，并給予經濟處罰。支行服務質量管理辦公室加強檢查督導，堅持每月組織1—2次全面檢查，編發服務管理工作通報，累計8名員工因服務欠規范受到不同程度處罰，保證了各項服務管理舉措的貫徹執行。

　　六、履行服務承諾，助推地方經濟

　　20××年，我行全面履行服務承諾，全力服務地方經濟建設，努力增加信貸投入，著力幫助企業減輕財務負擔，提高經營效益。特別是三季度以來，在全球金融市場動蕩加劇的大背景下，不少企業進入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關于在全縣范圍深入開展服務企業、服務項目、服務基層“三服務”活動的意見，迅速行動，進一步加強服務工作，切實幫助企業、項目和基層解決當前面臨的實際困難和問題，“三服務”工作取得明顯成效，為促進全縣經濟又好又快發展作出了應有的貢獻。

　　1、建立服務組織，落實服務責任。專門成立“三服務”活動工作領導小組，明確信貸工作分管行長為組長，支行辦公室、公司業務部、營業部負責人為成員，在明確重點服務范圍的同時，落實服務責任。對政府交辦企業由行長實行“一對一”掛鉤服務，其他企業和蘆溝鎮掛鉤服務對象分別落實責任人。要求所有承擔服務任務的干部，都必須在三天內接觸服務服務對象，了解情況，開展工作。

　　2、圍繞企業融資難題，認真開展調研分析。結合系統內正在開展的學習實踐科學發展觀活動，對縣內中小企業融資難問題認真組織調研分析，行長親自帶隊進行實地走訪，深入了解企業面臨的困難和金融服務需求。調研分析認為，當前企業融資難主要有兩個原因：一是擔保難。很多中小企業缺乏固定資產、抗市場風險能力低，雖然企業有很好的項目和市場，但缺乏有效擔保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對稱，導致銀行有錢找不到項目，而企業有項目卻找不到資金，銀企信息溝通的不足、不暢導致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎上，我行積極采取有效措施，破解企業貸款難題。

　　3、針對企業實際困難，積極擴大信貸投放。為幫助企業積極應對當前發展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從信息和渠道兩個方面強化了工作措施。一是搭建信息平臺，創新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進一步加強與政府有關部門合作，安排專門人員，與經貿委、招商局保持經常性的溝通聯系，及時掌握項目情況和企業需求。同時加大市場營銷力度，組織客戶經理隊伍深入企業，介紹和推薦我行的金融產品，實現信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創新信貸產品。針對貸款擔保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內保理、發票融資等新型信貸業務，有效拓展了企業的融資渠道。如對××企業，受當前金融危機沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業渡過難關。對××企業，我行于11月份為其辦理了500萬元發票融資業務，幫助企業解決資金困難問題。對××企業，我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產質押融資業務，幫助企業擴大生產規模。對我行“三服務”活動掛鉤××企業，我行行長帶隊，上門營銷，企業已經與我行達成相互合作協議，現我行已為企業辦理了授信、評級等相關準備工作。“三服務”活動開展以來，我行已經累計向21戶企業發放各類貸款15240萬元，目前已上報待放貸款7000多萬元，將于年初投放到位。

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