值班管理制度

時間：2025-11-08 12:35:08 制度

值班管理制度(集合15篇)

　　在發展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的值班管理制度，歡迎大家分享。

值班管理制度(集合15篇)

值班管理制度1

　　1、基本要求

　　1.1保安員上崗前必須檢查服裝是否穿戴整齊、規范，并隨時檢查在崗時的儀容儀表。

　　1.2保安員應保持良好的個人衛生，一律不準留長發、蓄胡子、留長指甲。

　　1.3保安員在崗時應舉止文明，不袖手、叉腰、將手插入口袋，執勤中不準吸煙、吃零食。

　　1.4禁止帶著酒氣上班和當班時喝酒。

　　1.5保安員在崗期間，必須隨時接受影城管理層的安排，不得敷衍、搪塞、頂撞.

　　1.6保安員值班期間要始終開啟和攜帶對講機，保證通訊通暢，注：對講機必須插上耳機

　　1.7如遇到顧客詢問，應有禮貌地回答他們的`詢問，不知道的不亂說，如果顧客提出參觀影城及其他購卡、退卡等事宜，立即通知值班經理或大客戶經理，請顧客稍等，任何情況下不得與顧客發生沖突。

　　1.8保安一律不得使用客用設施，不得與其他部門員工、營業員閑談。

　　1.9保安嚴禁擅自處理、動用客遺物品。

　　2、巡查崗要求

　　2.1保安員嚴格按照規定時間、路線巡查，不準繞道或無故不巡查，并及時填寫巡查記錄表。

　　2.2巡查過程中，檢查電線線路(目視檢查，禁止觸摸)和水管管道有無損壞，發現漏水(電)時，必須立即通知值班經理，并協助經理采取隔離措施。

　　2.3巡查消防通道是否暢通無阻，檢查防火門、閉門器以及工作間是否關閉。

　　2.4定期檢查各區域應急燈、節能燈、疏散指示燈、報警器是否完好，檢查消防器材配備是否完整，是否被被遮擋或堵塞。

　　2.5檢查影城各區域消防栓配件是否完整，發現損壞或丟失時，應立即通知值班經理。

　　2.6檢查影城各類物品放置位置是否正確，如發現移動、可疑等情況，查明情況后報告值班經理

　　2.7保安員巡查途中，發現異常氣味、響聲，必須立即巡查來源，重點檢查燒焦氣味、電線糊味。

　　2.8每日巡查過程中，必須檢查各種設施設備標識完好情況。

　　2.9每日巡查過程中，對各區域清潔保潔情況進行檢查，并對外來服務作業人員進行監督。

值班管理制度2

　　一、建立總值班制度的目的

　　酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務保障的特殊行業，來不得一點大意。為了對客服務的全天候政令暢通、服務規范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設總值班經理負責指揮日班之外的工作，以保證酒店運轉始終處于良好狀態。

　　總值由部門經理輪流擔綱，以下為總值班經理的工作流程和工作標準。

　　二、參加總值班的人員

　　人力資源部制定總值排班表：排班表以月為單位，每月的最后一個周五排定；

　　1、常務總經理

　　2、總經辦主任

　　3、前廳部經理

　　4、房務部經理

　　5、餐飲部經理

　　6、保衛部經理

　　7、銷售部經理

　　三、總值班的時間

　　日常值班時間

　　12小時制：17：00pm——次日08：30am節假日值班時間24小時制：08：30am——次日08：30am

　　四、總值班的匯報及交接規定

　　例會,總值經理匯報工作：反映客人的意見，匯報發現的.問題及問題分析，提出需要跟辦的事情，每日上報酒店值班經理檢查表。

　　五、總值班崗位職責及標準

　　總值班經理崗位職責及標準

　　崗位名稱：總值班經理直接上司：總經理直接下屬：各部門經理

　　１、根據總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作

　　①酒店今日出租率

　　②今日在店、抵店、離店的VIP客情

　　③今日在店的團隊、會議信息

　　④今日重要宴會信息

　　⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習、工程等。

　　２、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態（保證手機電池電量充足），工作電話接聽率100%；著工作裝；

　　３、密切關注經營、運轉情況，及時做好組織協調和服務工作。

　　４、負責做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發生的治安問題。 ..檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人的人身財產安全。

　　５、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

　　６、值班期間巡視后勤區域（各部內務、各種設備間、員工餐廳等）及時發現問題，采取有效措施，妥善處理。

　　７、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當的滿足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　８、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店優質服務的開展和質量的改進。

　　９、維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。

　　10、每日填寫值班經理檢查表上報總經理，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經理針對不合格項提出整改措施，下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。

　　11、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規范進行監督落實。

　　權限：

　　１、有權處理酒店突發事件，維護酒店利益不受損害。

　　２、有權協調各部門之間的關系，并接受和處理酒店內部員工投訴。

　　３、有權監督上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現突出的員工，有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。

　　４、有權審查和核批業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

　　５、用房標準：標準間，客情滿時，可用維修房（客情不滿時可用不同類型的房間）

　　６、休息：適部門情況值班結束后可給予半日休息，此休息不累計，僅限本周有效

　　六、總值班的工作流程及標準

　　工作流程：

　　１、當日總值經理于晨會結束之時接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報告。

　　２、填寫當日總值報告“當日信息”欄，了解當天店內的重要信息。

　　了解如下信息：

　　了解當日VIP客人信息了解當日VIP日程安排了解當日重要的宴請信息，了解當日會議、團隊信息、了解當日團隊的詳細日程安排了解當日會議及大型活動信息、今日預計出租率、今日預計進店客房數、今日預計離店客房數，了解當日有無以下特殊事件：停水、停電、停氣、當日重大維修項目、消防演練，總機了解當日總值經理姓名、職務、電話分機、手機號碼。

值班管理制度3

　　1、當天晚上18點至次日8:00點，值班經理不定時查崗，各部夜班期間有需要解決的事項，及時報當日值班經理。

　　2、忠于職守，在值班時對酒店的各營業場所進行巡視檢查，積極認真、迅速準確地處理各種問題，在遇到重大或緊急情況時及時報告總經理。

　　3、值班經理在值班前和值班期間，禁止飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友;否則扣20-50分。

　　4、值班經理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時，需經上級批準;否則扣50分。

　　5、值班經理必須按值班順序值班，不得隨意調換，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知總經理;否則雙方扣20分。

　　6、值班經理在巡視各個區域時，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字，以示巡視過這些區域。(凌晨0-2點間至少巡視記錄1次，按指紋1次，否則按考勤制度處理)

　　7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調機房、總服務臺、前門外、院內及餐廳包房等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業場所的`安全保衛工作，注意防火防盜工作。

　　8、值班經理在值班期間，必須按要求巡視酒店各區域，督導各部門按酒店的規章制度、工作程序工作及節能降耗情況(按時開關燈及其它設備)，對不規范的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班管理人員予以糾正、改進，并將這些問題或現象記錄在值班本上。

　　9、值班經理須協助各部門當班管理人員處理重大投訴事件，對涉及權限金額以內的免賠，罰款可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班本上。

　　10、值班期間酒店出現的問題值班經理負主要責任。

　　11、值班經理房指定為維修房，當房間入住75間以上時，當日不再開經理房，經理在當晚22：00以后方可領取鑰匙，次日9時前必須退房。

　　12、不按要求或未盡職責的處罰20分以上。

值班管理制度4

　　為保證春節假期的施工工地的安全，保證大家過一個愉快的`春節，項目部特制定以下《春節值班制度》，具體資料為：

　　1、嚴格遵守值班規定，不得早退、遲到、曠工、脫崗；值班人員要做好值班記錄。重要事情要有記載、記錄。做好交接班等有關工作。

　　2、不得在值班期間飲酒、睡覺或干與工作無關的事情；需要外出時，必須保證有人值班。

　　3、值班人員要重點做好重點防火要害部位、物資、無人上班區域的安全檢查。要進行定時巡邏，防止盜竊現象發生、防止火災等各項災害的發生。遇到緊急情景要及時報警，確保公司財產的安全。

　　4、對生活區、辦公區的房間和物資應認真檢查、登記，并進行落鎖、關好窗戶、統一貼好封條；生活區、辦公區杜絕出現“長明燈、長流水”等浪費現象。

　　5、值班人員在春節放假值班期間為施工現場水電運行及安全工作的第一職責人，必須加強職責感，增強工作的自覺性與主動性，確保水電安全、穩定運行。注意節儉用電，防止發生火災或者電線短路。

　　6、值班人員不得留宿外來人員；不準無關人員在值班場所逗留。

　　7、值班期間必須保證手機24小時暢通。遇到突發及重大情景時，必須報告上級領導并做好臨時處理措施，進取處置。

　　8、要堅守崗位，不得擅離職守，做好值班期間的工作。違反值班制度，視情節予以處罰并追究相關人員職責。

　　9、春節值班時間為20xx年1月xx日至1月xx日。

值班管理制度5

　　一、門衛必需24小時有人在崗，按時登記交接班（北京時間早晨9:00――晚上21：00），不得擅離職守。嚴格杜絕無人治理狀態。值班人員值班時，不準干私活。

　　二、早上、下午上課期間和晚自習期間值班人員必需鎖上大門，嚴防學生出校園和外來人員隨便進入校園。嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒、有污染的物品進入學校。

　　三、外來人員出入校門必需嚴格登記，仔細履行登記手續，外來人員的車輛一律不準進入校園。（特別狀況除外）

　　四、上課、晚自習期間學生不得出大門或回寢室，如因病或其他特別狀況需出校門或回寢室，必需有班主任假條并在門衛處登記后才能離校。

　　五、嚴禁小商販在校門口擺攤設點，做好門前“三包”。學生騎自行車到校門口必需自覺下車，自行車應按規定位置停放。

　　六、凡發覺校內有生疏人或不明身份的人員，門衛應馬上當面詢問，勸其離校或上報學校領導共同處理。如遇突發大事應準時通知當天值班領導并趕到現場，冷靜處理。

　　七、節假日未經學校批準，一律制止學生或其他人員進入校園。如有特別狀況必需進入校園的，必需做好登記。

　　八、門衛負責校門一帶及門衛室的衛生清掃及保潔。堅持每天清掃至少二次。承受學校領導臨時安排的'工作。

　　九、門衛工作人員必需做到衣冠干凈，接待來訪人員時注意文明禮貌。上班時間不能喝酒。

　　十、門衛工作人員應嚴格遵守學校的作息時間及請假制度。因病因事須向學校領導請假，經同意前方能調班。

　　十一、放學后檢查全部教室、辦公室及其他場所是否能已關門上鎖；有權盤查并制止可疑人員進入校園；晚上要適當在校園巡察，保證學校財產安全，防止無關人員進入校園后尋釁鬧事，保證學校的教學秩序。

　　十二、以上制度盼望值班人員嚴格遵守。凡由于工作失誤造成不良影響或安全事故者，學校將作出相應處理或懲罰，并對造成的后果擔當全部責任。

值班管理制度6

　　為了維護正常的教學秩序,使幼兒園師生財產免受破壞和損失,切實保障師生員工人身安全。特制定門衛保安制度:

　　1、幼兒園門衛實行24小時值班制度,保安必須持證上崗。

　　2、值班人員必須嚴守崗位,認真履行值班制度,克盡職守,不得擅自離開崗位,做個人私事。

　　3、做好來訪人員登記和驗證。來訪人員進校園必須先征詢被訪者的.同意,經驗證登記后方可入內。參觀來訪人員須出示介紹信或有關證件。未經允許外來人員不得隨意進出幼兒園,更不準以任何借口無理取鬧,影響教學,對那些不聽勸告、尋釁滋事分子,應主動報警,破壞學校教學秩序人員要依法嚴懲。

　　4、外來機動車輛應到規定位置停放。

　　5、嚴禁各種商販進入園門口擺攤叫賣。

　　6、本園家長接送幼兒,需憑幼兒園發放的接送卡進出幼兒園,不在正常時間段接幼兒同時需做好接領幼兒登記,嚴防孩子走失。

　　7、早晚接送幼兒的時間段開啟幼兒園大門,其余時間關閉幼兒園大門。

　　8、負責園內及周邊安全防范工作,每天做好幼兒園的早中晚巡視工作,幼兒離園后及時檢查教學樓、辦公室門窗及水電等的關鎖工作,并認真填寫夜間巡邏登記表。發現各種不安全隱患,采取處理措施及時處理。不能處理的,及時上報幼兒園安全領導小組并向有關部門報告。

　　9、熟悉火警,急救等緊急措施,發生事故及時報告。

值班管理制度7

　　1、值班人員提前10分鐘到崗交接班，接班人員沒到位，交接人員不得離開值班室。

　　2、嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格遵守電業安全操作規程。

　　3、做好交接班的各種記錄，交接時本班次應做的工作不得移交給接班人，如需要時，應一起共同完成。

　　4、值班室不得會客，不得做本崗位以外的.工作。

　　5、值班員應認真填寫好各操作記錄、巡視及值班記錄。

　　6、值班人員每班應至少巡查二次設備，發現問題及時匯報處理。

　　7、值班人員應熟悉本崗位各種設備的具體位置以及巡視路線。

　　8、值班人員應妥善保管好專用儀表、工具及各種電工用具。

　　9、任何情況下值班室不得缺崗。

值班管理制度8

　　為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全，特制定本制度。

　　1、夜間值班。公司依據自身情況，設立輪流值班制度，24小時值班。

　　2、夜間值班時間責任界定：以值班時間為責任時間，即當日正常下班以后至次日上班的全程時間段。

　　3、值班管理要求

　　（一）保證通訊系統暢通。

　　（二）防止公司財物失竊。

　　（三）及時排除公司火災、漏水事故。

　　（四）監查下班后公司人員進出情況。

　　（五）接待來賓，保存郵件。

　　（六）巡查辦公場所安全情況。

　　（七）檢查電源開關情況。

　　（八）夜間電話記錄、處理、轉送。

　　（九）處理下班后的突發、緊急事件并及時上報。

　　（十）值班人員接打值班電話，應記錄來電時間、單位、授話人、主要內容。

　　（十一）值班人員接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內容，提出處理意見。

　　（十二）值班人員要按規定準確填寫值班日志。

　　4、值班人員遵守值班紀律，按時交接班，有事須先請假，以便安排臨時替班人員。無關人員不得在辦公室逗留或做和工作無關的事情。

　　5、值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看電視、瞌睡、不給壞人可乘之機。

　　6、在規定的.時間內加強巡視，做好防盜、防火、防災工作，尤其加強對重點部位的監管。

　　7、對于有外來人員時，要提高警惕性，善于鑒別來人意圖，做好公司防守工作。

　　8、值班人員保證24小時通訊通暢，遇到緊急情況即能取得聯系。

　　9、堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關的事項。

　　10、重大、緊急和超出職責范圍內的事情，應及時地向上級部門、公司領導匯報和請示。

　　11、加強安全責任，保守機密，不得向無關人員泄露有關公司內部的情況。

　　12、值班者負責室內衛生，禁止在公司大聲喧嘩。愛護公物，杜絕浪費。

　　13、如因值班人員的個人原因導致公司財產受損者，公司將根據情節輕重給予一定的經濟處罰和行政警告。

　　14、本制度由行政管理部編制，經總經理批準后發布執行。

值班管理制度9

　　1、值班人員必須堅守崗位，并有較強的.責任心，須認真填寫交接班及值班記錄；值班人員必須每一小時對站內重點防范部位進行一次巡視檢查，防止火災、盜竊等事件的發生。

　　2、任何人員及車輛不得攜帶火種及易燃易爆危險品進入生產區域，進入站內裝置區的人員必須穿防靜電工作服，車輛必須戴防火帽。

　　3、外來參觀、檢查人員必須由公司派人陪同方可入內，值班人員須進行認真登記。

　　4、值班人員須對站內用電設施及冬季防凍保溫情況做到心中有數，發生突發事件應及時向公司主管部門報告，并視情況報警。

　　5、夜間值班人員應按公司規定，對站內設備管線連接、密封情況進行安全巡視，如發現異常情況應立即向主管部門報告，并保護事故現場，積極協調，保證搶險工作順利進行，同時分析事故原因，做好事故記錄。

　　6、值班人員嚴禁擅離工作崗位，應保證電話線路暢通；凡因脫離崗位、玩忽職守造成公司經濟損失或人員傷亡者，將依法追究責任，嚴重者按刑法追究法律責任。

　　7、值班人員應明確提醒進站人員站區內嚴禁使用手機，如發現異常情況可迅速報警，防止事態擴大。

值班管理制度10

　　1. 值班人員選拔與培訓

　　2. 值班職責與規范

　　3. 緊急情況處理流程

　　4. 監控與評估機制

　　5. 獎懲制度

　　內容概述：

　　1. 值班人員的資質與技能要求

　　2. 值班期間的工作內容與標準

　　3. 應急響應計劃與演練

　　4. 日常監控手段與數據記錄

　　5. 績效考核與激勵措施

值班管理制度11

　　為了加強學校安全監管和督察，確保學校及教育大局穩定，特制定本制度。

　　1、在“雙休日”、節假日前，保衛處必須制定出帶、值班人員安排表，提出具體要求，通知到帶、值班人員本人，并上報教育局、鎮政府、派出所等（雙休日不需報）。

　　2、帶、值班人員要按照帶、班制度及職責要求，按時交接班，完善交接手續。值班人員必須嚴守值班紀律，堅持24小時吃住在校，堅守工作崗位，做到及時接聽電話，傳達信息，做好記錄，全面巡查與重點巡查相結合，確保萬無一失。帶班人員要到校在崗，領導和檢查值班情況，巡查校園，及時處理有關問題，確保校園平安。若發生較大問題，要及時報告校領導和上級主管部門并積極組織施救。

　　3、帶、值班人員必須確保值班電話暢通有人接聽。手機處于開機狀態，嚴禁把值班電話串在手機上，脫崗脫職。

　　4、按責任歸屬追究有關責任人責任。保衛處沒有及時安排，通知帶、值班人員并上報帶、值班安排表，由保衛處負責帶、值班。帶、值班人員若沒有按帶、值班要求守崗，盡職盡責，無人接聽電話、離職不在崗、值班電話串在手機上、巡查記錄不及時不認真不完善，被上級口頭通報者，扣當月崗位考核10-20分，被上級文字通報，本人要在教職工會上做檢討，并扣除當月崗位考核20---50分；若發生較大不安全事故，在教職工會上做檢討，當月崗位考核以0分計算，年中考核和晉職按有關規定執行。構成違紀和違法的按有關法紀執行。

值班管理制度12

　　本值班制度管理制度旨在規范企業日常運營中各級員工的值班行為，確保企業的正常運行和突發事件的有效應對。制度涵蓋了值班人員的選拔與培訓、職責分配、交接班流程、應急處理機制、考勤與考核等多個方面。

　　內容概述：

　　1. 值班人員的選拔：明確值班人員應具備的基本素質和專業技能，如責任心、應變能力等。

　　2. 培訓與教育：規定定期的值班技能培訓和應急演練，提升員工的應對能力。

　　3. 職責劃分：詳細列出各級值班人員的'工作職責，確保責任到人。

　　4. 交接班程序：設定標準的交接班流程，確保信息的準確傳遞。

　　5. 應急處理：建立緊急事件的報告和處理機制，提高響應效率。

　　6. 考勤與考核：設定值班考勤規則，結合績效考核，激勵員工盡職盡責。

值班管理制度13

　　第一條本公司于節假日及工作時間外應辦一切事務,除由主管人員在各自職守內負責外,應別派員工值班處理下列事項:

　　1.臨時發生事件及各項必要措施。

　　2.指揮監督保安人員及值勤工人。

　　3.預防災害、盜竊及其他危機事項。

　　4.隨時注意清潔衛生、安全措施與公務保密。

　　5.公司交辦的各項事宜。

　　第二條本公司員工值班,其時間規定如下:

　　1.自星期一至星期六每日下午下班時起至次日上午上班時間止。

　　2.例行假日:日班上午八時起至下午五時止(可隨辦公時間的變更而變更),夜班下午五時半起至次日上午八時止。

　　第三條員工值班安排表由各部門編排,于上月底公布并通知值班人員按時值班。并應配置值日牌,寫明值班員工的.姓名,懸掛于明顯地方。

　　第四條值班員工應按照規定時間在指定場所連續執行任務,不得中途停歇或隨意外出,并須在本公司或工廠內所指定的地方食宿。

　　第五條值班員工遇有事情發生可先行處理,事后方可報告。如遇其職權不能處理的,應立即通報并請示主管領導辦理。

　　第六條值班員工收到電文應分別依下列方式處理:

　　1.屬于職權范圍內的可即時處理。

　　2.非職權所及,視其性質應立即聯系有關部門負責人處理。

　　3.密件或限時信件應立即原封保管,于上班時呈送有關領導。

　　第七條值班員工應將值班時所處理的事項填寫報告表,于交班后送主管領導轉呈檢查,報告表另定。

　　第八條值班員工如遇緊急事件處理得當,使公司減少損失者,公司視其情節給予嘉獎。

　　第九條值班員工在值班時間內,擅離職守應給予記大過處分,因情節嚴重造成損失者,從重論處。

　　第十條值班員工因病和其他原因不能值班的,應先行請假或請其他員工代理并呈準,出差時亦同,代理者應負一切責任。

　　第十一條本公司員工值班可領取值班津貼,其標準另定。

值班管理制度14

　　值班管理制度

　　為維護公司正常工作秩序，及時處理和應對各類突發事件，明確值班職責，嚴肅值班紀律，進一步規范公司綜合管理工作。根據有關規定，結合公司實際，特制定本制度。

　　第一條適用范圍

　　本制度適用于公司值班管理工作。

　　第二條值班類別

　　本制度對公司辦公樓值班明確規定，統一由辦公室負責，值班管理明確為日常工作日值日、休息日帶班及節假日值班三類，由公司人員值班及領導帶班。

　　第三條值班人員安排

　　公司帶班領導和人員的日常值班統一由辦公室按照公司人員通訊錄順序輪流進行安排，并于每月1日發布當月人員日常值班表，并保存排班記錄表。公司節假日及特殊時期的值班，根據上級有關文件要求，另做加強值班的通知及值班人員的安排。

　　第四條值班時間、地點及電話

　　（一）領導帶班按周實行全天帶班制，負責帶班當日所遇的各類重要、突發、緊急事項的協調處理工作。帶班領導須持續手機24小時暢通，以便聯系。

　　（二）公司日常工作日值日時間每周日。

　　（三）節假日及特殊時期值班時間按照辦公室下發的值班安排。

　　第五條值班職責

　　（一）日常工作日值日。早上值班簽到，歡迎各員工上班，并監督員工考勤，記載管理人員出勤狀況。下午下班檢查各部門的電源開關、門窗、飲水機，做好安全檢查工作。處理協調值日期間的突發事情，若遇到特殊狀況，不能處理應及時聯系部門主管。協助各部門做好值日期間的來訪接待及公務處理，保證正常的經營秩序。

　　（二）節假日及特殊時期值班。

　　1.來電處理。認真接聽和處理各類公務來電，并做好有關的來電資料、處置措施及處置結果的值班記錄。

　　2.來訪接待。負責認真接待公務來訪者和群眾信訪者，講究禮貌禮貌，使用禮貌用語，并視狀況按要求用心妥善地處置相關事宜。

　　3.公務處理。負責值班期間遇到的各類公務和領導交辦事項的處理。

　　4.衛生保潔。負責值班期間值班室衛生的清掃。

　　5.安全巡查。值班人員應經常注意巡查公司辦公地點，以確保公司辦公場所安全。節假日及特殊時期，按相關通知，于每日指定時間向省公司總值班處上報值班狀況，并做好相應記錄。

　　第六條值班事務處理程序

　　（一）緊急事務處理程序

　　值班人員在接到上級及其它有關部門關于我公司須急待處理的有關事務的通知后，應按下列程序妥善處理：

　　1.準確、及時記錄電話資料。具體包括：來電時間、來電單位、人員及聯系電話、來電事由、辦理時限和具體要求等。

　　2.重大事項須立即報告帶班領導，按帶班領導指示執行；涉及部門業務的須及時通知各部門負責人及相關人員。

　　3.在處理相關事務的過程中，遇復雜狀況，或有傳達不到的狀況，須立即報告帶班領導，并按帶班領導的指示執行。

　　4.在自己值班時限內須完成的工作，要督促相關部門或人員按時限要求完成。超過自己值班時限的重要事務應向接班人員交待清楚有關要求事項。

　　5.對有關事項的處理結果，應即時向帶班領導匯報，并做好記錄。

　　（二）一般事務處理程序

　　1.詢問來電通知或來人反映的事項，做好記錄。

　　2.能當即解答或解決的事項，當即辦理。

　　3.不能當即解答或解決的事項，囑其等候回復，做好解釋工作，并立即向有關領導匯報或同有關人員溝通，爭取盡快解決并回復。

　　4.須待工作日才能處理的事宜，應于上班后及時向有關領導匯報，并協助相關部門將落實結果予以答復。

　　第七條調換班規定

　　（一）日常工作日值日調換班。應先行請假或請其他人員代理值班并報總經理工作部備案，代理人員應承擔一切職責。

　　（二）節假日及特殊時期值班。原則上按既定的.值班順序值班。但遇下列情形，可按相應規定調換班。

　　1.值班人員因故互相自愿換班的，須提前1日報辦公室備案。備案后，值班職責發生轉移。沒有備案的，視為按原定順序正常值班，值班時間內發生的一切問題由原值班人員承擔職責。

　　2.值班人員因故不能值班且沒有同其他人員換班的，除緊急病情或事情外，最遲須提前2天報告辦公室，由總經部調整后序值班人員遞補值班。其中，因事假、病假和休假不能值班的，須出示請（休）假條；因出差、培訓等因公事宜不能值班的，須出示領導批準的相關書面文件。特殊狀況下，也可先口頭提出申請，事后及時補辦相關書面文件。

　　（三）遇特殊狀況時，辦公室有權臨時調整值班順序、值班人員和值班時間。

　　第八條其它要求

　　（一）堅守崗位

　　1.值班人員務必堅守崗位，履行職責，不準遲到早退，不準擅離崗位，不準私自脫崗。

　　2.值班期間若遇特殊公務需要臨時外出辦理時，外出時間在半小時以內的，務必在報請值班領導同意后方可外出，且應于返崗后及時向值班領導電話銷假；外出時間在半小時以上的，務必在報請值班領導批準并委托公司其他在職人員替代（本部門其他人員為替崗優先人選），且替代人員到崗后，方可離崗。離崗期間務必保證個人手機暢通。

　　3.嚴格禁止由非公司工作人員替代值班。

　　（二）嚴格值班記錄及交班

　　1.日常工作日值日人員，就應認真做好日常值日記錄。

　　2.節假日及特殊時期值班人員在交班前，應認真清掃值班室衛生，收好報紙、文電和有關資料，認真填寫節假日及特殊時期值班記錄表，做好交班準備工作。做好值班的銜接，下一班人員沒有來接班時，本班值班人員不準離開崗位。交接班時，要當面細告本班的未盡事宜，妥善交接有關材料和物品，如實填寫交接班時間，做好交接班記錄。

　　（三）聯系暢通

　　⒈值班人員在值班當日應持續值班電話暢通，嚴禁因私事而長時間占用值班電話線路。

　　⒉要求持續手機24小時聯系暢通的崗位，相關人員務必保證非工作時間的聯系暢通。

　　（四）提高警惕，注意安全，嚴守秘密。

　　第九條考核及懲處

　　依據《考勤管理辦法》進行考核。

　　第十條本辦法由辦公室負責解釋。未盡事宜，由辦公室據實提出解決意見。

　　第十一條本辦法自發布之日起執行。