意見箱管理制度
隨著社會一步步向前發展，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編精心整理的意見箱管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
意見箱管理制度1
1. 目的
為完善企業溝通渠道，拓寬員工參與企業管理通道，規范員工意見的收集、吸納及獎勵方面的管理工作，特制訂本制度。
2. 適用范圍
適用于公司全體職工。
3.權責
3.1總經理負責重要意見或重大投訴（涉及部門級以上干部或涉及經濟問題數額較大的問題）的處理。
3.2相關部門：接到反饋的相關意見后，應及時處理或回復，不可借故推 拖。
3.3總經理辦公室
3.3.1總經理秘書負責開啟意見箱，收集整理意見并向行政部長匯報結果，按其要求將相關意見反饋給各責任部門或責任人，督促其及時回復及解決，最后將處理結果向部門主管報備并做好登記。
3.3.2行政副總：根據意見內容要求助理及時反饋相關部門或相關人員，并跟蹤處理。
4. 員工意見基本原則
4.1員工可以手寫或打印稿形式將信件投入意見箱中。
4.2提倡員工提意見時使用真實姓名，以便盡快調查及解決；但為了個人隱 私，也可以不署名。凡是使用真實姓名署名的，公司不得公開其姓名，但 反映事項適合公開的一律給予公開公布答復意見。
4.3反映問題或投訴時，應堅持實事求是的原則，不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，否則一經查實公司將給當事人依《員工獎懲辦法》嚴肅處理。
5. 員工意見內容
5.1濫用職權，處理事件過程中對員工進行精神及身體上的騷擾、歧視的；
5.2工作任務分配時，不遵守規章制度，存在越權、違規指揮或不作為的；
5.3 履行職務過程中，假公濟私、侵占公司財產或敗壞公司名譽的；
5.3工作投機取巧，任意變便作業標準，導致產品報廢或設備損壞的；
4.4檢舉《員工獎懲辦法》上列舉的違規事項的
5.5對生產作來或生產技術，提出合理化建議的；
5.6對規章制度，提出合理化建議的；
5.7針對員工生活條件或福利，反映事實或提出合理化建議的；
5.8針對企業發展、工作開展，提出合理化建議的；
5.9 其他的應當讓公司知情的事實。
6. 員工意見處理原則
6.1解決問題與思想引導、教育相結合的'原則。
6.2保密原則：意見處理人員要遵守保密紀律，不擴散員工反映的情況和問 題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料， 不能隨意泄露、擴散。否則，公司將追究泄露者的責任，按相關規定給 予處罰。
6.3及時原則：處理員工意見一般不超過一周，并須將意見處理進度及結果回復給員工，凡適合公開的，可以使用公告形式。
6.4意見反映所涉及到的人員，應客觀對待意見，有則改之， 無則加勉。
6.5禁止對意見反映人打擊、報復、恐嚇、威脅等不良行為，一經查實，嚴肅處理。
6.6 員工反映情況屬實的或者所提意見被吸納的，公司酌情給予獎勵。
7. 員工意見處理流程
7.1意見箱每周一、三開啟意見箱，并根據接收到的意見留言涉及面、重要 程度、所屬業務范圍等內容轉給相關部門或相關責任人處理。
7.2對于涉及具體員工的投訴或意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級處理。
7.3各相關部門負責人收到意見后，須及時調查情況，并于一周之內給問題反映人答復。回復形式可采用面談及公布結果的方式，必要時也可在公布欄公開回復。相關部門或指定的問題處理責任人要積極妥善處理意見，不得借故推諉。
7.4意見處理部門要將意見處理情況形成書面材料保存并向意見箱管理人員反饋，意見箱管理人員將意見處理情況在《意見處理登記表》上加以登記以便存檔備查，并按周匯總后報呈總經理。
7.5沒有署名而難查證的意見，只做問題反映，根據具體實際情況可不給予具體處理。
7.6如果投訴人對有關部門的處理結果不滿意或不能接受，可在一周之內向總經理申訴，投訴人可將投訴意見交于總經理秘書、行政副總經理或投放意見箱，并在投訴材料上注明“最高申訴”字樣，內容應講明申訴理由，即為什么不能授受公司有關部門的解決方案。
7.7總經理辦公室將在一周內根據公司的相關制度對員工的最高申訴給予書面答復，張貼于公告欄，并采取措施解決員工提出的問題。
7.8特殊意見直接報總經理處理。
意見箱管理制度2
一、目的
為完善醫院建議、意見管理體系，規范建議、意見管理工作，以營造開放式的管理氛圍，及時發現和解決問題、給職工以正確的疏導，促進生效效率和工作品質的提高，增強企業凝聚力，特制訂本辦法。
二、名詞解釋
意見：指問題反映、職工或者患者抱怨或投訴等。
三、意見的反饋渠道
醫院職工及患者反映問題、抱怨或投訴的`渠道是醫院意見箱、醫院投訴電話等渠道。
四、意見的管理原則
（一）意見的受理應遵循公正的原則。依據規章制度和政策，根據客觀實際分析問題、合理處理。
（二）反映問題或投訴時，應真實地反映事實。不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，一經發現給予嚴肅處理。
（三）提倡職工提意見時使用真實姓名，以便盡快調查、解決問題。
（四）問題反映、投訴涉及的人員，應客觀對待投訴和反映，有則改之，無則嘉勉。
（五）處理職工意見要遵循解決問題與思想疏導、教育相結合的原則。
（六）意見處理遵循分級負責，歸口處理的原則。
（七）保密原則：意見處理人員要遵守保密紀律，不擴散職工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的信息，不能隨意泄露、擴散。
（八）及時原則：解決問題和投訴一般不超過3個工作日并及時給反映、投訴人員以回復。
（九）意見的反應渠道須納入醫院意見體系中統一管理，任何個人或下級科室不獨立設置意見征集渠道。
五、意見管理辦法
（一）各級職責：
醫患辦負責患者重要意見或重大投訴。意見箱負責人負責意見箱的日常維護管理；負責將每次從意見箱中取出的物件進行整理分析，匯總意見并根據涉及內容分類反饋到醫患辦或者相關部門；定期總結、分析意見及解決情況。
（二）意見箱的設置
意見箱：醫院各樓道主要位置。
（三）意見的處理流程：
1、意見箱負責人負責匯總各類意見，并進行整理分類。
2、對于涉及本院職工對醫院的意見和建議，意見箱負責人須將其反饋到相關部門。對于涉及患者對醫院的抱怨或者投訴，意見箱負責人須將其反饋到醫患辦并抄送第三方工作小組。
3、醫患辦及相關部門收到意見后，須及時調查情況、并于3個工作日內給問題反映人答復、同時將答復情況回復給意見箱負責人。
意見箱管理制度3
為及時了解教職工對學校建設各個方面的意見和建議，暢通群眾監督渠道，切實維護教職工反映問題的.有效途徑，特訂立意見箱管理辦法。
1、意見箱設置在行政辦公樓一樓大廳；
2、意見箱由機關黨委安排兩名紀委委員管理，每人各持一把鑰匙，同時查看意見箱；
3、意見箱管理人員于每周五上午開啟一次意見箱。機關黨委負責將意見箱中的意見和建議進行分類、匯總，并報校委。
意見箱管理制度4
一、目的
為完善公司建議管理體系，規范意見管理工作，以營造開放式的管理氛圍，及時發現和解決問題、給員工以正確的疏導，促進工作效率和工作品質的提高，特制訂本辦法。
二、管理原則
1.意見的受理應遵循及時、公正、合理的原則。依據規章制度和政策，根據客觀實際分析問題、合理處理。
2.反映問題或投訴時，應真實地反映事實。不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，一經發現給予嚴肅處理。
3.問題反映、投訴涉及的人員，應客觀對待投訴和反映，有則改之，無則加勉。
4.提倡員工提意見時使用真實姓名，以便盡快調查、解決問題。
5.處理員工意見要遵循解決問題與思想疏導、教育相結合的原則。
6.意見處理人員要遵守保密紀律，不擴散員工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散。
7.禁止對意見提報人有打擊、報復、恐嚇、威脅等不良行為，一經查實，嚴肅處分。
三、意見箱的設置
公司宿舍樓下、食堂內
四、意見處理流程
1.意見箱管理人員負責定期（每周）開啟意見箱，并根據接收到的'意見留言涉及面、重要程度、所屬業務范業務負責圍等內容轉給相關人處理。
2.對于涉及具體員工的投訴或意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級處理。
3.各業務相關負責人收到意見后，須及時調查情況、并于3個工作日內給問題反映人答復；回復形式可以信件、電話、面談、發郵件等方式反饋，必要時可全廠公開回復。
4.意見處理人員須按規定填寫反饋意見；意見箱管理人員記錄意見處理情況于《意見處理登記表》并存檔備查。
5.對于沒有署名或回復式的留言，只做問題反映，根據具體實際情況可不給予具體
人力資源管理制度JY-HR-21-20xx 處理。
6. 涉及部門主管以上人員或重大投訴人力資源部做總體協調處理。
7.流程圖：
五、其他
1、意見箱為實現企業管理有效溝通而設立，望廣大員工能報以積極的態度反映問題或提出建議。若建議被采納并產生積極影響，為公司帶來實際結果的，根據《公司改進基金的設立及運行制度》進行經濟獎勵。
2、該意見箱為公司財產，不得任意毀壞，違反者按原價賠償。
3、本辦法自下發之日起執行，未盡事項由人力資源部負責解釋。
意見箱管理制度5
為完善公司管理體系，規范意見管理工作，營造開放式管理氛圍，調動員工的能動性和積極性，鼓勵員工提意見，增強企業的凝聚力，特設制意見箱，具體管理方法如下：
一、范圍及形式
1、凡對公司各方面建設有力的.建議及意見均在可提之列。
2、意見采用記名和匿名兩種方式投入意見箱。
3、適用于全體職員。
二、意見定義
所謂意見，就是意見和建議，包括關于企業內部的管理，工作環境，人員方面的合理化建議，問題反映，員工抱怨或投訴等。
三、意見箱的開啟程序
1、意見箱必須確保完好無損，必須上鎖。
2、意見箱鑰匙有行政部人事保管。
3、每次開啟前至少有一名行政專員見證，開啟后對箱內進行檢查，記錄情況，并由開啟人簽字。
4、取完意見箱信件后，必須及時關閉意見箱并上鎖。
5、意見箱內信件由行政人事部保管，并依據相關內容交付給各部門負責人處理，并對其進行跟蹤、記錄。
6、行政人事部收到匿名意見后，應立即作有關調查并參照意見程序作出相應的處理。處理結果以適當方式公布。
四、處理時間
1、行政人事部每周一對意見箱進行開啟，并在整理等級后遞交有關領導。
2、總經理、副總經理負責重要意見或重大投訴。
3、意見于3個工作日審批完畢，部門經理于2個工作日內審批完畢，并在3個工作日內交由總經理進行最后審批。
4、行政人事部接到領導批示后應在當日轉交給有關部門辦理并跟蹤辦理情況。
5、針對記名信，行政人事部在意見成交10個工作日內將意見處理結果反饋給提議人。
五、有效意見的獎勵
1、對于重大意見或建議的，由行政人事部提請總經理在處理函中批示獎勵意見。
2、所有有效意見都有參加年末“突出貢獻者”的評比資格。
意見箱管理制度6
為了進一步暢通訴求渠道，及時妥善解決群眾和企業的訴求，增強機關干部的服務意識、效率意識和責任意識，特制定本制度。
一、意見箱管理人員
分管領導：（主任助理）
負責人：（協調管理科科長）
具體責任人：馮潔（咨詢服務組組長）
二、意見箱設置地點：在政務服務大廳和社保就業服務大廳入門處右側分別設置一個意見箱。
三、意見箱開箱時間：每個工作日由具體責任人負責定時開箱，時間為上午8：30。
四、意見箱管理實行首問責任制度，每個工作日由具體責任人定時收集、登記群眾和企業訴求，并負責分類處理。
五、訴求處理程序
第一類：凡反映的問題不具體、無法查證的.訴求件，如未留下聯系方式和姓名的，按照無效投訴件處理；如留下聯系方式和姓名的，由具體責任人與當事人取得聯系，了解具體情況再按照第三類情況處理程序執行。
第二類：凡反映的問題具體，且未留下聯系方式和姓名的訴求件，由涉及到的窗口首席代表調查處理，并提出解決相關問題的有效措施，協調管理科對訴求人反映的問題或現象要有針對性的加強日常管理。
第三類：凡反映的問題具體，且留下聯系方式和姓名的訴求件，按以下兩類進行處理：
1、如屬于區政務中心職責職能范圍內的訴求件，由負責人簽署《群眾投訴登記處理表》（見附件），責成相關部門首席代表按規定（一般訴求2個工作日內、復雜訴求5個工作日內、特殊訴求15個工作日內）如期辦結回復，將回復處理情況填寫在《群眾投訴登記處理表》上并報協調管理科，在收到部門窗口回復處理情況后的一個工作日內由具體負責人對訴求人就本次回復處理情況是否滿意進行電話回訪，如是因為窗口工作人員的責任導致辦事群眾不滿意的，區政務中心將按照相關制度進行處理；
2、如不屬于區政務中心職責職能范圍內的訴求件，由負責人將情況轉交區政務中心綜合科，由綜合科負責協調處理。
六、本管理制度自發布之日起施行，由區政務中心負責解釋。
意見箱管理制度7
一、方便。員工意見箱是征示員工意見的，要想真誠地征求意見，意見箱應放在方便員工的地方，要考慮有的員工提書面意見時，有的人并不想讓其他人知道，所以位置的選擇要即方便，又不要放在人員太多的地方。
二、專人管理，設鎖，定期收回箱中的。意見。
三、反饋和公開。對其中可以采用的意見，要有反饋。對意見的處理視其內容，可以考慮將落實的結果進行公示。表明單位真誠地對待員工意見，和廣開言路的態度。
四、要保持意見箱的整潔。有的單位意見箱落了很厚的`一層灰，效果不好。
為了調動員工的能動性和積極性，鼓勵員工提出寶貴意見和建議，增強乘務中心凝聚力，特制定本制度。
一、范圍及形式
1、凡對乘務中心各方面有利的建議及意見均在可提之列。
2、意見采用記名或無記名方式投入意見箱。
二、意見箱的開啟程序
1、意見箱必須確保完好無損，必須上鎖。
2、意見箱鑰匙由專人保管。
3、每次開啟意見箱必須由至少一名專人進行見證，開啟后對箱內進行檢查，記錄情況，由開啟人及見證人簽字。
4、取完意見箱內物件后，必須及時關閉意見箱并上鎖，鑰匙及時交乘務中心領導保存。
5、意見箱內物件由乘務中心專員妥善保管，并將所反映情況，根據其針對性轉交相關部門人員處理，并將處理情況進行跟蹤記錄。
6、乘務中心收到不愿署名的意見后，應立即作有關調查，并參照署名意見及時處理，處理結果以適當方式公布。
三、處理時間
乘務中心每月22日（節假日順延）對意見箱進行開啟，并于當日整理登記后遞交乘務中心領導。
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