受理客人的轉房制度
1．接待員為客人安排轉房時，應按其具體要求安排今客人滿意的房間；
2．如果是客人提出要求轉房，應詢問客人轉房的`原因，如果是因為客人原住房間出現問題，應在“接待通知書”上注明以便通知管家部及時解決；
3．與客人落實轉房的時間；
4．如果轉至不同類型房間，必須預先與客人商議轉房之后的房價；
5．準備將要轉至房間的鑰匙及歡迎卡，然后交行李部安排行李生為客人轉房，如客人不在房間而又需搬移客人物品時，需通知。管家部當值主管及當值客房主管作轉房監護人；
6．電話通知管家部、電話房客人的轉房情況；。
7．清楚地填寫“接待通知書”上有關轉房的內容，并將副聯發至前臺接待處、管家部和電話房等；
8．在行李生為客人轉房的同時，接待員必須更改有關（客人名單）電腦資料及鑰匙架上客人登記表的房間號碼，并向該行李生收回客人原住房間的鑰匙及歡迎卡；
9．每天由夜班接待員核對當日的“接待通知書”，將每一次轉房事宜詳細記錄在當日的“轉房報表”上，完成后派發至管家部、前臺收銀、總機、行李部；
10．夜班接待員負責在每晚交接班前對當日轉房的房租作例行檢查，以避免出現錯誤。
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